李偉

【摘 要】近年來(lái)，隨著民眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)和各類新媒體的發(fā)展，企業(yè)商業(yè)倫理問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注，如何正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)構(gòu)建企業(yè)商業(yè)倫理體系引發(fā)了學(xué)界和業(yè)界的熱烈討論。本文從“歸真堂事件”出發(fā)，基于相關(guān)理論分析了事件的原因和結(jié)果，嘗試總結(jié)了商業(yè)倫理的本質(zhì)問(wèn)題，并提出了相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)倫理；歸真堂；社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者

一、引言

近年來(lái)食品安全問(wèn)題、員工維權(quán)問(wèn)題、環(huán)境污染問(wèn)題、財(cái)務(wù)造假問(wèn)題等商業(yè)倫理事件層出不窮，商業(yè)倫理與職業(yè)道德成為實(shí)業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)也成為學(xué)術(shù)界研究的難點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該如何看待商業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系、利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)商業(yè)倫理的訴求是否合理、應(yīng)如何構(gòu)建科學(xué)合理的商業(yè)倫理維護(hù)保障機(jī)制等問(wèn)題值得人們深思。

二、相關(guān)概念

（一）商業(yè)倫理

商業(yè)倫理是人們?cè)谧非笊虡I(yè)利益過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則，是商業(yè)活動(dòng)中的倫理關(guān)系及其規(guī)律。對(duì)商業(yè)倫理的理解應(yīng)該基于利益相關(guān)者角度，涉及到盈利模式、行為規(guī)范、職業(yè)精神、商業(yè)道德、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面。企業(yè)在追求盈利的同時(shí)要盡量避免挑戰(zhàn)社會(huì)心理與道德標(biāo)準(zhǔn)。

（二）利益相關(guān)者

利益相關(guān)者是指受組織決策和行動(dòng)影響的任何內(nèi)外部主體，包括但不限于股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、政府、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)的生存和發(fā)展與利益相關(guān)者密切相關(guān)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策不能忽視他們的利益訴求。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善等層次，是企業(yè)為利益相關(guān)者的利益而采取的不低于最低法律標(biāo)準(zhǔn)的行為，具有責(zé)任性、社會(huì)性、互動(dòng)性、價(jià)值性、全面性等特征。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)利益相關(guān)者價(jià)值的關(guān)注。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任本身并不一定會(huì)直接給企業(yè)帶來(lái)盈利，但是通過(guò)傳導(dǎo)機(jī)制，可以間接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

三、“歸真堂事件”案例分析

（一）案例介紹

福建歸真堂藥業(yè)股份有限公司成立于2000年，注冊(cè)資本為人民幣6000萬(wàn)元，是一家以稀有名貴中藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性高科技中藥制藥企業(yè)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的熊膽系列產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)之一，從事“活熊取膽”業(yè)務(wù)，于2011年開(kāi)始啟動(dòng)上市計(jì)劃。

歸真堂準(zhǔn)備上市的消息一經(jīng)媒體報(bào)道便引起軒然大波，尤其是以非政府組織 “亞洲動(dòng)物基金會(huì)”，為代表的動(dòng)物保護(hù)人士，對(duì)歸真堂上市表示強(qiáng)烈憤慨并大力宣傳其“活熊取膽”業(yè)務(wù)模式虐待黑熊、迫害動(dòng)物，有違商業(yè)倫理和道德底線。一時(shí)間，歸真堂被推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

反對(duì)歸真堂上市擁有雄厚的民意基礎(chǔ)，輿論幾乎是一邊倒地對(duì)歸真堂進(jìn)行倫理譴責(zé)。在各方反對(duì)力量中，“亞洲動(dòng)物基金會(huì)”首當(dāng)其沖。該組織總部設(shè)在香港，終極目標(biāo)之一是取締整個(gè)活熊取膽業(yè)務(wù)。然而有媒體報(bào)導(dǎo)其與境外人工熊膽素生產(chǎn)機(jī)構(gòu)存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這也給事件增添了一絲陰謀論的色彩。

當(dāng)然歸真堂也不乏支持者。在力挺歸真堂上市的力量中，中國(guó)中藥協(xié)會(huì)扮演了主要角色，其會(huì)長(zhǎng)房書亭發(fā)表言論稱：“熊在無(wú)管引流過(guò)程中很舒服”。此外，支持歸真堂上市的人中還包括原衛(wèi)生部藥政局副局長(zhǎng)、國(guó)家藥監(jiān)局藥品注冊(cè)司司長(zhǎng)張世臣等。支持歸真堂上市的力量主要來(lái)自政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)官員，可見(jiàn)其背后是國(guó)家扶持中醫(yī)發(fā)展的戰(zhàn)略考量。

迫于輿論壓力，2012年2月18日，歸真堂宣布將開(kāi)放養(yǎng)熊基地，2月22日，一百多名媒體記者獲準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了活熊取膽。然而歸真堂的舉動(dòng)并沒(méi)有得到民眾的認(rèn)可，反而帶來(lái)了更多的質(zhì)疑，這一事件也早已一發(fā)不可收拾，“活熊取膽”模式引發(fā)了全社會(huì)對(duì)于企業(yè)商業(yè)倫理的大討論。

雖然歸真堂上市并沒(méi)有致命的法律障礙，然而其“活熊取膽”的業(yè)務(wù)模式卻挑戰(zhàn)著社會(huì)心理和道德底線，在民眾對(duì)其商業(yè)倫理持續(xù)拷問(wèn)的巨大壓力下，其上市之路舉步維艱。2013年4月，歸真堂在IPO進(jìn)程中向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)暫時(shí)中止審查，同年5月底，持續(xù)三年的歸真堂上市鬧劇以其終止上市審查而告終。

（二）案例分析

（1）爭(zhēng)議點(diǎn)評(píng)

縱觀整個(gè)事件，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面，其一是活熊取膽是否痛苦，其二是活熊取膽有沒(méi)有必要，最后是保護(hù)圈養(yǎng)動(dòng)物的意義是什么。以上三個(gè)爭(zhēng)論又可以總結(jié)為用養(yǎng)殖熊進(jìn)行“活熊取膽”是否有違商業(yè)倫理。透過(guò)事件我們可以看出，各方都認(rèn)為該事件不是法律問(wèn)題也不是契約問(wèn)題，而是道德層面的問(wèn)題，而倫理道德恰恰是沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的模糊概念，更雜糅的感情、文化等因素，可以說(shuō)沒(méi)有人是絕對(duì)正確的。值得注意的是在事件的開(kāi)始階段歸真堂面對(duì)質(zhì)疑并沒(méi)有及時(shí)說(shuō)明情況，反而用一些強(qiáng)硬的言論刺激民眾的神經(jīng)，給了反對(duì)者以口實(shí)，也說(shuō)明企業(yè)在危機(jī)管理上存在問(wèn)題。事實(shí)上近年來(lái)爆發(fā)的商業(yè)倫理事件都或多或少會(huì)對(duì)企業(yè)造成沖擊，商業(yè)倫理問(wèn)題與危機(jī)管理已經(jīng)密不可分。

（2）利益分析

歸真堂董事長(zhǎng)邱淑花曾說(shuō)：“養(yǎng)熊是林業(yè)部頒發(fā)批文，生產(chǎn)熊膽粉是1995年衛(wèi)生部頒發(fā)藥準(zhǔn)字號(hào)，都合法，如果反對(duì)我們就等于反對(duì)國(guó)家?！苯陙?lái)政府大力支持中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)歸真堂上市一定程度上是符合國(guó)家戰(zhàn)略的，這一點(diǎn)從支持歸真堂陣營(yíng)的成員構(gòu)成上也可以很容易的看出。

反觀歸真堂的對(duì)手亞洲動(dòng)物基金會(huì)，其與目前世界上掌握合成人工熊膽技術(shù)的德國(guó)和意大利兩國(guó)都頗有淵源。以2010年為例，德國(guó)和意大利捐款數(shù)占該基金全年總獲捐數(shù)的27.96%，德國(guó)?？斯镜热斯ば苣懙纳a(chǎn)商更對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期資助。其高舉反對(duì)活熊取膽大旗阻撓歸真堂上市行為難免被認(rèn)為是為了打擊國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)，從而方便國(guó)外企業(yè)進(jìn)入并占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)。

事實(shí)上與歸真堂事件一樣，絕大部分的商業(yè)倫理事件并不是簡(jiǎn)單地道德問(wèn)題，其核心往往是利益問(wèn)題，沒(méi)有超越利益的商業(yè)倫理，對(duì)利益的理解決定了對(duì)是非的理解。此外，值得一提的是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)往往會(huì)損害利益相關(guān)者的利益，而這種損害大多是以企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形式體現(xiàn)的。

四、由歸真堂事件引發(fā)的商業(yè)倫理思考

首先，商業(yè)倫理問(wèn)題歸根結(jié)底其實(shí)是利益相關(guān)者之間的博弈，其如果得到妥善解決，也可以為企業(yè)帶來(lái)利益。商業(yè)倫理作為未觸及法律關(guān)系和契約關(guān)系的，建立在社會(huì)心理、道德標(biāo)準(zhǔn)、以及非正式制度之上的一種理念和規(guī)則，同樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。雖然商業(yè)倫理并沒(méi)有法律意義上的強(qiáng)制性，但卻有道德上的約束性。雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在法律和契約上的，但是道德同樣發(fā)揮著重要作用。企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展必須高度重視商業(yè)倫理問(wèn)題，并建立健全相關(guān)管理制度和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

其次，媒體和民眾對(duì)于商業(yè)倫理事件高度重視，且往往帶有強(qiáng)烈的感情色彩。一方面，積極參與監(jiān)督，鼓勵(lì)建立符合社會(huì)主流價(jià)值觀的商業(yè)倫理是值得肯定的；另一方面，我們也看到很多民眾偏激、盲從、甚至煽風(fēng)點(diǎn)火造謠謾罵，難免有矯枉過(guò)正之嫌。其實(shí)正如之前所分析的，商業(yè)倫理問(wèn)題雜糅了太多文化、感情、道德方面的因素，且沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，往往是很難清晰界定對(duì)錯(cuò)的。此外，由于信息不對(duì)稱，民眾很難看清事件本質(zhì)，也容易受到情緒干擾，容易被煽動(dòng)盲目下結(jié)論。這就要求媒體在報(bào)道的時(shí)候做好材料的搜集和甄別，民眾在獲取信息時(shí)理性判斷，不要被成為別人獲取利益的工具。

最后，溝通是解決問(wèn)題的有效手段之一。正如之前所說(shuō)，很多民眾跟風(fēng)參與是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，無(wú)論是企業(yè)還是政府相關(guān)機(jī)構(gòu)都應(yīng)合理利用溝通這個(gè)工具以減少信息不對(duì)稱，強(qiáng)化信任基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)在商業(yè)倫理事件發(fā)生后積極對(duì)外界關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，有條件的企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，以減少誤解。對(duì)于政府相關(guān)機(jī)構(gòu)而言，要轉(zhuǎn)變官派作風(fēng)，致力于提高公信力和透明度，建立商業(yè)倫理問(wèn)題舉報(bào)和反饋機(jī)制。

五、對(duì)企業(yè)商業(yè)倫理構(gòu)建與監(jiān)督的相關(guān)建議

（一）企業(yè)方面

（1）應(yīng)充分重視商業(yè)倫理的重要性，把商業(yè)倫理問(wèn)題提升到企業(yè)文化的高度，融入到企業(yè)的價(jià)值觀中，運(yùn)用管理層的力量推進(jìn)商業(yè)倫理建設(shè)。要制定企業(yè)倫理守則，通過(guò)一系列的獎(jiǎng)懲、審核以及內(nèi)控系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化。應(yīng)定期開(kāi)展商業(yè)倫理培訓(xùn)，加強(qiáng)員工商業(yè)倫理教育，幫助員工解決道德困境。

（2）應(yīng)把商業(yè)倫理突發(fā)事件預(yù)防納入到企業(yè)應(yīng)急處理體系中，提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)能力。與員工、消費(fèi)者、媒體、政府等機(jī)構(gòu)和個(gè)人建立長(zhǎng)效的內(nèi)外部溝通機(jī)制，并將其運(yùn)行情況納入相關(guān)人員的考核體系，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的誤會(huì)。

（二）民眾方面

（1）應(yīng)認(rèn)識(shí)到多數(shù)商業(yè)倫理事件往往涉及民眾自身利益，要通過(guò)多渠道參與對(duì)商業(yè)倫理問(wèn)題的監(jiān)督，充分維護(hù)自身利益。

（2）在進(jìn)行監(jiān)督時(shí)要保持理性。要認(rèn)識(shí)到信息不對(duì)稱等問(wèn)題的存在，在不了解全部情況時(shí)不要盲目跟風(fēng)，盡量在獲取信息時(shí)做獨(dú)立理性判斷，要看到商業(yè)倫理問(wèn)題背后的利益糾葛，避免自己的正義感被利用。

（三）政府方面

（1）應(yīng)認(rèn)識(shí)到商業(yè)倫理是成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)建立符合社會(huì)文化和道德標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式。應(yīng)探索建立相應(yīng)的商業(yè)倫理獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)重視商業(yè)倫理問(wèn)題。應(yīng)對(duì)商業(yè)倫理事件公開(kāi)透明及時(shí)通報(bào)，以樹(shù)立相關(guān)機(jī)構(gòu)的公信力。

（2）對(duì)于商業(yè)倫理問(wèn)題要建立多渠道監(jiān)管機(jī)制，并充分鼓勵(lì)媒體和民眾參與。要善用媒體和民眾的力量，引導(dǎo)媒體客觀公正報(bào)道，鼓勵(lì)民眾理性監(jiān)督。

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