■文/本刊記者 劉佳

2012年12月9日，第一屆“上汽大通售后服務(wù)技能大賽總決賽暨‘新旅程·心享受’上汽大通房車體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)車儀式”在上海隆重舉行。本屆售后服務(wù)技能大賽匯集了上汽大通選出的8 名參賽選手入圍總決賽，通過緊張而激烈的角逐，最終來自上海嘉通汽車銷售服務(wù)有限公司的張海濤摘得桂冠，新疆五福貿(mào)易有限公司的孫振江及上海寶隆汽車銷售有限公司的楊曉清分獲亞軍、季軍。

真實(shí)力 彰顯服務(wù)價(jià)值

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是品牌的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)已經(jīng)成為目前決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。上汽大通自品牌建立以來，一直秉承為消費(fèi)者提供更好產(chǎn)品和服務(wù)的理念，一方面通過自身設(shè)計(jì)研發(fā)和體系制造不斷取得產(chǎn)品品質(zhì)的突破，另一方面始終關(guān)注用戶需求，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是基于國(guó)際基準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，上汽大通贏得了市場(chǎng)用戶的認(rèn)同，成為商用車行業(yè)的服務(wù)典范。

談到舉辦售后服務(wù)技能大賽的意義時(shí)，上汽大通市場(chǎng)部副總監(jiān)巴穎峰說：“擁有好的售后服務(wù)對(duì)于一個(gè)品牌、一家4S 店來說尤為重要，優(yōu)秀的售后服務(wù)可以在汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，吸引更多的購(gòu)車用戶，售后服務(wù)已經(jīng)成為目前決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。”

據(jù)悉，此次比賽內(nèi)容的設(shè)置系統(tǒng)而全面，涵蓋了對(duì)經(jīng)銷商員工在服務(wù)流程、客戶溝通、零配件業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、維修技能、產(chǎn)品知識(shí)等各個(gè)方面的考察。隨著本次大賽的成功舉辦，上汽大通將打造更高水準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、更好地服務(wù)于消費(fèi)者，通過市場(chǎng)的洗禮，通過自身的努力，通過在為廣大消費(fèi)者服務(wù)的過程中所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓更多消費(fèi)者深刻體驗(yàn)到上汽大通國(guó)際級(jí)的售后服務(wù)，把“通天下，行無憂”的售后服務(wù)精神傳遞給更多用戶。

據(jù)巴穎峰介紹，上汽大通共有8項(xiàng)服務(wù)承諾，包括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)、1 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、24小時(shí)客戶服務(wù)、48 小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等，全球化配件商的加入讓上汽大通的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，例如：上汽大通是業(yè)內(nèi)唯一的3年8 萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5 萬(wàn)公里整車保修承諾的商用車廠商。

本次上汽大通“比武續(xù)傳奇，絕技通天下”售后服務(wù)技能大賽，不僅展示出了服務(wù)人員的專業(yè)風(fēng)采，更在上汽大通的服務(wù)體系內(nèi)營(yíng)造出一種積極進(jìn)取的比拼精神，并通過強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在整個(gè)售前、售中、售后過程中提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者在使用過程中無后顧之憂。

踐行新理念 親身體驗(yàn)添魅力

2012年12月10日，上汽大通在美蘭湖酒店舉行了“新旅程·心享受”上汽大通房車體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)車儀式，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、微博互動(dòng)的形式，將高端房車產(chǎn)品所代表的生活理念與消費(fèi)者進(jìn)行了一次深度溝通。來自上海的戶外旅行者王琪將啟動(dòng)第一段“心”旅程，他將從上海出發(fā)，終點(diǎn)為四川成都?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上汽大通市場(chǎng)部副總監(jiān)巴穎峰將活動(dòng)會(huì)旗交給王琪，并宣布“新旅程·心享受”上汽大通房車體驗(yàn)活動(dòng)正式發(fā)車?；顒?dòng)期間，房車愛好者們還共同圍繞“新旅程·心享受”理念展開交流，并對(duì)大通適尊房車進(jìn)行深度品鑒，親身體驗(yàn)到了大通房車的高端舒適性，同時(shí)切身感受到了房車文化自由隨性、激情無畏的獨(dú)特魅力。

據(jù)了解，此次體驗(yàn)活動(dòng)從2012年11月正式開啟至2013年3月結(jié)束，活動(dòng)全程以大通適尊房車自駕游為主線，招募各地?zé)釔勖朗撑c旅游的人士，為其創(chuàng)造了一次專屬的房車旅行機(jī)會(huì)，以一種全新的旅游方式，在旅行途中發(fā)現(xiàn)生活之美，享受房車自駕樂趣。

基于對(duì)市場(chǎng)和用戶的理解，上汽大通全新推出適尊房車，以價(jià)值創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新引領(lǐng)中國(guó)房車消費(fèi)趨勢(shì)。與此同時(shí)，上汽大通以新車發(fā)布為契機(jī)，創(chuàng)新性地提出了“新旅程·心享受”的房車?yán)砟?，為商業(yè)領(lǐng)域中高層精英提供私密旅居空間，為車主開啟更為自由的休閑生活，使他們通過旅行縱情山水，充分領(lǐng)略房車生活的新體驗(yàn)。

作為第一屆上汽大通售后服務(wù)技能大賽，上汽大通高層紛紛到場(chǎng)觀摩比賽，對(duì)售后服務(wù)大賽給予肯定。談及未來時(shí)，上汽商用車總經(jīng)理藍(lán)青松表示：“未來會(huì)不斷發(fā)展，以更新更優(yōu)良的服務(wù)去贏得客戶青睞，對(duì)于經(jīng)銷店終端服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的能力全面提升，而以客戶需求為導(dǎo)向的技能大賽項(xiàng)目也將會(huì)不斷完善?！?/p>