文Ⅰ袁多娜 安 媛

183人次下基層，上萬(wàn)公里調(diào)研行程，950余條來(lái)自基層的建議和意見(jiàn)……近期，貴州移動(dòng)在全省范圍內(nèi)全面開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，讓員工打破思想壁壘，敢說(shuō)真話、敢提問(wèn)題，讓干部敢聽(tīng)真話、正視問(wèn)題，通過(guò)實(shí)現(xiàn)員工和客戶“兩個(gè)滿意”，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作得到新突破。

規(guī)定動(dòng)作做到位自選動(dòng)作有特色

當(dāng)前，貴州移動(dòng)面臨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，公司將貫徹群眾路線作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新突破的重要舉措，緊緊圍繞為民務(wù)實(shí)清廉和反“四風(fēng)”基本要求，著力解決員工和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，為推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

公司堅(jiān)持對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)外以客戶為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共好、與客戶雙贏、與社會(huì)共發(fā)展，通過(guò)員工提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫，認(rèn)真查找在形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)方面存在的問(wèn)題，通過(guò)專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。做到規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色。

公司結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展以“六反六查”（反驕破滿查態(tài)度，反庸提能查素質(zhì)，反虛求實(shí)查思想，反懶促勤查行為，反腐倡廉查自律，反奢思源查本色）為主要內(nèi)容的特色活動(dòng)，在解決突出問(wèn)題上下功夫,在推進(jìn)中心工作中深化活動(dòng),借開(kāi)展活動(dòng)之力攻克難題，用公司發(fā)展實(shí)績(jī)檢驗(yàn)活動(dòng)成果。

同時(shí)，公司注重將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展相結(jié)合。推進(jìn)以需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的流程機(jī)制建設(shè)、以效益為導(dǎo)向的成本資源管理和以人才為導(dǎo)向的員工隊(duì)伍建設(shè)，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)與認(rèn)真做好各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

注重將教育實(shí)踐活動(dòng)與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，完善全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，梳理影響客戶滿意度的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，依靠數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的提升。

注重將教育實(shí)踐活動(dòng)與推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)相結(jié)合。自覺(jué)把黨的群眾路線貫穿于反腐倡廉建設(shè)全過(guò)程，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，解決反腐倡廉建設(shè)中員工、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，加強(qiáng)民主監(jiān)督，推動(dòng)制度建設(shè)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓權(quán)力在“陽(yáng)光”下運(yùn)行。

注重將教育實(shí)踐活動(dòng)與推動(dòng)文化管理相結(jié)合。開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)“山文化體系”的認(rèn)知和認(rèn)同；開(kāi)展示范基層組織創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建、道德講堂建設(shè)、最美移動(dòng)人宣傳等活動(dòng)，形成各項(xiàng)工作相互補(bǔ)充、相互推動(dòng)、齊頭并進(jìn)的工作格局。

真心實(shí)意找問(wèn)題盡心竭力辦實(shí)事

貴州移動(dòng)黨組要求全體黨員干部以實(shí)際行動(dòng)踐行群眾路線，圍繞“反四風(fēng)，樹(shù)形象；聚能量，促發(fā)展”這一主題，廣開(kāi)言路查問(wèn)題、深刻剖析挖根源、聚精會(huì)神抓整改，集中力量解決黨員干部作風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題，樹(shù)立黨員干部良好形象。始終相信員工、依靠員工、服務(wù)員工，以服務(wù)員工的新成果、作風(fēng)建設(shè)的新成效、黨員干部的新形象取信于員工和群眾，凝聚發(fā)展力量。

公司成立教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道及督導(dǎo)三個(gè)小組，明確職責(zé)，有序推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展；召開(kāi)公司活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，制定群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案；在公司的數(shù)字黨建網(wǎng)、手機(jī)黨校、OA辦公網(wǎng)、宣傳展板上開(kāi)辟“活動(dòng)動(dòng)態(tài)”、“群眾路線大家談”、“學(xué)習(xí)園地”等專欄，并發(fā)布教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)態(tài)、知識(shí)要點(diǎn)等內(nèi)容，加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，為教育實(shí)踐活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

為搞好學(xué)習(xí)宣傳和思想教育工作，公司深入開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取干部群眾意見(jiàn)。公司召開(kāi)黨組中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央和移動(dòng)集團(tuán)公司關(guān)于開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)精神；采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、實(shí)地學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)論壇、上黨課、組織網(wǎng)上答題、支部“三會(huì)一課”等多種形式，組織廣大黨員、領(lǐng)導(dǎo)人員和管理人員學(xué)習(xí)研讀《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等學(xué)習(xí)資料，開(kāi)展馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線專題學(xué)習(xí)討論。

公司還結(jié)合各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)工作制度，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，開(kāi)展調(diào)查研究，充分征求意見(jiàn)，真心實(shí)意與群眾交朋友，盡心竭力為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。

同時(shí)，各級(jí)黨組織通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談心、上門走訪等方式廣泛征求員工、客戶、地方政府與監(jiān)管部門的意見(jiàn)，并將征求到的意見(jiàn)認(rèn)真整理、如實(shí)反饋，形成黨員與群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部與普通員工、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與基層單位、企業(yè)與廣大客戶相互幫助、共謀發(fā)展的生動(dòng)局面。

與員工共好同客戶雙贏

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，貴州移動(dòng)將基層反映的問(wèn)題當(dāng)做企業(yè)管理者檢視自我的鏡子。

“設(shè)備采購(gòu)流程太長(zhǎng)，影響工程施工進(jìn)度”、“代辦渠道管理不善，影響服務(wù)質(zhì)量”、“網(wǎng)絡(luò)資源不足，導(dǎo)致客戶感知下降”……在“打開(kāi)窗戶說(shuō)亮話”的氛圍中，貴州移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)實(shí)地調(diào)研，聽(tīng)到了基層員工對(duì)公司在企業(yè)管理、員工發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)等方面的各種“聲音”。

貴州移動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人均確定1至2個(gè)縣公司作為聯(lián)系點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層不預(yù)先通知，廣泛收集意見(jiàn)和建議。通過(guò)采取小范圍座談和一對(duì)一訪談相結(jié)合等方式，積極營(yíng)造“員工敢說(shuō)真話、管理者善聽(tīng)真話”的良好氛圍。通過(guò)一線調(diào)研，公司共收集到950余條建議和意見(jiàn)，對(duì)其中提在“點(diǎn)子”上的意見(jiàn)，已作為整改內(nèi)容和工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的整改方案逐步解決。

“專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)制”、“員工職業(yè)發(fā)展上升通道”、“量化薪酬改革”……公司通過(guò)對(duì)員工建議的傾聽(tīng)與反饋，拉近了干部與員工的距離，也使員工對(duì)公司用人政策有了更加清楚的了解，企業(yè)發(fā)展士氣得到鼓舞。

“工作能讓人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，家庭能讓人心沉、氣足，只有家庭和睦，員工才有精力更好地干好工作?！痹谫F陽(yáng)息烽縣公司調(diào)研時(shí)，貴州移動(dòng)總經(jīng)理羋大偉了解到有兩位老家在黔南的員工長(zhǎng)期只身在息烽工作，與家人一直兩地分居。在調(diào)研結(jié)束，向相關(guān)單位了解情況后，兩名員工的問(wèn)題很快得到了解決。

調(diào)研中，貴州移動(dòng)各級(jí)管理者走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳和客戶服務(wù)中心，體驗(yàn)服務(wù)環(huán)節(jié)、傾聽(tīng)客戶心聲。“10086語(yǔ)音提示過(guò)多”、“手機(jī)加油站業(yè)務(wù)推薦不夠自主”、“營(yíng)銷活動(dòng)返還話費(fèi)的策略不夠靈活”、“終端售后保障薄弱”……來(lái)自客戶的需求和訴求，更直接地反映出企業(yè)管理中的問(wèn)題。

“公司開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)是讓員工和客戶兩個(gè)群體都滿意，要認(rèn)真對(duì)照自身服務(wù)的不足，從員工最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，以服務(wù)水平的全面提升來(lái)贏得員工與客戶的支持和理解。”貴州移動(dòng)總經(jīng)理羋大偉說(shuō)。