(廣西大學圖書館，廣西 南寧 530004)

“90后”泛指1990～2000年出生的一代人，目前年齡在14～24歲，即將成為社會的主力軍，是當下和將來幾年內(nèi)大學圖書館的用戶主體。與“70后”“80后”等群體相比，不僅是出生和成長的年代不同，特定時代賦予的心理特點和行為方式也不同，導致閱讀和使用圖書館的行為方式差異較大。圖書館的閱讀服務模式、手段需要作相應的調(diào)整和改變。本文從大學“90后”讀者群的閱讀心理出發(fā)，討論大學圖書館閱讀服務工作創(chuàng)新舉措，以尋求適合“90后”讀者群的閱讀服務模式。

1 “90后”的群體特征

“90后”的成長背景。中國社會變革，經(jīng)濟快速發(fā)展，計劃生育政策，全球經(jīng)濟一體化以及信息網(wǎng)絡飛速發(fā)展，因而“90后”具有以下突出的群體特點:

(1)“90后”有較強的自主、獨立意識，追求個性化?！?0后”出生、成長于改革開放和信息飛速發(fā)展的年代，他們敏銳、自信，思想開放，不愿受約束和控制，自主意識強，追求自己獨特的觀點和處理問題的辦法，具有反叛意識和創(chuàng)新精神。被關(guān)愛和包容以及互聯(lián)網(wǎng)上成長的“90后”，與人交流合作的意識、經(jīng)驗和能力比較欠缺。

(2)“90后”生活和學習網(wǎng)絡化。上世紀90年代正是電腦和互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展和普及的年代，“90后”是伴隨Internet成長的一代人。他們具備較好的計算機和網(wǎng)絡應用能力，對網(wǎng)絡比較依賴，網(wǎng)上學習、網(wǎng)上交友、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上查閱信息等，網(wǎng)絡是他們最主要的信息來源，是他們生活的重要工具。

(3)學習能力較強，有自主、自助的學習習慣，好奇心強，能夠并愿意接受新知識新技術(shù)，但遇到困難容易氣餒，學習求捷徑，不愿意費力學習，缺乏耐心和韌勁，怕吃苦，有惰性的一面。

2 “90后”大學生讀者的閱讀心理

2013年5月，筆者對廣西大學400名本科生進行讀者閱讀情況調(diào)查，調(diào)查以問卷和訪談相結(jié)合的方式進行(訪談50人)，設計問卷包含與大學生閱讀密切相關(guān)的20個問題，分為三大部分:讀者基本情況、讀者閱讀心理和讀者閱讀行為。問卷回收385份，其中有效問卷378份，有效率94.5%。調(diào)查對象包含一至四年級本科生，年齡在17—24歲，屬于“90后”讀者群體。以下的分析以此次調(diào)查為基礎，并參考國內(nèi)外同行的調(diào)查結(jié)果。

2.1 “90后”大學生的閱讀需求和動機

“90后”大學生思想活躍，愛好廣泛，是具有較強的好奇心、求知欲和上進心的一代年輕人，他們普遍愛好閱讀，閱讀的范圍較廣，閱讀需求和動機呈現(xiàn)專業(yè)化、個性化、多樣化和實效性的特點。根據(jù)對廣西大學的調(diào)查統(tǒng)計，“90后”大學生僅紙質(zhì)圖書一年借書總數(shù)超過63萬冊，生均借書大約16.5冊，每周到館一次以上的讀者達83%。閱讀目的和動機依次是擴大知識面、專業(yè)學習、消遣娛樂，三者間比值相差不大，排序因年級的不同略有差異?！?0后”大學生有專業(yè)學習的任務和需要，大學生的專業(yè)閱讀在整個大學學習期間一直占著重要的位置。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“90后”大學生的學習性閱讀需求多由老師指定安排，跟隨學業(yè)的進度和需要進行，自己主動發(fā)現(xiàn)和尋求方向的比較少。他們注重實效性知識的掌握，閱讀的目的側(cè)重實用。各種教輔資料、考試讀物和求職擇業(yè)等成為熱門書籍，一些技能學習類讀物，比如計算機知識、英語學習、財經(jīng)知識等也占相當比例。而娛樂休閑類的閱讀則多是根據(jù)自己的興趣愛好主動挑選，呈現(xiàn)出個性化、多元化的特點，同時表現(xiàn)出從眾心理，選擇社會熱點焦點、暢銷書、勵志讀物、小說、名著經(jīng)典等比較多。

2.2 “90后”大學生的閱讀習慣

在閱讀習慣方面，表現(xiàn)出閱讀計劃性不夠、閱讀隨意性比較大的特點，尤其是研究性和學術(shù)性閱讀明顯不足?！?0后”大學生接受信息量大，處于高強度、高密度的信息包圍中，他們的閱讀量大，閱讀范圍廣，容易造成閱讀求快、求多、求便，瀏覽、跳讀、泛讀多，精讀少。內(nèi)容上選擇淺顯易懂讀物，對較深內(nèi)容的讀物缺乏耐心，甚至棄而不讀。閱讀缺乏計劃，不做筆記，缺乏思考聯(lián)想。受調(diào)查的大學生中有284人沒有閱讀計劃，想到什么就讀什么，占75%，僅有25%的人有計劃地閱讀。做閱讀筆記、進行思考和聯(lián)想的人更少，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的12.6%。

相對來說，高年級學生開始準備畢業(yè)論文、考研或求職，他們閱讀目的性、專業(yè)性更強一些，具備初步學術(shù)意識，開始圍繞自己感興趣的專業(yè)論題查找、搜集相關(guān)資料，開始學術(shù)性、研究性的閱讀。

2.3 “90后”大學生閱讀傾向的影響因素

據(jù)調(diào)查，影響“90后”閱讀傾向的因素依次是:閱讀者自身的需要、閱讀作品的感染力、閱讀作品的易獲得程度、閱讀媒介的材質(zhì)、社會的熱點、媒體推薦、老師同學推薦、圖書館的宣傳推廣等。因為生活和學習的節(jié)奏快，以及“90后”求便、求快，缺乏耐心，有40.2%的被調(diào)查者認為閱讀作品的易獲得程度是影響他們閱讀選擇的重要因素，圖書館的閱讀推廣影響力排位靠后，只有17人(占調(diào)查總數(shù)的4.5%)以圖書館的推薦作為自己選擇閱讀的因素，這些需要我們特別思考和改進。

2.4 “90后”大學生的閱讀偏好

2010年俞錦莉?qū)ι虾Ｊ?0所高校的調(diào)查顯示，52.16%的受訪者將網(wǎng)絡閱讀作為獲取信息的首選途徑，高達62.26%的大學生把上網(wǎng)作為首選的業(yè)余愛好。今年對廣西大學“90后”大學生的調(diào)查中，這兩項的百分比分別達到62%和67.7%。受訪學生平均每天數(shù)字閱讀時間1小時以上的占八成。數(shù)字閱讀、移動閱讀對“90后”的閱讀心理、行為和效果都產(chǎn)生很大的影響。數(shù)字閱讀有內(nèi)容豐富、選擇自由、操作便捷、即時互動等諸多優(yōu)點，但是在閱讀內(nèi)容良莠不齊、超文本鏈接四通八達的數(shù)字閱讀環(huán)境下，過分依賴網(wǎng)絡閱讀容易陷入無序的“泛讀”“漫讀”狀態(tài)，出現(xiàn)閱讀內(nèi)容粗淺盲目、閱讀習慣態(tài)度隨意的弊端，長此以往，有可能造成他們知識根基、知識結(jié)構(gòu)體系的不牢固和不完整。

2.5 “90后”大學生閱讀障礙的影響因素

廣西大學在校本科生閱讀障礙影響因素調(diào)查顯示，學習壓力大是“90后”讀者閱讀的第一大障礙，占34%;認為圖書館資源不足占32%;課余活動多(如交友、社團、體育、娛樂、社會實踐、勤工助學等)，沒有充足閱讀時間的占30.3%;認為閱讀作品難以甄別和挑選的占28.5%;不熟悉圖書館使用、查找借閱煩瑣的占24.5%;閱讀所需的網(wǎng)絡、設備不給力或者收費等原因的占15.7%;沒有閱讀興趣的僅占5.5%。對照其他院校的調(diào)查結(jié)果大體一致，具有可參考性。

3 大學圖書館閱讀服務對策

在掌握了“90后”大學生主要的個性特點和閱讀心理后，圖書館的閱讀服務工作就可以做到有的放矢。可采取更契合他們的個性特征、更易于被他們接受的服務舉措，來培養(yǎng)他們良好的閱讀習慣，消除他們的閱讀障礙，提供更具個性化、數(shù)字化、主動式、交互式、開放式的創(chuàng)新服務，形成適合“90后”特性的閱讀服務模式。主要服務對策可以歸納為三個關(guān)鍵詞:自動(自助服務)、移動(數(shù)字化移動化閱讀服務)和互動(交互式閱讀推廣)。

3.1 自動(自助服務)

是指讀者通過簡單的學習即能借助服務設施，按照相關(guān)工作流程的導引，自行完成利用圖書館的資源和設施的一種讀者主動參與的服務方式。自助服務的意義不僅僅是節(jié)省勞動力、延伸服務的時空和提高服務效率，更重要的是改變讀者被動接受服務的模式，讀者成為圖書館的主人，享有更多的自主權(quán)和自由度。“90后”讀者具有良好的學習能力和計算機應用基礎，而且他們個性中偏好自主和主動參與的方式，自助服務可以吸引更多“90后”讀者使用圖書館資源。目前使用較多的圖書館自助服務項目有:到館線路和資源布局導航、自助上機檢索查詢、自助借還、自助打印復印掃描、自助教育和培訓、紙本資源開架借閱、電子資源自助在線閱讀、多媒體資源自助點播，等等。

自助服務中包含的自助教育和培訓是開展自助服務的基礎，應得到重視。讀者只有在熟悉了解圖書館的相關(guān)知識和技能的情況下，才能有效地開展自助服務。自助教育和培訓的內(nèi)容非常廣，有新生教育、圖書分類、館藏布局、資源介紹、資源檢索、畢業(yè)論文寫作、數(shù)據(jù)庫使用等。形式應盡可能直觀、生動、多樣，符合“90后”學生的心理。清華大學曾經(jīng)在新生教育環(huán)節(jié)設計了圖書分類的游戲模塊，讓大學生在游戲中學習了圖書分類的基本知識;還有針對新生的三維動畫的圖書館教育片和虛擬圖書館漫游導航系統(tǒng)，讓大學生一入校就對圖書館有直觀立體的感受，消除隔閡陌生感，引導新生熟悉并喜愛圖書館。

3.2 移動(數(shù)字化移動化閱讀服務)

當前數(shù)字閱讀日益興盛，高?！?0后”讀者群的智能手機擁有率在很多高校都達到了90%以上，移動閱讀可以隨時隨地進行信息的獲取、傳播、交流，目前已有眾多的移動閱讀網(wǎng)站以豐富的資源、便捷的服務吸引了相當一批“90后”讀者，網(wǎng)絡資源豐富卻混雜，如何將“90后”用戶群留在圖書館進行有益的閱讀，大學圖書館需要給他們準備適用、便利、豐富的數(shù)字資源，并做好相應的移動閱讀創(chuàng)新服務。

首先是資源數(shù)字化，資源數(shù)字化已經(jīng)成為一種必然的趨勢，加快發(fā)展數(shù)字館藏，建立現(xiàn)實館藏與虛擬館藏并存的館藏體系是當務之急。各大學圖書館紛紛加大數(shù)字資源采購經(jīng)費比例，相當一部分大學圖書館的電子資源比例在50%左右，而且有加大的趨勢。除了加大對數(shù)字資源的投入之外，建設本館的專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源導航，與現(xiàn)實館藏互補，擴大資源覆蓋范圍。如廣西大學圖書館自建的廣西大學博士、碩士論文數(shù)據(jù)庫，課程參考書數(shù)據(jù)庫等，以及該館的學術(shù)搜索引擎、開放存取期刊、精品課程導航、廣西大學精品及雙語課程等網(wǎng)絡資源導航。這些資源豐富了該館的館藏，對引導大學生的專業(yè)學習和學術(shù)閱讀起到了很好的作用。

資源數(shù)字化需要和圖書館的移動服務結(jié)合。圖書館移動服務項目有:聯(lián)機目錄檢索、書刊推薦、圖書續(xù)借預約、到期提醒、實時咨詢、在線培訓、電子文獻傳遞、多媒體點播、電子書刊在線閱讀、移動導航、移動學習社區(qū)、書刊定位以及移動閱讀指導，還可以開展智能推送、個性化定制等特色服務。手機等移動終端具有便攜性、互動性、網(wǎng)絡化等優(yōu)勢，拓展了讀者利用館藏資源的途徑，能滿足讀者超越時空的資源共享需求，高效且便利，非常適合“90后”的閱讀需要。目前因為技術(shù)、版權(quán)等原因，作為圖書館移動服務核心的電子書刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫全文在線閱讀、下載服務還沒能普遍開展，移動閱讀還有很大的發(fā)展空間，需要圖書館工作者共同推進。

3.3 互動(交互式閱讀推廣)

閱讀的主體是讀者，閱讀互動環(huán)節(jié)的目標就是圖書館通過閱讀引導和推廣工作，參與到讀者閱讀活動中，在和他們的良性互動中對他們的閱讀活動和效果產(chǎn)生有利的影響。與讀者互動的方法有很多，傳統(tǒng)的有讀書宣傳日(月)、讀者座談會、讀者留言板、讀者調(diào)查、講座、展覽、捐贈書活動，等等，對于參與意識強、網(wǎng)絡能力強的“90后”，還需要拓展互動內(nèi)容和形式，引進更多新技術(shù)新途徑，開展更具個性化的、互動性更強的讀者互動工作。

3.3.1 利用圖書館網(wǎng)站開展互動。圖書館網(wǎng)站是圖書館的窗口，越來越多大學生通過圖書館網(wǎng)站利用圖書館。2009年美國數(shù)據(jù)應用研究中心的調(diào)查顯示，近95%的大學生每周至少使用1次高校圖書館網(wǎng)站，每天使用圖書館網(wǎng)站的大學生比例16.9%。廣西大學圖書館調(diào)查結(jié)果略低于這個數(shù)字，約有80%本科學生每周至少使用1次以上圖書館網(wǎng)站。因此，大學圖書館網(wǎng)站應該被賦予更多的職能，在與讀者互動中發(fā)揮更大的作用。圖書館網(wǎng)站內(nèi)容可以涵蓋圖書館讀者服務的諸多方面，發(fā)布館內(nèi)資源及服務信息、實時交互咨詢服務、購書推薦、新書通報、讀者書評、讀者調(diào)查、檢索培訓互動課程學習、RSS訂閱、閱讀指導，等等。在這方面，清華大學給我們提供了很好的借鑒和學習。進入清華大學圖書館網(wǎng)站，在醒目位置即有互動和溝通一欄，其中的LAB新體驗內(nèi)容豐富新穎，非常契合“90后”的特點、心理和需求，比如智能聊天機器人“小圖”可以和讀者聊天、解答各種咨詢以及自我學習訓練等活動;電子期刊RSS訂閱;人人網(wǎng)“清華大學圖書館”俱樂部鏈接;OPAC新體驗包含顯示圖示館藏地點、書封圖片、書評及圖書評分;個性化主頁一項包含:欄目的靈活定制、頁面布局拖拽改變等;RSS訂閱服務能直接將最新的信息即時主動推送到讀者桌面。

3.3.2 利用社會網(wǎng)絡開展互動。利用“90后”大學生喜聞樂用的社會網(wǎng)絡工具開展互動交流，如創(chuàng)建圖書館自己的讀者QQ群、開設論壇、博客、微博、微信等比較自由的互動平臺，使圖書館和讀者之間、讀者之間、圖書館之間方便交流與溝通，通過此平臺發(fā)布信息，搜集意見、引導閱讀，讀書、薦書、評書，形成圖書館的聚合力，帶動圖書館閱讀文化的形成。我們還是參考清華大學圖書館的做法。清華大學圖書館在人人網(wǎng)建立“清華大學圖書館書友會”，發(fā)布圖書館消息、宣傳圖書館的服務、與讀者建立在社交網(wǎng)絡上的互動等，目前已有6 367多名關(guān)注;建立新浪微博，提供服務公告、資源使用、培訓講座等信息，分享好的讀書感受，轉(zhuǎn)發(fā)博友帖子等，當前發(fā)表微博6 085條，有41 845名粉絲的關(guān)注;在新浪建立新聞學科博客，交流學科服務的新辦法，推薦優(yōu)秀專業(yè)圖書，入庫專業(yè)新書公告等;今年6月清華大學圖書館啟動“清華圖書館”公眾微信，發(fā)布圖書館新聞和資源動態(tài)，通過文字、圖片、語音等多種形式與用戶溝通，引導讀者閱讀，拓展信息交流和文化傳播。

4 結(jié)語

閱讀是獲得知識的途徑，是人類進步的階梯。作為文化傳承兼具教育職能的大學圖書館，需要特別關(guān)注“90后”新生代的身心健康，重視對他們的閱讀服務，引導他們閱讀優(yōu)質(zhì)的讀物。開展閱讀引導和推廣工作，不只是圖書館某個部門、某個時間段的工作，閱讀服務貫穿圖書館工作的始終，關(guān)聯(lián)到圖書館每一個工作者，是圖書館工作的中心。

[1]90后百度百科[EB/OL].[2013－08－16].http://baike.baidu.com/link?url=ZxTXAyxKKTibSoWPf7 79LCp 7dXu6IYIYPkOVTwUWX28PloC9Sveli5iyH0MrcdBN.

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[3]柯 平，陳雅茜.面向Y一代的大學圖書館用戶服務[J].大學圖書館學報，2011(4):5—10，17.

[4]清華大學圖書館首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/.

[5]清華大學圖書館書友會首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://org.renren.com/600002731?checked=true.

[6]清華大學圖書館新浪微博首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://e.weibo.com/thulib?sudaref=so.#＆retcode=6102.

[7]清華大學圖書館學科博客首頁[EB/OL].[2013－08－23].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/service/subject/library_Communication.html.

[8]清華圖書館微信公眾平臺正式啟用[EB/OL].[2013－08－23].http://lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/5074.