楊建國

近年來，汝南聯(lián)社積極組織開展群眾滿意的基層農村信用社創(chuàng)建活動，加強組織領導，深入宣傳發(fā)動，員工廣泛參與，提升服務質量，取得了豐碩的創(chuàng)建成果。截至2012年，全聯(lián)社已有6家信用社被省、市糾風辦授予群眾滿意的基層站所。

該聯(lián)社始終把開展群眾滿意的基層農村信用社創(chuàng)建工作作為轉變作風，心系群眾，提升服務，廉潔從業(yè)，樹立形象的帶根本大事來抓。一是加強組織領導。聯(lián)社成立并及時調整了創(chuàng)建工作領導小組，結合實際，認真制定了年度創(chuàng)建工作實施方案，確定創(chuàng)建工作目標，明確責任分工，形成橫到邊，豎到位，齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是落實創(chuàng)建內容。圍繞創(chuàng)建工作的具體內容，積極踐向“向社會承諾，讓人民滿意”的服務承諾，堅持依法合規(guī)經營，定期對客戶進行走訪和維護，上門征求客戶對農信社改進服務的意見，通過堅持以“承諾服務，用心服務”為載體，在服務軟環(huán)境上不斷提質升面。三是優(yōu)化服務環(huán)境。有計劃地完成了對全轄29家營業(yè)網點的標準化改造，占網點總數(shù)的90%；與此同時，新添置了客戶椅、等候長條椅、飲水機、驗鈔機、老花鏡、書報架等硬件服務設施，公示了柜員工號和投訴熱線電話，全面推行規(guī)范化服務，配備了為客戶提供引導服務的大堂經理。一系列的提高服務質量的舉措，使客戶享受到了尊貴溫馨、如沐春風的金融服務。四是強化督導檢查。聯(lián)社創(chuàng)建工作領導小組，對創(chuàng)建工作每季都要不定期地以明察暗訪的形式，進行巡回督導檢查，落實信用社主任作為創(chuàng)建主責任人的責任，發(fā)現(xiàn)問題，邊查邊糾，切實改進作風，提升服務，確保創(chuàng)建工作質量。五是嚴格兌現(xiàn)獎懲。該聯(lián)社建立有完善的考核激勵機制，對獲得省級和市級群眾滿意基層農村信用社榮譽的信用社，分別給予信用社和員工一定的獎勵，下發(fā)獎勵通報，予以表彰。六是加大問責力度。對組織創(chuàng)建工作不力、在服務工作中遭到客戶投訴、出現(xiàn)不正之風的，該通報的通報，該處罰的處罰。同時，對年度行風評議中位次靠后的信用社，聯(lián)社將對社領導班子進行集體誡免談話，提出限期整改要求，并給予社主任3000元的罰款。健全的獎懲激勵機制，充分調動了全聯(lián)社上下創(chuàng)建群眾滿意的基層信用社的積極性。