◎ 劉蘇華

（作者系湖南師范大學(xué)出版社副編審）

編校質(zhì)量問(wèn)題一直是出版活動(dòng)難以根治的頑癥，“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”成了編校質(zhì)量問(wèn)題的真實(shí)寫(xiě)照。編?；顒?dòng)是編校主體對(duì)編?？腕w的矛盾運(yùn)動(dòng)過(guò)程，如何保證和提高編校質(zhì)量，出版業(yè)界、學(xué)界和出版實(shí)踐工作者一直都在努力尋找答案。

細(xì)細(xì)考察編校質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，無(wú)外乎主觀原因與客觀原因。主觀原因涉及編校質(zhì)量的主體，包括編輯、校對(duì)人員，以及出版社和出版行政管理部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量監(jiān)管人員；客觀原因則是因編校環(huán)境、技術(shù)手段等方面的變化而產(chǎn)生。盡管編校質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因復(fù)雜，但根本原因在編校主體，而編校主體主要來(lái)自出版社。

因此，從某種意義上說(shuō)，出版社是否采取有效的措施是能否解決編校質(zhì)量問(wèn)題的根本所在。當(dāng)前出版業(yè)正處于轉(zhuǎn)企改制深入推進(jìn)階段，出版社如何抓住改革契機(jī)，建立有效的編校質(zhì)量保障機(jī)制是亟待解決的問(wèn)題。構(gòu)建一種適合新形勢(shì)發(fā)展需要的編校質(zhì)量控制模式，既是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范化要求，也是出版業(yè)科學(xué)管理、技術(shù)改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的必要舉措。

一、目標(biāo)管理與編校質(zhì)量控制的契合點(diǎn)

首先，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任主體明確。當(dāng)前編校質(zhì)量問(wèn)題由于編校主體的職責(zé)不明確而導(dǎo)致：編校責(zé)任主體單一，即往往攬?jiān)谪?zé)任編輯一人身上；分工不明確，即文字編輯與校對(duì)之間、各校次主體之間分工模糊，沒(méi)有明確分工界限。引入目標(biāo)管理后，可把編校質(zhì)量控制分為前期、中期、后期目標(biāo)，其中前期目標(biāo)與后期目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)中期目標(biāo)的有力保障。同時(shí)，這些分目標(biāo)都有明確的責(zé)任主體，如前期目標(biāo)是策劃編輯負(fù)責(zé)制，中期目標(biāo)是責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制（文字編輯負(fù)責(zé)制），而后期目標(biāo)則是質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)制。

其次，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“人”的能動(dòng)性，是“一種以行動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取成果的思考方式”，而行動(dòng)的主體在于“人”。從計(jì)劃的制定到執(zhí)行，再到成果的考核，目標(biāo)管理無(wú)不強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用。編校活動(dòng)遵循主體作用于客體、客體又反作用主體的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。解決編校主體與客體之間的矛盾正是取決于主體，即人的能動(dòng)性。這表明編校訛誤并不是不能全部改正的，同樣也說(shuō)明“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”現(xiàn)象主要源于主觀原因，即編校主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，出版物質(zhì)量受到利益機(jī)制的嚴(yán)重沖擊。為了降低出版成本、增加出版利潤(rùn)，減少校次者有之，降低編輯加工標(biāo)準(zhǔn)者有之，讓三審制流于形式者有之。更有甚者，以合作出版為名，只管收取“管理費(fèi)”，放棄出版社編輯、印刷、發(fā)行等權(quán)力。改變這些現(xiàn)象都需要從“人”的因素入手。

最后，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織的協(xié)同性。目標(biāo)管理需要“溝通”，這實(shí)為一種雙向的溝通，一方面由上而下，另一方面又由下而上，使整個(gè)組織的工作構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。編校質(zhì)量控制本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果涉及其中的編校主體沒(méi)有密切合作、有效引導(dǎo)、共同努力，那么編校質(zhì)量也無(wú)法得到有力保障。此外，隨著出版社出版規(guī)模擴(kuò)大，圖書(shū)品種增多，編校任務(wù)越來(lái)越繁重，且隨著讀者市場(chǎng)的細(xì)分，所編所校的出版產(chǎn)品專業(yè)分工也越來(lái)越細(xì)，更需要采用目標(biāo)管理方法來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。

二、基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式設(shè)計(jì)

編校質(zhì)量控制引入目標(biāo)管理，有助于改進(jìn)編校質(zhì)量各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，調(diào)動(dòng)編校主體的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)意見(jiàn)交流和相互了解，從而改善編校主體的人際關(guān)系。此編校質(zhì)量控制模式突出了以下特點(diǎn)。

一是目標(biāo)明確。根據(jù)目標(biāo)管理方法，編校質(zhì)量控制的總目標(biāo)為：所出出版產(chǎn)品全部合格。這體現(xiàn)了出版社高度的社會(huì)責(zé)任心，以“對(duì)讀者、對(duì)社會(huì)提供有效、積極、高質(zhì)量的服務(wù)”為自身使命。為了有效實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，根據(jù)編校質(zhì)量控制的主體不同以及客體的區(qū)別，對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行了分解，即分解為三個(gè)分目標(biāo)：先是在前期控制（選題策劃與組稿）階段使稿件達(dá)到齊、清、定要求；然后在中期控制（三審、編輯加工、三校）階段，使出片之前的稿件留錯(cuò)率控制在萬(wàn)分之一以內(nèi)；最后在后期（質(zhì)檢）階段進(jìn)行把關(guān)，使所出出版產(chǎn)品全部合格，即實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。另外，需要說(shuō)明的是，三個(gè)分控制目標(biāo)之間也存在層級(jí)之分，即前期控制與后期控制主要是為中期控制提供有力的保障。

二是職責(zé)分明。編校質(zhì)量控制系統(tǒng)包括策劃中心、編校中心和質(zhì)檢中心，各中心又有不同的質(zhì)量控制主體。此模式可使其職責(zé)明確，即在前期、中期、后期三個(gè)控制階段制定明確的目標(biāo)，在各階段目標(biāo)（分目標(biāo)）的導(dǎo)向下，采取責(zé)任制，即前期控制由策劃中心負(fù)責(zé)，中期控制由編校中心負(fù)責(zé)，而后期控制則由質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)。各中心都有其中心負(fù)責(zé)人把關(guān)，各中心人員都有明確的崗位職能。如策劃中心人員由策劃編輯組成，其崗位職能是策劃有效選題，根據(jù)選題進(jìn)行組稿，并使稿件達(dá)到齊、清、定要求，保證所組稿件沒(méi)有思想政治問(wèn)題，講求科學(xué)性、準(zhǔn)確性。編校中心人員則由審稿人、文字編輯、校對(duì)人員等組成，在審稿環(huán)節(jié)對(duì)稿件的思想政治性、科學(xué)性進(jìn)行最后把關(guān)，杜絕不合格稿件進(jìn)入編輯加工環(huán)節(jié)；當(dāng)稿件進(jìn)入編輯加工環(huán)節(jié)，文字編輯要對(duì)稿件的知識(shí)性錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，而校對(duì)對(duì)語(yǔ)言、文字、格式、版面的錯(cuò)、漏、重、多及前后、里外不一致現(xiàn)象負(fù)責(zé)。質(zhì)檢中心起到把關(guān)作用。

三是各部門(mén)相互聯(lián)系。目標(biāo)管理避免了“分而不合”現(xiàn)象，使精細(xì)的分工整合起來(lái)，以免支離破碎，分崩離析。因而，基于目標(biāo)管理制度的編校模式設(shè)計(jì)突出各部門(mén)相互監(jiān)督、相互聯(lián)系的關(guān)系，使之形成一個(gè)有機(jī)的整體。對(duì)應(yīng)每個(gè)分目標(biāo)的三個(gè)中心其實(shí)是相互聯(lián)系相互依存的，并不是分散或?qū)α⒌穆毮懿块T(mén)。實(shí)際情況是，策劃中心的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況會(huì)影響到編校中心，而編校中心的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況同樣會(huì)影響到質(zhì)檢中心，質(zhì)檢中心沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)則影響到總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)各中心的目標(biāo)，三個(gè)中心間有反饋功能，即質(zhì)檢中心對(duì)編校中心的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督與考核，并把結(jié)果反饋給編校中心，而編校中心在審稿環(huán)節(jié)對(duì)策劃中心的稿件情況實(shí)行監(jiān)督與考核，并進(jìn)行結(jié)果反饋。

三、編校質(zhì)量控制模式應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)之談

重視圖書(shū)出版質(zhì)量是強(qiáng)社的傳統(tǒng)，出版社在圖書(shū)編校質(zhì)量方面不斷探索新的管理方法，積累了不少的編校質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。

許多出版社在建社初期，都實(shí)行傳統(tǒng)的編校模式，責(zé)任編輯審、編、校全面負(fù)責(zé)，責(zé)任校對(duì)配合編輯的編校。20世紀(jì)90年代以后，許多出版社實(shí)行改革，分列為審稿室與策劃室，將編輯的編校職能與策劃組稿職能單獨(dú)區(qū)分開(kāi)來(lái)并加以明細(xì)化。進(jìn)入21世紀(jì)，一些出版社再次實(shí)行改革，組建了大編輯部。在大編輯部里分設(shè)校對(duì)室與編輯室。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，發(fā)現(xiàn)了大編輯部制存在的編校職能與策劃組稿職能相沖突的問(wèn)題，于是逐步進(jìn)行了小幅度的調(diào)整，初步形成了較為完整的編校質(zhì)量控制體系。具體而言，考察這些成功出版社基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式，其措施突出地體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.樹(shù)立嚴(yán)格的編校質(zhì)量觀

觀念指導(dǎo)行動(dòng)，樹(shù)立正確的編校質(zhì)量觀，是保證和提高編校質(zhì)量的前提條件。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的出版新形勢(shì)，出版社對(duì)于出版利潤(rùn)的考慮占據(jù)越來(lái)越重的分量，導(dǎo)致對(duì)編校質(zhì)量問(wèn)題的部分忽視。有人認(rèn)為，編校質(zhì)量對(duì)于圖書(shū)產(chǎn)品的銷售無(wú)關(guān)痛癢，“無(wú)錯(cuò)不成書(shū)”。只要是能為出版社帶來(lái)巨大效益的圖書(shū)，就是好書(shū)。與此相適應(yīng)，利潤(rùn)至上的觀念越來(lái)越成為出版企業(yè)的主導(dǎo)觀念，一切以是否創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值為判斷圖書(shū)產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，編校質(zhì)量?jī)r(jià)值觀正在逐步弱化。

但在真正有實(shí)力的出版社，編校質(zhì)量?jī)r(jià)值觀一直存在于所有編校人員的心中。特別是在新形勢(shì)下，出版社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)編校質(zhì)量的管理不僅沒(méi)有絲毫放松，反而越來(lái)越重視。這幾年，由于國(guó)家出版政策的調(diào)整，民營(yíng)書(shū)業(yè)與出版社的合作出版得到了應(yīng)有的重視。但與少數(shù)出版社對(duì)合作出版圖書(shū)光“審”不“編”不同，許多出版社與民營(yíng)書(shū)業(yè)的合作，從來(lái)都是要求編校必須由社方承擔(dān)?！皩幙仙儋嶅X(qián)，也要保證質(zhì)量”，這是出版社領(lǐng)導(dǎo)在回應(yīng)質(zhì)疑意見(jiàn)時(shí)擲地有聲的回答。這種觀念已經(jīng)或正在為所有出版社人員所接受。正是由于出版社全社員工都形成了嚴(yán)格的編校質(zhì)量觀，才保證了出版社的圖書(shū)產(chǎn)品編校質(zhì)量能達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。也正是這種統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，為實(shí)施編校質(zhì)量管理的其他措施提供了有力保障。

2.制定編校質(zhì)量控制目標(biāo)

基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式，必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，即目標(biāo)就是編校主體努力的方向。因此，制定編校質(zhì)量控制目標(biāo)是非常重要的步驟，這涉及制定什么和怎么制定兩個(gè)問(wèn)題。制定什么，即編校質(zhì)量控制的總目標(biāo)和分目標(biāo)是什么。對(duì)于此，許多出版社根據(jù)《圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定》《圖書(shū)質(zhì)量保障體系》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合社里的實(shí)際情況，提出“所有圖書(shū)編校質(zhì)量合格”的總目標(biāo)，以及前期控制目標(biāo)、中期控制目標(biāo)和后期控制目標(biāo)。其間，通過(guò)涉及編校質(zhì)量控制的上級(jí)與下級(jí)共同協(xié)商訂制，充分發(fā)揮民主作用，在反復(fù)多次協(xié)商以后，讓總目標(biāo)與分目標(biāo)成為大家的共識(shí)。

當(dāng)然，一個(gè)時(shí)期，在事關(guān)分目標(biāo)的具體制定時(shí)，也出現(xiàn)了不同的聲音。特別是在編校中心環(huán)節(jié)分目標(biāo)為“留錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一”的討論就引起了不同的聲音。一些人認(rèn)為現(xiàn)在的出版物如果按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定仔細(xì)檢查，基本上很難做到“留錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一”。這樣，出版社制定這樣一個(gè)明顯“過(guò)高”的目標(biāo)是否有必要？是否可行？因?yàn)榉帜繕?biāo)制定以后，社里還有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度做保障。于是，對(duì)于分目標(biāo)的討論演變?yōu)楣ぷ鞯脑u(píng)價(jià)問(wèn)題，雙方唇槍舌劍、頗為激烈。最后，持肯定意見(jiàn)的人士認(rèn)為，“留錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一”是國(guó)家規(guī)定，出版社不可能以與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相左的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為自己的標(biāo)準(zhǔn)。

3.制定相關(guān)的保障制度

目標(biāo)制定后，相關(guān)的保障制度是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。出版社根據(jù)新聞出版總署針對(duì)圖書(shū)質(zhì)量保障頒布的規(guī)定，如三審責(zé)任制度、責(zé)任編輯制度、責(zé)任校對(duì)和三校一讀制度、選題論證制度、樣書(shū)檢查制度、出版社業(yè)務(wù)人員質(zhì)證上崗制度等，制定了適合自身的相關(guān)規(guī)定。另外，還根據(jù)這些保障制度的內(nèi)容，對(duì)編校工作的內(nèi)容、方法、程序和職責(zé)權(quán)限制定出具體的標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。

4.設(shè)置編校質(zhì)量控制職能部門(mén)

設(shè)置編校質(zhì)量控制職能部門(mén)的依據(jù)是編校質(zhì)量控制的總目標(biāo)和分目標(biāo)。由于對(duì)編校質(zhì)量認(rèn)識(shí)上的偏差，出版社對(duì)此設(shè)置的職能部門(mén)區(qū)別很大，如有的出版社只有編輯加工室，而沒(méi)有校對(duì)室；有的出版社則沒(méi)有專業(yè)的編校部門(mén)，其編校工作只由責(zé)任編輯負(fù)責(zé)到底。隨著編校工作專業(yè)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，編校分工是必然之勢(shì)?；诖耍瑸榱吮ＷC和提高編校質(zhì)量而設(shè)置專職控制職能部門(mén)成為必要。

基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式，要求至少設(shè)置三個(gè)職能部門(mén)，即策劃中心、編校中心和質(zhì)檢中心。其中編校中心只負(fù)責(zé)書(shū)稿的審稿、編輯加工和校對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)，是保證編校質(zhì)量的主要職能部門(mén)，而對(duì)編校質(zhì)量的控制只是策劃中心和質(zhì)檢中心的部分職能。這三個(gè)部門(mén)把編校質(zhì)量管理職能和活動(dòng)合理地組織起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限而相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的有機(jī)整體。

許多出版社在設(shè)置編校質(zhì)量控制職能部門(mén)方面經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索，現(xiàn)正在醞釀部門(mén)管理改革。實(shí)際上，策劃中心、編校中心與質(zhì)檢中心三足鼎立的模式也是新時(shí)期出版發(fā)展趨勢(shì)的結(jié)果。原先圖書(shū)產(chǎn)品較少，策劃與編校合一，質(zhì)檢也由社領(lǐng)導(dǎo)在終校時(shí)代為履行?，F(xiàn)在圖書(shū)產(chǎn)品的增加非常明顯，加上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)顯著加強(qiáng)、策劃的專業(yè)分工，質(zhì)檢由社領(lǐng)導(dǎo)代做的方法也不再可行。從部門(mén)的控制來(lái)看，編校質(zhì)量控制職能部門(mén)由編輯部與總編室構(gòu)成，由于改制的需要，出版社也正在考慮基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式的新的部門(mén)架構(gòu)。

5.加強(qiáng)編校隊(duì)伍建設(shè)

基于目標(biāo)管理的編校質(zhì)量控制模式，編校主體處于中心位置，對(duì)實(shí)現(xiàn)編校質(zhì)量控制目標(biāo)起著決定性的作用。加強(qiáng)編校隊(duì)伍建設(shè)，可以為編校質(zhì)量提供人才保障。許多出版社一向重視編校隊(duì)伍的建設(shè)，近幾年來(lái)更是加大了力度，強(qiáng)化了措施。

另外，加強(qiáng)編校隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工作之一是配備足夠的專業(yè)校對(duì)人員。周奇先生曾在《圖書(shū)編校質(zhì)量的保障》一文中建議，編校人員的配備比例應(yīng)確定為5∶1。如果真正能夠做到這種編校力量的配備，應(yīng)當(dāng)能為出版社的編校質(zhì)量提供真實(shí)有力的保障。

6.引進(jìn)輔助編校的新技術(shù)手段

許多新的技術(shù)與手段，可成為圖書(shū)編校的幫手。許多出版社也順應(yīng)時(shí)勢(shì)的變化，合理地使用了新的技術(shù)與手段。如引進(jìn)了專業(yè)校對(duì)軟件。又如為了加強(qiáng)編輯的編校圖書(shū)工作，出版社引導(dǎo)性地要求編輯充分利用作者原稿的WORD文檔，利用WORD自帶的查錯(cuò)功能進(jìn)行初步的校對(duì)，同時(shí)利用WORD的查找、替換命令進(jìn)行原稿的修改工作。后者可以快速、準(zhǔn)確地校改完相同的錯(cuò)誤。在下一步的工作中，出版社還計(jì)劃在編輯環(huán)節(jié)引進(jìn)專業(yè)校對(duì)軟件的網(wǎng)絡(luò)版，使編輯先于校對(duì)之前校改好軟件所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。在實(shí)際應(yīng)用中，編校人員已經(jīng)體會(huì)到了這些新技術(shù)手段的巨大作用。

7.改革與加強(qiáng)外校管理

當(dāng)前出版發(fā)展的大背景下，誕生了許多專業(yè)的工作室，如照排室、設(shè)計(jì)公司、校對(duì)公司，出版工作的許多環(huán)節(jié)可以由這些工作室來(lái)完成。出版社外包這些工作的同時(shí)，節(jié)約了人力、物力成本，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，彌補(bǔ)了不足。當(dāng)然，這些環(huán)節(jié)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到成熟階段，因而，有些工作室實(shí)際上是由個(gè)人來(lái)操作完成的。出版社的發(fā)包外校就面臨這樣的現(xiàn)狀。出版社為了節(jié)省人力成本，節(jié)約時(shí)間，十分愿意聘請(qǐng)外校來(lái)編校圖書(shū)。但是，校對(duì)公司與個(gè)人良莠不齊，大多強(qiáng)調(diào)賺錢(qián)為第一要?jiǎng)?wù)，責(zé)任心不強(qiáng)，將會(huì)降低編校質(zhì)量。為此，有些出版社專題研究過(guò)此問(wèn)題，推出的辦法是在加強(qiáng)外校管理的背景下，有針對(duì)性地培養(yǎng)長(zhǎng)期合作伙伴。為了保證質(zhì)量，出版社采取了外校圖書(shū)必須交由校對(duì)室主管把關(guān)、質(zhì)檢重點(diǎn)抽檢的辦法。從運(yùn)行的這段時(shí)間來(lái)評(píng)估，這種外校管理基本上處于一種良好的發(fā)展勢(shì)頭。

① 陳照明.實(shí)用目標(biāo)管理[M].廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社，2002：34，36.

② 周奇.圖書(shū)編校質(zhì)量的保障[J].中國(guó)出版，2003（4）：17.