浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 丁榮濤

網(wǎng)絡電子商務日新月異的發(fā)展和電子商務廣泛深入的應用，促進了電子商務與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相互融合，拓展了創(chuàng)新發(fā)展的新空間，催生出新的商業(yè)模式，創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在電子商務產(chǎn)業(yè)融合下，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、組織形態(tài)和區(qū)域布局等都發(fā)生著根本變化，對電子商務人才隊伍建設(shè)提出了更高的要求。本文通過現(xiàn)狀分析和比較研究，以提升電子商務產(chǎn)業(yè)人才隊伍整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力為目標，探求電子商務人力資本培養(yǎng)與發(fā)展的有效途徑，通過設(shè)計多元性、層次性、動態(tài)性的人才創(chuàng)新系統(tǒng)，形成適應電子商務人才創(chuàng)新能力發(fā)展路徑與產(chǎn)業(yè)人力資本轉(zhuǎn)化的演進框架，為電子商務跨越式發(fā)展提供強大的人才支撐。

1 電子商務產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與人才狀況

1.1 電子商務與工業(yè)化深入融合激發(fā)電子商務多元化服務需求

電子商務產(chǎn)業(yè)是建立在現(xiàn)代科學理論和科學技術(shù)基礎(chǔ)之上，采用了先進的理論和通訊技術(shù)，由電子商務咨詢、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、設(shè)計與開發(fā)，以及信息傳輸和內(nèi)容服務共同構(gòu)成的高科技服務性產(chǎn)業(yè)。服務化已成為目前電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢，全球電子商務產(chǎn)業(yè)體系將在較大范圍內(nèi)進行重構(gòu)，軟件技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、計算、傳輸?shù)雀黝惣夹g(shù)相互融合滲透，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務以及新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，電子商務與其他技術(shù)的結(jié)合更加緊密，不斷向新的領(lǐng)域拓展。云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新模式新技術(shù)的出現(xiàn)，改變了電子商務產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售模式，促使傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)向服務轉(zhuǎn)型。電子商務服務產(chǎn)業(yè)化進程將歷經(jīng)產(chǎn)品服務化、服務標準化和服務產(chǎn)品化三個階段，其中產(chǎn)品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產(chǎn)品化是趨勢。例如IBM推出的“智慧地球”理念就是憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的電子商務經(jīng)驗，打造的全業(yè)務綜合集成服務體系，利用云計算集中體現(xiàn)電子商務產(chǎn)業(yè)服務化的創(chuàng)新商業(yè)模式，改變了電子商務資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡隨時隨地獲得所需的服務。

電子商務與工業(yè)化深度融合為軟件和電子商務創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，具體形式表現(xiàn)為： (1)結(jié)合型融合。電子商務作為一種軟性生產(chǎn)資料進入生產(chǎn)領(lǐng)域軟化生產(chǎn)過程，在制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中和最終產(chǎn)品的提供過程中，提高經(jīng)濟效率和競爭力。(2)綁定型融合。電子商務的需求與供給指引著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進步和產(chǎn)品開發(fā)方向，相應的電子商務產(chǎn)品綁定實體產(chǎn)品使消費者獲得完整的功能體驗，企業(yè)不再是簡單的生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，而是在銷售產(chǎn)品的同時，提供與該產(chǎn)品配套的包括配套軟件、操作程序以及維護服務等在內(nèi)的一個完整的服務系統(tǒng)。

1.2 電子商務人才能力的內(nèi)生因素

電子商務人才是營銷和新技術(shù)的復合型人才，結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊伍是企業(yè)電子商務建設(shè)的重要保證，這包括學歷層次，專業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)，不同能力層級的人才可以形成優(yōu)勢互補的專業(yè)人才群體，并通過專業(yè)分工下的團隊來共同達成企業(yè)的電子商務目標。不同級別的電子商務人才包括：(1)初級電子商務人才：這種人才往往在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性強一些，而營銷能力可能欠缺一些，需要進一步引進培養(yǎng)，這樣的人才目前還是主流；(2)中級電子商務人才：這種人才往往在營銷上強一些，而在技術(shù)上需要進一步的培養(yǎng)和引導；(3)高級電子商務人才：這種人才具備電子商務項目整體操作能力，具備較豐富的電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣的人才目前比較緊缺，公司一旦能夠成功引進，可快速進入角色，避免浪費時間、金錢、精力。

電子商務營銷模式是在原來傳統(tǒng)營銷模式基礎(chǔ)上的進一步創(chuàng)新和提煉，是一種更高級的營銷能力，傳統(tǒng)的銷售是要上門拜訪，郵寄資料，出差，多次拜訪等，而電子商務的操作大多是靠網(wǎng)上快速處理資料，網(wǎng)上業(yè)務談判、溝通，讓客戶在沒有見面的情況下還要相信你不是騙子，匯款給你，相比傳統(tǒng)的營銷，你節(jié)約了大量的市場營銷費用，為公司快速創(chuàng)造了較高的收益，所以電子商務的重要能力是服務能力。

2 產(chǎn)業(yè)融合下的電子商務人才發(fā)展對策

2.1 構(gòu)建面向服務能力的人才培養(yǎng)質(zhì)量綜合評價指標體系

電子商務服務高技能人才服務能力培養(yǎng)目標包含兩方面的內(nèi)容：一是技術(shù)能力培養(yǎng)，包括基本工具的了解與運用、電子商務知識的理解與評價、電子商務學習與系統(tǒng)建設(shè)；二是管理能力培養(yǎng)，是信息時代如何建立對己有利的、高效穩(wěn)定與有序的良性信息互動。電子商務專業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學科方向的應用人才發(fā)展，即員工個人能力不再局限于自己的崗位與應用范疇，具有綜合知識基礎(chǔ)、掌握先進技術(shù)和營銷能力的服務應用型人才是電子商務人才需求的大趨勢。

在建立能力模型時，通過確定針對每種能力提煉可觀察、可衡量的行為指標，而且這些行為指標是針對專業(yè)的，這樣的能力模型才有可操作性，才能在實踐中被使用。我們將電子商務服務按成熟度分成9個等級，各等級標準要求示范(表1)。

表1 人才培養(yǎng)質(zhì)量評價模型的9個等級

2.2 設(shè)計電子商務人才人力資本優(yōu)化演進框架

通過設(shè)計多元性、層次性、動態(tài)性的人才培養(yǎng)科學系統(tǒng)，形成適應行業(yè)發(fā)展的能力發(fā)展演進框架，框架結(jié)構(gòu)(圖1)。

圖1 適應行業(yè)發(fā)展的能力發(fā)展演進框架結(jié)構(gòu)

該發(fā)展演進框架具備以下優(yōu)勢：

(1)促進服務需求差別化。服務具有很強的客戶參與性，不同客戶產(chǎn)生的服務需求是不同的，如何提高服務水平，滿足不同客戶不同服務需求的需要，這種參與對于完成最終的服務具有決定性作用。這就要求專業(yè)課程培養(yǎng)應用必須直接與最終客戶進行溝通，以減少實踐成本，并且提高了專業(yè)課程教學信息共享程度與共享幅度，以實現(xiàn)根據(jù)不同的用戶服務需求提供多樣化服務的教學管理的響應性目標。

(2)結(jié)構(gòu)松散耦合。如何適應行業(yè)發(fā)展需求的變化，建立適應發(fā)展需求變化的可重組、可重用的快速反應的課程網(wǎng)絡對提高教學的有效性和敏捷性是非常重要的。而且，隨著服務能力培養(yǎng)網(wǎng)絡的不斷擴大，學校將無法單獨向最終客戶提供全面的教學，其所設(shè)計的課程也應該是能夠提供最終能力發(fā)展的基礎(chǔ)提供層。且由于電子商務服務的獨立性，各專業(yè)課程之間是松散藕合關(guān)系，不存在過多的業(yè)務依賴，使得行業(yè)需求變化需要做出戰(zhàn)略調(diào)整時，僅針對每項業(yè)務的特殊需求快速調(diào)整教學課程，不影響專業(yè)之間的其他合作關(guān)系。

(3)復雜度降低。對于課程設(shè)計來說，業(yè)務應用是教學過程中的重要信息提供者，也是隱藏在由各個獨立課程需要實現(xiàn)的許多能力協(xié)調(diào)背后的驅(qū)動力。在能力發(fā)展演進框架整合的研究中，最關(guān)鍵的問題是需要將實踐教學過程和行業(yè)企業(yè)業(yè)務狀態(tài)流動所附帶的信息流動進行充分分析和挖掘，保證在培養(yǎng)目標總體不變或大致相似的情況下，配合其中任意業(yè)務的變化能迅速實現(xiàn)教學體系的優(yōu)化，即在服務能力培養(yǎng)動態(tài)整合的合成部分，研究如何將分解的服務組件，按照同構(gòu)架構(gòu)進行“合”在一起，也就是通常意義下的集成問題。

3 結(jié)語

電子商務人才的培養(yǎng)不僅要注重電子商務產(chǎn)業(yè)對電子商務人才的數(shù)量需求，更要重視電子商務人才的合理結(jié)構(gòu)。任何產(chǎn)業(yè)都有不同層次的職位，需要通過不同的培養(yǎng)方式來滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。不同職位的人才需要不同的培養(yǎng)機構(gòu)和培養(yǎng)方式，不同類型的學校需要承擔不同層次電子商務人才的培養(yǎng)任務。合理的分工與合作會使得電子商務人才培養(yǎng)層次分明，能更好地適應市場的需要。

[1]吳義杰.產(chǎn)業(yè)融合理論與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級——以江蘇信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為例[J].江蘇社會科學,2010(01).

[2]孫學文,徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2010(20).

[3]潘旭華,尉斌,張波.電子商務專業(yè)創(chuàng)新型應用人才培養(yǎng)模式研究[J].計算機教育,2009(15).