嘉陵聯(lián)社

金寶鎮(zhèn)位于嘉陵區(qū)西部，地處偏遠，距城區(qū)五十多公里，農(nóng)業(yè)人口眾多，經(jīng)濟落后，存款組織難度較大。歷年數(shù)據(jù)顯示，金寶信用社存款年增長額均在1000萬元左右，增長速度十分緩慢。2012年，該社變革思想，樹立信心，真抓實干，全員營銷，創(chuàng)造了存款凈增3348萬元的歷史新高，年末余額達到18118萬元。2013年上半年，該社延續(xù)了良好的發(fā)展勢頭，較去年更上一層樓。截至6月末，存款凈增6704萬元，是去年全年存款增長的2倍，完成今年目標(biāo)任務(wù)的134.1%，增幅達37%，較去年同期凈增2679萬元，同比增幅為56.12%。特別是該社存款增長率在全區(qū)名列前茅，在評比中，該社下轄的5個分社中有4個進入了全區(qū)前5名。明確目標(biāo)，強力營銷。為突出搶前抓旱，做好起步開局工作，金寶信用社在年初召開動員大會，及早確定了2013年業(yè)務(wù)工作經(jīng)營計劃，進一步強化“存款立社”思想，提出了存款增量一季度完成全年計劃的80%以上，上半年完成全年計劃100%以上的奮斗目標(biāo)。該社在穩(wěn)定存量客戶、營銷優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛诳蛻舻幕A(chǔ)上，實行分層營銷，差異化管理，做到“三個轉(zhuǎn)變”，即：實現(xiàn)由“存款營銷”向“客戶營銷”轉(zhuǎn)變，由“資金營銷”向“賬戶營銷”轉(zhuǎn)變，由“單一營銷”向“多元營銷”轉(zhuǎn)變。以分社為單位開展了“掃街式”、“地毯式”營銷活動，清除了營銷死角。

細分市場，建立檔案。根據(jù)市場環(huán)境、客戶及競爭情況，細致分析存款市場客戶群體，將資金組織基礎(chǔ)工作做實、做細、做精。該社以分社為單位建立了城鎮(zhèn)居民戶、個體工商戶、黃金大客戶等客戶信息檔案及客戶存款分析檔案。對存款市場變化情況、客戶結(jié)構(gòu)變化情況，大額資金變動情況及同業(yè)競爭情況，按月進行分析記載和備案。針對出現(xiàn)的變化及時對客戶進行走訪，與客戶交流，了解情況，適時調(diào)整策略，進行重點攻關(guān)。

大力宣傳，樹立形象。一是各分社通過懸掛宣傳標(biāo)語條幅、滾動播放LED宣傳字幕、分發(fā)宣傳冊等方式開展宣傳活動，突出自身獨特優(yōu)勢，樹立良好的農(nóng)信品牌形象，增強社會美譽度和知名度，為存款工作的開展創(chuàng)造良好環(huán)境；二是認真開展“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳活動。信用社建立了宣傳點，放映信用社宣傳片，并雇傭腰鼓隊進行游街宣傳，散發(fā)金融產(chǎn)品宣傳單，發(fā)放臺歷、掛歷、福字、對聯(lián)、圍腰、宣傳便民袋等傳統(tǒng)喜慶禮品。為老百姓提供蜀信卡、小額貸款等金融知識的現(xiàn)場咨詢，受到了老百姓的普遍歡迎；三是手把手地教客戶使用ATM機，讓老百姓感受到了現(xiàn)代科技帶來的便利，既增進了感情，鞏固了老儲戶，又發(fā)展了新儲戶和潛在客戶。 優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。全員堅持服務(wù)增值、服務(wù)創(chuàng)效的經(jīng)營理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為增存工作的著力點和突破口，在精細化程度上狠下功夫。進一步加大文明規(guī)范服務(wù)考核力度，堅持業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀的制度化和標(biāo)準化，推行“限時服務(wù)”、“微笑服務(wù)”。一是誠心換真心。門柜人員必須文明、禮貌服務(wù)，對客戶提出的問題、建議耐心聽取，認真處理，用誠心換取顧客的再次光臨。二是真心換真情。門柜人員用真心接待前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，設(shè)身處地為客戶著想，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，用良好的態(tài)度留住客戶。三是真情換真摯。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，用發(fā)紀念品的形式對客戶進行感恩回饋，鞏固信用社與客戶間的關(guān)系，提升了客戶忠誠度。

抓住熱點，捕捉信息。一是密切關(guān)注遂溪高速公路修建信息，及時與政府溝通，與村干部聯(lián)系，取得受補償戶名單，了解客戶情況，在發(fā)放補償款前，及時深入到農(nóng)戶家中，與農(nóng)戶談感情、拉家常，宣傳信用社的便民惠民政策，為其提供對口服務(wù)，使老百姓將補償款存入信用社；二是密切關(guān)注重點客戶業(yè)務(wù)需求情況，為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息、理財?shù)热轿唤鹑诜?wù)，培育新的存款增長點；三是密切關(guān)注財政性客戶往來關(guān)系、結(jié)算渠道、機構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)變動及同業(yè)競爭情況，針對不同單位特點，進行專業(yè)化、綜合化、差別化攻關(guān)。以前，龍泉政府財政性存款大部分存在其他銀行，信用社多次與政府協(xié)商，為其量身定制金融服務(wù)產(chǎn)品，提供多樣化服務(wù)，得到了政府的認可，建立了良好的合作關(guān)系。