文/浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 杜潔
對(duì)于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的速度大家都有目共睹,特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,圖書館服務(wù)工作也要有轉(zhuǎn)變,應(yīng)該要從以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,要適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展腳步,對(duì)于圖書館服務(wù)工作的思考,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從服務(wù)水平上下功夫,對(duì)于圖書館的服務(wù)一定要有創(chuàng)新,這樣才能吸引更多的人來(lái)到圖書館,如果服務(wù)上不去,那么很多人是不會(huì)選擇去圖書館的,這樣無(wú)形就丟失了很多的客戶,所以服務(wù)工作一定要有創(chuàng)新,接下來(lái)就從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)新服務(wù)的重要性。
當(dāng)前圖書館服務(wù)工作大部分還停留在很傳統(tǒng)的階段,就當(dāng)今社會(huì)而言是很難滿足的,必須要對(duì)圖書館服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新和改變,要求圖書館要改變當(dāng)前服務(wù)模式,研究新的創(chuàng)新模式,讓傳統(tǒng)的服務(wù)模式適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的步伐。圖書館的服務(wù)一切都要從讀者的角度出發(fā),最終的目標(biāo)是要為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以如果圖書館的服務(wù)能夠創(chuàng)新,自然就會(huì)吸引更多的讀者。就目前來(lái)說(shuō),很多學(xué)校的圖書館發(fā)展時(shí)間不算太長(zhǎng),各方面的經(jīng)驗(yàn)不足,而且相應(yīng)的設(shè)備和設(shè)施并不是非常的完善,而且一直以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)圖書館的改革都沒(méi)有足夠的重視起來(lái),所以造成服務(wù)水平低下也是自然的。要想改變當(dāng)前的現(xiàn)狀,應(yīng)該首先要提高圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新性,向現(xiàn)代社會(huì)的水平靠近,用更加現(xiàn)代化的方式發(fā)展自己,提高自己的服務(wù)水平,只有創(chuàng)新服務(wù),為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),才能使自己在新的環(huán)境中生存和發(fā)展。
服務(wù)觀念決定服務(wù)工作的內(nèi)容,在新時(shí)期社會(huì)中,好的服務(wù)觀念是非常重要的,以前的服務(wù)觀念是被動(dòng)接受讀者的,圖書館也只是收藏和保管書籍。而當(dāng)前的圖書館服務(wù)隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步逐漸改變了這樣的一種狀態(tài),圖書館讀者服務(wù)從過(guò)去的滿足書刊借閱為主,變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主,從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。
隨著社會(huì)發(fā)展腳步的加快,信息化的要求更加嚴(yán)格,人們對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的要求也越來(lái)越高,所以,在這一點(diǎn)上圖書館的服務(wù)必須要能夠跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏,必須要服務(wù)上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。有了更好的服務(wù)才能夠得到更多讀者的青睞,從最根本上解決服務(wù)的問(wèn)題。
在進(jìn)行管理過(guò)程中管理的方法是非常重要的,在管理中一定要以讀者為中心,不能夠僅僅只是考慮文獻(xiàn)的管理和對(duì)館內(nèi)人員的管理,更多的是要放在讀者身上。目前很多館內(nèi)管理人員只充當(dāng)圖書管理的角色,并不是為讀者進(jìn)行服務(wù)的,這樣是肯定不行的,我們應(yīng)該重視讀者的需求,一切從讀者身上出發(fā),把讀者看成是自己,了解讀者,急讀者之所急,想讀者之所想,購(gòu)讀者之所需,解讀者之所難,為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務(wù),只有這樣才能滿足讀者的一切需求,所以管理的創(chuàng)新對(duì)于圖書館服務(wù)是非常重要的。
對(duì)于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的變化,圖書館服務(wù)的管理工作也發(fā)生了巨大的變化,要想跟上時(shí)代的步伐,對(duì)于圖書館的工作人員來(lái)講也要轉(zhuǎn)變自己的工作形式,要把自己的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行更新,不能因?yàn)橛辛俗x者,就還是按照老一套的服務(wù)理念來(lái)進(jìn)行,這樣顯然是不對(duì)的。作為圖書館的工作人員,應(yīng)該定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提高,培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)能力,把自己的整體素質(zhì)提高起來(lái),平時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)積累,積極開(kāi)拓更好的市場(chǎng),而不應(yīng)該只是滿足于現(xiàn)狀,應(yīng)該有創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利益的能力。作為館內(nèi)工作人員一定要加強(qiáng)自己的水平,把信息能力提升一個(gè)檔次,信息能力包括了如何獲取圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)以及處理方面的相關(guān)能力等各個(gè)方面綜合素質(zhì)能力,要想有一個(gè)好的圖書館服務(wù),必須要有一個(gè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍,通過(guò)對(duì)館內(nèi)人員的嚴(yán)格要求加強(qiáng)圖書館的內(nèi)部服務(wù)水平。
服務(wù)工作是整個(gè)圖書館的工作重點(diǎn),要想提高整個(gè)圖書館的水平,就必須把圖書館的服務(wù)水平提升一個(gè)層次,應(yīng)該要有自己創(chuàng)新的地方,同時(shí),我們應(yīng)該努力的去挖掘圖書館服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn),爭(zhēng)取能夠有更好的方法來(lái)提高服務(wù)水平。只有把圖書館服務(wù)水平上升到一個(gè)制度層上去,那么就可以讓服務(wù)水平更上一層樓,在新時(shí)期的社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,圖書館才能在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地,才能發(fā)展的更好。
[1]王現(xiàn)澤.淺論圖書館服務(wù)特點(diǎn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)換[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2009(14).
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[3]王國(guó)生.圖書館的“第一”是服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐.2007(01).