■文/本刊記者 劉勇 王石

“干一行就要愛(ài)一行”

廖娟1992年進(jìn)入車隊(duì)。公司原本招的是售票員，可廖娟執(zhí)意要當(dāng)駕駛員，她說(shuō)：“這也算是小時(shí)候的一個(gè)夢(mèng)想吧。”

剛進(jìn)公司的廖娟對(duì)車一無(wú)所知，一切都是慢慢學(xué)來(lái)的?；仡檶W(xué)車的經(jīng)歷，廖娟感慨頗多：“我學(xué)車的時(shí)候歲數(shù)小，方向盤(pán)沒(méi)有助力，特別沉，這對(duì)女孩來(lái)說(shuō)難度挺大的。而且我們需要天天練，很少有休息的時(shí)候。就這樣大概持續(xù)了半年時(shí)間?！痹诋?dāng)學(xué)員那段時(shí)間里，有兩位師傅對(duì)她的的成長(zhǎng)影響最大。一位是郭師傅，從他身上廖娟學(xué)會(huì)了踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。另一位是張師傅，這位師傅對(duì)廖娟駕駛技術(shù)技巧的提高有很大幫助。

談到如何獲得這么多榮譽(yù)，廖娟的回答只有四個(gè)字——踏實(shí)、認(rèn)真。和她同屆的學(xué)員有30 多人，現(xiàn)在仍在崗位的卻寥寥無(wú)幾，多數(shù)人都因?yàn)楣ぷ餍量嗷蛘呤杖氩桓唠x開(kāi)了。在記者問(wèn)及她為何沒(méi)有離開(kāi)時(shí)，廖娟回答：“第一，這個(gè)工作是自己選擇的，既然做上了就得踏踏實(shí)實(shí)地做下去，雖然不一定非要有所成就，但是干一行就要愛(ài)一行。第二，家里人都非常支持我的這份工作，其實(shí)曾經(jīng)想過(guò)辭職，但是家里人強(qiáng)烈反對(duì)，后來(lái)自己也想通了，就又堅(jiān)持了下來(lái)?！绷尉陮?duì)于工作的想法很簡(jiǎn)單：想把一份工作干好，就要踏實(shí)下來(lái)，就要付出辛苦，不能這山望著那山高。

“工作就要認(rèn)真仔細(xì)，以小見(jiàn)大”

她告訴記者：“我并沒(méi)比別人多付出太多，畢竟大家的工作量是一樣的。唯一不同的可能就是在細(xì)節(jié)上面，我覺(jué)得工作就要認(rèn)真仔細(xì)，以小見(jiàn)大?！?/p>

在以前，公交車上還沒(méi)有配備空調(diào)時(shí)，冬天車內(nèi)會(huì)很寒冷，而且由于是塑料座椅，會(huì)讓一些老年人望而止步。廖娟查覺(jué)這一現(xiàn)象后，便利用業(yè)余時(shí)間做了棉椅墊鋪在老年人專座上，這樣他們上車后就會(huì)感受到溫暖。“看著老人們開(kāi)心的笑容，我覺(jué)得雖然車是冷的，但是心里很溫暖。”廖娟笑著說(shuō)。多年來(lái)，她在服務(wù)細(xì)節(jié)上所做的工作一直被乘客認(rèn)可，經(jīng)常受到贊揚(yáng)。

體現(xiàn)細(xì)節(jié)的另一方面就是服務(wù)。廖娟介紹：“我們這條線路乘客多為老人，尤其在晨練的時(shí)間段，乘客基本都是白發(fā)蒼蒼的老者，可以說(shuō)是老年人專線。作為駕駛員，我不能讓這些老同志感到?jīng)]人照顧，所以我必須時(shí)刻提示年輕一些的乘客為老年乘客讓座。”124 路是無(wú)人售票車，廖娟身兼二職，既要開(kāi)車又要盡到乘務(wù)員的責(zé)任。用她的話說(shuō)，就是“車上雖然沒(méi)有售票員、沒(méi)有服務(wù)員，但是我的服務(wù)仍然存在，我要讓乘客更踏實(shí)，更安心”。

“保持良好心態(tài)，才能踏實(shí)做好本職工作”

廖娟曾經(jīng)被乘客誤會(huì)過(guò)，但這并沒(méi)有影響她為乘客服務(wù)的熱情。有一次，車?？课靼查T(mén)站，由于客流量很大，有些乘客從后門(mén)上車。為了避免逃票的現(xiàn)象，廖娟不得不提醒乘客出示車票，但是有兩位老年人并不配合，廖娟也無(wú)可奈何的繼續(xù)行車。在一個(gè)路口等紅燈時(shí)，她又再次提示這兩位乘客出示車票，兩位老人誤會(huì)了廖娟的意思，很生氣地把車票扔在了她的臉上，并且一再指責(zé)?！爱?dāng)時(shí)心里確實(shí)是委屈得不行?！绷尉旮锌馈；氐焦竞?，她向車隊(duì)的書(shū)記匯報(bào)了這件事。經(jīng)過(guò)老書(shū)記的開(kāi)導(dǎo)，廖娟意識(shí)到不能帶著負(fù)面情緒開(kāi)車，也讓她意識(shí)到只有更規(guī)范更熱情的服務(wù)，才能避免類似事件的發(fā)生。

在工作中，廖娟總是笑容滿面的。有些同事問(wèn)：“廖師傅，你怎么總是很開(kāi)心，難道真的沒(méi)有一點(diǎn)煩惱嗎？”廖娟的回答是：“就算有煩惱，難道天天愁眉苦臉就解決了？日子總得過(guò)，既然如此何不高高興興的呢？”作為一名專業(yè)的公交司機(jī)，心態(tài)很重要。如果心里帶著包袱工作，很可能帶來(lái)危險(xiǎn)，這是絕對(duì)不允許的。所以只有先保證了心態(tài)良好，才能踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。