張麗英

摘 要：本文從建立信用制度、營造互信環(huán)境、打造誠信員工三個方面，就企業(yè)如何筑牢信譽大堤，助推企業(yè)科學發(fā)展進行了簡要闡述。

關鍵詞：誠信企業(yè)；建設方法；探究

我對誠信文化的理解和認識：“客戶至尊、信譽至上”主要是企業(yè)的層面；“言出必行、行則必果”主要是針對員工而言?！翱蛻糁磷稹本褪且笃髽I(yè)要把客戶視為最尊貴、最至高無上的上帝，“信譽至上”是與之相輔相成的，居于高位、首位。換言之，客戶就是企業(yè)的生命之源，而信譽就是為了讓企業(yè)有更多更好的客戶，使其生命源遠流長?！把猿霰匦小⑿袆t必果”就是要求每個員工都能說到做到，且做事就要有結果，善始善終，這便道出了最質樸的做人做事的道理。前者是企業(yè)要打造的至高境界，而后者則是為其奠定的堅實基礎。四句話濃縮為兩個字，那就是“誠信”。

誠信是一種傳統(tǒng)美德，也是一種高尚境界。誠信是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的源頭活水。所以，企業(yè)應從三個方面加強誠信文化建設。

1 建立信用制度

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。市場的公正和完善，參與市場競爭的合法權益，都需要信用的支持和保障。其實，企業(yè)自身最大的挑戰(zhàn)首先就是信用問題，包括信用體系的建立、健全，信用產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展，信用信息和信用服務的普及和推廣等。

可以說，企業(yè)缺少資金、技術、甚至人才都不是太可怕的，然而，一旦失去了信用，也就斷送了生命。國內(nèi)外一些名牌企業(yè)就是因為在信用方面出了問題，使多年的努力付諸流水。近日來，媒體持續(xù)報道的新西蘭恒天然“毒奶粉”事件，即是一個活生生的現(xiàn)實版。

所以，企業(yè)要想在市場經(jīng)濟浪潮中站穩(wěn)腳跟，健康前行，就必須建立信用制度，加強“客戶至尊、信譽至上、言出必行、行則必果”的誠信文化建設。無論市場競爭多么殘酷、無論企業(yè)怎樣改革、無論施工環(huán)境多么艱苦、無論企業(yè)處于高峰還是低谷都應始終不渝。要建立一種有“信”者昌，無“信”者敗的信用制度，讓每個人都像愛護自己的眼睛一樣珍視企業(yè)的誠信美德；像堅固企業(yè)大廈的根基一樣筑牢企業(yè)的誠信大堤。多年來，十九局集團二公司以“三跨”長江為代表作打造出的“橋牌”，奪得國際橋梁大獎，囊括了各類國家級大獎，踐行了“客戶至尊、信譽至上、言出必行、行則必果”的誠信文化，使企業(yè)的誠信美德在客戶中廣為流傳，也使企業(yè)的市場日趨成熟，不斷擴大，做實做強，永續(xù)發(fā)展。

2 營造互信環(huán)境

一是對市場、對客戶要講誠信，建精品。施工中要把立足點放在過程精品上，強化施工全過程的質量控制，把每道工序、每個部位都做得完美無缺，以保證整個工程成為精品，實現(xiàn)創(chuàng)譽增效，以干促攬。

二是對競爭對手要講求競爭道德，不搞庸俗的低智商競爭。如今的市場形勢，要辯證地看待競爭中利益關系的轉換，并善于把今天的競爭對手培養(yǎng)成明天的合作伙伴，用“合作”、“互利”、“共贏”的思想來處理好與競爭對手的關系。

三是對勞務隊伍要嚴管善待。勞務隊伍與企業(yè)是“互利互補、榮辱與共”的關系。企業(yè)既要審慎地選擇高素質、講誠信的勞務隊伍，又要幫助他們管好工程有錢賺。

四是在企業(yè)內(nèi)部要創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。單位之間、領導之間、上下級之間、同事之間都要誠實守信，這是做人最起碼的品質。

3 打造誠信員工

打造誠信企業(yè)不僅是市場經(jīng)濟的需要，更是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。那么要想打造誠信企業(yè)，必須先打造誠信員工。

一是培育高品質員工。企業(yè)要把培養(yǎng)思想好、作風硬、技術精的高品質員工隊伍，融入到誠信文化建設中，使高質量、建精品、創(chuàng)品牌成為全員的內(nèi)在追求和自覺意識。幾年來，十九局集團二公司持續(xù)在全員中開展“目標、使命、責任”、“責任、執(zhí)行、增效”等主題活動和“愛崗、吃苦、盡責”職業(yè)精神教育，為誠信文化建設提供思想保證；開展“我以我心鑄精品”、“塑人品，出精品”等理念教育，努力把每個員工都打造成一面面閃光的旗幟；抓精神品牌教育，使企業(yè)精神和企業(yè)價值觀成為引領員工創(chuàng)建精品的座右銘。

二是培訓專業(yè)型員工。企業(yè)要有針對性地抓好各層級培訓，抓好管理層培訓，豐富知識，熟練操作技能和綜合管理能力；抓好施工隊伍的培訓，提高精神素養(yǎng)、技術素質和施工能力；抓好各類專業(yè)對口培訓，要不惜投入“走出去”、“請進來”，加強管理和技術人才的內(nèi)涵積累，使專業(yè)培訓和理論輔導有機結合，不斷完善專業(yè)型員工的知識結構，提高專業(yè)水平。

三是培養(yǎng)誠信型員工。從“客戶至尊、信譽至上、言出必行、行則必果”理念入手，教育員工誠實做事，正直做人，并把這一理念內(nèi)化于心，外化于行。培養(yǎng)員工對上遵循規(guī)范，服從上級；對下權責明晰，擔當責任；同級溝通理解，團結協(xié)作；對客戶竭誠服務，優(yōu)質服務。把追求向社會奉獻精品，把踐行誠信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在作為工作的出發(fā)點和落腳點，在誠信員工的打造中，實現(xiàn)工程建設的人格化。