□范明姬

目前，中國(guó)經(jīng)歷著深刻的社會(huì)變革，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)正向現(xiàn)代信息社會(huì)變遷，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等都發(fā)生著巨大的變化，社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大調(diào)整，公眾的價(jià)值取向日趨多元。一方面轉(zhuǎn)型期積聚的社會(huì)問(wèn)題和矛盾也日益凸顯，如社會(huì)階層分化明顯，貪腐等丑惡現(xiàn)象蔓延等，這些現(xiàn)象導(dǎo)致公眾缺乏安全感，社會(huì)承受力降低。在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我國(guó)的媒介生態(tài)也發(fā)生了重大變化，其中以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體不僅打破了原有的傳播體系，同時(shí)也使輿論引導(dǎo)更為復(fù)雜。面對(duì)這樣的傳播環(huán)境，大眾傳媒應(yīng)樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，彰顯媒體功能，使媒介傳播成為解決社會(huì)問(wèn)題、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。

大眾傳媒應(yīng)樹(shù)立“問(wèn)題意識(shí)”

在今年1月4日北京召開(kāi)的全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上，中共中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記劉云山指出宣傳工作要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，“問(wèn)題是時(shí)代的聲音”，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、直面問(wèn)題、研究問(wèn)題、回答問(wèn)題，積極推動(dòng)問(wèn)題的解決，集聚推動(dòng)發(fā)展的正能量。①

什么是“問(wèn)題”？問(wèn)題就是事物發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的矛盾。毛澤東同志在《矛盾論》中指出，“一切事物中包含的矛盾方面的相互依賴和相互斗爭(zhēng)，決定一切事物的生命，推動(dòng)一切事物的發(fā)展?！痹谵D(zhuǎn)型期間，社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域存在多種矛盾，如就業(yè)、醫(yī)療、住房、教育等行業(yè)都面臨不同的發(fā)展問(wèn)題。面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和媒體格局的變化，強(qiáng)化“問(wèn)題意識(shí)”的認(rèn)知就成為新聞從業(yè)人員探討的重要議題。

所謂問(wèn)題意識(shí)，就是大眾傳媒要深入社會(huì)實(shí)踐，以現(xiàn)實(shí)生活為源頭，通過(guò)系統(tǒng)周密的新聞采訪調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)中國(guó)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種突出矛盾，分析研究社會(huì)問(wèn)題背后的歷史原因，并通過(guò)媒體實(shí)踐營(yíng)造解決社會(huì)問(wèn)題的軟環(huán)境，從而推動(dòng)矛盾的解決。可以說(shuō)“問(wèn)題意識(shí)”的實(shí)質(zhì)就是解決社會(huì)矛盾。

問(wèn)題意識(shí)是我國(guó)大眾傳媒在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)該具備的傳播觀念，其內(nèi)涵主要包含以下三個(gè)方面：

第一是求真務(wù)實(shí)的新聞精神。新聞精神是新聞活動(dòng)者對(duì)待新聞活動(dòng)的基本態(tài)度，關(guān)于新聞傳播的價(jià)值理想，以及進(jìn)行新聞傳播的方法理念。②新聞精神是時(shí)代精神的反映，是新聞工作者在參與時(shí)代發(fā)展的新聞實(shí)踐中迸發(fā)的，能夠被最廣大新聞從業(yè)人員認(rèn)可的思想觀念和行為方式的綜合展現(xiàn)。

作為貫穿新聞實(shí)踐活動(dòng)中的實(shí)踐精神和觀念，新聞精神主要表現(xiàn)為敢于懷疑的質(zhì)疑精神、努力探索真相的求真精神和勇于解決問(wèn)題的求實(shí)精神。這三種精神不僅構(gòu)成了新聞精神的核心要義，其追求的目標(biāo)如真實(shí)、公正、和諧、務(wù)實(shí)等也是新聞活動(dòng)的最終訴求。

第二是深入基層的工作態(tài)度。在一定意義上講，問(wèn)題意識(shí)作為社會(huì)轉(zhuǎn)型期大眾傳媒的時(shí)代要求，決定了新聞從業(yè)人員的精神風(fēng)貌、新聞作品的品質(zhì)、大眾傳媒的向心力和凝聚力。問(wèn)題意識(shí)需要新聞實(shí)踐的錘煉，需要大眾傳媒具有深入基層、傾聽(tīng)民聲的新聞自覺(jué)和新聞自信。

問(wèn)題意識(shí)是從新聞實(shí)踐中獲得，社會(huì)基層是新聞從業(yè)人員提升新聞業(yè)務(wù)、錘煉新聞品格的土壤。只有深入基層，深入群眾，大眾傳媒才能真正了解時(shí)代精神的具體內(nèi)涵，才能感悟公眾身上的優(yōu)良品質(zhì)，才能不斷提升自身的職業(yè)追求和道德素養(yǎng)。正如劉云山同志所言，“接地氣才能有底氣、長(zhǎng)靈氣”。③底氣是新聞從業(yè)人員關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)、解決社會(huì)問(wèn)題的力量；靈氣是大眾傳媒準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏、服務(wù)大局、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的素養(yǎng)。

第三是心系公眾的代言觀念。劉云山同志在談及“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)時(shí)曾說(shuō)，大眾傳媒要明白“我是誰(shuí)”，才能解決“為了誰(shuí)”“依靠誰(shuí)”“我們的工作才能獲得最廣泛最可靠最牢靠的群眾基礎(chǔ)和力量源泉”。作為公眾的代言人，新聞工作者在新聞傳播中發(fā)揮代言作用，這才是問(wèn)題意識(shí)的重要體現(xiàn)。要做到心系公眾，就要走到公眾的身邊，想其所想，寫(xiě)其所愿。同時(shí)尊重公眾，相信人民群眾的判斷能力。只有這樣，大眾傳媒才能真正把握新聞傳播規(guī)律、提高針對(duì)性、富有創(chuàng)造性，獲取開(kāi)拓發(fā)展的不竭動(dòng)力。

推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題解決的途徑

在中國(guó)變革時(shí)期，“傳媒的作用對(duì)于整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的方向及轉(zhuǎn)型的質(zhì)量都曾起到關(guān)鍵性的作用?！雹艽蟊妭髅綉?yīng)通過(guò)創(chuàng)新新聞生產(chǎn)模式、組織公眾參與社會(huì)活動(dòng)、搭建正能量傳播平臺(tái)等，為推進(jìn)問(wèn)題的解決提供有力的輿論支持。

一、創(chuàng)新“M+S”的新聞生產(chǎn)模式，促進(jìn)問(wèn)題的解決?！癕+S”中M 指的是Media，即大眾傳媒。S 指的是Society，在這里主要指發(fā)展問(wèn)題比較突出的社會(huì)行業(yè)?！癕+S”模式是大眾傳媒在新聞報(bào)道中關(guān)注社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取新聞媒體聯(lián)合有關(guān)職能部門聯(lián)辦協(xié)辦欄目合作的方式?！癕+S”新聞生產(chǎn)模式的基本結(jié)構(gòu)為：當(dāng)出現(xiàn)具備公眾關(guān)注和重大影響等特質(zhì)的社會(huì)事件和現(xiàn)象時(shí)，大眾傳媒利用自身影響力和公信力，發(fā)布相關(guān)新聞信息，并開(kāi)辟與公眾互動(dòng)的傳播通道，如熱線電話、微博等，推動(dòng)相關(guān)單位或部門開(kāi)辟解決問(wèn)題的快速通道。

“M+S”新聞生產(chǎn)模式的建立，首先是基于大眾傳媒和社會(huì)行業(yè)有共同的價(jià)值訴求，即推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題的解決。以往的新聞生產(chǎn)主要是大眾傳媒依賴自身的新聞實(shí)踐，如發(fā)現(xiàn)新聞線索進(jìn)行新聞報(bào)道，從而提升新聞事件的公眾關(guān)注度，為社會(huì)問(wèn)題的解決提供良好的輿論氛圍。在這種語(yǔ)境下，大眾傳媒的媒介功能還停留在傳遞信息、引導(dǎo)輿論的層面。而“M+S”模式為社會(huì)行業(yè)解決自身問(wèn)題提供了媒介平臺(tái)，強(qiáng)化了社會(huì)行業(yè)的直接參與性，激發(fā)了行業(yè)解決問(wèn)題的積極性，具有較強(qiáng)的可實(shí)踐性。其次，“M+S”的新聞生產(chǎn)模式能夠顯現(xiàn)1+1＞2 的社會(huì)效應(yīng)。大眾傳媒不僅為社會(huì)問(wèn)題的解決提供了信息平臺(tái)，激發(fā)了社會(huì)正面的輿論評(píng)價(jià)，同時(shí)社會(huì)行業(yè)借助大眾傳媒的影響力，提升了解決問(wèn)題的效率，塑造了良好的行業(yè)形象，并能強(qiáng)化社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、打造“1+X”的信息傳播方式，推動(dòng)公眾參與公共事務(wù)。 公眾參與公共事務(wù)需要多方合力，其中大眾傳媒起到重要的推動(dòng)作用，大眾傳媒通過(guò)議程設(shè)置和持續(xù)報(bào)道，使某一新聞事件成為地區(qū)性或全國(guó)性的公共議題。這一過(guò)程既建構(gòu)了積聚、表達(dá)公眾意見(jiàn)的平臺(tái)，也推動(dòng)了公眾關(guān)注、參與公共話題的討論和社會(huì)問(wèn)題的解決。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，大眾傳媒需要更新傳播觀念，打造“1+X”的信息傳播鏈條，使媒體自身成為充分容納公民表達(dá)的平臺(tái)。所謂“1+X”的信息傳播鏈條指的是大眾傳媒通過(guò)新聞報(bào)道，整合與該報(bào)道相關(guān)事件的信息、意見(jiàn)、決策和實(shí)施等，為公眾提供一個(gè)參與社會(huì)公共事務(wù)的新聞平臺(tái)，促使公眾參與行為的實(shí)施?！?”不是新聞報(bào)道數(shù)量的單一指向，而是更傾向于新聞報(bào)道所營(yíng)造的協(xié)商對(duì)話的傳播語(yǔ)境。“X”指的是在傳播語(yǔ)境中多種聲音的呈現(xiàn)，它既是觀點(diǎn)的表達(dá)，也是意見(jiàn)的協(xié)商，這種多源意見(jiàn)本身就代表著社會(huì)問(wèn)題解決的可能性。通過(guò)打造“1+X”的信息傳播鏈條，大眾傳媒不僅提升了信息整合的能力，同時(shí)也為各種觀點(diǎn)立場(chǎng)和不同事實(shí)的表達(dá)提供了渠道，讓公眾能夠在信息全面、立場(chǎng)多元的傳播場(chǎng)域中作出自己的選擇，從而推動(dòng)公眾增強(qiáng)公民意識(shí)，積極參與到社會(huì)公共事務(wù)中。就如美國(guó)紐約大學(xué)新聞學(xué)系主任Jay Rosen 教授所言,“新聞?dòng)浾咭铝τ谔岣呱鐣?huì)公眾在獲得新聞信息基礎(chǔ)上的行動(dòng)能力，告訴社會(huì)公眾如何去應(yīng)付這些問(wèn)題，而不僅僅是讓他們?nèi)ラ喿x觀看這些問(wèn)題。”⑤

三、建構(gòu)正能量引導(dǎo)社會(huì)輿論。 在當(dāng)下中國(guó)，“正能量”已經(jīng)從物理專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N文化標(biāo)簽和象征符號(hào)，特指具有積極向上、催人向前、給人力量等特點(diǎn)的人物和事件，這些人和事能夠傳播一種樂(lè)觀、健康、向上的情感。正能量的傳播，需要大眾傳媒發(fā)揮優(yōu)良的工作傳統(tǒng)，豐富和拓展時(shí)代精神的內(nèi)涵，著力挖掘能夠傳遞積極效應(yīng)的人和事，使之成為現(xiàn)代化深入推進(jìn)的精神支撐。

第一是改進(jìn)典型報(bào)道的方式。“榜樣的力量是無(wú)窮的”，典型人物和典型經(jīng)驗(yàn)的報(bào)道是大眾傳媒進(jìn)行輿論引導(dǎo)的一種重要方式。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，大眾傳媒應(yīng)摒棄過(guò)去典型報(bào)道中“高大全”形象的宣傳方式，力求典型報(bào)道有感染力。典型報(bào)道的力量首先是來(lái)自道德意義上的可信和權(quán)威，能夠點(diǎn)燃公眾的信念之火，進(jìn)而完善人們的價(jià)值觀念。這就要求典型人物和典型經(jīng)驗(yàn)的選擇要有可供公眾借鑒和學(xué)習(xí)的可能性。其次典型報(bào)道的力量是來(lái)自傳播者樹(shù)立的“人本”觀念。人本觀念要求典型報(bào)道堅(jiān)持“人不是神，人是問(wèn)題的解決者”這一原則。典型人物發(fā)揮人性光輝，為公眾樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，使后者看到自身推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的可行性。

第二是塑造健康向上的媒介文化形象。媒介文化形象主要是指大眾傳媒通過(guò)各種介質(zhì)和途徑，開(kāi)辟一個(gè)傳遞先進(jìn)文化和時(shí)代精神的媒介平臺(tái)，并在傳播中塑造具有時(shí)代革新意義的媒介形象。媒介文化形象的塑造首先要有利于傳播中華民族優(yōu)秀的人文思想。人文思想主要包括人的價(jià)值、道德修養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任和理想等，其中人的生存價(jià)值是人文思想的核心。其次有利于融合歷史價(jià)值觀念和現(xiàn)代先進(jìn)文化。我國(guó)歷史上的某些價(jià)值觀念，如強(qiáng)調(diào)人與自然和諧發(fā)展的“天人合一”的思想、重義輕利的道德觀念等，所體現(xiàn)的對(duì)自然的尊重，對(duì)人主體地位的尊重、對(duì)國(guó)家統(tǒng)一的捍衛(wèi)、對(duì)社會(huì)道德體系的維護(hù)等，放在當(dāng)代中國(guó)具有蕩滌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不良思潮影響、傳遞正能量的積極作用。大眾傳媒通過(guò)將歷史價(jià)值觀念和先進(jìn)文化有機(jī)融合并加以傳播，能對(duì)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展形成較為強(qiáng)大的支撐力。

結(jié)論和建議

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我國(guó)的大眾傳媒在面臨媒介環(huán)境變化和自身價(jià)值轉(zhuǎn)向的情況下，要明確問(wèn)題意識(shí)的內(nèi)涵和重要性，同時(shí)積聚社會(huì)發(fā)展的正能量，使自身成為解決社會(huì)問(wèn)題的主要推動(dòng)力。大眾傳媒在更新觀念和拓展功能過(guò)程中應(yīng)該遵循以下原則：

第一要做好系統(tǒng)周密的調(diào)研工作。新聞從業(yè)人員要懷有高度的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)并弄清當(dāng)前社會(huì)存在的主要矛盾。同時(shí)深入基層，研究問(wèn)題出現(xiàn)的原因，探索問(wèn)題的解決方法，做好黨和政府的參謀助手。

第二正確處理媒體自身發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系問(wèn)題。大眾傳媒的發(fā)展始終要堅(jiān)持社會(huì)效益第一位原則，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為工作導(dǎo)向，不斷提升媒體傳播的影響力和公信力。

第三要以具備“問(wèn)題意識(shí)”的報(bào)道提高公眾的媒介素養(yǎng)。公眾媒介素養(yǎng)的提升是媒體傳播效果最大化的必要條件，大眾傳媒在進(jìn)行新聞傳播時(shí)，應(yīng)該通過(guò)有目的的宣傳，為公眾接收現(xiàn)代觀念、提升媒介認(rèn)知水平營(yíng)造有利的輿論環(huán)境。

注釋：

①溫紅彥，張 爍：《劉云山在全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上強(qiáng)調(diào) 集聚推動(dòng)發(fā)展的正能量》，《人民日?qǐng)?bào)》（海外版），2013/01/05。

②楊保軍：《論新聞精神對(duì)置業(yè)新聞活動(dòng)者的作用》，《現(xiàn)代視聽(tīng)》，2007（4）。

③新華社，《“接地氣才能有底氣”——記中共中央政治局常委 劉 云 山》，2013/03/05，http://news.xinhuanet.com/politics/2012-12/25/c_114155989.htm.

④李文明：《媒體在解決民生問(wèn)題中的作用》，《當(dāng)代傳播》，2008（3）。

⑤徐向東：《西方弱勢(shì)群體新聞報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)與技巧》，《國(guó)際新聞界》，2005（10）。