傅為民

近年來，為了適應(yīng)從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)性經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，國家明確提出要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，提高其在產(chǎn)業(yè)布局中的比重，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速、持續(xù)的發(fā)展。這就要求高職院校的學(xué)生不僅需要加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，同時(shí)需要積極培養(yǎng)自己的職業(yè)操守和道德，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神的職業(yè)素養(yǎng)，從而成為適應(yīng)社會發(fā)展和行業(yè)需要的寬口徑、復(fù)合型技術(shù)人才。

為此，筆者選取了浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所高職校，進(jìn)行了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研，共計(jì)發(fā)放問卷1200份，回收1130份，有效問卷1060份，有效率為88.3%。結(jié)果顯示，高職學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)方面還存在著理論知識無法有效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力、職業(yè)敏感程度較低、創(chuàng)新意識較差、職業(yè)道德的執(zhí)行力度低于認(rèn)識水平等問題，高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)亟待提升。

高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

職業(yè)素養(yǎng)包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、熟練應(yīng)用的職業(yè)技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度和分工合作的團(tuán)隊(duì)精神，具備較高的職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生順利邁向職場的必要條件。從對兩所高職院校的調(diào)研情況來看，目前學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)方面還存在如下的問題。

理論知識無法有效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。調(diào)查顯示，學(xué)生所具備的專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能有時(shí)無法有效轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力，從而使得學(xué)生無法勝任工作和實(shí)習(xí)崗位。以通信業(yè)務(wù)的課堂教學(xué)為例，有67.2%的學(xué)生自述上課認(rèn)真聽講，專業(yè)知識扎實(shí)，有18.3%的學(xué)生表示在專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面存在一定難度，而14.5%的學(xué)生認(rèn)為課程難度較高，感覺某些專業(yè)知識很難掌握。盡管大多數(shù)的學(xué)生自認(rèn)為掌握了課本上的專業(yè)知識，但遇到實(shí)習(xí)中的各種問題時(shí)，只有42.8%的學(xué)生能夠觸類旁通，迅速地運(yùn)用所學(xué)知識來解決。

職業(yè)敏感程度較低。在對職業(yè)意識的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，絕大部分學(xué)生能夠認(rèn)識到職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是非常重要的，將影響到未來的職業(yè)選擇和發(fā)展。他們會主動地參加專業(yè)技能、交流溝通相關(guān)的培訓(xùn)，并積極參與各項(xiàng)資格認(rèn)證。以通信服務(wù)類專業(yè)學(xué)生為例，在調(diào)查中，持有計(jì)算機(jī)證書的學(xué)生為31.8%，商務(wù)英語證書的學(xué)生為14.3%。而在關(guān)于職業(yè)價(jià)值的調(diào)查中，41.4%的學(xué)生能夠從行業(yè)前景、自我追求、社會影響等層面經(jīng)常性地思考自己的職業(yè)價(jià)值，45.3%的學(xué)生表示僅僅關(guān)注過通信服務(wù)行業(yè)的招聘信息和就業(yè)率，很少關(guān)注和發(fā)掘自己的職業(yè)價(jià)值，對個(gè)人在工作以后的發(fā)展前景考慮較少。13.3%的學(xué)生對該問題沒有思考，認(rèn)為跟隨大部分人的選擇即可。職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)了對職業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度，是設(shè)定和追求職業(yè)目標(biāo)時(shí)的決定性因素之一。上述調(diào)查表明，大部分學(xué)生對于工作的選擇和職業(yè)發(fā)展認(rèn)識模糊，很少對職業(yè)價(jià)值進(jìn)行深刻思考，這必將影響職業(yè)選擇以及就業(yè)后的工作態(tài)度，在職業(yè)選擇、成長和轉(zhuǎn)換過程中敏感度較低。與此對應(yīng)，在對于學(xué)校如何加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的建議中，88.2%的學(xué)生希望能加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從而適應(yīng)工作的實(shí)際情況，有62.1%的學(xué)生希望學(xué)校能加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

獨(dú)立思考的能力較差。在關(guān)于實(shí)踐環(huán)節(jié)的調(diào)查中，超過75.9%的學(xué)生表示能夠勝任實(shí)習(xí)中交付的各種任務(wù)，適應(yīng)實(shí)習(xí)崗位，僅有2.8%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)存在相當(dāng)難度，無法完成實(shí)習(xí)工作。對于主動提出和解決問題方面，僅有5.5%的學(xué)生在實(shí)習(xí)中曾經(jīng)創(chuàng)造性地提出問題，曾經(jīng)考慮過成本效率和市場供需等因素對現(xiàn)有工作的影響，但限于自身認(rèn)識水平不足和對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)況不了解等原因并未解決該問題。有13.2%的學(xué)生表示僅僅是發(fā)現(xiàn)過目前存在的問題，但未進(jìn)行深入思考。有81.3%的學(xué)生只是完成領(lǐng)導(dǎo)交付的既定任務(wù)，沒有考慮其中是否有不合理或者可以改進(jìn)的方面。調(diào)研表明，大部分學(xué)生缺乏獨(dú)立思考的能力，習(xí)慣于執(zhí)行具有固定套路的工作。

職業(yè)道德的執(zhí)行力度偏低。職業(yè)道德是在工作中需要遵循的、體現(xiàn)了職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。在對責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作，服務(wù)精神、愛崗敬業(yè)等職業(yè)道德以及其實(shí)際執(zhí)行力度的調(diào)查中，絕大部分學(xué)生都能認(rèn)識到職業(yè)道德對于職業(yè)素養(yǎng)的重要程度，但在實(shí)踐過程中，能夠嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的學(xué)生占56.7%，基本執(zhí)行的學(xué)生占35.8%，而服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度方面，能夠嚴(yán)格執(zhí)行的學(xué)生僅占37.3%和31.6%，基本執(zhí)行的學(xué)生占40.2%和35.6%。研究表明學(xué)生在遵守規(guī)則制度、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)合作方面都有較好的表現(xiàn)，能夠公平公正地對待工作與人事關(guān)系，對企業(yè)有較高的忠誠度。但是作為學(xué)生，他們的服務(wù)意識較差，在處理用戶業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、電話營銷等方面的服務(wù)態(tài)度和處理技巧方面有待提高。

提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的對策

為了滿足社會和行業(yè)需求，高職院校需要培養(yǎng)學(xué)生盡快成為既掌握通信技術(shù)又懂得運(yùn)營與服務(wù)的應(yīng)用型職業(yè)人才，必須在課程設(shè)計(jì)、培養(yǎng)模式、教師隊(duì)伍建設(shè)、校企合作等方面切實(shí)改進(jìn)現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育。

課程設(shè)計(jì)要以就業(yè)為導(dǎo)向。高職教育的目的除了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能知識，還要提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。由于先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛而抽象，57.3%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)中所使用的知識和技能只有很少一部分來自于在校期間的課堂知識，因此通信服務(wù)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)需要考慮理論聯(lián)系實(shí)際，避免學(xué)生對知識一知半解，無法及時(shí)消化課堂知識。另外，需要加強(qiáng)能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)等人文素質(zhì)教育的課程來培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)。鼓勵(lì)學(xué)生采用主動式、研究性的學(xué)習(xí)方法，將理論知識應(yīng)用于模擬的職業(yè)環(huán)境當(dāng)中，從而獲得與現(xiàn)實(shí)相似的實(shí)踐體驗(yàn)，逐步掌握必備的職業(yè)技能，培養(yǎng)分析、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

學(xué)生應(yīng)在各類活動中加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)銷售語言和各類禮儀知識，在日常交往和活動中也要有意識地練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式和規(guī)范的禮儀動作。很多社團(tuán)活動可以幫助學(xué)生培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際溝通能力，是進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重要手段之一。例如學(xué)生之間可以自由設(shè)定各類談話和銷售場景，從而加強(qiáng)語言表達(dá)能力。學(xué)生們需要培養(yǎng)自我組織、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作方式，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，學(xué)習(xí)處理個(gè)人與集體的關(guān)系。

加強(qiáng)教師隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)以引領(lǐng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。有些高職院校的老師教學(xué)水平程度一般，課堂教學(xué)的內(nèi)容單調(diào)枯燥，無法對學(xué)生產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。而在教學(xué)方式上，照本宣科，缺乏激情，難以與學(xué)生之間形成良好的互動，以至于學(xué)生缺乏認(rèn)真聽講和鉆研的興趣。因此，必須加強(qiáng)教師素質(zhì)建設(shè)，通過專業(yè)化的教學(xué)培訓(xùn)與進(jìn)一步深造，了解學(xué)生的成長規(guī)律，熟練掌握教學(xué)的基本規(guī)律，從而提高教師科學(xué)開展教學(xué)工作的能力。

有些高職院校老師講授的理論內(nèi)容大于實(shí)際操作，與此對應(yīng)，學(xué)生缺乏實(shí)際職業(yè)技能的訓(xùn)練，這與高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)不符。因此，教師需要不斷汲取先進(jìn)的行業(yè)信息，在實(shí)踐中完善自己的知識體系和專業(yè)素養(yǎng)，從而有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

加強(qiáng)校企合，增加服務(wù)性實(shí)習(xí)的比例。培養(yǎng)人才要求高職院校必須建立起與之相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。對于高職學(xué)生來說，他們中的很大一部分人畢業(yè)后將直接面向消費(fèi)者，這就要求在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)階段提高學(xué)生的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)階段，可采用情景模擬、角色扮演等方式，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能。另外，可以聘請專家或優(yōu)秀畢業(yè)生以作報(bào)告的方式傳授經(jīng)驗(yàn)體會，積極組織學(xué)生參觀企業(yè)的相關(guān)崗位，使之熟悉通信服務(wù)的工作流程。

在校外實(shí)習(xí)和定崗階段，需要保證學(xué)生有充分的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間并加大服務(wù)性實(shí)習(xí)的比例。教師和企業(yè)需要共同對學(xué)生的實(shí)習(xí)能力和崗位技能進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，采用考核的方式強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)核心能力。同時(shí)，校外實(shí)習(xí)也能夠幫助學(xué)生樹立崗位服務(wù)意識，提高綜合的實(shí)踐能力，從而為接下來的就業(yè)做好準(zhǔn)備。