張海琳

（桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校國(guó)際教育交流學(xué)院，廣西 桂林 541006）

前言

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)于“世界旅游組織旅游教育質(zhì)量認(rèn)證”（UNWTO TedQual Certification System）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量認(rèn)證）展開(kāi)了研究。在中國(guó)知網(wǎng)上以“世界旅游組織旅游教育質(zhì)量認(rèn)證”或”TeuQual”為關(guān)鍵詞進(jìn)行全文搜索，可查到6篇學(xué)術(shù)文章，如進(jìn)行主題或篇名搜索，則僅能找到2篇文章。其中，沃斌峰對(duì)質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)行了全面介紹，涉及內(nèi)容、制訂背景、體系組成、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、認(rèn)證的程序等，并探討了質(zhì)量認(rèn)證對(duì)我國(guó)旅游教育的啟示［1］；謝蘇認(rèn)為質(zhì)量認(rèn)證有助于形成國(guó)際化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式和培養(yǎng)特色，作為一種發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騽?chuàng)新我國(guó)旅游職業(yè)體制和機(jī)制［2］；賀繼明指出質(zhì)量認(rèn)證主要目的除了進(jìn)一步深化整合教學(xué)渠道、完善專(zhuān)業(yè)建設(shè)之外，還能夠吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深化國(guó)際合作［3］；胡洪彬以浙江旅游職業(yè)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)為例，闡述質(zhì)量認(rèn)證對(duì)于旅游高職院校規(guī)避短期行為，提升自身軟實(shí)力的重要作用，從而讓旅游職業(yè)院校更好的“引領(lǐng)行業(yè)、接軌國(guó)際”［4］；陳貴超提出借助質(zhì)量認(rèn)證構(gòu)建平臺(tái)，啟動(dòng)教學(xué)改革、教師培養(yǎng)、學(xué)生境外實(shí)習(xí)就業(yè)、科技服務(wù)等，使旅游高職院校更好融入國(guó)際旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈［5］?？傮w而言，國(guó)內(nèi)對(duì)“世界旅游組織旅游教育質(zhì)量認(rèn)證”的介紹和研究還不多，特別是將其與我國(guó)高等職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)估之間的比較研究有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、世界旅游組織旅游教育質(zhì)量認(rèn)證體系簡(jiǎn)介

（一）建立的背景及目的

上世紀(jì)60年代以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)提高，旅游業(yè)及其相關(guān)教育培訓(xùn)都迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)代，各種旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及課程不斷涌現(xiàn)，主要包括院校開(kāi)展的旅游教育，如美國(guó)康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院開(kāi)展的以研究為導(dǎo)向的飯店管理專(zhuān)業(yè)本科及研究生課程，瑞士洛桑酒店管理學(xué)院開(kāi)設(shè)的傳承了歐洲職業(yè)教育傳統(tǒng)，注重各類(lèi)職業(yè)證書(shū)課程；還有企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的各類(lèi)課程，如美國(guó)希爾頓酒店集團(tuán)設(shè)在瑞士巴塞爾的歐洲培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的在職培訓(xùn)課程；國(guó)際組織和行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)設(shè)的課程，如世界旅游組織為政府官員、旅游專(zhuān)業(yè)人士和學(xué)生開(kāi)設(shè)的GTAT（Government Officials，Tourism Professionals，Students etc.）培訓(xùn)項(xiàng)目等。在國(guó)際旅游業(yè)迅猛發(fā)展、相關(guān)教育培訓(xùn)推陳出新的形勢(shì)下，世界旅游組織設(shè)計(jì)了TedQual認(rèn)證體系，旨在為世界旅游教育培訓(xùn)提供一套適應(yīng)行業(yè)需要、規(guī)范統(tǒng)一的評(píng)估系統(tǒng)，指導(dǎo)全球旅游教育培訓(xùn)的發(fā)展，促進(jìn)各相關(guān)教育機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀資源在全球范圍內(nèi)交流、互動(dòng)和構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)。任何所有制形式的旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)論其課程的長(zhǎng)短和層次，只要有一屆學(xué)生畢業(yè)，均可在自愿基礎(chǔ)上申請(qǐng)世界旅游組織教育質(zhì)量認(rèn)證，并可在認(rèn)證有效期內(nèi)享受世界旅游組織提供的發(fā)展資源和網(wǎng)絡(luò)，如有機(jī)會(huì)參加由聯(lián)合國(guó)世界旅游組織舉辦的各種高端教育和培訓(xùn)活動(dòng)，獲得與政府部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行溝通合作的機(jī)會(huì)等。

（二）認(rèn)證的主要內(nèi)容及手段

世界旅游組織教育質(zhì)量認(rèn)證主要從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)生、課程、教師、教學(xué)設(shè)施和管理等六個(gè)方面進(jìn)行，涉及專(zhuān)業(yè)及課程計(jì)劃的連貫性、教學(xué)設(shè)施對(duì)教學(xué)過(guò)程的支持度、行政管理系統(tǒng)的效率、教職人員選拔過(guò)程的透明度及師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展的契合度以及利益相關(guān)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)可度等方面。評(píng)估的6個(gè)方面中，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命定位的準(zhǔn)確性和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃可行性；“學(xué)生”考察專(zhuān)業(yè)和課程對(duì)學(xué)生的吸引力、入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)和行政管理、學(xué)生滿(mǎn)意度及行業(yè)對(duì)學(xué)生的認(rèn)可度；“課程”考察課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容及方法；“師資”檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資結(jié)構(gòu)、提升、科研與發(fā)展等三個(gè)部分；“基礎(chǔ)設(shè)施”考察內(nèi)外部硬件設(shè)施如教室、輔助設(shè)備、體育設(shè)施等與教學(xué)直接或間接相關(guān)的硬件基礎(chǔ)；“管理”則涉及戰(zhàn)略信息管理、管理系統(tǒng)及質(zhì)量管理等。同時(shí)，TedQual為所有通過(guò)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)打造了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、交流和資源共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（TedQual Network），并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建了“聯(lián)合國(guó)世界旅游組織TedQual交流計(jì)劃”（UNWTO TedQual Exchange Programme）和“聯(lián)合國(guó)世界旅游組織TedQual輔導(dǎo)項(xiàng)目”（UNWTO TedQual Mentoring Programme）。其中，“輔導(dǎo)項(xiàng)目”旨在向旅游教育欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予技術(shù)支持，分享當(dāng)代旅游教育培訓(xùn)領(lǐng)域的最新成果。評(píng)估過(guò)程中，除了運(yùn)用資料審核和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)手段以外，TeQual認(rèn)證特別重視訪(fǎng)談的運(yùn)用，訪(fǎng)談內(nèi)容及對(duì)象非常廣泛，涉及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、教師、學(xué)生、校友及業(yè)界代表，重點(diǎn)考察所有利益相關(guān)者特別是行業(yè)對(duì)受評(píng)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可度。

（三）與我國(guó)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估之比較

我國(guó)2005年開(kāi)始了由教育部主導(dǎo)的高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估，主要從辦學(xué)指導(dǎo)思想、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)條件與利用、教學(xué)建設(shè)與改革、教學(xué)管理和教學(xué)效果等六個(gè)指標(biāo)評(píng)估高職院校的教學(xué)質(zhì)量。兩個(gè)評(píng)估體系均是針對(duì)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)估，存在諸多共性，如都非常重視師資隊(duì)伍和課程建設(shè)，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)上包含了專(zhuān)兼職教師的比例、教師自身的發(fā)展和實(shí)踐教學(xué)的水平等。同時(shí)，兩個(gè)評(píng)估體系在針對(duì)性、環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和評(píng)估結(jié)果等方面，也存在重要不同。首先，我國(guó)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高職評(píng)估）是針對(duì)高等職業(yè)院校進(jìn)行的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，而TedQual認(rèn)證則評(píng)估并不局限于某一類(lèi)型的院校，只要有一屆以上的畢業(yè)生的旅游院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)均可參評(píng)，主要針對(duì)課程或?qū)I(yè)。其次，高職評(píng)估過(guò)程環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，除了TedQual評(píng)估所采用的現(xiàn)場(chǎng)考察辦學(xué)設(shè)施、座談會(huì)和查閱資料以外，還包括學(xué)生的水平測(cè)試，教師、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，專(zhuān)家民主投票和一年內(nèi)對(duì)問(wèn)題整改的跟蹤回訪(fǎng)等環(huán)節(jié)。再次，2008年之前高職評(píng)估結(jié)論分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等四種，2008年之后新方案淡化評(píng)估結(jié)論，評(píng)估結(jié)論只有“通過(guò)”和“暫緩?fù)ㄟ^(guò)”兩項(xiàng)，更加重視行業(yè)的評(píng)價(jià)；而TedQul評(píng)估則只有“通過(guò)”與“不通過(guò)”兩種結(jié)果，并根據(jù)評(píng)估實(shí)際情況，給予通過(guò)的專(zhuān)業(yè)或課程一定的認(rèn)證有效期，時(shí)間一般為2～3年，有效期結(jié)束后可申請(qǐng)延期。

二、TedQual認(rèn)證對(duì)我國(guó)高職旅游教育教學(xué)改革的啟示

（一）旅游高等職業(yè)教育國(guó)際化

根據(jù)中國(guó)旅游研究院《中國(guó)入境旅游發(fā)展年度報(bào)告2012》，2012年我國(guó)出入境游客人數(shù)分別達(dá)到了8 000萬(wàn)和2 700萬(wàn)人次（不含港澳臺(tái)游客）。另?yè)?jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)將取代法國(guó)和美國(guó)成為全球第一大旅游目的地國(guó)家，屆時(shí)出境旅游的中國(guó)公民將超過(guò)2億人次，而每年入境游客將達(dá)到6 000萬(wàn)人次（不含港澳臺(tái)游客）。要服務(wù)好一個(gè)如此巨大的消費(fèi)者群體，中國(guó)旅游業(yè)亟需在未來(lái)數(shù)年內(nèi)培養(yǎng)大量高素質(zhì)國(guó)際旅游服務(wù)人才。當(dāng)務(wù)之急就是要提高各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是高等職業(yè)院校的國(guó)際化意識(shí)和水平，按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才。澳門(mén)旅游學(xué)院是中國(guó)地區(qū)首家通過(guò)了世旅TedQual認(rèn)證的旅游職業(yè)院校，為近年來(lái)澳門(mén)旅游業(yè)向多元化發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。近年來(lái)，中國(guó)內(nèi)地的浙江旅游職業(yè)學(xué)院和桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校等旅游高等職業(yè)教學(xué)單位也通過(guò)了TedQual認(rèn)證，在教學(xué)改革中取得了良好效果。我國(guó)旅游教育國(guó)際化過(guò)程中還應(yīng)考慮本國(guó)和本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新情況和特殊經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，在豐富國(guó)際旅游教育培訓(xùn)多樣性的同時(shí)，形成自己的特色。例如，2012年我國(guó)國(guó)內(nèi)游人數(shù)超過(guò)30億人次，旅游收入突破2萬(wàn)億元人民幣，已成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。我們的旅游教育也應(yīng)與此相適應(yīng)，認(rèn)真研究本國(guó)游客的特點(diǎn)和需要，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)和旅游體驗(yàn)機(jī)會(huì)。再如，2012年我國(guó)已成為消費(fèi)力最強(qiáng)的出境市場(chǎng)，在全球經(jīng)濟(jì)不振背景下，中國(guó)游客成為眾多境外市場(chǎng)救星，但卻由于自身素質(zhì)的欠缺被列為最不受歡迎的游客之一。我們的相關(guān)涉外旅游專(zhuān)業(yè)應(yīng)充分注意這些亟待解決的新問(wèn)題，不僅要提升從業(yè)者素質(zhì)，還要肩負(fù)起正確引導(dǎo)游客的社會(huì)責(zé)任。

（二）重視校友網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

TedQual認(rèn)證評(píng)估的重要環(huán)節(jié)之一是專(zhuān)業(yè)或課程與行業(yè)的契合度，主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談等形式進(jìn)行。TedQual認(rèn)證專(zhuān)家組訪(fǎng)談對(duì)象除了行業(yè)人士以外，校友是訪(fǎng)談和調(diào)研的主體，他們的意見(jiàn)也是專(zhuān)家在本環(huán)節(jié)做出判斷的重要依據(jù)。作為一線(xiàn)管理人員，他們對(duì)行業(yè)有較深刻的理解和感悟，對(duì)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)感情較深，因此旅游高職教學(xué)改革、學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)和生涯建設(shè)應(yīng)充分聽(tīng)取校友的意見(jiàn)。我國(guó)旅游職業(yè)教育是在上世紀(jì)70年代末隨著旅游業(yè)的興起逐漸發(fā)展起來(lái)的，相關(guān)院校和專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)歷史都不長(zhǎng)，校友數(shù)量也不多，另外由于旅游業(yè)人員流動(dòng)性大，轉(zhuǎn)行率高，校友網(wǎng)絡(luò)建設(shè)普遍不受重視，這種現(xiàn)象應(yīng)該糾正。

旅游高職院?？山梃bTedQual認(rèn)證關(guān)于校友的調(diào)研機(jī)制、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和訪(fǎng)談形式，建立與校友定期互動(dòng)聯(lián)絡(luò)的機(jī)制，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)和地域特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。譬如充分利用數(shù)字時(shí)代新技術(shù)如QQ群、微信及微博等社交媒體建立網(wǎng)絡(luò)校友互動(dòng)平臺(tái)，在線(xiàn)和線(xiàn)下溝通相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化無(wú)縫對(duì)接?？上驳氖牵壳皣?guó)內(nèi)通過(guò)TedQual認(rèn)證的一些旅游院校已經(jīng)在這方面做出了有益嘗試，例如，桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校在拓展和鞏固國(guó)內(nèi)校友會(huì)基礎(chǔ)上，正在努力搭建東南亞地區(qū)校友會(huì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段搭建了境外校友互動(dòng)和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展留學(xué)生招生和東盟行業(yè)培訓(xùn)，取得了良好效果。

（三）構(gòu)建旅游高職國(guó)際及國(guó)內(nèi)合作網(wǎng)絡(luò)，分享優(yōu)秀教育資源

旅游高等職業(yè)教育是一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)和體系，任何一所旅游高職院校都不可能關(guān)起門(mén)來(lái)發(fā)展。2009年10月，為打造中國(guó)旅游高等職業(yè)教育的“常青藤聯(lián)盟”，南京旅游職業(yè)學(xué)院、山東旅游職業(yè)學(xué)院、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校和上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校聯(lián)手成立“中國(guó)旅游院校五星聯(lián)盟”，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)旅游高職院校資源共享、攜手共進(jìn)的先河。在全球高等教育資源不斷優(yōu)化整合背景下，我國(guó)旅游高等職業(yè)學(xué)院還應(yīng)邁出更大的步伐，參與打造和融入全球旅游職業(yè)教育體系，分享優(yōu)秀的國(guó)際旅游教育資源和成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)TedQual認(rèn)證的院校將有機(jī)會(huì)成為世界旅游組織教育理事會(huì)（UNWTO Educational Council）成員，優(yōu)先參與世旅組織的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目、參與世旅組織政策制定、資源共享、增強(qiáng)國(guó)際知名度，通過(guò)“TedQual交流計(jì)劃”（UNWTO TedQual Exchange Programme）和“TedQual輔導(dǎo)項(xiàng)目”（UNWTO TedQual Mentoring Programme）分享世界旅游職業(yè)教育的最新資源等。

三、TedQual對(duì)我國(guó)高職旅游教育質(zhì)量評(píng)估認(rèn)證體系建設(shè)的啟示

TedQual是以西方職業(yè)教育體系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的質(zhì)量體系，而西方旅游職業(yè)教育經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展階段，如瑞士在19世紀(jì)末就建立了飯店管理職業(yè)教育質(zhì)量體系，比我國(guó)早了近百年。我國(guó)的旅游職業(yè)教育尚在起步階段，亟待建立統(tǒng)一的質(zhì)量體系，這一過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)世界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但也要有所選擇，否則將面臨同質(zhì)化的危險(xiǎn)，從而喪失本土特色和優(yōu)勢(shì)。

（一）確保質(zhì)量評(píng)估認(rèn)證機(jī)構(gòu)獨(dú)立性和旅游高職院校自主性

旅游教育質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，做到公正和獨(dú)立，不隸屬于其它任何組織，認(rèn)證過(guò)程和結(jié)果不受第三方影響，政府只能通過(guò)法律手段對(duì)它們進(jìn)行間接和宏觀(guān)管理，在尊重國(guó)情基礎(chǔ)上，處理好政府、評(píng)估機(jī)構(gòu)與院校三者之間的關(guān)系。旅游業(yè)是高度市場(chǎng)化的行業(yè)，我國(guó)的旅游業(yè)也早已從之前不計(jì)成本的“事業(yè)”行為向以經(jīng)濟(jì)利益為中心并兼顧社會(huì)利益的“企業(yè)”行為轉(zhuǎn)變。以市場(chǎng)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)、課程和培養(yǎng)模式已成為業(yè)界共識(shí)，因此我國(guó)的旅游教育質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)擯棄過(guò)去自上而下、與其它類(lèi)型院校雷同的行政化、檢查性質(zhì)的評(píng)估方式，充分尊重旅游高職院校的自主性，以自愿參與為原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。確立評(píng)估機(jī)構(gòu)與受評(píng)院校之間的平等關(guān)系，建立雙方協(xié)商機(jī)制，教學(xué)質(zhì)量評(píng)估成為旅游高職院校自主發(fā)展、創(chuàng)新提高的內(nèi)在要求，而不應(yīng)是外界約束其發(fā)展的手段，實(shí)現(xiàn)相關(guān)院校對(duì)質(zhì)量評(píng)估的態(tài)度從“要我評(píng)”向“我要評(píng)”轉(zhuǎn)變。

（二）重新審視教育質(zhì)量觀(guān)，體現(xiàn)旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)

聯(lián)合國(guó)教科文組織于1998年10月5日至9日在巴黎總部舉行主題為"21世紀(jì)的高等教育：展望與行動(dòng)（Higher Education in the 21st Century：Vision and Action）吸引了來(lái)自180多個(gè)國(guó)家的4 000多位代表參會(huì)，其規(guī)模和影響力達(dá)到了空前的高度。會(huì)議明確了“加強(qiáng)高等教育與業(yè)界的聯(lián)系”作為會(huì)議要促成的三大任務(wù)之一，并指出，教育質(zhì)量是一個(gè)多維度的問(wèn)題，應(yīng)尊重其多樣性，避免用同一尺度來(lái)評(píng)估衡量其教學(xué)質(zhì)量。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者也對(duì)此有相似的觀(guān)點(diǎn)和論述，如原上海師范大學(xué)校長(zhǎng)楊德廣教授就提出了發(fā)展的、多樣性的、適應(yīng)性和特色化的高等教育質(zhì)量關(guān)。旅游業(yè)發(fā)展日新月異，新的旅游方式和業(yè)態(tài)層出不窮。由于社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，旅游業(yè)在不同地域的發(fā)展不盡相同。指導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量觀(guān)需要充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的多樣性，建立多元主義質(zhì)量關(guān)和人才觀(guān)?，F(xiàn)階段旅游教育培訓(xùn)不僅牽涉?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游六大要素，還涉及營(yíng)銷(xiāo)策劃、信息技術(shù)和文化藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)細(xì)分程度越來(lái)越高。以筆者所在的桂林旅游專(zhuān)科學(xué)校為例，目前學(xué)校開(kāi)設(shè)了與旅游相關(guān)的41個(gè)專(zhuān)業(yè)（含57個(gè)專(zhuān)業(yè)方向），各專(zhuān)業(yè)發(fā)展的階段和學(xué)校投入都不盡相同，因此，是否可以借鑒TedQual認(rèn)證專(zhuān)業(yè)或課程，而不是院校為基礎(chǔ)的評(píng)估模式，也值得我們進(jìn)一步探討。

（三）質(zhì)量評(píng)估及認(rèn)證功能從檢查向指導(dǎo)轉(zhuǎn)換

我國(guó)的教育質(zhì)量評(píng)估工作經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，在尊重本國(guó)國(guó)情和教育發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)上，不斷吸收國(guó)外相關(guān)評(píng)估體系的成功經(jīng)驗(yàn)，正在從單純的政府主導(dǎo)、至上而下的檢查式評(píng)估轉(zhuǎn)向指導(dǎo)服務(wù)式評(píng)估轉(zhuǎn)換。高職評(píng)估二十字指導(dǎo)思想：“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”也體現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變方向，在引導(dǎo)院校提升師資水平，加強(qiáng)硬件建設(shè)和軟件管理等方面，起到了積極作用。近年來(lái)，為通過(guò)各類(lèi)檢查式的各類(lèi)評(píng)估，一些院校超標(biāo)接待評(píng)估專(zhuān)家，使用非常規(guī)手段等，引起了一些社會(huì)爭(zhēng)議。最近，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心為十八屆三中全會(huì)提交的改革方案報(bào)告明確指出，“推動(dòng)大學(xué)改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，鼓勵(lì)自由探索。逐步實(shí)現(xiàn)大學(xué)去行政化，探索建立由校董會(huì)、校長(zhǎng)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)組成的大學(xué)治理架構(gòu)，讓教育家辦教育，落實(shí)高校辦學(xué)自主權(quán)。放寬辦學(xué)限制，鼓勵(lì)國(guó)外一流大學(xué)來(lái)華合作或獨(dú)立辦學(xué)，引進(jìn)國(guó)際通行的教學(xué)和科研管理機(jī)制?！币虼酸槍?duì)高職院校教學(xué)的質(zhì)量評(píng)估，其檢查功能應(yīng)逐步消弱，服務(wù)和引導(dǎo)功能不斷加強(qiáng)，讓社會(huì)、市場(chǎng)和行業(yè)，而不是政府，成為評(píng)估學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的主導(dǎo)力量。TedQual認(rèn)證動(dòng)態(tài)的分析評(píng)估院校和課程的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展客觀(guān)地反映問(wèn)題，重在提出改進(jìn)和發(fā)展方面的建議。評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，不僅向受評(píng)院校告知評(píng)估結(jié)果，設(shè)立有效期限，還要提交一份詳實(shí)的評(píng)估報(bào)告，找出存在問(wèn)題，培訓(xùn)效果與行業(yè)要求之間的差距，因地制宜提出切實(shí)可行的整改措施，這些都是值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

（四）教育質(zhì)量評(píng)估以服務(wù)學(xué)生為主要目的

無(wú)論哪種形式的教育和培訓(xùn)，都應(yīng)該以人為本和因材施教?？茖W(xué)合理的旅游高等職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)估認(rèn)證體系不僅是衡量教學(xué)質(zhì)量的手段，更應(yīng)以服務(wù)學(xué)生作為終極目的。例如，體系的設(shè)計(jì)應(yīng)能準(zhǔn)確反映行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和動(dòng)向，院校為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展提供服務(wù)的種類(lèi)和品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)發(fā)展的已有基礎(chǔ)和潛力，為學(xué)生在做專(zhuān)業(yè)選擇和生涯規(guī)劃時(shí)提供信息和決策依據(jù)。我國(guó)現(xiàn)有的質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)常常忽視學(xué)生的需要，其間很少有他們的直接參與。在新的質(zhì)量體系構(gòu)建過(guò)程中，評(píng)估活動(dòng)應(yīng)有所改變，充分重視學(xué)生的意見(jiàn)，為他們服務(wù)。

結(jié)論

作為世界旅游行業(yè)權(quán)威的TedQual認(rèn)證反映了世界旅游教育與培訓(xùn)最新趨勢(shì)，為我國(guó)旅游高等職業(yè)教育在與行業(yè)對(duì)接和質(zhì)量體系建設(shè)提供了重要啟示。我國(guó)的高等職業(yè)院校應(yīng)自覺(jué)融入全球旅游教育培訓(xùn)質(zhì)量體系，順應(yīng)世界潮流，分享優(yōu)秀的國(guó)際教育資源，培養(yǎng)真正符合國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展要求的高素質(zhì)人才，為我國(guó)從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)的邁進(jìn)做出貢獻(xiàn)。

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