何英　邵力

【摘 要】本文介紹了質(zhì)量信得過班組建設(shè)的概念和基本要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，提出了開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)的想法和達(dá)到的質(zhì)量管理水平。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量信得過班組；建設(shè)；水平

1.質(zhì)量信得過班組

1.1質(zhì)量信得過班組是以組織的行政班組為基本單位，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略部署分解目標(biāo)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和有效的質(zhì)量工具方法，有組織地開展班組建設(shè)活動(dòng)，穩(wěn)定提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，取得用戶（下序）信任的班組

1.2活動(dòng)原則

（1）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。

（2）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提高組織核心競爭力的需要相一致。

（3）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與組織現(xiàn)場管理改進(jìn)和創(chuàng)新的實(shí)際要求相一致。

（4）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與提升組織員工素質(zhì)需求相一致。

（5）質(zhì)量信得過班組建設(shè)與確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量要求相一致。

1.3活動(dòng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)。班組應(yīng)圍繞組織戰(zhàn)略布置分解目標(biāo)開展活動(dòng)；堅(jiān)持用戶至上，質(zhì)量第一思想，堅(jiān)持活動(dòng)原則，明確班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能工作；建立健全質(zhì)量、安全等管理制度，堅(jiān)持嚴(yán)格有效執(zhí)行，具有質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力；班組基礎(chǔ)建設(shè)措施明確，效果突出，包括嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準(zhǔn)確清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)備設(shè)施管理和維護(hù)科學(xué)，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。

（2）加強(qiáng)班組組織建設(shè)。建立健全班組組織機(jī)制，合理配備資源，持續(xù)實(shí)施崗位流程優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調(diào)。

（3）加強(qiáng)班組規(guī)范建設(shè)。規(guī)章制度齊全，明確班組各項(xiàng)作業(yè)和管理活動(dòng)的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。班組活動(dòng)及質(zhì)量信得過建設(shè)活動(dòng)記錄完整有效。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量結(jié)果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時(shí)收集用戶（下序）的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可，用戶滿意度持續(xù)上升等。

（4）加強(qiáng)班組技能建設(shè)。建立學(xué)習(xí)型班組，積極參與組織的各項(xiàng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，在班組內(nèi)實(shí)施靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓(xùn)率和考試合格率達(dá)90%以上。

（5）加強(qiáng)班組健康安全環(huán)保建設(shè)。以人為本，在班組形成關(guān)愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動(dòng)，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應(yīng)急措施，并按計(jì)劃組織操作演練等。

（6）加強(qiáng)班組質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)。班組堅(jiān)持且有效地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格碼、合理化建議等活動(dòng)，以及各種質(zhì)量工具方法的正確、恰當(dāng)、有效應(yīng)用。

2.質(zhì)量信得過班組和質(zhì)量管理小組（QC小組）的關(guān)系

質(zhì)量信得過班組和質(zhì)量管理小組活動(dòng)應(yīng)相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，共同提高基層質(zhì)量管理水平。開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)是進(jìn)行質(zhì)量信得過班組建設(shè)的基礎(chǔ)，質(zhì)量信得過班組的建設(shè)應(yīng)積極扶持班組成員參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

3.質(zhì)量信得過班組的申報(bào)、推薦

質(zhì)量信得過班組分為國家級(jí)、省市/行業(yè)級(jí)和企業(yè)級(jí)三個(gè)級(jí)別。各省市、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)每年至少組織一次質(zhì)量信得過班組的推薦活動(dòng)，授予相應(yīng)的等級(jí)稱號(hào)，并擇優(yōu)推薦上一級(jí)別質(zhì)量信得過班組。

全國質(zhì)量信得過班組本著企業(yè)自愿申報(bào)和優(yōu)中選優(yōu)的原則，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國總工會(huì)、全國婦聯(lián)、中國科協(xié)等主辦單位，在各省、市和行業(yè)協(xié)會(huì)選拔、推薦的基礎(chǔ)上，核準(zhǔn)后確定。

全國質(zhì)量信得過班組每年組織推薦一次，具體工作由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織實(shí)施。

4.質(zhì)量信得過班組條件

開展質(zhì)量信得過活動(dòng)的班組要制定本班組活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施措施，結(jié)合組織和班組實(shí)際情況開展活動(dòng)。并具備以下基本條件：

（1）以提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以用戶（下序）為關(guān)注重點(diǎn)，注重現(xiàn)場管理，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作健全、落實(shí)。

（2）班組成員牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能水平、執(zhí)行力和創(chuàng)新力等方面持續(xù)提升。

（3）班組成員積極參與群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，采取各種與組織相適宜的質(zhì)量工具，有組織地開展班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

（4）班組活動(dòng)目標(biāo)完成率在本組織突出，班組產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)、同工序先進(jìn)水平?，F(xiàn)場活動(dòng)記錄齊全，相關(guān)活動(dòng)結(jié)果得到用戶（下序）確認(rèn)，滿意程度高。推進(jìn)工作有特色，并具有普遍推廣意義，做到“自己信得過，用戶信得過”。在近三年內(nèi)班組開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的小組曾獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等榮譽(yù)稱號(hào)。

（5）班組近三年無質(zhì)量、安全、環(huán)保事故。

5.企業(yè)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)的方法

根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和河南省質(zhì)量協(xié)會(huì)的有關(guān)要求，為保證質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動(dòng)在我院有效開展，應(yīng)關(guān)注以下問題：

5.1建立領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與的理念和氛圍

任何工作的開展離開領(lǐng)導(dǎo)的支持，都無法得到理想效果。因此，需要同院領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行交流，使院領(lǐng)導(dǎo)層了解開展質(zhì)量信得過班組的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)原則、活動(dòng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)效果等，激起領(lǐng)導(dǎo)層開展質(zhì)量信得過班組的興趣和期待，以得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，為以后工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

班組是質(zhì)量信得過班組的最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。所有院內(nèi)的班組都可以開展質(zhì)量信得過班組的建設(shè)工作。但工作的核心點(diǎn)必須是質(zhì)量。

5.2質(zhì)量信得過班組的建設(shè)必須與實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略通過由各部門貫徹落實(shí)得以實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量信得過班組建設(shè)的班組，必須緊密圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略和年度質(zhì)量管理目標(biāo)，確定的班組建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)度和措施，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度的工作重心相協(xié)調(diào)一致。這樣才能使班組建設(shè)得到領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的支持和幫助，保證班組建設(shè)切實(shí)可行。

5.3加強(qiáng)班組的組織建設(shè)和規(guī)范建設(shè)

進(jìn)行質(zhì)量信得過班組建設(shè)，要在班組內(nèi)設(shè)立專（兼）職質(zhì)量專員、材料專員、安全專員、工會(huì)專員等。

編制和完善班組工作的規(guī)章制度，明確班組各項(xiàng)作業(yè)和管理活動(dòng)的內(nèi)容、準(zhǔn)則、目標(biāo)和績效指標(biāo)等要求，確保班組嚴(yán)格執(zhí)行，高質(zhì)量、高效率地完成班組任務(wù)。

班組活動(dòng)及質(zhì)量信得過建設(shè)活動(dòng)記錄應(yīng)完整有效。班組內(nèi)指定成員每月走訪、及時(shí)收集顧客（或上下游工序）的信息，相關(guān)結(jié)果得到用戶認(rèn)可。

企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)對各信得過班組的建設(shè)在實(shí)施崗位流程優(yōu)化整合、制度制定和用戶回訪等工作予以支持和指導(dǎo)。

5.4加強(qiáng)班組的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)

開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)可以依托群眾創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)、QC小組活動(dòng)和合理化建議等活動(dòng)進(jìn)行。這樣對班組而言就不是再重新開展一項(xiàng)建設(shè)，減少班組的抵觸情緒。

企業(yè)的質(zhì)量管理部門要定期到各班組，了解班組在創(chuàng)建過程遇到的問題和困惑，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。并盡可能多地為班組提供綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、相互協(xié)作和開拓創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型班組。

5.5每年定期開展質(zhì)量信得過班組的評(píng)比，并納入部門的績效考核

6.結(jié)論 （下轉(zhuǎn)第173頁）

（上接第160頁）班組作為最基層的組織單元，是提升員工質(zhì)量素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和保證的基礎(chǔ)。腳踏實(shí)地的開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)，將提升班組管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)班組成員在質(zhì)量工具方法的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎(chǔ)建設(shè)，能夠提升企業(yè)核心競爭力，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻(xiàn)。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]河南省質(zhì)量協(xié)會(huì).河南省質(zhì)量信得過班組建設(shè)管理暫行辦法，2013-1-8.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會(huì).開展質(zhì)量信得過班組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見，2011，4.