隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面發(fā)展，隨著社區(qū)文化的日益繁榮，社區(qū)圖書館面對(duì)的讀者也日益廣泛化與多樣化，對(duì)社區(qū)圖書館傳統(tǒng)的借閱方式提出了挑戰(zhàn)，社區(qū)圖書館與讀者的要求之間的差距越來(lái)越大，當(dāng)前的形勢(shì)給社區(qū)圖書館的發(fā)展提出了更新更高的要求。社區(qū)圖書館必須加快從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從借還服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；而所有的這些服務(wù)，都必須以滿足社會(huì)需求為目的，只有服務(wù)與需求相吻合，才能真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書館的價(jià)值，才能做到社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)圖書館面對(duì)讀者最主要的任務(wù)還是在提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)方式與加強(qiáng)宣傳，以最大限度地滿足讀者的要求，怎樣才能對(duì)于社區(qū)圖書館的流通部門的改革，抓好以下幾點(diǎn)：

1 以人為本，提高工作人員的素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，社區(qū)圖書館不再只是資料保管員，簡(jiǎn)單的借書還書服務(wù)員，而應(yīng)該是懂專業(yè)、有知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、擅長(zhǎng)文獻(xiàn)加工、會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，作為社區(qū)信息專家、社區(qū)信息顧問(wèn)來(lái)發(fā)揮作用。社區(qū)圖書館工作人員是社區(qū)圖書館唯一或?yàn)閿?shù)不多的對(duì)外服務(wù)的人員，所以，社區(qū)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識(shí)結(jié)構(gòu)，直接體現(xiàn)了社區(qū)圖書館的整體素質(zhì)，當(dāng)務(wù)之急，則是人的培養(yǎng)與兩個(gè)素質(zhì)的提高。

1、加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，崇尚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，把讀者滿意作為自己工作的目標(biāo)。切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，鞏固讀

者群。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)與知識(shí)水平的學(xué)習(xí)提高。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識(shí)水平，使工作人員從表面服務(wù)深入到內(nèi)心服務(wù)，儀表端莊，禮貌待人是最基本的要求，進(jìn)而要求做到了解讀者心理與學(xué)歷層次，耐心回答讀者咨詢，做好導(dǎo)讀工作，主動(dòng)為讀者提供有用信息；收集文獻(xiàn)服務(wù)成果、收集讀者信息要求，及時(shí)反饋到有關(guān)部門；鼓勵(lì)工作人員加強(qiáng)自身理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是專業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)流通子系統(tǒng)做好借閱服務(wù)與流通統(tǒng)計(jì)工作；開展工作人員的館際參觀學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平與敬業(yè)精神；加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作熟練程度，降低差錯(cuò)率。

3、開展工作人員輪崗制度，社區(qū)圖書館按責(zé)任目標(biāo)設(shè)置如果有多個(gè)崗位，在人手少而任務(wù)重的前提下，要求全館工作人員必須適應(yīng)任何一個(gè)崗位，每一個(gè)工作人員在認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本崗位工作的同時(shí)，必須加強(qiáng)其他崗位的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，以適應(yīng)部門定期輪崗的需要。

2 改進(jìn)服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

很久以來(lái)，傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館都是等客上門，不讓讀者越雷池一步，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與新形勢(shì)的需要，這種等客上門的被動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)社區(qū)圖書館的發(fā)展，唯一的辦法就是改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由單一服務(wù)形式向多形式、多層次、多渠道的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，與讀者交朋友，將社區(qū)圖書館辦成讀者最最充實(shí)的精神家園。具體做法可以是：

1、加強(qiáng)書評(píng)員的組織工作：書評(píng)員是讀者中的一部分，也是讀者的代表，加強(qiáng)與書評(píng)員的溝通，可以及時(shí)了解讀者的需求，掌握讀者的閱讀動(dòng)向與偏好，做好導(dǎo)讀工作，更好地為讀者服務(wù)。

2、開展豐富多彩的群眾性讀書活動(dòng)與閱讀輔導(dǎo)活動(dòng)。這些活動(dòng)可以與書評(píng)員的組織工作結(jié)合起來(lái)，可以搞演講比賽，讀書心得，讀書筆記交流，專題討論等活動(dòng)。

3、做好圖書、報(bào)刊的宣傳推薦工作，開展預(yù)約借書、過(guò)刊外借、館際互借等特色服務(wù)。

4、開拓思路，走向社會(huì)，尋找讀者。加強(qiáng)與社區(qū)、企業(yè)等的聯(lián)系，利用社區(qū)，企業(yè)等現(xiàn)有設(shè)備及人員，聯(lián)合建立圖書流動(dòng)站，發(fā)展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大社區(qū)圖書館的社會(huì)影響。

5、開展一些影響較大的活動(dòng)，聯(lián)合工、青、婦等各類群眾組織，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。

3 改進(jìn)工作方法，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深加工

為了提高社區(qū)圖書館的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)文獻(xiàn)二次三次加工，是對(duì)社區(qū)圖書館的工作提出了更高的要求，它已經(jīng)超出了傳統(tǒng)社區(qū)圖書館借借還還的陳舊的工作方法，是對(duì)讀者特殊要求的滿足，另一方面，對(duì)文獻(xiàn)的深加工對(duì)流通部工作人員提出了更新更高的要求，它要求工作人員必須增強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，調(diào)整服務(wù)方法，開發(fā)文獻(xiàn)資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。采取新書通報(bào)、信息摘編、知識(shí)講座、聯(lián)合目錄、成果展覽等形式，主動(dòng)向讀者傳播信息，滿足讀者的信息需求。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新服務(wù)手段，有重點(diǎn)有選擇地進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的深加工，使其成為時(shí)效好、針對(duì)性強(qiáng)、信息量大、參考價(jià)值高的信息資料。開發(fā)信息產(chǎn)業(yè)，把收集來(lái)的信息加工成信息產(chǎn)品，推向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，最大限度在提高館藏書刊資料的利用率。采取多種方法、多種角度、多種途徑為社區(qū)服務(wù)，而且要對(duì)一定內(nèi)容的信息進(jìn)行歸類，重新編排，并裝訂成冊(cè)，定期刊出。既要有一定的政策要求，又要求及明，準(zhǔn)確，具有指導(dǎo)性與借鑒作用，同時(shí)也需求工作人員能熟練使用加工文獻(xiàn)所需的設(shè)備。如復(fù)印機(jī)，掃描儀，打印機(jī)，電腦及傳真機(jī)等。

開展剪報(bào)服務(wù)及決策參考的編制工作，借鑒其他社區(qū)圖書館的先進(jìn)做法，我們將在政治文化與經(jīng)濟(jì)政策這兩大熱點(diǎn)為主題進(jìn)行試點(diǎn)。剪報(bào)服務(wù)與信息加工是今后流通部工作著重點(diǎn)。

4 重視社區(qū)圖書館丟失的問(wèn)題

目前，社區(qū)圖書館由于經(jīng)費(fèi)、編制等因素，面臨攤子大，人手少的困難，這就存在一個(gè)圖書丟失率高的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，采取以下措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，分工明確，責(zé)任到人，最大限度發(fā)揮工作人員的積極性與責(zé)任心。

2、加強(qiáng)日常書庫(kù)的巡視工作，隨時(shí)歸架、整架，在工作中發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題。

3、加強(qiáng)與讀者之間的交流，開展“愛(ài)書光榮，竊書可恥”的群眾性活動(dòng)，讓輿論來(lái)譴責(zé)這一不道德的行為。

4、加強(qiáng)書評(píng)員的組織工作，讓讀者的代表——書評(píng)員參與管理，一方面可督促我們做好服務(wù)工作，另一方面又可以幫助我們義務(wù)巡視，暫緩管理人員少的情況，從而達(dá)到控制圖書丟失率的問(wèn)題。

5 改進(jìn)管理方法，重視管理質(zhì)量

任何經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的有效取得，都離不開科學(xué)的管理，作為面向廣大讀者的流通部，更應(yīng)將科學(xué)管理作為自己的主要管理

方法：

1、建立規(guī)范的工作秩序，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)科學(xué)管理。例如立工作臺(tái)帳，這是科學(xué)管理及量化管理的基礎(chǔ)，也是用來(lái)考核工作人員工作好壞的最基本的要求。使各項(xiàng)工作制度化，規(guī)范化，科學(xué)化。

2、實(shí)行定額和目標(biāo)管理制度。定崗定員定薪，獎(jiǎng)勤罰懶，把崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

3、實(shí)行目標(biāo)管理和崗位責(zé)任制。具體做法是，在社區(qū)圖書館內(nèi)部，館長(zhǎng)與每個(gè)工作人員簽訂目標(biāo)責(zé)任書，如上架錯(cuò)架率、丟書

率等。

4、建立崗位工作目標(biāo)，明確個(gè)人工作職責(zé)，要求每人有崗，分工明確，責(zé)任到人，考核落實(shí)，以提高工作人員的責(zé)任感和主人翁精神。

5、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與人員下崗制度?，F(xiàn)行社區(qū)圖書館也是“吃皇糧、旱澇保收”的鐵飯碗，內(nèi)部管理乏力。因此在人事制度改革方面也應(yīng)試當(dāng)引入員工聘任制，讓不適合社區(qū)圖書館工作的人員

“下崗”。

總之，社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展不改革不行，而改革不是一朝一夕的事，只有通過(guò)廣大社區(qū)圖書館館員的辛勤工作，群策群力，共同努力，才能使這塊文化綠地發(fā)展地更好。

作者簡(jiǎn)介

周鴻武，男，大專，館員。