劉清泉，周發(fā)明

(1．湖南理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 岳陽(yáng)414006;2．湖南人文科技學(xué)院，湖南婁底417000)

績(jī)效管理案例教學(xué)就是運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)、文檔材料、觀察與訪談等方法收集組織績(jī)效管理的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用績(jī)效管理理論和工具對(duì)組織的績(jī)效管理實(shí)際進(jìn)行分析，從而得出帶有普通性結(jié)論的教學(xué)方法[1]。課程案例教學(xué)要求以組織的績(jī)效管理實(shí)際案例為經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，運(yùn)用績(jī)效管理理論和工具進(jìn)行分析、得出結(jié)論，找到對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的解決方法和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)檢驗(yàn)、發(fā)展或修改現(xiàn)有的績(jī)效管理理論。通過(guò)案例課程教學(xué)，提高學(xué)生創(chuàng)新運(yùn)用績(jī)效管理理論和工具的能力。

績(jī)效管理案例教學(xué)主要是由教師和學(xué)生通過(guò)一系列的課外和課內(nèi)活動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。整個(gè)教學(xué)過(guò)程如同一個(gè)黑箱，投入了教師、學(xué)生以及其他內(nèi)外部資源，產(chǎn)出具有運(yùn)用績(jī)效管理知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力的學(xué)生。如果要求教師對(duì)整個(gè)案例教學(xué)效果負(fù)責(zé)是有失公允的，一方面教師只是投入要素的一部分，另一方面單個(gè)教師要同時(shí)管理幾十或上百學(xué)生的案例學(xué)習(xí)需求情境，也是不太現(xiàn)實(shí)的事實(shí)。因此，案例教學(xué)活動(dòng)的推進(jìn)，需要發(fā)揮學(xué)生的主體作用，了解各環(huán)節(jié)的角色定位與任務(wù)要項(xiàng)，通過(guò)基于任務(wù)的同學(xué)之間持續(xù)對(duì)話與交流來(lái)做出群體決策。而基于案例教學(xué)系列活動(dòng)的形成性評(píng)價(jià)，是學(xué)生對(duì)自身的學(xué)習(xí)狀況做出判斷，并與任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過(guò)程，可以為改進(jìn)學(xué)生的案例學(xué)習(xí)行為提供依據(jù)。

一 對(duì)形成性評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)

形成性評(píng)價(jià)是指教師、學(xué)生本人或同學(xué)通過(guò)各種評(píng)價(jià)活動(dòng)(如觀察、討論、作業(yè)批改等)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、與學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距以及存在的困難，為教師調(diào)整教學(xué)來(lái)滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求或?qū)W生改進(jìn)學(xué)習(xí)行為提供及時(shí)的反饋信息。這種教學(xué)過(guò)程中的及時(shí)性評(píng)價(jià)是課堂教學(xué)的基本元素之一，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，尤其是提高成績(jī)較差學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性[2]。

形成性評(píng)價(jià)信息的最終使用者是學(xué)生本人。區(qū)別于結(jié)果性的課程評(píng)價(jià)，使學(xué)生受制于班級(jí)排名等競(jìng)爭(zhēng)性因素而產(chǎn)生的對(duì)失敗恐懼心理，形成性評(píng)價(jià)首先要求學(xué)生自己知道要學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容、建立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生自我設(shè)定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)介自己或同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況、找到現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，從而為改進(jìn)自身的學(xué)習(xí)努力提供依據(jù)。這種基于學(xué)生自我學(xué)習(xí)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，借助及時(shí)的評(píng)價(jià)活動(dòng)來(lái)追蹤學(xué)習(xí)進(jìn)程的評(píng)價(jià)方式，有利于學(xué)生建立對(duì)自身學(xué)習(xí)能力的信心，收獲學(xué)生的自尊。

形成性評(píng)價(jià)更多是依賴學(xué)生本人或同學(xué)的評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)的主體是學(xué)生自已或同學(xué)，當(dāng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)有清晰的了解時(shí)，就能整體上對(duì)自己和同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況做出誠(chéng)實(shí)和公正的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)結(jié)果向?qū)W生提供了包括對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的理解和認(rèn)識(shí)、目前的學(xué)習(xí)狀況以及目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距等三個(gè)方面的反饋信息，從而讓學(xué)生在下一步學(xué)習(xí)中明確努力的方向，更加嚴(yán)格的要求自己。一旦學(xué)生積極地參與這種自我或同學(xué)之間的相互評(píng)價(jià)，就形成了高質(zhì)量的教學(xué)互動(dòng)文化，開(kāi)發(fā)了學(xué)生終身學(xué)習(xí)的技能。

形成性評(píng)價(jià)要求教師教學(xué)方式的變革。課程教學(xué)要求對(duì)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，明確各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)和要求。更重要的是，要讓學(xué)生清晰地理解他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，自己表達(dá)他們對(duì)各教學(xué)環(huán)節(jié)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的看法，并把這種表達(dá)看法的機(jī)會(huì)整合到教學(xué)計(jì)劃之中。教師主要是發(fā)揮啟發(fā)和引導(dǎo)的作用，讓學(xué)生以自己的語(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)自己的想法，從而在學(xué)習(xí)中承擔(dān)更多的責(zé)任。融入學(xué)生思想的教學(xué)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，是通過(guò)形成性評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

二 案例教學(xué)流程的設(shè)計(jì)

案例教學(xué)流程是圍繞案例教學(xué)目標(biāo)而組織的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)構(gòu)成了案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而將案例教學(xué)目標(biāo)分解成各環(huán)節(jié)的次級(jí)目標(biāo)。這些次級(jí)目標(biāo)相對(duì)容易達(dá)成，能讓學(xué)生確知案例分析的進(jìn)度和在何處需要加強(qiáng)，從而嘗試到階段性成功的機(jī)會(huì)，避免尚未成功而產(chǎn)生的挫折感、建立學(xué)生案例學(xué)習(xí)的信心。績(jī)效管理案例教學(xué)流程設(shè)計(jì)包括組織保障、課前案例分析、課中案例討論和課后案例報(bào)告等環(huán)節(jié)。

(一)組建案例教學(xué)組委會(huì)

案例教學(xué)組委會(huì)是在教師指導(dǎo)下形成的整個(gè)課程案例教學(xué)組織單位，一般由班長(zhǎng)或?qū)W習(xí)委員任主席，組建由4名學(xué)生成員組成的案例教學(xué)組委會(huì)，負(fù)責(zé)案例教學(xué)的班級(jí)分組、課外課內(nèi)組織、分組點(diǎn)評(píng)與考核。

案例學(xué)習(xí)組長(zhǎng)的選定可以通過(guò)案例教學(xué)主題招標(biāo)或者組委會(huì)指定等方式，再由組長(zhǎng)組建5～6人組成的學(xué)習(xí)小組，組委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)案例學(xué)習(xí)小組的整體考核。組委會(huì)4名成員分工負(fù)責(zé)為各學(xué)習(xí)小組的課前案例分析提供幫助，組織課堂案例討論，并課堂點(diǎn)評(píng)匯報(bào)小組和非匯報(bào)小組的案例討論課堂表現(xiàn)，最后匯總各小組的案例分析相關(guān)材料。

(二)課前案例分析

案例設(shè)計(jì)與閱讀是課前案例分析的第一步。由各組組長(zhǎng)根據(jù)成員專業(yè)實(shí)習(xí)期間所在實(shí)習(xí)單位的績(jī)效管理實(shí)際來(lái)設(shè)計(jì)案例[3]，并將案例材料分發(fā)給組員。組員在閱讀案例材料的基礎(chǔ)上，就案例設(shè)計(jì)本身、案例陳述、情境界定、結(jié)論與論證、行動(dòng)計(jì)劃等方面進(jìn)行獨(dú)立分析判斷。

案例分析會(huì)是在各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)下進(jìn)行的。首先是各組員就案例設(shè)計(jì)本身、案例陳述、情境界定、結(jié)論與論證、行動(dòng)計(jì)劃等方面進(jìn)行觀點(diǎn)分享，由小組組長(zhǎng)綜合形成案例分析的框架性文件。其次是組長(zhǎng)確定負(fù)責(zé)案例再設(shè)計(jì)、案例陳述、文獻(xiàn)綜述、結(jié)論與論證、行動(dòng)計(jì)劃、課堂匯報(bào)成員，并明確會(huì)后信息交流的方式。

案例成果匯總會(huì)要求對(duì)小組課前案例分析進(jìn)行階段性總結(jié)。由組長(zhǎng)綜合各成員分工工作結(jié)果，協(xié)調(diào)安排案例材料整理與課堂匯報(bào)。匯總會(huì)也是建立小組案例學(xué)習(xí)文化的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)成員階段性案例學(xué)習(xí)行為的觀察與提練，確定要傳播的價(jià)值理念和情感，避免有氛圍沒(méi)文化、有內(nèi)容沒(méi)情感。

(三)課中案例討論

學(xué)習(xí)小組的課中案例討論是在組委員組織下，由全班學(xué)生共同參與聽(tīng)取學(xué)習(xí)小組案例分析成果匯報(bào)。分享知識(shí)、傳遞情感、解釋思想，為小組案例報(bào)告的形成群策群力。整個(gè)過(guò)程包括案例陳述與界定情境、文獻(xiàn)綜述與評(píng)述、案例結(jié)論與論證、行動(dòng)計(jì)劃、課堂討論、點(diǎn)評(píng)與評(píng)分等環(huán)節(jié)。

案例陳述是對(duì)案例信息進(jìn)行分解與整合，明確案例要探討的績(jī)效管理情境問(wèn)題。學(xué)生在提出案例情境問(wèn)題后，結(jié)合績(jī)效管理的理論和工具，在綜述前人研究成果的基礎(chǔ)上，形成對(duì)案例信息進(jìn)行分析的邏輯框架。最后通過(guò)立場(chǎng)陳述、運(yùn)用定性或定量論據(jù)論證、提供行動(dòng)計(jì)劃來(lái)回答案例分析“是什么”、“為什么”、“怎么辦”等問(wèn)題。最后，組委會(huì)組織全班學(xué)生在平等、分享、交流與合作的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)習(xí)小組的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并考核評(píng)價(jià)，確保廣泛的分享與普遍的參與，推動(dòng)案例教學(xué)進(jìn)入一個(gè)全員參與的高度。

(四)課后案例報(bào)告

課后案例報(bào)告是學(xué)習(xí)小組案例學(xué)習(xí)的成果。由小組組長(zhǎng)獨(dú)自以簡(jiǎn)潔、嚴(yán)密的文字來(lái)展現(xiàn)案例分析與討論的思考結(jié)果。案例報(bào)告主要回答兩個(gè)問(wèn)題，一是明確的立場(chǎng)陳述來(lái)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)案例報(bào)告，要求重點(diǎn)突出、避免目標(biāo)不明確、方向不清晰。二是使用定性或定量的證據(jù)來(lái)論證。論證解決了行動(dòng)的必要性和可能性，如有需要，還可以提供行動(dòng)舉措，以時(shí)間為順序回答了怎樣解決問(wèn)題、執(zhí)行決策或提高績(jī)效的步驟。

三 兩層次形成性評(píng)價(jià)體系的開(kāi)發(fā)

形成性評(píng)價(jià)的核心在于兩個(gè)方面:一是學(xué)生對(duì)自身學(xué)習(xí)狀況與目標(biāo)之間差距的認(rèn)識(shí)，二是學(xué)生采取行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)這種差距[4]?；趯W(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理案例教學(xué)流程，第1個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)案例教學(xué)組委會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)小組的整體評(píng)價(jià)來(lái)提供信息，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)差距的認(rèn)識(shí)，并做出改進(jìn)決策;第2個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)小組組長(zhǎng)對(duì)成員的評(píng)價(jià)來(lái)判斷，以促進(jìn)成員明確努力方向、自我目標(biāo)管理，并提高團(tuán)隊(duì)合作的技能。

(一)案例教學(xué)組委會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)小組的評(píng)價(jià)

案例教學(xué)組委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)習(xí)小組的分組、課外課內(nèi)的組織、分組點(diǎn)評(píng)與考核。根據(jù)課程案例教學(xué)流程，從案例設(shè)計(jì)與分析、案例討論與總結(jié)、參與其他小組案例討論等維度，根據(jù)每個(gè)維度的評(píng)價(jià)要素，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。

各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)是基于上一屆組委會(huì)的修改意見(jiàn)形成的，具有一定的可操作性。各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)是在相應(yīng)環(huán)節(jié)結(jié)束之后進(jìn)行，如在案例設(shè)計(jì)后進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)信息的及時(shí)性。評(píng)價(jià)方法采用絕對(duì)評(píng)價(jià)法中的等級(jí)擇一法，這種非定義式評(píng)價(jià)尺度方法具有使用方便、開(kāi)發(fā)容易、成本較低的特征，評(píng)價(jià)結(jié)果還可以在各組之間進(jìn)行橫向比較，因此可以讓各小組認(rèn)識(shí)到自身在各環(huán)節(jié)存在的差距，為下一階段的努力提供信息。

表1 案例討論小組綜合評(píng)價(jià)表

(二)學(xué)習(xí)組長(zhǎng)對(duì)成員的評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)組長(zhǎng)是整個(gè)案例教學(xué)單位的靈魂人物，最了解案例的信息、最了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、也最了解各成員的案例學(xué)習(xí)行為，是對(duì)成員學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要信息來(lái)源?；诮M長(zhǎng)對(duì)各成員的角色有清晰定位、成員清楚地知道自己在各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)的假設(shè)，組長(zhǎng)對(duì)成員的評(píng)價(jià)可以采用相對(duì)評(píng)價(jià)法中的配對(duì)比較法如表2所示，選擇的評(píng)價(jià)要素主要包括任務(wù)完成度和團(tuán)隊(duì)參與度，在課前案例分析完成后分別對(duì)各成員進(jìn)行配對(duì)比較，評(píng)價(jià)出不同成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并以此作為團(tuán)隊(duì)成員積極改進(jìn)自己案例學(xué)習(xí)行為，為下階段小組課堂案例討論做出更大的貢獻(xiàn)。

表2 案例討論小組成員配對(duì)比較考核表

基于組委會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)小組的整體考核信息和組長(zhǎng)對(duì)成員的考核信息，各成員的案例分析的最終考核結(jié)果可以運(yùn)用強(qiáng)制分配法來(lái)確定。也就是根據(jù)小組的考核信息，將小組成員分別按事先確定的比例分配到各個(gè)考核等級(jí)上，實(shí)現(xiàn)形成性和結(jié)果性評(píng)價(jià)的統(tǒng)一。

四 結(jié)論

績(jī)效管理是經(jīng)管類本科層次人力資源管理專業(yè)的核心課程，處于組織人力資源管理實(shí)踐的核心地位，案例教學(xué)是檢驗(yàn)績(jī)效管理理論教學(xué)效果的重要手段。發(fā)揮案例教學(xué)組委會(huì)的組織管理作用，基于學(xué)習(xí)小組的案例教學(xué)單位，將課程案例教學(xué)按課前案例分析、課堂案例討論和課后案例報(bào)告3個(gè)環(huán)節(jié)層層推進(jìn)。開(kāi)發(fā)兩層次形成性評(píng)價(jià)體系，以同學(xué)的評(píng)價(jià)作為案例教學(xué)流程管理的內(nèi)在部分，旨在幫助學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行內(nèi)省式反饋，因而在案例學(xué)習(xí)過(guò)程中主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。

[1]楊杜，等．管理學(xué)研究方法[M]．大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009:189-190．

[2]BLACK P，WILIAM D．Inside the black box[J]．PHI DELTA KAPPAN，1998(10):139-148．

[3]王又花．普通高校人力資源管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)探討[J]．湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(5):102-103．

[4]BLACK P，WILIAM D．Assessment and classroom learning[J]．Assessment in Education，1998(5):10-17．