仲偉樸 編譯

1.謝謝：只是一般的禮貌？沒錯(cuò)。那你告訴我，上一次你忘了說謝謝是在什么時(shí)候？ 無論是在公開場(chǎng)合還是在私底下，說一句真誠(chéng)的“謝謝”都會(huì)為你樹立好口碑。也別忘了媽媽給你的忠告，“說請(qǐng)”。人們都喜歡被人請(qǐng)自己去做事而不是接受別人的命令去干活。

2.我相信你的判斷：這句話的言外之意：“你征得了我的許可。我信任你。好吧，去做吧。”聽到這樣的話，是不是感覺很振奮？我保證你會(huì)為說這種話的人赴湯蹈火，因?yàn)檫@些話讓人感覺如此振奮。你的員工也罷，你的同僚也罷，效果沒有區(qū)別。

3.告訴我更多吧：這句話的潛臺(tái)詞：“洗耳恭聽?！边@是開啟話匣子的終極法寶！當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉、表達(dá)好奇的時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)做出善意的回應(yīng)。而且，誰不喜歡聽好聽的呢？如果你真的對(duì)對(duì)方所說的話感興趣，或許你就能促成一次富有成效的交流。

4.我來搞定它：你專心致志地聽別人說話。然后你說，“輕松一點(diǎn)，別擔(dān)心。我會(huì)親自搞定它的。”這樣的承諾會(huì)讓所有人都放松下來。如果想要做出更大的承諾，你就可以說，“我向你保證?！边@樣的表態(tài)會(huì)讓你看起來更可靠。在對(duì)方眼里，你已經(jīng)進(jìn)入角色，并且會(huì)盡一切努力去完成的。

5.我支持你：我們都犯過大錯(cuò)誤。此時(shí)，不要回避，要對(duì)對(duì)方說一些肯定的話語：“我不是在說你不行。你會(huì)度過這個(gè)難關(guān)的。你不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗。我們將一起解決此事。一切都會(huì)沒事的?！?/p>

6.樂意效勞：通過此句話的微妙揭示所起的作用，可以使某一關(guān)鍵內(nèi)容得到強(qiáng)化的效果。你樂意幫助別人。無論什么時(shí)候，他們需要你的幫助，你都在場(chǎng)。而且，你是樂意效勞的。

7.讓我來唱黑臉：想找一種婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式？將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)操練，你在其中扮演被孤立的一方，執(zhí)行一項(xiàng)職能：戳穿對(duì)方言語中的邏輯漏洞及其攻擊計(jì)劃中的漏洞。你使用此條策略，一定要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬不要在這些觀點(diǎn)中摻雜個(gè)人情緒。

8.讓我想想：是的，這話聽起來有點(diǎn)像托詞。有時(shí)，它就是托詞。事實(shí)是，我們不可能任何時(shí)候都有權(quán)或有資格做決策。這句話為你贏得了思考的時(shí)間，你大可喘口氣。然后，設(shè)定好日期及具體時(shí)間，做好跟進(jìn)工作，讓對(duì)方知道你很在乎他。

9.做得不錯(cuò)：毫無疑問，這有點(diǎn)陳詞濫調(diào)的味道。有時(shí)，僅說一句“謝謝”還不夠。人們想知道他們的工作完成得是否出色，也想知道為什么他們工作干的出色。畢竟，他們?yōu)轫?xiàng)目流了太多的汗水，傾注了太多的心血。他們需要知道自己的工作很特別具是有意義的。

10.你是對(duì)的：倘若你想引起別人的注意，徑自告訴他，他是對(duì)的。一旦你交出交談中的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)方就更容易接受這一事實(shí)：正確的規(guī)劃或情緒并不總能夠戰(zhàn)勝我們每天都要面對(duì)的荒廖事兒或者種種限制。

（編輯 若水）