■文/莫麗 田麗英

“一口清”“三語報站”練服務

敬業(yè)愛崗、掌握專業(yè)技能是劉艷紅踏上工作崗位那天起就立下的誓言。在車廂里，乘客探路問道是常事，為更周到地為乘客服務，她把當好乘客的“活地圖”作為應知應會的過硬本領。她除平時細心觀察了解一些石家莊市內外建筑設施和機關、廠礦、企事業(yè)單位的地址外，對公司所開辟的每條新線路都要及時走訪，對線路改線運行調整的新站點、新走向了如指掌，并掌握所辟新線路沿途企事業(yè)單位與地理環(huán)境。有一次，她在走訪新建道路時，由于只顧認真記錄沿途廠礦的名稱，不料被迎面駛來的一輛摩托車撞倒在地，造成腿部受傷。醫(yī)生建議她在家休息1個月，而她只休息了一個星期，便一瘸一拐地上班了。多年的工作中，她先后走訪了1400多個企事業(yè)單位的地址，整理出了近萬條地理環(huán)境信息，公司在她整理的地理環(huán)境信息基礎上編輯打印成手冊，做為公交職工掌握地理環(huán)境的學習讀本，可隨身攜帶、隨時查，為市民的出行提供了方便快捷的最佳換乘線路。

2005年10月，在石家莊公交總公司“服務明星能手賽”上，劉艷紅展示了“公交線路一口清”絕活，對石家莊百余條公交線路的首末車時間、始發(fā)站和終點站了如指掌，她也成為廣大乘客市民的“景點通”，被乘客譽為“活地圖”，贏得乘客的一致好評。

她永遠不滿足現(xiàn)狀，總是在不停地超越。為了給乘客提供周到滿意的服務，劉艷紅鉆研業(yè)務知識，掌握為特殊乘客服務的本領。她自學了心理學和語言學，利用業(yè)余時間學習啞語、英語，走訪聾啞學校，真正成為聾啞學生的好朋友。

崗位駕駛練技術

“邊工作、邊學習、邊實踐，勤動手、勤總結、勤鉆研”的三邊三勤工作創(chuàng)新法練就了技術絕活。從坐上駕駛座那一天起，她就暗下決心：要干就要干好。她虛心向同行學習，向老師傅請教，熟練掌握了駕駛技能和安全行車規(guī)程。她從思想上重視安全行車，把乘客安全放在首位，不斷加強安全意識的自我教育。她說：“只有自己做到了安全行車，家人才能平安，公司才能平安，社會才能和諧?！遍_車3年來，在行車中她以身作則，嚴格要求自己，時刻遵守安全操作規(guī)程。對安全駕駛的學習從不放松，不管公司還是路隊舉辦的安全培訓及各種學習，她都是按時參加。為了練就過硬的駕駛技術，她經常找有經驗的老師傅請教，有時為了糾正自己的一個操作動作，她利用休息時間一遍又一遍反復練習，直到動作規(guī)范。在平時行車中，她堅持中速行駛、慢速進站、停穩(wěn)車開門、關好門起步，自覺遵守交通規(guī)則，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，同時虛心向老師傅請教，讓自己駕駛的車輛平穩(wěn)、安全。

由于駕齡短、對車輛的維修知識不夠全面，遇到故障有時無從下手。為了盡快提高自己的業(yè)務水平，她常常利用休班時間到車場保養(yǎng)車輛；虛心向修理工學習車輛維修技術，不懂就問，不會就學，一年四季她把所有業(yè)余時間幾乎全部放在了車輛的維護上。劉艷紅對車輛的愛護就像愛護自己的眼睛一樣，從車輛的基礎設施入手，每天提前一個小時到崗，細心檢查車輛制動、氣壓等各個安全部位，有毛病的及時修復，決不讓帶病車出場。平時按時做好車輛例行保養(yǎng)，每次車輛進車間保養(yǎng)，她都同修理工師傅一起檢查、保養(yǎng)車輛，一方面掌握、熟悉修理技術，一方面對自己車輛的各種性能做到心中有數(shù)。收車后認真檢查車輛的安全設施，哪怕一個小小的螺絲都不放過，直到各方面檢查合格才放心回家。幾年來，她的車輛從未因故障而停駛過。

“節(jié)油降耗”練絕技

幾年來，劉艷紅經常與路隊職工一起探討節(jié)油辦法，在工作之余查找有關資料，摸索出一套節(jié)油經驗，那就是勤檢查、勤調試。她剛盯車時所在的2934 號車車況不好，這臺車月超油高達百余公升，沒有駕駛員愿意上這臺車，2934 號車成了10 路車的老大難。為了啃下這塊“硬骨頭”，劉艷紅時常利用休息時間到單位調試車輛，并且經常利用空閑時間查資料，對照書本查找費油原因。經過她的不懈努力，“超油大王”漸漸地從超油變?yōu)楣?jié)油，在她的帶動影響下，整條線路出現(xiàn)了“鉆研技術，爭做節(jié)油標兵”的良好氛圍，路隊節(jié)能情況大為好轉。

劉艷紅在本崗位盡職盡責地鉆研業(yè)務知識，練就一身為乘客服務的絕活，在公交平凡的崗位上，默默無聞、無聲無息地奉獻著，她沒有驚天動地的事跡，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的業(yè)績。