劉紹飛

摘 要：我國正處在重要的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，社會矛盾日益凸顯與公民權(quán)利意識日漸覺醒的雙重交織，引發(fā)了越來越多的群體性事件。群體性事件已經(jīng)成為當前影響社會發(fā)展穩(wěn)定的一個突出問題，深入探究群體性事件發(fā)生機制，找到內(nèi)在的根本原因，尋求解決辦法已成為保護群眾合法權(quán)益，努力實現(xiàn)社會平穩(wěn)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：群體性事件；發(fā)生機理；地方政府；應對措施

中圖分類號：D669 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）28-0079-02

我國正處在重要的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，社會矛盾日益凸顯與公民權(quán)利意識日漸覺醒的雙重交織，引發(fā)了越來越多的群體性事件，嚴重影響著社會的和諧與穩(wěn)定。政府如何理性而全面地看待群體性事件發(fā)生的機理，妥善處置和應對，已成為左右事件走向、關(guān)乎發(fā)展大局的重大現(xiàn)實課題。

一、群體性事件的發(fā)生機理分析

（一）公眾對相關(guān)信息缺乏了解

在信息成為最重要溝通橋梁和資源的現(xiàn)代社會，能否及時準確地獲取有效信息影響著公眾對環(huán)境的判斷，進而決定其行為方式，因此，政府能否及時公開有關(guān)事件的信息對群體性事件的發(fā)生與發(fā)展有著重要的影響。我國政府作為一個為人民服務(wù)的行政機構(gòu)，應該為公眾提供各種必要的信息資源使人民對相關(guān)事件有必要的知情權(quán)，從而使廣大群眾理解并支持政府的正當行政行為。然而，由于宣傳不到位或者信息傳播的緩慢以及歪曲事實的現(xiàn)象存在，廣大群眾并不能及時準確地了解相關(guān)事件的信息，一旦群眾對有關(guān)事件知之甚少甚至一無所知，這樣反而導致公眾對政府的信任危機，甚至被惡意利用。在“石首事件”中，許多網(wǎng)友通過非正式媒體發(fā)帖、上傳手機視頻向廣大受眾傳遞相關(guān)信息，公眾被各種謠言和猜測所包圍，此時政府也沒有采取措施對事實進行澄清，最終促成了這起以“不明真相的群眾”為主體的群體性突發(fā)事件。

（二）缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機制

溝通是危機管理的根本，是將信息由一人或一個組織傳達給另一人或另一個組織的過程。有效的溝通對于目標的實現(xiàn)有著重要的作用，反之則意味著組織的失敗。普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型[1]。簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變?yōu)椤捌鯔C”。現(xiàn)代政府應是一個溝通型政府，公眾是其重要的溝通對象之一[2]。池州事件就是最典型的案例。據(jù)記者調(diào)查，事態(tài)的發(fā)展是由很多因素促成的：不實的傳聞，不法分子的煽動，處置的不當?shù)鹊?，其中不實的傳聞起了關(guān)鍵性的作用。其實，很多群體性事件都有類似的特點，尤其當公眾需要政府對其行為做出說明的時候，政府有義務(wù)對其作為或不作為做出合理的解釋，不能對公眾的合理要求置若罔聞，這樣只能使事件的發(fā)展不堪設(shè)想。

（三）對行政權(quán)力的運用不當

行政權(quán)力是以行政機構(gòu)為主體，以執(zhí)行國家意志為目的，以強制性政令為手段，對全社會進行管理的公共權(quán)力[3]。行政權(quán)力的強制性是行政權(quán)力顯著的外部特征，以國家強制力作為威懾后盾，是政府落實法律法規(guī)、推行政府政策的重要保障。但在現(xiàn)實中這種強制性往往被行政機關(guān)所誤讀甚至濫用，其不是用來保證公意的實現(xiàn)而是用來作為在民意與公權(quán)力發(fā)生沖突時對付民眾的武器。在中國發(fā)生的多起群體性突發(fā)事件中，一些地方基層政府濫用警力的情況體現(xiàn)出其執(zhí)政的粗暴，例如云南普洱事件、廈門PX項目事件、四川瀘州事件等。這些事件的發(fā)生充分體現(xiàn)出某些基層地方政府及公安部門缺乏自信，由于缺乏自信而不能與媒體及其他非政府組織在基于信任的基礎(chǔ)上進行協(xié)作，不能以坦誠的姿態(tài)與公眾進行互動，取而代之的是以武力鎮(zhèn)壓和威懾作為進攻的利器，這非但不能解決問題，反而使群眾與地方政府的矛盾激化，使事態(tài)進一步惡化。

（四）缺乏危機意識，未建立公共危機管理機制

面對現(xiàn)代社會中日益復雜與頻繁的公共危機，政府需要在分析公共危機的類型、分級、分期等基本特征的基礎(chǔ)上，依托危機領(lǐng)導體制，建立一整套科學、高效的公共危機管理體制。“無論芬克的四階段論，或者薛瀾的突發(fā)公共事件分期觀點，危機前的潛伏期是處置群體性事件的最佳時期，若應對得當可將公共危機扼殺于發(fā)生之初的萌芽狀態(tài)，從而最大限度地避免或限制群體性事件給公共利益、社會秩序、政府正常管理活動帶來的威脅與妨害?！盵4]所以政府危機意識的缺乏，沒有或不健全的危機管理機制必將是后患無窮的。

二、地方政府應對群體性事件的措施

對群體性事件的科學處理將是一個復雜的系統(tǒng)工程，地方政府必須以科學發(fā)展觀為指導，始終堅持以人為本，以構(gòu)建服務(wù)型政府為目標，多管齊下，積極防范和化解群體性突發(fā)事件。

（一）樹立以人為本的執(zhí)政理念

1.切實維護廣大人民群眾的根本利益

目前，群體性突發(fā)事件的發(fā)生，大多是因為群眾反映的問題長期得不到解決而使矛盾激化引起的。有的地方政府還保持著當官做老爺?shù)母嘧黠L，使人民群眾的正當訴求得不到及時解決，“門難進、臉難看、事難辦”，損害群眾利益的事件時有發(fā)生，這種不以人民群眾利益為宗旨的行為勢必會遭到人民的反抗，如果地方政府不能正確解決，將會使人民和政府成為對立的雙方，這是相當危險的。因此，地方政府必須深入貫徹科學發(fā)展觀，全心全意為人民服務(wù)，以人為本，多為人民辦好事辦實事，著實把人民群眾的利益維護好，只有這樣才能從根本上杜絕群體性事件的發(fā)生。

2.依法合理處置群體性突發(fā)事件

科學合理地處置群體性突發(fā)事件必須以為人民服務(wù)為宗旨，切實維護廣大人民群眾的根本利益，不能以損害人民的利益為代價，但也不能放過一個煽動鬧事的不法分子，要以法律和法規(guī)為依據(jù)，堅持依法辦事。對不同種類、不同性質(zhì)的事件采取不同的措施。毛澤東曾說過：“對于鬧事，要分幾種情況處理。一種是鬧得對的，我們應當承認錯誤，并且改正；一種是鬧得不對的，要駁回去?！盵5]我國現(xiàn)在正在建設(shè)法治國家，依法治國已經(jīng)成為我國治理國家的基本方略，在處置群體性突發(fā)事件中要切實貫徹“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”的基本目標，做到不違法、不越權(quán)，這樣才能在處置群體性事件的過程中做到妥善妥當。

（二）建立健全公共利益表達機制

1.充分發(fā)揮人大、政協(xié)的主渠道作用

人民代表大會制度是我國的根本政治制度，能夠確保國家權(quán)利掌握在人民手中，符合人民當家做主的宗旨，適合我國的國情。因此，我們要充分發(fā)揮人民代表大會制度的優(yōu)越性。一方面，實現(xiàn)城鄉(xiāng)相同比例的人大代表選舉。2010年全國人大通過《中華人民共和國人民代表大會和地方各級人民代表大會選舉法》，表明我國城鄉(xiāng)居民選舉首次實現(xiàn)“同票同權(quán)”。另一方面，中國人民政治協(xié)商會議是中國人民愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的組織，對我國的民主政治建設(shè)起著重要的作用，尤其在政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政方面，要完善相關(guān)政策措施，創(chuàng)建政協(xié)委員聯(lián)系群眾、為公共利益代言的機制，充分發(fā)揮政協(xié)的參政議政及利益表達功能。

2.積極發(fā)揮社會組織及大眾傳媒的溝通協(xié)調(diào)作用

社會組織和大眾傳媒在大眾與政府之間起著溝通協(xié)調(diào)的重大作用，能夠在某些方面彌補政府工作的不足。一方面，政府要鼓勵合法的社會組織的發(fā)展，保護社會組織合理發(fā)展的權(quán)益，拓寬人民群眾的利益表達渠道，使人民群眾合理合法的要求能夠及時地與政府進行溝通協(xié)調(diào)。社會組織同時也完善了政府管不好也管不了的某些社會職能。另一方面，地方政府要充分發(fā)揮大眾傳媒在政府與公眾之間上傳下達的作用，使政府的相關(guān)政策法規(guī)、政務(wù)信息能夠及時地為公眾所了解，政府通過大眾傳媒也可以及時了解民情民意，理解大眾的利益訴求及意愿，使政府行為與公眾的需求更為切合，而公眾也能更好地理解政府行為，從而在和諧的社會氛圍中不斷推動經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高。

（三）加強群體性突發(fā)事件防控機制建設(shè)

1.構(gòu)建多元化的群體性事件預防控制機制

防控群體性事件一定要從多方面多角度去思考，建立多元化的預防控制機制，盡力做到全方位、多角度布局群體性突發(fā)事件的預防控制措施。十八大報告指出：加快形成科學有效的社會管理體制，完善社會保障體系，健全基層公共服務(wù)和社會管理網(wǎng)絡(luò)，建立確保社會既充滿活力又和諧有序的體制機制。為此，在繼續(xù)完善以黨和政府為中心的群體性突發(fā)事件防控行政機制的同時，還要大力支持社會組織以及某些社會團體的發(fā)展。構(gòu)建多元化的防控機制不僅僅只能依賴政府部門去預防控制，而更多地應該考慮社會的力量，從多個方面去采取防控措施，只有多管齊下才能有力有效地將群體性突發(fā)事件扼殺在萌芽狀態(tài)，使人民群眾的利益訴求得以在合法的范圍內(nèi)解決，而不給某些不法分子以可乘之機。

2.完善群體性突發(fā)事件應急應對機制

一方面，地方政府在應對處理突發(fā)性群體事件時一定要迅速果斷，能夠及時地使事態(tài)得以控制，在工作中建立起應對應急機制，尤其是預防預警機制。在群體性事件發(fā)生時要迅速準確地定性以及分類，采取相應的措施去處理解決，能夠迅速將矛盾化解到最小，而不使矛盾升級、擴大。另一方面，政府應該多與社會團體和社會傳媒進行溝通與協(xié)調(diào)，使政府可以和社會組織以及大眾傳媒形成良性互動，從而使廣大人民群眾能夠及時準確地了解相關(guān)信息，使地方政府有能力把握輿論、糾正輿論、引導輿論，使輿論朝著正確的方向發(fā)展而不至于被某些不法分子所利用。

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，必然會產(chǎn)生各種各樣的社會問題，但是在一定發(fā)展階段存在的問題都是暫時的，隨著社會的發(fā)展這些問題都會在發(fā)展中得到解決，只要地方政府建立順暢的利益表達渠道，及時解決人民群眾反映的問題，并建立科學合理的防控機制，我國政府便可以杜絕群體性事件的惡化甚至杜絕群體性事件的發(fā)生。

參考文獻：

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