楊建國

近年來，汝南聯(lián)社積極組織開展群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建活動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入宣傳發(fā)動，員工廣泛參與，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了豐碩的創(chuàng)建成果。截至2012年，全聯(lián)社已有6家信用社被省、市糾風(fēng)辦授予群眾滿意的基層站所。

該聯(lián)社始終把開展群眾滿意的基層農(nóng)村信用社創(chuàng)建工作作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)，心系群眾，提升服務(wù)，廉潔從業(yè)，樹立形象的帶根本大事來抓。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。聯(lián)社成立并及時調(diào)整了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定了年度創(chuàng)建工作實(shí)施方案，確定創(chuàng)建工作目標(biāo)，明確責(zé)任分工，形成橫到邊，豎到位，齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。圍繞創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容，積極踐向“向社會承諾，讓人民滿意”的服務(wù)承諾，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，定期對客戶進(jìn)行走訪和維護(hù)，上門征求客戶對農(nóng)信社改進(jìn)服務(wù)的意見，通過堅持以“承諾服務(wù)，用心服務(wù)”為載體，在服務(wù)軟環(huán)境上不斷提質(zhì)升面。三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。有計劃地完成了對全轄29家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化改造，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的90%；與此同時，新添置了客戶椅、等候長條椅、飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、書報架等硬件服務(wù)設(shè)施，公示了柜員工號和投訴熱線電話，全面推行規(guī)范化服務(wù)，配備了為客戶提供引導(dǎo)服務(wù)的大堂經(jīng)理。一系列的提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，使客戶享受到了尊貴溫馨、如沐春風(fēng)的金融服務(wù)。四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。聯(lián)社創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建工作每季都要不定期地以明察暗訪的形式，進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查，落實(shí)信用社主任作為創(chuàng)建主責(zé)任人的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題，邊查邊糾，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)，確保創(chuàng)建工作質(zhì)量。五是嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。該聯(lián)社建立有完善的考核激勵機(jī)制，對獲得省級和市級群眾滿意基層農(nóng)村信用社榮譽(yù)的信用社，分別給予信用社和員工一定的獎勵，下發(fā)獎勵通報，予以表彰。六是加大問責(zé)力度。對組織創(chuàng)建工作不力、在服務(wù)工作中遭到客戶投訴、出現(xiàn)不正之風(fēng)的，該通報的通報，該處罰的處罰。同時，對年度行風(fēng)評議中位次靠后的信用社，聯(lián)社將對社領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行集體誡免談話，提出限期整改要求，并給予社主任3000元的罰款。健全的獎懲激勵機(jī)制，充分調(diào)動了全聯(lián)社上下創(chuàng)建群眾滿意的基層信用社的積極性。