余翀翀，黃麗萍

（華僑大學(xué) 信息化建設(shè)與管理處，福建 廈門 361021）

目前，高校使用的教學(xué)和科研儀器、設(shè)備的種類、型號、廠家、供應(yīng)商以及維修服務(wù)等品目繁多，會給用戶在設(shè)備的選購、維護、更新、管理等方面帶來很大的困擾［1－4］。雖然用戶能夠從網(wǎng)上獲取信息，但是網(wǎng)上的信息存在過載和資源迷向問題，即網(wǎng)上雖存在極其豐富的信息，但用戶卻找不到真正所需要的東西。如何從海量的信息中高效、全面地獲取最有針對性的和最新、最全的信息，使用戶能真正得到快捷、準確的信息服務(wù)，已成為一個重要的研究課題。例如：文獻［5］提出基于RSS技術(shù)的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)，該架構(gòu)在建立用戶興趣模型和信息推送中融合了RSS技術(shù)；文獻［6］提出了基于網(wǎng)格管理的個性化信息服務(wù)電子政務(wù)平臺；文獻［7］則提出了基于UCL的數(shù)據(jù)廣播個性化信息服務(wù)模型。

本文提出一個基于多Agent的設(shè)備信息個性化服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個多Agent體系結(jié)構(gòu)，它由用戶Agent、檢索和監(jiān)視Agent、分類Agent、過濾Agent和個性化服務(wù)Agent等5個Agent和其他相關(guān)組件組成。系統(tǒng)在內(nèi)部Agent之間，以及系統(tǒng)與其他信息服務(wù)提供者之間，比如信息搜索引擎、WWW網(wǎng)站等，均具有良好的協(xié)作性。

1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.1 系統(tǒng)的特點：

（1）系統(tǒng)在為用戶提供設(shè)備信息服務(wù)的過程中，能學(xué)習(xí)并記錄用戶的興趣和習(xí)慣；能自動建立用戶本地的設(shè)備信息庫；能及時告知用戶本地信息庫的內(nèi)容及其變化動態(tài)。

（2）系統(tǒng)能定期為用戶查找新的相關(guān)設(shè)備信息并主動通知用戶，而不需用戶重復(fù)查詢；系統(tǒng)在獲得一定程度的用戶資料后，能預(yù)測用戶的行為并自主地為用戶作出設(shè)備信息選擇和決定。

（3）可以建立并維護用來存儲設(shè)備知識和用戶相關(guān)資料的知識庫，還可以通過學(xué)習(xí)，使這些知識不斷向更適合用戶的方向調(diào)整。

1.2 個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能需求

個性化信息服務(wù)是指系統(tǒng)能根據(jù)個人的興趣、習(xí)慣和選擇，提供不一樣的、能符合每一位用戶要求的服務(wù)［8］。因此，系統(tǒng)必須具備以下的基本能力：

（1）個性化。能夠觀察用戶的操作、接受用戶的反饋信息和用戶的直接訓(xùn)練，在不斷地與用戶的交互和反饋中學(xué)習(xí)用戶知識，包括用戶的興趣、偏好、習(xí)慣、思維方式等。

（2）自主性。系統(tǒng)能定期地收集網(wǎng)上不同數(shù)據(jù)源的信息，更新本地信息，在獲得一定程度的用戶資料后，能預(yù)測用戶的行為并自主地為用戶作出信息選擇和決定，幫助用戶處理搜索結(jié)果。

（3）信息收集、分類、過濾、學(xué)習(xí)，且可以協(xié)調(diào)地工作。

（4）靈活性和可擴展性。不同的用戶對系統(tǒng)的用途可能有不同的要求，要能較好地適應(yīng)必要的動態(tài)擴展和調(diào)整。

1.3 系統(tǒng)實現(xiàn)的功能

圖1給出了基于多Agent個性化服務(wù)的設(shè)備信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，該系統(tǒng)可提供以下的功能：

（1）根據(jù)使用者的個人資料，如興趣、偏好、習(xí)慣、思維、選擇等，提供不同的設(shè)備信息和其他服務(wù)；

（2）對使用者的資料有一個自動化的學(xué)習(xí)機制，提供個性化的學(xué)習(xí)與修正；

（3）對新的設(shè)備信息，有一分類機制將其分類和過濾，再提供給使用者。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1.4 個性化信息服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)PROXY及Java Applet技術(shù)提供一個共同的人機界面，通過一些模塊為每一個使用者提供最適合其要求的服務(wù)。

（1）個性化服務(wù)Agent。它通過一個監(jiān)控代理，為每個用戶提供最貼切且最有效的設(shè)備信息，并且可通過它行使過濾與監(jiān)督的任務(wù)。過濾與監(jiān)督的任務(wù)是：①阻攔非法的使用者；②對合法的已登錄的使用者，它觸發(fā)相關(guān)程序，提取使用者的個人資料，并把這些資料提供給內(nèi)部系統(tǒng)作為服務(wù)的依據(jù)；③自動監(jiān)督、記錄和學(xué)習(xí)用戶的興趣與習(xí)慣的改變。

（2）用戶屬性存取。其作用和功能包括：①獲取使用者資料供個性化服務(wù)Agent和其他的程序使用，如身份確認等；②保存監(jiān)督記錄的用戶興趣與習(xí)慣以便為個性化學(xué)習(xí)提供依據(jù)。

（3）用戶特征文件和存取規(guī)則特征文件。用戶特征文件是系統(tǒng)保留個性化資料的重要所在，登錄過的每個使用者在系統(tǒng)中都擁有自己的個性化資料特征文件。用戶存取規(guī)則特征文件用于檢查和確認使用者的權(quán)限。

（4）調(diào)整機制。它通過學(xué)習(xí)機制動態(tài)統(tǒng)計分析用戶行為特征和行為的變遷，并根據(jù)分析結(jié)果自動修正用戶特征文件，從而使個性化服務(wù)可以即時反映用戶興趣和行為的變更。

（5）分類和過濾。在使用過程中，隨著時間的推移，會產(chǎn)生大量的新的相關(guān)信息，且無法得知新產(chǎn)生的信息資料與用戶的關(guān)系。分類Agent和過濾Agent用于對這些資料作預(yù)處理，以利于個性化服務(wù)時采用。

1.5 Agent的主要作用

（1）用戶 Agent。用戶 Agent IA（interface agent）的主要功能是接受用戶的查詢請求，幫助用戶細化查詢要求，并顯示查詢結(jié)果。在這個過程中學(xué)習(xí)并記錄用戶的興趣和習(xí)慣。它還負責(zé)顯示本地設(shè)備信息庫的內(nèi)容，并在界面中反映本地信息庫的動態(tài)變化。用戶Agent主要由用戶界面、與其他Agent的接口、分析推理機、使用記錄數(shù)據(jù)庫4個部分組成。其中，用戶界面采用通常的GUI；接口部分定義了與其他A－gent之間的通信和交互規(guī)則與方法；使用記錄數(shù)據(jù)庫用來記錄用戶的使用歷史；分析推理機用于分析推理的算法、規(guī)則和相關(guān)的知識。

（2）個性化服務(wù)Agent。個性化服務(wù)Agent用來追蹤管理信息的處理流程及監(jiān)控，與個性化服務(wù)直接相關(guān)，是各個Agent的控制核心。其主要的目的是和用戶Agent通信，隨時檢查使用者的登錄與個性化的資料，并用來協(xié)調(diào)各個Agent。

（3）搜索和監(jiān)視Agent。搜索和監(jiān)視Agent由信息任務(wù)模塊（information task module，ITM）、信息搜索模塊 （information search module，ISM）和信息分析模塊 （information task module，IAM）組成。ITM 從IA處接受用戶提出的查詢請求，生成搜集信息的多個子目標并提交給信息搜索模塊。ISM訪問網(wǎng)上異構(gòu)的信息資源，完成在Internet上搜集信息的任務(wù)。信息搜索的實現(xiàn)采用2種搜索方式：一是與一些知名的信息搜索引擎和信息服務(wù)提供者合作；另一種是利用Robot技術(shù)在網(wǎng)上主動完成實際的信息采集工作。ISM將得到的結(jié)果提交給IAM，IAM對合作的信息服務(wù)提供者返回的結(jié)果信息進行再分析，并運用系統(tǒng)的知識對搜索結(jié)果進行過濾，再通過IA返回給用戶。

2 特征文件及其自動調(diào)整與修正

本系統(tǒng)建立2種特征文件來支持個性化服務(wù)，分別為用戶特征文件和用戶存取規(guī)則特征文件。用戶特征文件描述用戶的物理性質(zhì)（姓名，生日，性別等）、人文背景（教育程度，主修領(lǐng)域，嗜好等）、職業(yè)背景（職業(yè)性質(zhì)，職業(yè)層級等）；用戶存取規(guī)則特征文件的重要作用是要針對所有的用戶表達出個人的條件限制，其資料結(jié)構(gòu)包括年齡、性別、職位、特殊關(guān)系等。

要較好地支持個性化服務(wù)，特征文件必須具備很好的可理解性和彈性，以便對使用者所關(guān)注的信息和偏好等個性化需求進行理解和自動修正。因此，在系統(tǒng)中可采用BNF（backus－naur form）語言對特征文件進行描述。之所以采用BNF，是因為BNF具有嚴格和彈性地描述資料信息的能力，并可以借助成熟的編譯方法和自然語言處理技術(shù)對特征文件進行理解、學(xué)習(xí)和自動修正。

當(dāng)使用者的喜好有所改變時，系統(tǒng)必須對特征文件進行調(diào)整與修正，以自動適應(yīng)用戶的需求。系統(tǒng)借助于分類Agent和事先建立的本體，采用如圖2所示的學(xué)習(xí)算法來完成本項工作。

圖2 個性化服務(wù)的調(diào)整機制

最重要的是要能找出用戶的個人需求與整體資料間的關(guān)系。系統(tǒng)首先依靠用戶的個性化資料和事先建立的本體，取得使用者的個性化信息，再參考這些信息在本體中的關(guān)系，通過學(xué)習(xí)機制學(xué)習(xí)和修改其特征文件。對特征文件進行自動調(diào)整和修正的步驟如下：

（1）假設(shè)用戶推薦資料Dj（即其所關(guān)注或喜愛的信息），Dj有m個terms屬于類別Ci，類別Ci的pattern中詞的個數(shù)有t個；

（2）計算用戶特征文件中個性化服務(wù)要求的術(shù)語和概念的權(quán)重：

式中，Wjk是文件Dj中詞（Term）k的權(quán)重；Wik是類別Ci中詞（Term）k的權(quán)重；α是學(xué)習(xí)率；W是類別Ci中詞（Term）k的權(quán)重。

（3）通過以下公式計算用戶對每篇資料的喜好程度并進行排序：

上式中，β＝｛1，－1｝；如果Wik＞W(wǎng)jk，β＝1；否則β＝－1。使用者特征文件中提供的個性化服務(wù)的術(shù)語和概念的權(quán)重，繼承自分類系統(tǒng)中相應(yīng)術(shù)語和概念的權(quán)重。系統(tǒng)首先將這些權(quán)重當(dāng)成是使用者的預(yù)設(shè)值。

3 結(jié)束語

基于多Agent個性化服務(wù)的設(shè)備信息系統(tǒng)，把多Agent個性化服務(wù)和本體與分類的思想相結(jié)合，并應(yīng)用到設(shè)備信息服務(wù)中。與其他類似的系統(tǒng)相比，在實現(xiàn)方面具有以下特點：

（1）在抽取信息特征時應(yīng)用了Tagger和 Word－Net，可以直接獲取具有代表性的特征詞項，增強了分類效果；

（2）系統(tǒng)由個性化服務(wù)Agent作為控制Agent，負責(zé)協(xié)調(diào)其他Agent的工作，節(jié)省系統(tǒng)資源，并可使單個Agent的設(shè)計簡化。

該系統(tǒng)用于高校實驗室設(shè)備的咨詢、采購、管理與維護等服務(wù)，在應(yīng)用前期，通過一定的訓(xùn)練和調(diào)整，在實驗室計劃和實際配置的各種設(shè)備資料、產(chǎn)品、技術(shù)支持、人事、供需方信息等6項10個類別的信息服務(wù)中，用戶獲得的幫助以及使用的方便性的總滿意度提高了約37%。在儀器設(shè)備的選型與配置、實驗室建設(shè)規(guī)劃與論證、設(shè)備維修等方面都取得了良好的效果，較好地解決了實驗室建設(shè)和使用中存在的實驗室重復(fù)設(shè)置、資源配置不合理、儀器設(shè)備使用率低、資源浪費等問題［9－10］，大大提高了實驗設(shè)備的投資效益。

系統(tǒng)開發(fā)的后續(xù)工作是研究設(shè)備信息本身的特點以及如何把簡單的、基于關(guān)鍵詞的分類提高到基于知識的分類，以獲得更為準確的設(shè)備信息分類結(jié)果。結(jié)合這樣的分類系統(tǒng)和本體論，可以使整個系統(tǒng)具有更好的理解能力［11－12］，從而能提供更好、更準確的設(shè)備信息服務(wù)。

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