程 巖

（黑龍江省圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150090）

程 巖 女，1975年生。副研究館員，主任。研究方向：少兒服務(wù)。

公共圖書(shū)館網(wǎng)站作為面向社會(huì)公眾的一個(gè)宣傳渠道和服務(wù)窗口，必須明確服務(wù)對(duì)象，找準(zhǔn)宣傳定位，開(kāi)發(fā)特色資源，才能保持網(wǎng)站對(duì)讀者的吸引力。面對(duì)當(dāng)前少年兒童對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源需求的與日俱增，公共圖書(shū)館網(wǎng)站要想吸引讀者，提升網(wǎng)站品質(zhì)，有必要細(xì)分定位，建設(shè)少兒專(zhuān)屬的網(wǎng)站或者頁(yè)面來(lái)為廣大少年兒童提供服務(wù)。

1 圖書(shū)館網(wǎng)站的少兒活動(dòng)宣傳定位

少年兒童囿于自身年齡，在心智和思考能力方面還有所欠缺，而少兒個(gè)體因家庭和社會(huì)背景等不同，在認(rèn)知方面也存在個(gè)體差異。因此網(wǎng)站的建設(shè)和宣傳原則大體上也應(yīng)與圖書(shū)館針對(duì)少兒的服務(wù)原則相一致，即公益性、教育性、休閑性和研究性。

1.1 公益性

我國(guó)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款，因此圖書(shū)館有義務(wù)為公眾提供優(yōu)質(zhì)無(wú)償?shù)姆?wù)，公益性是圖書(shū)館的立館之本，無(wú)論服務(wù)對(duì)象是成人還是少兒，都應(yīng)該完全體現(xiàn)圖書(shū)館的公益性。

1.2 教育性

圖書(shū)館的社會(huì)職能之一即教育職能，為社會(huì)公眾的終身教育、自由決策以及社會(huì)文化發(fā)展提供條件與場(chǎng)所。少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年兒童的素質(zhì)在很大程度上決定了社會(huì)甚至國(guó)家未來(lái)的發(fā)展方向。作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的公共圖書(shū)館也承擔(dān)著少兒素質(zhì)教育的任務(wù)。

1.3 休閑性

圖書(shū)館是社會(huì)文化的重要組成部分，也是文化的載體。文化生活作為生活方式之一，是人類(lèi)社會(huì)生活的一種反映。因此，文化具有思想性，同時(shí)又有娛樂(lè)性。公共圖書(shū)館少兒文化也要具有文化所表現(xiàn)的休閑功能，要滿(mǎn)足少年兒童休閑生活的需要。

1.4 研究性

公共圖書(shū)館的少兒服務(wù)，是培養(yǎng)社會(huì)棟梁之材的重要方式。隨著教育體制改革的不斷深化，研究性學(xué)習(xí)的持續(xù)深入開(kāi)展，圖書(shū)館少兒服務(wù)也要抓住這個(gè)機(jī)遇，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)服務(wù)，為廣大少年兒童服務(wù)。

2 面向少兒的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

2.1 頁(yè)面建設(shè)準(zhǔn)則

少年兒童由于其心智尚未成熟，思考能力還停留在相對(duì)簡(jiǎn)單的層次，如果在網(wǎng)站的少兒活動(dòng)頁(yè)面中使用復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一定會(huì)影響少兒的使用效果。而圖示和腳本是少兒知識(shí)認(rèn)知中首先使用的知識(shí)單元，少兒在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中，喜歡簡(jiǎn)單的文字內(nèi)容、動(dòng)畫(huà)互動(dòng)性等。因此，在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)上應(yīng)注意頁(yè)面架構(gòu)的明晰以及資源檢索的方便；界面顏色、字體大小要簡(jiǎn)潔適中，給少兒讀者以舒適的使用環(huán)境。有研究指出，少兒對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)頁(yè)面的要求指標(biāo)排名如表1。

表1 少兒讀者對(duì)網(wǎng)站建設(shè)要求指標(biāo)因素排名

綜上，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)原則：首先是語(yǔ)言文字的表達(dá)要簡(jiǎn)單；其次是界面設(shè)計(jì)上盡量運(yùn)用圖形化設(shè)計(jì)；再次是頁(yè)面上的色彩要豐富，盡量使用生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)，來(lái)吸引小讀者的視線(xiàn)；最后還要為小讀者提供使用的輔助功能。

少兒使用網(wǎng)站的另外一個(gè)困難是OPAC檢索，具體涉及檢索技術(shù)、檢索詞匯、知識(shí)背景等系統(tǒng)引導(dǎo)不足、圖書(shū)館配合等問(wèn)題。因此在進(jìn)行少兒知識(shí)檢索設(shè)計(jì)時(shí)一定要注意：①界面設(shè)計(jì)具有親和性，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單；②改善屏幕設(shè)計(jì)，增加屏幕界面信息的可讀性；③簡(jiǎn)化少兒讀者的查詢(xún)程序；④加強(qiáng)輔助幫助功能；⑤加強(qiáng)對(duì)讀者使用系統(tǒng)的教育引導(dǎo)。最終達(dá)到使用簡(jiǎn)單、協(xié)助檢索、容易理解、反應(yīng)迅速、使用愉快等目的。

2.2 網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容

硬件設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及已經(jīng)使少年兒童上網(wǎng)成為一種趨勢(shì)，因此在少兒頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，無(wú)論是網(wǎng)站建設(shè)者、孩子家長(zhǎng)或者教育研究者，都必須重視網(wǎng)站內(nèi)容是否適合兒童使用。公共圖書(shū)館少兒版網(wǎng)站頁(yè)面中提供的服務(wù)，除了要滿(mǎn)足少年兒童的需求之外，還要將教育性、知識(shí)性和娛樂(lè)性融為一體。

根據(jù)筆者調(diào)研以及小讀者們的反饋，網(wǎng)站頁(yè)面區(qū)域需求及功能如表2所示。

表2 少兒對(duì)網(wǎng)站的功能需求

3 公共圖書(shū)館網(wǎng)站的少兒活動(dòng)宣傳實(shí)踐

基于上述調(diào)研結(jié)果，筆者認(rèn)為大型公共圖書(shū)館網(wǎng)站上關(guān)于少兒活動(dòng)的內(nèi)容建設(shè)與宣傳應(yīng)該在如下方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。以黑龍省圖書(shū)館綠蔭青少年網(wǎng)為例進(jìn)行說(shuō)明（見(jiàn)圖1）。

圖1 黑龍江省圖書(shū)館綠蔭青少年網(wǎng)

3.1 全面化的專(zhuān)題報(bào)道

專(zhuān)題報(bào)道要求把有關(guān)少年兒童學(xué)習(xí)生活中具有較高學(xué)習(xí)價(jià)值、揭示事件開(kāi)始到發(fā)展至結(jié)束全過(guò)程、具有典型意義的人和事或者社會(huì)現(xiàn)象的新聞、政策、活動(dòng)等報(bào)道，經(jīng)工作人員收集歸納之后，以專(zhuān)題的形式集中板塊進(jìn)行發(fā)布。這部分需要多方面采集信息、收集資料，務(wù)求報(bào)道的深度化，給小讀者們提供全面了解相關(guān)信息的渠道和途徑。

3.2 立體化的動(dòng)態(tài)滾動(dòng)

動(dòng)態(tài)滾動(dòng)要求在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置動(dòng)態(tài)滾動(dòng)區(qū)，在區(qū)域內(nèi)放置一些即時(shí)性的活動(dòng)信息，讓小讀者可以在其中迅速發(fā)現(xiàn)自己感興趣的活動(dòng)或比賽，從而及時(shí)作出反應(yīng)報(bào)名參加，增加圖書(shū)館服務(wù)的互動(dòng)性。頁(yè)面設(shè)置上也達(dá)到動(dòng)靜結(jié)合、吸引讀者的目的。動(dòng)態(tài)滾動(dòng)需要從活動(dòng)的不同層面進(jìn)行多角度的說(shuō)明，讓活動(dòng)和動(dòng)態(tài)信息立體化。如圖1中的公告欄和新書(shū)推介，分別以上下和左右滾動(dòng)的形式呈現(xiàn)在讀者面前。

3.3 專(zhuān)業(yè)化的視頻資源

即在頁(yè)面規(guī)劃中加入視頻資料，這種視頻不是關(guān)于課外輔導(dǎo)教程的相關(guān)教學(xué)課程視頻，而是圖書(shū)館開(kāi)展各種少兒活動(dòng)的視頻資料，可以是活動(dòng)之前制作的活動(dòng)推廣宣傳片，也可以是活動(dòng)當(dāng)時(shí)錄制的現(xiàn)場(chǎng)視頻，讓小讀者及家長(zhǎng)們都可以看到活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，做到宣傳及活動(dòng)過(guò)程的公開(kāi)化、透明化。而小讀者在視頻中找到自己的身影后，也會(huì)極大地激發(fā)他們參與的積極性，有利于今后活動(dòng)的持續(xù)化。

3.4 個(gè)性化的相關(guān)課程

圖書(shū)館是小讀者們進(jìn)行課外學(xué)習(xí)的第二課堂，在這里能夠讓孩子們接觸到在學(xué)校課本里學(xué)不到的知識(shí)。所以，圖書(shū)館可充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和本館豐富的資源，在網(wǎng)站中加入與學(xué)校學(xué)習(xí)相關(guān)的其他課程安排。如知識(shí)講堂、典故由來(lái)等等。在網(wǎng)絡(luò)上利用視頻、音頻、文本等方式供小讀者在線(xiàn)視、聽(tīng)、讀，這樣不僅僅在圖書(shū)館內(nèi)可以學(xué)到知識(shí)，即使不方便到圖書(shū)館的小讀者也可以在網(wǎng)絡(luò)上了解到自己需要的知識(shí)，這種遠(yuǎn)程化教學(xué)模式延伸了圖書(shū)館少兒服務(wù)的空間。

如綠蔭青少年網(wǎng)提供了學(xué)習(xí)資源推介的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入之后有新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、CNKI社區(qū)書(shū)屋、恐龍?jiān)诰€(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)工具中文版、國(guó)際中小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源庫(kù)中文版、全國(guó)文化信息資源共享工程——少年文化等各種課程學(xué)習(xí)鏈接。

3.5 人本化的在線(xiàn)互動(dòng)

隨著信息科技的不斷發(fā)展，在線(xiàn)互動(dòng)可以利用諸如QQ、BBS等多種小讀者們也都能夠掌握的即時(shí)通訊方式進(jìn)行。圖書(shū)館設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)，以此來(lái)滿(mǎn)足小讀者們的課外求知需求。以往的有些在線(xiàn)咨詢(xún)可能只是一個(gè)平臺(tái)，讀者在平臺(tái)上提出問(wèn)題后，可能需要一段時(shí)間才會(huì)得到圖書(shū)館員的回復(fù)，而且可能由于溝通的不及時(shí)，造成回復(fù)和讀者心理預(yù)期有差距。運(yùn)用即時(shí)通訊方式的互動(dòng)，可以就問(wèn)題與回復(fù)充分溝通，無(wú)障礙交流，最大程度滿(mǎn)足小讀者的要求。

3.6 即時(shí)化的微博推送

近年來(lái)微博發(fā)展迅猛，由于其具有參與者眾、點(diǎn)擊火爆、內(nèi)容精悍、影響力大、方便快捷、訊息及時(shí)等特點(diǎn)，所以在圖書(shū)館的少兒活動(dòng)宣傳中可以充分利用微博的這些特性，事先發(fā)布微博消息，再查看小讀者們的回復(fù)，根據(jù)他們的反饋信息，及時(shí)調(diào)整之前未考慮到或考慮不周的計(jì)劃，從而使活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)現(xiàn)小讀者滿(mǎn)意的最大化。這樣也就使活動(dòng)宣傳推廣及進(jìn)行過(guò)程中充滿(mǎn)了人性化，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，創(chuàng)造了少兒活動(dòng)的和諧環(huán)境。

3.7 互補(bǔ)化的友情鏈接

友情鏈接也可以稱(chēng)之為互換鏈接、互惠鏈接、聯(lián)盟鏈接等，是宣傳推廣的一種基本手段。它一般是在一些資源互補(bǔ)的網(wǎng)站之間，通過(guò)分別在自身網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站LOGO圖片，并設(shè)置超鏈接，使讀者點(diǎn)擊后可以到達(dá)自己感興趣網(wǎng)站的一種合作方式，達(dá)到互相推廣的目的。一所圖書(shū)館畢竟有其局限性，而由于地域、風(fēng)俗等不同特點(diǎn)，各地圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)也不盡相同。因此，在公共圖書(shū)館少兒活動(dòng)宣傳推廣過(guò)程中，可以在網(wǎng)站頁(yè)面上設(shè)置其他圖書(shū)館同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)鏈接，不僅是為了讓小讀者們從中找到自己感興趣的信息，圖書(shū)館員工也可以從中學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為更好地開(kāi)展讀者活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。綠蔭青少年網(wǎng)在頁(yè)面左下角處放置了黑龍江省天心下一代網(wǎng)、云游網(wǎng)、青青草網(wǎng)站、哈爾濱市風(fēng)華中學(xué)校、蟲(chóng)蟲(chóng)閱讀網(wǎng)以及中少在線(xiàn)等網(wǎng)站的LOGO圖片，點(diǎn)擊后能進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)站，供小讀者們從中找到自己感興趣的內(nèi)容。

4 借助網(wǎng)站宣傳少兒活動(dòng)的實(shí)效和意義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，低年齡網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不斷增加，由于網(wǎng)站具有網(wǎng)址固定、圖文并茂、實(shí)時(shí)互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將圖書(shū)館少兒活動(dòng)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)提升到一個(gè)新的高度。

4.1 大力宣傳，提升形象

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，使得更多的人愿意從網(wǎng)絡(luò)上獲取自己想要的信息。在網(wǎng)站上對(duì)少兒活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，有利于家長(zhǎng)和小讀者們發(fā)現(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)而參與其中。而且網(wǎng)站信息量大，信息詳盡，可以讓大家更深入地了解具體情況，也可以帶動(dòng)圖書(shū)館自身的知名度和美譽(yù)度提升，這更是圖書(shū)館發(fā)展?jié)撛诘臒o(wú)形資產(chǎn)。

4.2 信息翔實(shí)，及時(shí)有效

網(wǎng)站容納的信息可以是無(wú)窮大，鑒于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的即時(shí)性與迅捷性，圖書(shū)館可以隨時(shí)上傳各類(lèi)少兒活動(dòng)的信息，讀者們可以通過(guò)網(wǎng)站信息，隨時(shí)了解是否有自己關(guān)注的活動(dòng)以及詳細(xì)情況，然后根據(jù)自己的需求選擇有助于自身學(xué)習(xí)的活動(dòng)來(lái)參與。

4.3 引發(fā)小讀者關(guān)注

由于多媒體技術(shù)在網(wǎng)頁(yè)上的應(yīng)用，使得網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)上能讓信息內(nèi)容不局限于文字，還可以有圖片、音頻和視頻。這樣就會(huì)使網(wǎng)頁(yè)瀏覽不是簡(jiǎn)單的文字介紹，用圖片、音頻和視頻裝飾頁(yè)面，動(dòng)靜結(jié)合，圖文并茂，更容易加深小讀者的感官體驗(yàn)，使其更愿意參與其中。

4.4 雙向互動(dòng)溝通

通過(guò)網(wǎng)站的在線(xiàn)、即時(shí)交互方式可以實(shí)現(xiàn)讀者和圖書(shū)館員的及時(shí)溝通，館員既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)信息，也可以獲取小讀者的需求和反饋信息。雙方良好的互動(dòng)，能夠相互協(xié)調(diào)各單位要素使信息的傳遞和彼此想法迅速達(dá)成一致，保障活動(dòng)順利、有效開(kāi)展。

4.5 通過(guò)交流反饋檢驗(yàn)活動(dòng)成效

當(dāng)讀者了解圖書(shū)館少兒活動(dòng)的程序之后，再想知道上次活動(dòng)后續(xù)、有什么新活動(dòng)或者有什么新的信息，他們會(huì)習(xí)慣性打開(kāi)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)去查找相關(guān)信息。因?yàn)樗麄冎缊D書(shū)館會(huì)把詳細(xì)信息都發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中供讀者查詢(xún)。通過(guò)對(duì)讀者信息查詢(xún)的分析和溝通聯(lián)系，可以檢驗(yàn)一次活動(dòng)起到了什么效果，得出其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的結(jié)論，從而隨時(shí)微調(diào)活動(dòng)計(jì)劃，以期在下次活動(dòng)中引起更大的反響。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)公共圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)少兒活動(dòng)進(jìn)行宣傳，既是時(shí)代的要求，也是公共圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。相比傳統(tǒng)的宣傳手段，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使當(dāng)前的宣傳模式在空間和時(shí)間上都有了極大的拓展和延伸。隨著時(shí)間的推移，服務(wù)手段的完善，少兒活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳將漸趨完美，同時(shí)以少兒活動(dòng)為“點(diǎn)”帶動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館的“面”，將圖書(shū)館整體發(fā)展帶上新的臺(tái)階。

[1]華佳旭.省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站可用性研究——以廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館為例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（7）.

[2]許應(yīng)楠.圖書(shū)館網(wǎng)站用戶(hù)技術(shù)接受影響因素研究——以南京理工大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（8）.[3] 卜潔.公共圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)探析[J].圖書(shū)館工作與研究，2011（10）.

[4] 劉思光.我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010（10）.

[5]李穎.圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀及讀者需求的調(diào)研——以全國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為例[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（9）.

[6] 陳艷.關(guān)于推進(jìn)少兒圖書(shū)館延伸服務(wù)工作的思考[J].圖書(shū)館論壇，2012（3）.

[7] 祝茵.少兒圖書(shū)館促進(jìn)兒童閱讀的思考[J].圖書(shū)館研究與工作，2010（2）.

[8]白燕羽.公共圖書(shū)館延伸少兒讀者服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010（1）.