夏坤 喬鴻

山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 山東 250014

0 引言

知識是社會前進(jìn)的核心動力，是社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源，而在這個信息高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)成為知識傳播的一種重要途徑，虛擬社區(qū)作為一種重要的網(wǎng)絡(luò)知識交流平臺也應(yīng)運(yùn)而生。然而由于在虛擬社區(qū)中，人們并不是無條件的愿意共享自己所擁有的知識，并且由于知識分為顯性知識和隱性知識，那些隱藏的諸如人們頭腦中的技巧、方法、經(jīng)驗及思維模式和定勢等隱性知識很難被發(fā)掘。如何讓社區(qū)成員有效地共享他們所擁有的知識資源，在其交流與共享過程中挖掘更多有用的隱性知識是現(xiàn)在知識共享研究的重點。本文在分析虛擬社區(qū)中知識共享的特征以及困境下，從博弈論的角度分析研究虛擬社區(qū)中的知識共享行為并提出一些促進(jìn)隱性知識共享的相關(guān)對策。

1 虛擬社區(qū)中的隱性知識共享

1.1 虛擬社區(qū)中隱性知識共享的涵義

知識共享是虛擬社區(qū)知識管理的關(guān)鍵，通過知識共享虛擬社區(qū)成員可以構(gòu)建屬于自己的知識優(yōu)勢。近年來知識共享作為知識管理的核心關(guān)鍵技術(shù)對知識創(chuàng)新的關(guān)鍵作用已得到廣泛認(rèn)可，成為現(xiàn)代知識管理研究的一個重點。

知識共享是指社區(qū)成員之間在社區(qū)內(nèi)部，彼此通過一定的交流、共享渠道以及各種共享技術(shù)手段對各自擁有的知識進(jìn)行共享，目的在于通過知識的傳播、創(chuàng)新，達(dá)到知識增值的目的。知識共享作為知識創(chuàng)新的一種手段，追求的結(jié)果是實現(xiàn) 1+1≥2的價值。知識共享的主體涉及兩個：知識的需求者和知識的擁有者。1998年Davenport和Prusak給出了知識共享的一個公式：共享=傳播+吸收，也就是說知識共享的成功包括了知識擁有者對知識的傳播和知識需求者對知識的吸收。在知識共享的實現(xiàn)過程中，社區(qū)成員個體的知識實現(xiàn)了增值，整個社區(qū)組織的隱性知識被最大限度的挖掘，轉(zhuǎn)化為社區(qū)成員個體的知識，實現(xiàn)了社區(qū)組織知識利益最大化的目的。

1.2 虛擬社區(qū)中隱性知識共享博弈的特征

目前，對于隱性知識共享和虛擬社區(qū)知識管理的研究已經(jīng)得到國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注，一些知識管理的領(lǐng)域也應(yīng)用了博弈論的有關(guān)理論。下面本文在已有研究的基礎(chǔ)上分析一下虛擬社區(qū)中隱性知識共享博弈所具有的一些特征。

(1) 信息的不完全性。在虛擬社區(qū)中，由于社區(qū)成員之間的共享合作可能是臨時性的合作，具有短期臨時性，知識需求者對知識擁有者所擁有的知識具有不確定性。

(2) 社區(qū)成員都是“有限理性”的。根據(jù)理性人的假設(shè)，虛擬社區(qū)中的成員都是為了追求自身知識利益的最大化，這樣就導(dǎo)致了知識需求者和知識擁有者之間在進(jìn)行隱性知識共享時采取有限理性的選擇。

(3) 共享博弈是動態(tài)重復(fù)博弈。在虛擬社區(qū)隱性知識共享生命周期內(nèi)，知識共享的主體雙方可以不斷通過知識傳遞和分享完成知識增值，這個過程不可能是一次性結(jié)束的，而是不斷進(jìn)行的。當(dāng)博弈重復(fù)多次時，會影響博弈雙方對共享策略的選擇。

1.3 虛擬社區(qū)中隱性知識共享存在的困難

由于隱性知識是只可意會難以被形式化、編碼、或者記錄表達(dá)的知識，所以虛擬社區(qū)中隱性知識的共享存在一定的困難。

(1) 激勵問題。在知識共享的過程中，不可避免的存在著知識壟斷問題，共享主體間存在這一種現(xiàn)象：盡可能的保護(hù)自己所擁有的各種知識，特別是隱性知識，目的是為了避免自己在知識競爭的時代失去競爭優(yōu)勢。但是如果不去共享，同樣別人也不會愿意共享自己的知識，這樣就不能達(dá)到知識增值的目的。只有在雙方都得到一定知識收益的情況下才會心甘情愿的共享自己所擁有的知識。

(2) “搭便車”問題。在虛擬社區(qū)中，由于成員關(guān)系的不確定性，難免出現(xiàn)“搭便車”的問題，在知識共享過程中，有一些圍觀者不愿付出自己的知識，卻無償?shù)南碛辛藙e人分享的知識，這樣就造成了知識提供者的風(fēng)險損失。

(3) 共享信任度問題。這是虛擬社區(qū)中知識共享不可避免的問題，由于成員之間大多是不認(rèn)識的，成員間因為共同的知識需求而形成一個討論群體，但是由于信息的不完全，成員之間存在一定的猜忌，不確定自己共享了知識后是否能夠得到相應(yīng)的回報，所以共享主體信任度的缺失也是虛擬社區(qū)中知識共享存在的一個重大問題。

2 虛擬社區(qū)中隱性知識共享的博弈模型

(1) 博弈模型的假設(shè)與構(gòu)建

在虛擬社區(qū)知識共享成員合作生命周期內(nèi)，隱性知識在知識擁有者和知識需求者之間存在，知識擁有者和知識需求者都存在兩種策略，即為“共享”和“不共享”。為了方便討論，本文只討論共享在兩個成員A與B之間進(jìn)行，在本文將提出如下假設(shè)：

①成員A和成員B都具有兩種策略選擇，即“共享”和“不共享”。

②隱性知識在成員A與B的傳播轉(zhuǎn)化過程中，設(shè)成員A與B進(jìn)行隱性知識共享的概率分別為x、y，則其進(jìn)行不共享的概率分別為1-x、1-y。

③成員A和成員B在進(jìn)行知識共享前所擁有的隱性知識價值分別為 VA、VB，經(jīng)過知識共享所產(chǎn)生的合作知識價值分別為GA、GB，假設(shè)A和B存在同樣的共享風(fēng)險成本C。

④若成員A和B之間有任何一方采取不共享的行為，將會對共享一方造成知識損失，產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，設(shè)負(fù)效應(yīng)分別為RA、RB，這時成員A和B分別產(chǎn)生知識增值HA、HB。

⑤如果在知識共享過程中給予知識一個正向的激勵，設(shè)這個激勵因子為α，則激勵系數(shù)為(1+α)n-1，其中0≤α≤1，n是博弈次數(shù)，n≥1。隨著n的增大，激勵系數(shù)(1+α)n-1是不斷增大的，也就是說激勵效果是越來越明顯的。相反，給予不共享的一方一定的懲罰，設(shè)這個懲罰因子是β，則懲罰系數(shù)為(1+β)n-1,其中 0≤β≤1，這里的n也是博弈次數(shù)，仍然滿足 n≥1。隨著 n的增大，懲罰系數(shù)(1+β)n-1也是增大的，說明不共享的次數(shù)越多，懲罰的力度就越大，這樣就造成了信任度的缺失。

由此，我們構(gòu)造了虛擬社區(qū)成員A和成員B在第n次隱性知識共享中的博弈矩陣，如圖1所示。

圖1 成員A和成員B的博弈收益矩陣

(2) 博弈分析

在上述的博弈矩陣中，成員A共享的期望收益為：

則成員A不共享的期望收益為：

由此可得，成員A的平均收益為：

則成員A共享的動態(tài)函數(shù)為：

同理可得成員B共享的動態(tài)函數(shù)：

分別令 F(x)=0、 G(y)=0，得：x=0或x=1是A的兩個穩(wěn)定值，y=0或 y=1是 B的兩個穩(wěn)定值，且得到一個鞍點

進(jìn)一步進(jìn)行博弈演化分析：

設(shè)D的坐標(biāo)為D(x0,y0)，即

y0x為橫坐標(biāo)，y為縱坐標(biāo)構(gòu)造虛擬社區(qū)隱性知識共享的博弈策略動態(tài)演化圖，如圖2所示。

圖2 虛擬社區(qū)隱性知識共享的博弈策略動態(tài)演化圖

由圖知，該博弈中有5個平衡點，其中A和B點是不穩(wěn)定的，O和C是穩(wěn)定點，分別對應(yīng)于成員A和B采取(不共享，不共享)和(共享，共享)兩種策略，D 是鞍點。當(dāng) y=y0時，F(xiàn)(x)=0，這就意味著x=0和x=1都是穩(wěn)定狀態(tài)。同理，當(dāng)x=x0，G(y)=0，即y=0和y=1是穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)y≠y0時，x=0和x=1是兩個穩(wěn)定狀態(tài)，同理x≠x0時，y=0和y=1是兩個穩(wěn)定狀態(tài)。究竟沿哪條線路才能求出我們需要的均衡點呢？

①當(dāng)GA(1+α)n-1-C＞HA(1+β)n-1時，即成員B選擇共享策略時，成員A選擇共享的收益大于選擇不共享的收益，此時成員A選擇不共享的策略；當(dāng)成員B選擇不共享策略時，由VA－RA＜VA得出此時成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，這時A會選擇不共享。同理也適用于成員B的討論。這種情況對應(yīng)于圖2中x＞x0、y＞y0時的部分。此時虛擬社區(qū)的隱性知識共享行為是傾斜于鞍點的右上方向C點收斂，此時的均衡策略為(共享，共享)，這也是這個博弈的帕累托最優(yōu)解。只有知識雙方在意識到自己采取共享策略時的收益大于不共享的策略時，才會選擇共享自己所擁有的隱性知識。也就是說，要在虛擬社區(qū)中建立完善的信譽(yù)保障制度，同時對于社區(qū)成員來說要選擇信任度高的合作伙伴。

②當(dāng)GA(1+α)n-1-C＜HA(1+β)n-1時，即成員B選擇共享策略時，成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，這時成員A就會選擇不共享的策略；當(dāng)成員B選擇不共享策略時，比較成員A此時的收益情況，VA－RA＜VA，即成員A選擇共享的收益小于選擇不共享的收益，此時成員A選擇不共享的策略會比較好。也就是說，不管成員B選擇何種策略，成員A都不會進(jìn)行知識共享。同樣，對于B也是這樣的情況。這時對應(yīng)于圖2中x＜x0、y＜y0的部分。虛擬社區(qū)隱性知識共享的行為最終穩(wěn)定于O點，這時這個博弈的納什均衡解是(不共享，不共享)。

這也就是說，在虛擬社區(qū)中成員選擇共享與不共享的對策取決于各自的收益，只有當(dāng)選擇共享的收益大于選擇不共享的收益時，社區(qū)成員才會去共享自己所擁有的隱性知識，成員本著自身利益最大化的原則來做決定，否則也會采取觀望的態(tài)度。而博弈雙方的收益與知識合作價值、知識增值、激勵因子和懲罰因子以及合作次數(shù)是正相關(guān)的，與風(fēng)險成本是負(fù)相關(guān)的，因此如何增加正相關(guān)系數(shù)以及如何減少負(fù)相關(guān)系數(shù)成為促進(jìn)虛擬社區(qū)隱性知識共享策略的出發(fā)點。

3 虛擬社區(qū)中促進(jìn)隱性知識共享的策略分析

本文通過以上博弈分析，對虛擬社區(qū)中隱性知識共享提出了一些對策：

(1) 加強(qiáng)“開放”的虛擬社區(qū)文化建設(shè)

在虛擬社區(qū)中，每一個參與知識共享的社區(qū)成員都扮演著知識擁有者和知識需求者的角色，“開放”的社區(qū)文化建設(shè)，有利于在社區(qū)內(nèi)建立高效的溝通渠道，有利于形成一種便于交流的虛擬社區(qū)組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使社區(qū)成員之間的交流暢通無阻，提高了成員在進(jìn)行隱性知識共享時的溝通效率。而且，這樣更有利于成員之間提高信任度，信任是人們在虛擬社區(qū)中進(jìn)行知識共享的基礎(chǔ)，同時在成員的知識愿景和目標(biāo)等方面達(dá)成共識可以更有效的促進(jìn)知識共享。虛擬社區(qū)中成員之間平等的交流，形成互相尊重、共同進(jìn)步的良好共享氛圍，讓隱性知識被最大限度的挖掘，讓知識共享有益于每一個參與成員的發(fā)展，達(dá)到知識利益的最大化，同時這也是減少隱性知識共享成本C的一個有效措施。

(2) 建立有效的激勵-懲罰制度

虛擬社區(qū)中隱性知識共享的目的是獲取更多潛在的難以用語言表達(dá)的隱性知識，將隱性知識轉(zhuǎn)化為易于理解的顯性知識，而社區(qū)成員在進(jìn)行知識共享時追求的是自身知識利益的最大化。在虛擬社區(qū)進(jìn)行知識共享時，成員往往缺乏一定的自主性，有效的激勵機(jī)制有利于激發(fā)社區(qū)成員知識共享的動機(jī)，促進(jìn)知識主體間的互動交流，達(dá)到各自追求的預(yù)期目的。比如建立“目標(biāo)考核系統(tǒng)”，包含了對時間貢獻(xiàn)(即在線時間)、忠誠度測量(即對社區(qū)進(jìn)駐次數(shù)、所在版塊停留時間等)、人氣值(即傳統(tǒng)的經(jīng)驗魅力值)進(jìn)行綜合的評價。而在虛擬社區(qū)中也不乏存在由于一方共享而另一方?jīng)]有采取共享策略所造成的信任缺失問題，這時就需要一定的懲罰措施來嚴(yán)懲這種不負(fù)責(zé)任的行為。比如減少魅力值、限定時間進(jìn)入社區(qū)討論或者一定時間的禁入準(zhǔn)則。

(3) 構(gòu)建合理化的虛擬社區(qū)知識共享平臺

完善的虛擬社區(qū)共享服務(wù)平臺，能夠高效地推進(jìn)知識共享，使各成員之間可以更方便有效的溝通、共享，提高自身的知識水平，這樣才會實現(xiàn)知識的增值。虛擬社區(qū)的建設(shè)離不開知識技術(shù)支持平臺的建設(shè)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，知識共享的主要技術(shù)主要包括了基礎(chǔ)性功能技術(shù)和輔助性功能技術(shù)?；A(chǔ)性功能技術(shù)對知識的獲取、交流和創(chuàng)新起著必不可少的推動作用，主要包括了知識倉庫、知識地圖等；而輔助性功能技術(shù)又包括了組群系統(tǒng)技術(shù)、信息管理技術(shù)、協(xié)調(diào)控制技術(shù)和系統(tǒng)安全維護(hù)技術(shù)，這些技術(shù)對于提高共享效率也是必不可少的。

4 總結(jié)

綜上所述，在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，隱性知識越來越多的受到人們的重視。知識需求者通過進(jìn)入虛擬社區(qū)與知識擁有者進(jìn)行知識共享，在提高自身知識水平的情況下也共享了自身所擁有的隱性知識。通過以上的博弈分析，我們得出也只有在社區(qū)成員共享的收益大于不共享的收益時，才會自愿的共享自己的隱性知識。根據(jù)分析的結(jié)果，本文也給出了一些建議，但是關(guān)于隱性知識共享的問題仍然是以后研究的重點，對于如何促進(jìn)隱性知識共享，實現(xiàn)知識增值具有長遠(yuǎn)的研究意義。

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