摘 要：圖書館的自動化服務(wù)向深層次展開，給傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù) 工作帶來了挑戰(zhàn)。自助借還機是未來高校圖書館發(fā)展自助服務(wù)的方向之一。

關(guān)鍵詞：大學圖書館；自助借還機；讀者服務(wù)

目前，我國高校圖書館自助服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有進一步的拓展，但大多數(shù)圖書館的自助服務(wù)模式主要是開架借閱，書刊檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等，還沒能實現(xiàn)自助借還書，自助復(fù)印及高層次的自助服務(wù)?，F(xiàn)在由于高校辦學規(guī)模大，學生擴招，高校圖書館所面臨的既有信息重要的問題，又有人力資源嚴重不足問題。學生人數(shù)不斷增加，導致圖書館上架與整理順架占用圖書館流通部的館員大部分時間與精力，特別是借書臺的工作，更是繁忙又重復(fù)性的操作。因此，如何提高圖書館借閱工作效率，節(jié)省人力資源，若借還書的流程能采用自助借還服務(wù)模式，既由讀者自主自立完成借書與還書全部過程，則可以大大節(jié)省館員的工作時間，讓館員能更好更多時間從事圖書館管理及其他深層次的服務(wù)工作，給予圖書館的自身發(fā)展更廣的空間，使圖書館更好地為學校的教學與科研服務(wù)。

1 自助借還機的服務(wù)模式和功能

自助借還服務(wù)模式要擁有一套自助借還系統(tǒng)，它包括自助借還機，流通管理軟件、安全監(jiān)測系統(tǒng)和其他軟件，此外還包括信用體系和相關(guān)管理制度。

（1）讀者借書時，在前臺讀卡器上刷上自己的校園一卡通，然后進書庫將要借的圖書從庫里找到，再將要借的圖書放入自助借還機上，機器讀到你所有借的圖書后，讀者可以按借書的具體操作鍵開始借閱，這期間需要一名工作人員在借書臺輔導讀者操作。確認讀者為持證人，同時檢查是否有多拿書而不掃入證的情況。還書時，工作人員要檢查圖書的缺損情況，要一個很認真的工作人員就可以。

（2）自助借還服務(wù)模式的優(yōu)勢。高校圖書館推行自助借還服務(wù)模式符合整個社會自動化的潮流，也是對高效圖書館最傳統(tǒng)的服務(wù)全新的一次改造。自助借還將大大加快知識信息傳播速度對讀者、圖書館員和圖書館都非常有利。自助借還服務(wù)模式是由讀者主動、自行借還的一種新的流通模式。它能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還過程變的更為自由和便利。因此，來圖書館的人數(shù)和次數(shù)自然會增加，圖書館的流通量也隨著增加。而工作人員有更多時間從事管理等相關(guān)業(yè)務(wù)，主動為讀者答疑解惑。服務(wù)的自動化，意味著圖書館的部分服務(wù)被讀者的自助服務(wù)所代替，對圖書館來說，替代的成本等于提供給讀者進行自助服務(wù)的設(shè)備。

2 自助借還機使用過程中的問題

（1）某前自助借還系統(tǒng)價格也比較高，自助借還系統(tǒng)對文獻資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻模式來完成，采用條碼的成本相對較低，而使用電子標簽則相對較高。

（2）容易發(fā)生圖書借錯和漏借事件。由于機器操作程序設(shè)定，在讀者完成借還書手續(xù)后，必須在一定時間內(nèi)按某個鍵才退出系統(tǒng)，因此在前一位讀者忘記退出系統(tǒng)離開后，后一位讀者的書就有可能記入前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書借錯的現(xiàn)象。還有如果圖書中所貼的磁條和機器設(shè)定的磁條系統(tǒng)不符，那么就無法自助借閱。在這種情況下，自助借還機無法借還，讀者只有等把這些圖書處理并到人工借書臺去借閱，如果借書臺的工作人員不在崗位和有事請假的情況下，就無法借到自己所要借的圖書，這就浪費了讀者的時間和精力。

（3）還有的讀者借用或私下拿他人借書證借書，有可能會給借書證主人背上某些違章記錄，從而導致一定數(shù)額的罰金，同時也給圖書館的工作人員增加了諸如調(diào)查事情真相，向讀者解釋等很多的麻煩事宜。還有部分讀者把圖書損壞，亂涂亂畫，直接在自助借還機上還完就走人，沒有辦法查到。因此，圖書館要加強對所有讀者和全校的師生，宣傳和自助服務(wù)的培訓，使讀者盡可能多地了解一些圖書館相關(guān)知識以及使用自動化借還機在使用過程中注意的有關(guān)事項，從而提高廣大讀者實際操作自助借還機的能力。通過舉辦專題講座，印發(fā)宣傳資料以及自助借還機屏幕上用顯著的文字進行提示等形式，加強對每位讀者的宣傳教育，讓所有讀者清楚地知道自助借還系統(tǒng)的操作流程有時候可能會出現(xiàn)的一些問題；同時要加強機器的維護和自助導向提示，增加機器在屏幕上的提示功能，對系統(tǒng)存在的問題要及時與制造商聯(lián)系，以便盡快改造，便于處理出現(xiàn)的各種問題。

3 結(jié)束語

實踐表明，自助服務(wù)的使用，在一定程度上方便了讀者，優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)，擴大了圖書館的服務(wù)空間，提高了圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，這也是高校圖書館流通服務(wù)環(huán)節(jié)上的一大特點，值得我們推廣使用。相信自助借還機必定是未來圖書館擴展服務(wù)空間與時間，讓讀者充分享受到圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化形式。在服務(wù)流程中應(yīng)以讀者為中心，形成一個以服務(wù)為導向，以讀者需求變化為準則的服務(wù)體系。深化服務(wù)層次，完善服務(wù)設(shè)施，不斷地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)良設(shè)備供給讀者。讓廣大讀者真切地感受到圖書館的溫馨，在閱讀中有一份輕松舒暢的好心情。

參考文獻

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[3]呂波 ：自助服務(wù)在圖書館的應(yīng)用。 2011，1

作者簡介

冷木草（1969-），女，藏族，甘肅，大學本科，副研究館員。主要從事圖書情報工作。