金 燕

（深圳大學(xué)圖書館，廣東 深圳 518060）

金 燕 女，1968年生。本科學(xué)歷，副高職稱。研究方向：讀者服務(wù)與圖書館管理。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)試行于20世紀(jì)中期美國的一些研究型大學(xué)。1981年由卡耐基——梅隆大學(xué)圖書館正式推出，很快在全球范圍內(nèi)推廣。1998年清華大學(xué)率先成立了“學(xué)科館員小組”，隨后東南大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)等實(shí)力雄厚的高校紛紛試行。2003年后這種新興的服務(wù)模式受到國內(nèi)高校圖書館的廣泛關(guān)注，成為新時(shí)代背景下高校圖書館建設(shè)的必然選擇。雖然目前學(xué)術(shù)界對(duì)于學(xué)科服務(wù)沒有統(tǒng)一的概念界定，各校學(xué)科服務(wù)的工作與管理模式也不盡相同，但其內(nèi)涵基本一致，即依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工能力的圖書館高級(jí)專門服務(wù)人員，為對(duì)口學(xué)科提供高水平、深層次專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)[1]。學(xué)科服務(wù)被視為圖書館讀者傳統(tǒng)服務(wù)工作的延伸，是圖書館專業(yè)精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)，也是目前圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要形式。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)管理的3種模式

經(jīng)過10多年的試行與推廣，學(xué)科館員制度在全國各大高校圖書館正全面鋪開。從“211”重點(diǎn)大學(xué)到普通院校，學(xué)科服務(wù)開展的方式各有不同，組織管理各有特色。根據(jù)南開大學(xué)柯平的研究，我國高校學(xué)科服務(wù)的管理模式主要有3種，即集中式管理模式、掛靠式管理模式和分散式管理模式[2]。如表1所示。

表1 學(xué)科服務(wù)的管理模式

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)管理中的問題

學(xué)科服務(wù)的理念是與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)物，其具體運(yùn)作和管理是擺在圖書館人面前的全新課題，上述模式都各有優(yōu)點(diǎn)與不足，許多矛盾歸根到底是“人”的問題。

2.1 專業(yè)背景先天不足

學(xué)科館員在國外高校通常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員（Reference Librarian）或?qū)W科信息專家（Subject Specialist)、學(xué)科目錄學(xué)家（Subject Bibliographer）擔(dān)任。AIA（美國圖書館學(xué)會(huì))對(duì)學(xué)科館員的定義是：一種受過專門訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識(shí)，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，有時(shí)也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織的專業(yè)人員[3]。清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員崗位職責(zé)包含以下規(guī)定：負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)對(duì)口學(xué)科的電子資源，為教師有效利用這些資源提供技術(shù)支持；開展定題服務(wù)，有針對(duì)性地對(duì)教學(xué)和科研提供決策參考服務(wù)；協(xié)助對(duì)口院系教師進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索；按學(xué)科進(jìn)行電子資源的整合與鏈接，定期在網(wǎng)上發(fā)布新信息，負(fù)責(zé)收集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源并在圖書館主頁上按學(xué)科大類建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等[4]。從以上表述中不難發(fā)現(xiàn)合格的學(xué)科館員是跨學(xué)科的學(xué)者，具有圖書情報(bào)與某一學(xué)科領(lǐng)域的多方面專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。由于種種原因，我國高校圖書館的現(xiàn)狀是行業(yè)門檻低，無需執(zhí)業(yè)資格，導(dǎo)致高校圖書館員的學(xué)術(shù)背景多種多樣，人員素質(zhì)良莠不齊。圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)的可能不具有某一學(xué)科領(lǐng)域的背景知識(shí)，具備某一學(xué)科專業(yè)知識(shí)的館員可能不精通圖書館業(yè)務(wù)，一旦成為學(xué)科館員，服務(wù)僅限于文獻(xiàn)檢索、溝通聯(lián)絡(luò)等簡(jiǎn)單工作，實(shí)時(shí)交互虛擬咨詢無法開展，對(duì)科研的嵌入式服務(wù)只流于美好的愿景。以上這種情況往往成為學(xué)科服務(wù)的掣肘。

2.2 供需失衡缺口較大

據(jù)江南大學(xué)圖書館張群于2007年對(duì)全國108所“211”大學(xué)的調(diào)查顯示：提供學(xué)科服務(wù)的大學(xué)有32所，占總數(shù)的30%。而這32所著名高校中學(xué)科館員人數(shù)最少的為零，最多是的北京航空航天大學(xué)圖書館，全館85人，學(xué)科館員達(dá)21人，占到了總?cè)藬?shù)的24.7%[5]。即使在率先建立這一制度的清華大學(xué)，2004年也只有8位學(xué)科館員服務(wù)38個(gè)院系[6]。盡管近幾年學(xué)科館員制度得到了更廣泛的關(guān)注，各高校圖書館紛紛效仿，但學(xué)科館員人數(shù)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高校師生人數(shù)、新增學(xué)科數(shù)量的增長(zhǎng)。以深圳大學(xué)為例，學(xué)?，F(xiàn)有25個(gè)教學(xué)學(xué)院，僅本科專業(yè)就有72個(gè)，學(xué)科館員39人，尚不能滿足所有專業(yè)和學(xué)科的圖情需求。學(xué)科服務(wù)對(duì)于館員專業(yè)技能、學(xué)術(shù)水平的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他崗位，難以招聘選拔到足夠數(shù)量、符合崗位需求的復(fù)合型人才，日益成為學(xué)科服務(wù)的瓶頸。

2.3 身兼多職壓力沉重

除少數(shù)高校在圖書館崗位聘任中設(shè)立了專門的學(xué)科館員崗位外，多數(shù)高校的學(xué)科館員分散在圖書館咨詢部、信息部、期刊閱覽部、采編部、參考部、讀者服務(wù)部等多個(gè)部門，學(xué)科館員基本上在原來的崗位上兼職提供學(xué)科服務(wù)。以國內(nèi)年開放時(shí)間最長(zhǎng)的深圳大學(xué)圖書館為例，讀者服務(wù)部的館員除了完成每周112個(gè)小時(shí)的閱覽室管理與讀者咨詢、回應(yīng)讀者訴求、新舊書驗(yàn)收、書架整理、書刊查錯(cuò)、架標(biāo)制作、書庫調(diào)整、協(xié)尋查書、讀者薦購書反饋、周末節(jié)假日值班、宣傳推廣館藏資源等工作外，還擔(dān)負(fù)著為對(duì)口學(xué)院提供學(xué)科服務(wù)的任務(wù)，學(xué)科館員們的工作負(fù)荷和壓力可想而知。而一些高校從院系中特聘的圖情（信息）教授、教師顧問，在日益繁重的教學(xué)科研任務(wù)的重壓下已分身乏術(shù)，學(xué)科服務(wù)方面的兼職工作更讓他們不堪重負(fù)。

2.4 進(jìn)修深造機(jī)會(huì)稀缺

開展學(xué)科服務(wù)的各高校圖書館大都要求學(xué)科館員具有較寬的知識(shí)面、具備某一學(xué)科的專業(yè)背景、精通圖書情報(bào)業(yè)務(wù)，同時(shí)具備較高的外語和計(jì)算機(jī)水平以及與人溝通的能力。這樣的通才并非僅憑借大學(xué)4年圖書情報(bào)專業(yè)的學(xué)習(xí)便能一蹴而就的，而是需要入職后在工作崗位上日積月累，以及在繼續(xù)教育下不斷充電逐漸打造出來的?，F(xiàn)階段國內(nèi)部分高校圖書館不同程度地存在輕培養(yǎng)重聘任的問題，對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)尚未制度化、規(guī)范化。一些高校圖書館對(duì)現(xiàn)有學(xué)科館員的培訓(xùn)沒有納入計(jì)劃有重點(diǎn)有步驟地開展，學(xué)科館員往往埋首繁雜的工作，鮮有機(jī)會(huì)進(jìn)修學(xué)習(xí)。即便有不定期的培訓(xùn)也僅限于圖書館業(yè)務(wù)，無緣涉足對(duì)口學(xué)科領(lǐng)域，長(zhǎng)此以往學(xué)科知識(shí)無法更新，學(xué)術(shù)視野也無從拓展。

3 完善高校圖書館學(xué)科服務(wù)的設(shè)想

學(xué)科服務(wù)歷經(jīng)10余年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國設(shè)立學(xué)科館員的高校已從2006年的近40所發(fā)展到現(xiàn)在的100所以上[2]。雖然各校辦館理念、制度、管理等方面有所不同，上述問題卻普遍存在于學(xué)科服務(wù)建設(shè)中，只有不斷完善學(xué)科館員的管理機(jī)制，才能從根本上改善學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀。

3.1 明確角色定位，完善人才引進(jìn)機(jī)制

各校對(duì)學(xué)科館員的稱謂不完全相同，如“學(xué)科聯(lián)絡(luò)員”、“咨詢館員”、“采訪館員”等，說明學(xué)科館員的角色定位尚不明確。全國開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館中僅有一部分對(duì)學(xué)科館員的崗位職責(zé)做了明確的規(guī)定，但是各校對(duì)學(xué)科館員的專業(yè)背景、學(xué)歷、職稱方面的要求高低不一。據(jù)南京航空航天大學(xué)圖書館袁紅衛(wèi)的調(diào)查，2007年武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、南京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、南京航空航天大學(xué)圖書館聘請(qǐng)的學(xué)科館員全部具有專業(yè)背景；被調(diào)查的12所高校中僅蘇州大學(xué)圖書館的學(xué)科館員全部具有副高或正高職稱；僅武漢大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行了資格認(rèn)證[7]。但迄今國內(nèi)更多的大學(xué)對(duì)學(xué)科館員的職稱學(xué)歷未作硬性要求。要完善學(xué)科服務(wù)的相關(guān)管理機(jī)制，首先要從工作、知識(shí)、能力、方向4個(gè)方面來對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行角色定位，制定與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)與要求，再確定招聘選拔的方式（包括建立“學(xué)科館員”資格證書考試制度），實(shí)行資格認(rèn)證，擇優(yōu)上崗，以杜絕學(xué)科服務(wù)建設(shè)一哄而上、人員濫竽充數(shù)的亂象。同時(shí)配合人力資源部門出臺(tái)引進(jìn)人才的政策，吸引擁有雙學(xué)位的圖書情報(bào)方面的博碩士或經(jīng)過圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的其他專業(yè)的博碩士來館工作。只有高素質(zhì)人才參與到學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科服務(wù)的效果和水平才會(huì)大大改觀。具體流程如圖1。

圖1 學(xué)科館員的引進(jìn)機(jī)制

3.2 設(shè)計(jì)薪酬制度，完善人才激勵(lì)機(jī)制

學(xué)科館員所從事的是一項(xiàng)開拓性的資訊服務(wù)工作，與圖書館其他崗位相比專業(yè)性更強(qiáng)，工作挑戰(zhàn)性更大。主要的激勵(lì)方式是實(shí)行以能力和業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡姆峙錂C(jī)制，薪酬待遇與普通館員拉開距離，達(dá)到甚至超過各院系專業(yè)教師的平均水平，充分體現(xiàn)收入與貢獻(xiàn)的一致性。這樣不僅能調(diào)動(dòng)現(xiàn)任學(xué)科館員工作的積極性，還能調(diào)動(dòng)起普通館員競(jìng)聘學(xué)科館員的積極性。除物質(zhì)激勵(lì)外，還要強(qiáng)化精神激勵(lì)。如授予那些具有突出業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力的學(xué)科館員首席學(xué)科館員的稱號(hào)，在圖書館讀者手冊(cè)、視頻宣傳欄目中著力推薦；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)科館員外出學(xué)習(xí)觀摩等等。

3.3 重視崗位培訓(xùn)，完善人才培養(yǎng)機(jī)制

針對(duì)2.4所述現(xiàn)狀，高校圖書館應(yīng)把員工繼續(xù)教育放在一個(gè)重要的位置上，如鼓勵(lì)大家自我充電，使其形成終身學(xué)習(xí)理念；館內(nèi)撥出?？瞠?jiǎng)勵(lì)業(yè)余進(jìn)修學(xué)有所成的館員；利用所在大學(xué)的學(xué)術(shù)資源定期請(qǐng)專家學(xué)者舉辦現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的講座；及時(shí)了解對(duì)口學(xué)科的國內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)，搭建人才成長(zhǎng)和交流的平臺(tái)；鼓勵(lì)館員回到大學(xué)課堂，旁聽某學(xué)科精品專業(yè)課，開展跨學(xué)科學(xué)習(xí)；圖書館在深入了解高校的專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，確定重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科館員培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)合理的人才梯隊(duì)。

3.4 精選考核指標(biāo)，完善績(jī)效考核機(jī)制

如果對(duì)學(xué)科館員的工作沒有定期的考核與評(píng)價(jià)，學(xué)科館員的任務(wù)就必然淪為其完成日常崗位職責(zé)的額外負(fù)擔(dān)。圖書館需制定一整套的規(guī)章制度，定期考核和評(píng)價(jià)學(xué)科服務(wù)的績(jī)效，從而達(dá)到促進(jìn)學(xué)科館員工作的目的。考核學(xué)科館員的工作可嘗試從以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）入手：與用戶聯(lián)絡(luò)的頻率、舉辦培訓(xùn)的人次及內(nèi)容、學(xué)科信息資源建設(shè)情況、參與咨詢課題情況、用戶對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力的評(píng)價(jià)以及學(xué)科館員對(duì)院系教學(xué)科研的貢獻(xiàn)度等。

3.5 探索管理模式，完善組織保障機(jī)制

如表1所示，經(jīng)過10多年的摸索，我國高校圖書館在學(xué)科服務(wù)的組織管理上主要形成3種模式，這3種模式各有利弊。對(duì)于研究性圖書館，可建立由學(xué)科館員為主管的集中式管理模式，這樣的管理模式有利于學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展的連續(xù)性、穩(wěn)定性、專業(yè)性，有利于將圖書館學(xué)科館員學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)融入到各院系的教學(xué)與科研中，有利于構(gòu)建學(xué)科館員、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)三位一體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)[8]。而對(duì)于綜合性圖書館，則可以將學(xué)科館員集中掛靠到某部室，采取專兼職相結(jié)合的管理模式?？傊咝D書館應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身狀況在實(shí)踐中摸索出適合本校圖書館學(xué)科服務(wù)的管理模式。

4 結(jié)語

管理機(jī)制的滯后制約著圖書館學(xué)科服務(wù)工作的發(fā)展，只有不斷完善各項(xiàng)管理機(jī)制，搭建起學(xué)科服務(wù)的組織架構(gòu)，學(xué)科服務(wù)的運(yùn)作才能順暢進(jìn)行。10多年的學(xué)科館員制和學(xué)科服務(wù)的探索，既積累了經(jīng)驗(yàn)也暴露了一些問題，只要圖書館界同仁潛心研究，大膽實(shí)踐，勤于反思，就能克服學(xué)科服務(wù)過程中遇到的種種困難，為高校圖書館的未來可持續(xù)發(fā)展開辟出新的道路。

[1] 費(fèi)曉煒.高校學(xué)科館員咨詢服務(wù)工作初探[J].圖書館建設(shè)，2007（1）：77-80.

[2] 柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展[J].高校圖書館工作，2011（2）：3-10.

[3] 王唯瑋，馬克芬.大學(xué)圖書館學(xué)科館員制的困境及影響因素分析[J].圖書情報(bào)工作，2009（9）：89-92.

[4] 孫波.淺談高校圖書館學(xué)科館員制度的建設(shè)[J].中國輕工教育，2010（5）：41-43.

[5] 張群.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].圖書情報(bào)工作，2008（6）：124-127.

[6] 郭依群，邵敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館學(xué)科館員職責(zé)的擴(kuò)展——清華大學(xué)圖書館案例研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2004（5）：51-55.

[7]袁紅衛(wèi)．國內(nèi)部分高校圖書館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書情報(bào)工作，2007（1）：96-98．

[8]呂秀云.高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)中存在問題及對(duì)策[J].圖書館學(xué)刊，2007（5）：20-22.