黃柏湘　肖宗國(guó)

今年，工商銀行湖南武岡支行高度重視柜面業(yè)務(wù)分流工作，由于組織有力、措施到位，上半年不但在市分行開(kāi)展的柜面業(yè)務(wù)分流專項(xiàng)考核競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，同時(shí)還在省分行《關(guān)于開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“柜面業(yè)務(wù)分流明星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)》中獲得“柜面業(yè)務(wù)分流明星支行”殊榮。日前受到市分行通報(bào)表彰和重獎(jiǎng)。其主要做法：

一、狠抓柜面業(yè)務(wù)分流工作的組織推動(dòng)和思想認(rèn)識(shí)到位。該行今年把加快柜面業(yè)務(wù)分流作為推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重中之重的工作來(lái)抓，支行成立以行長(zhǎng)曾潔武任組長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)李清勇任副組長(zhǎng)的柜面業(yè)務(wù)分流工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流工作的組織推動(dòng)。同時(shí)開(kāi)好支委會(huì)、行務(wù)會(huì)和員工培訓(xùn)三個(gè)會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，研究分流方案，制定激勵(lì)措施。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)分流的培訓(xùn)課件和支行柜面業(yè)務(wù)分流工作方案與計(jì)劃，對(duì)照計(jì)劃方案和各自的崗位，明白自己在業(yè)務(wù)分流中應(yīng)該做什么，清楚自己應(yīng)該怎么做，怎樣做會(huì)更好等實(shí)際問(wèn)題。

二、狠抓柜面業(yè)務(wù)分流工作的宣傳引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)演示到位。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的陣地宣傳作用，在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電視機(jī)上每天循環(huán)播放柜面業(yè)務(wù)分流、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的宣傳片。還專門印制了2萬(wàn)份“掌握下列技巧，從此告別銀行排隊(duì)”的宣傳單，發(fā)放給到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。并充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的宣傳引導(dǎo)作用，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、指導(dǎo)和贈(zèng)送小禮品等方式，將柜面小額存取款業(yè)務(wù)分流到自助設(shè)備和電子銀行渠道，提升柜面業(yè)務(wù)分流效果。

三、狠抓柜面業(yè)務(wù)分流工作的激勵(lì)機(jī)制和考核兌現(xiàn)到位。該行在對(duì)支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、保安人員等進(jìn)一步明確柜面業(yè)務(wù)分流工作職責(zé)的同時(shí)，切實(shí)狠抓考核激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)于省、市分行考核分流工作的所有獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，支行不打折扣，全部?jī)冬F(xiàn)到分流有功人員手中。并廣泛開(kāi)展手機(jī)銀行體驗(yàn)活動(dòng)。凡在一季度參加手機(jī)銀行體驗(yàn)活動(dòng)的，支行予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)活動(dòng)，使所有員工能夠體驗(yàn)到使用手機(jī)銀行方便快捷，熟練掌握使用方法，進(jìn)而促進(jìn)支行手機(jī)銀行的大發(fā)展，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)向電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、狠抓柜面業(yè)務(wù)分流工作的銀企攜手和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手到位。該行一方面切實(shí)加強(qiáng)與武岡移動(dòng)公司的合作，聯(lián)合移動(dòng)公司共同開(kāi)展為期四個(gè)月的“用工行手機(jī)銀行、樂(lè)享移動(dòng)新生活”手機(jī)銀行營(yíng)銷活動(dòng)，大力倡導(dǎo)通過(guò)手機(jī)銀行辦理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)銀企互聯(lián)平臺(tái)建設(shè)，加大新增用戶發(fā)卡和存折換卡的工作力度，加大繳費(fèi)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和分流，加快在全市建立代繳電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、通訊費(fèi)、黨費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物等一站式收繳費(fèi)站，實(shí)現(xiàn)工行一卡繳費(fèi)通。通過(guò)促銷優(yōu)惠方式引導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道或批量代扣方式辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，以減少柜面現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)，分流柜面現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)銀或手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，效果明顯。一季度武岡支行柜面業(yè)務(wù)可分流率就較上年末下降了7.9個(gè)百分點(diǎn)，從此領(lǐng)跑全市。