張淑華，金 玲

（1.沈陽師范大學(xué) 管理學(xué)院，沈陽 110034；2.沈陽師范大學(xué) 糧食學(xué)院，沈陽 110034）

1 問題的提出

隱性知識分享是一個人際互動過程，行動是其分享隱性知識的介質(zhì)，因此研究隱性知識分享行為成為研究隱性知識分享的核心變量（Hendriks，1999；夏敏，2010）［1－2］。

目前學(xué)術(shù)界大多都是對知識分享行為進行研究，沒有專門研究隱性知識的分享行為。在對知識分享行為進行研究時，對于知識分享行為的解釋沒有一致的認識。Disterer（2001）指出，知識管理更像提供了一種工作環(huán)境，在該環(huán)境中員工許多工作行為均可成為知識分享的表現(xiàn)形式。Commings（2004）定義知識分享行為是一個在特定環(huán)境下有選擇的人際互動過程，組織成員不僅選擇分享對象，也會根據(jù)不同的對象選擇不同的知識與其分享。Helmastadter（2003）認為，以企業(yè)為背景的員工間的知識分享行為可以概括為：員工自愿向所在組織、團隊或者企業(yè)內(nèi)其他個人提供與自身工作經(jīng)歷相關(guān)的知識、經(jīng)驗或技能的行為［3］。楊玉浩等（2008）認為知識分享行為是指個體或組織將本身所擁有的知識（內(nèi)隱和外顯知識），通過恰當(dāng)方式有選擇地傳遞給其他個體或組織，并且能夠使這些知識以原有或新的形式再現(xiàn)的過程［4］。

有關(guān)知識分享行為結(jié)構(gòu)的研究說法不一，Chiu、King和JrMarks將知識分享行為的維度分為分享數(shù)量和分享質(zhì)量［5－6］。Hooff和Ridder則將分享行為分為知識奉獻和知識獲取2個維度［7］。楊玉浩等（2008）將分享行為的結(jié)構(gòu)分為知識質(zhì)量、協(xié)同精神、躬行表現(xiàn)3個維度。上述研究或從知識（如經(jīng)驗）分享結(jié)果角度，或從知識分享活動角度建構(gòu)知識分享行為結(jié)構(gòu)。

目前在現(xiàn)有的理論研究中，只是提出了隱性知識分享行為的具體表現(xiàn)，如：學(xué)習(xí)歷史、分享經(jīng)歷、實踐社群、頭腦風(fēng)暴會議、隱喻、模擬和模型、講故事、面對面溝通等隱性知識分享行為（曾萍，藍海林，謝洪明，2006；陳桂川，2006）［8－9］。針對無法編碼的隱性知識，企業(yè)內(nèi)可以透過企業(yè)內(nèi)部雜志、老人帶新人制度、定期舉辦的經(jīng)驗座談會議等方式傳播一些隱性知識（李朝暉，2007）［10］，并沒有對其定義和結(jié)構(gòu)進行歸納與提煉。

在前人研究基礎(chǔ)上，筆者以企業(yè)營銷員為研究對象，將隱性知識分享行為界定為企業(yè)營銷員將自身擁有的隱性知識直接地有選擇地傳遞給其他企業(yè)營銷員的方式。

2 研究方法

2.1 研究被試

2.1.1 BEI訪談的被試

主要抽取沈陽、北京、上海6家公司的10名企業(yè)營銷員。

2.1.2 預(yù)測的被試

按照整群抽樣的原則，抽取企業(yè)營銷員235名，回收問卷214份，其中有效問卷171份。

2.1.3 正式施測的被試

隨機抽取沈陽市各行業(yè)企業(yè)營銷員230名作為被試進行驗證性性因素分析，回收有效問卷221份。

2.1.4 用于重測信度分析的樣本

隨機抽取沈陽市各行業(yè)企業(yè)營銷員72名作為被試，發(fā)出72份，回收有效問卷50份。

2.2 研究工具

BEI訪談；采用自編問卷《企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷》對所提出的研究假設(shè)進行考查。

2.3 研究程序

第1步，編制BEI訪談提綱，并訪談10名企業(yè)營銷員。通過對訪談結(jié)果的編碼分析，編制了初始問卷。問卷共包括28個項目，采用李克特式五點記分；第2步，進行預(yù)測，并對預(yù)測結(jié)果進行項目分析，刪除題總相關(guān)未達顯著性水平及多重相關(guān)的平方小于0.3的項目，同時進行探索性因素分析，探索隱性知識分享行為的結(jié)構(gòu)。對剩余項目重新隨機編排，形成正式問卷；第3步，正式施測，并對測試結(jié)果進行驗證性因素分析，對企業(yè)營銷員隱性知識分享行為結(jié)構(gòu)的合理性進行檢驗。同時對問卷的信度和效度等測量學(xué)指標(biāo)進行了檢驗。

3 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷編制

3.1 資料收集和編碼

根據(jù)《企業(yè)營銷員隱性知識分享行為訪談提綱》，對來自沈陽、北京、上海6家公司的10名企業(yè)營銷員實施行為事件訪談并錄音。本研究小組成員將訪談錄音轉(zhuǎn)錄成文字，給每個錄音文本編號，并對錄音文本中的關(guān)鍵事件進行獨立的內(nèi)容分析，辨別、區(qū)分各個事件中出現(xiàn)的隱性知識分享行為指標(biāo)，進行正式歸類和編碼。訪談編碼歸類情況見表1。編碼后，采用歸類一致性及編碼信度系數(shù)來考察文本編碼者之間編碼結(jié)果的一致性，以確立指標(biāo)信度。歸類一致性的值（CA）從0.72到0.93，總的歸類一致性為0.84。編碼信度系數(shù)值（R）從0.84到0.96，總體編碼信度系數(shù)為0.91。這些結(jié)果說明兩個編碼者的編碼一致性較高。

表1 訪談編碼歸類

3.2 初始問卷的編制

以訪談的編碼結(jié)果為基礎(chǔ)，編制初始問卷，共編制企業(yè)營銷員隱性知識分享行為項目42項。刪掉平均分較低的14道題后，形成企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的初始問卷，共28題。

3.3 結(jié)果與分析

3.3.1 初始問卷的項目分析

對28道題目的問卷進行項目分析，計算經(jīng)校正的題總相關(guān)和多重相關(guān)的平方。對題總相關(guān)小于0.3，多重相關(guān)的平方小于0.3的T16項目予以刪除。

3.3.2 初始問卷的探索性因素分析

采用主成分分析正交旋轉(zhuǎn)法對預(yù)測數(shù)據(jù)進行探索性因素分析。首先，進行Bartlett球形檢驗，并計算KMO值，考察相關(guān)矩陣中的項目能否進行因素分析。結(jié)果如下：KMO＝0.918，Bartlett球形檢驗χ2＝2 380.354，n＝221，p＜0.001，說明可以對本問卷的數(shù)據(jù)進行因素分析。

對27個項目進行探索性因素分析，刪掉因素負荷值小于0.4的5個項目；在兩個以上維度結(jié)構(gòu)中因素負荷值高于0.4且負荷值近似的4個項目；歸類不當(dāng)?shù)?個項目，對最后剩余的13個項目再次進行探索性因素分析。KMO＝0.872，Bartlett球形檢驗χ2＝861.797，n＝221，p＜0.001。用主成分分析法提取特征根大于1的主要因素。結(jié)果顯示出特征值大于1的因素有3個，累積貢獻率為60.572 1%，共同度處于0.46～0.748，無交叉負荷。因素分析結(jié)果見表2。

表2 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為因素分析負荷表

根據(jù)探索性因素分析的結(jié)果，確定企業(yè)營銷員隱性知識分享行為結(jié)構(gòu)由3個因素構(gòu)成。因素1言語啟發(fā)，即分享者通過適當(dāng)?shù)恼f明，傳遞營銷技巧的分享行為。因素2經(jīng)驗介紹，即組織或個人通過邀請行業(yè)專家或業(yè)績突出的員工向營銷員做講座、報告，將營銷方面的隱性知識傳遞出去的分享行為。因素3以身示范，即在工作中，通過一對一的專家（師傅）帶新手（徒弟）的方式，由專家（師傅）親自示范，將營銷技巧傳遞給新手（徒弟）的分享行為。

4 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的結(jié)構(gòu)研究

探索性因素分析缺乏先驗理論支持，為了彌補了這一不足，采用交叉實證（Cross－validation）程序，對問卷結(jié)構(gòu)進行驗證性因素分析。

文章的驗證性因素分析擬合指數(shù)見表3，可以看出驗證模型得到較好地證實，模型擬合較好。對驗證性因素分析結(jié)果進行標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計，各因素負荷量均超過0.51，項目殘差相關(guān)較低，結(jié)果比較理想。證明了3因素營銷員隱性知識分享行為結(jié)構(gòu)的科學(xué)性。

表3 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為驗證性因素分析擬合指數(shù)

5 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的測量研究

筆者對問卷的信度和效度等測量學(xué)指標(biāo)進行了多方面的檢驗。

5.1 信度分析

考察了隱性知識分享行為問卷的內(nèi)部一致性信度、分半信度（n＝221）以及重測信度（n＝50）。其中，總問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)0.865，各維度的一致性系數(shù)在0.659與0.785之間，內(nèi)部一致性信度結(jié)果較為理想。總問卷的分半信度為0.851，各維度的分半信度在0.676與0.783之間，說明具有較好的分半信度。筆者在考察重測信度時，對長虹公司等5家公司50名營銷員進行再次測量，2次測量的間隔時間為15天。結(jié)果表明，總問卷的重測信度為0.901，各維度的重測信度在0.810與0.884之間，符合心理測量學(xué)的要求。結(jié)果見表4。

表4 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷各維度信度檢驗表

5.2 效度分析

筆者考察了隱性知識分享行為問卷的內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度、效標(biāo)效度。在初始問卷編制時，經(jīng)過專家的評定，科學(xué)有效地保證了項目內(nèi)容的代表性。另外考察了總問卷與各維度之間的相關(guān)系數(shù)，結(jié)果表明，各維度與總分之間的相關(guān)系數(shù)在0.737～0.918，各維度之間也具有中等程度的相關(guān)，說明本問卷具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)果見表5。

表5 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷各維度與總問卷的相關(guān)

探索性因素分析表明，企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的結(jié)構(gòu)共有3個因子，每個因子的題目數(shù)都在3項以上，且結(jié)構(gòu)合理、因子含義明確、命名準(zhǔn)確。驗證性因素分析結(jié)果表明問卷的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)擬合較好，各項指數(shù)理想，符合心理測量學(xué)要求，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度理想。

筆者用企業(yè)營銷員隱性知識分享行為各維度及總分對銷售量的回歸分析結(jié)果作為效標(biāo)效度的指標(biāo)。結(jié)果表明，企業(yè)營銷員隱性知識分享行為能夠反映其銷售量的變化，說明本問卷具有較好的效標(biāo)效度。結(jié)果見表6。

表6 企業(yè)營銷員隱性知識分享行為各維度對銷售量的回歸分析結(jié)果

通過以上分析，企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷具有良好的信度和效度，可作為測量企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的有效測量工具。

6 討 論

文章提出了企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的操作性定義，即企業(yè)營銷員將自身擁有的隱性知識直接地有選擇地介紹給其他企業(yè)營銷員的傳遞方式。該定義的特征為：1）主體的范疇。包括高層、中層和一線的企業(yè)營銷員。2）有選擇性。指主體選擇對象進行分享，選擇不同的傳遞方式進行分享。3）分享單向性。這里研究的分享行為，僅研究主體傳遞隱性知識的方式，而沒研究隱性知識接收方的接受方式。這是因為傳遞者與接收者相比，傳遞者的施動性強，分享行為更明顯，研究傳遞者，可以使分享行為結(jié)構(gòu)更加清晰。4）直接性。隱性知識分享方式是單純地通過人對人的面對面?zhèn)鬟f方式，而不是通過書籍、網(wǎng)絡(luò)軟件等其他途徑進行分享。

本研究提出的3因素結(jié)構(gòu)與Ambrosini、Bowman認為個體隱性知識存在3種不同的隱性水平的理論［10］相對應(yīng)。他們認為，第1個隱性知識水平是難于表達的隱性知識，完全不能用語言表達。但Nonaka等人認為通過學(xué)徒式學(xué)習(xí)等方式可以將其轉(zhuǎn)化［11］。而“以身示范”的分享行為正是師傅帶徒弟、以老帶新等方式，因此以身示范的分享行為與第1個隱性知識水平的分享途徑相對應(yīng)。隱性知識的第2個水平是洞察力知識。在適當(dāng)?shù)膶嵺`情況下，能夠被表征。Ambrosini和Nonaka都認為這種知識能夠通過隱喻和類比的方式獲?。?2］。也就是這類隱性知識可以通過“言語啟發(fā)”的分享行為進行傳遞。第3種水平是語義知識。這一水平的隱性知識實際上是被隱性化的或內(nèi)在化的顯性知識。這種知識能出現(xiàn)在專家的講座中。而專家講座是常見的"經(jīng)驗介紹"分享行為。因此語義知識往往通過經(jīng)驗介紹這一隱性知識分享行為傳遞出去。

7 結(jié) 論

本文通過對企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷編制，得出以下結(jié)論：1）企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的結(jié)構(gòu)由言語啟發(fā)、經(jīng)驗介紹、以身示范3個因素構(gòu)成；2）文章編制的企業(yè)營銷員隱性知識分享行為問卷具有較好的信度和效度，可作為探討企業(yè)營銷員隱性知識分享行為的有效工具。

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