高燕萍

(佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 佛山 528000)

在民資唱主角的佛山，民營經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了61.8%。截至2011年，佛山已有中小企業(yè)36萬余家，占全部企業(yè)登記總數(shù)的93.3%，其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅力量。當(dāng)前，在西方經(jīng)濟(jì)危機(jī)四伏，國內(nèi)物價上漲，勞動力成本不斷上升，人民幣匯率不斷升高的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，佛山這個對外依賴性很強(qiáng)的中小城市也出現(xiàn)了眾多的中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象，究其原因，除了政策因素以及在投融資、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新等方面處于劣勢，其對市場情報信息關(guān)注度不夠，盲目經(jīng)營導(dǎo)致陷入困境。在現(xiàn)代信息環(huán)境和WTO背景下，競爭情報信息已成為繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大資源。信息時代的市場競爭優(yōu)勢在很大程度上表現(xiàn)為信息優(yōu)勢，只有具備信息優(yōu)勢并能快速將其轉(zhuǎn)化為行動的企業(yè)才能掌握市場的主動權(quán)。為探討佛山中小企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀，幫助它們樹立情報競爭意識，在企業(yè)中開展常態(tài)化的競爭情報工作，拓展企業(yè)發(fā)展壯大的能力，筆者于2012年5—8月針對佛山200余家的中小企業(yè)競爭情報現(xiàn)狀進(jìn)行了實證調(diào)查。調(diào)查采用現(xiàn)場問卷與網(wǎng)上問卷方式，內(nèi)容涉及競爭情報意識、競爭情報資金、競爭情報人才、情報管理體系等8個方面，共發(fā)放200份，回收調(diào)查問卷160份。

1 中小企業(yè)競爭情報缺位現(xiàn)狀

1.1 情報意識的缺位

競爭情報意識是指人們對競爭情報在社會、企業(yè)發(fā)展的地位、價值、功能等的認(rèn)識、思維和態(tài)度。具有競爭情報意識的主體不僅理解和接受競爭情報及相關(guān)服務(wù)，而且在做重大決策之前習(xí)慣于首先獲得競爭情報的支持，依靠競爭情報做出正確的判斷和決策，而處于絕對權(quán)威地位的企業(yè)管理者其自身的競爭情報意識對整個企業(yè)員工競爭情報意識的形成起著至關(guān)重要的作用。據(jù)媒體報道，競爭情報在廣東的發(fā)展比不上其他地區(qū)，其主要原因是管理者更喜歡市場調(diào)查、策劃營銷等比較短期的行為，對于企業(yè)的長期發(fā)展缺乏戰(zhàn)略性的眼光。調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的企業(yè)不知道競爭情報的概念，對于競爭情報不了解、不投入、不使用，企業(yè)決策完全憑經(jīng)驗、拍腦袋。表1顯示有85%以上的企業(yè)家文化素養(yǎng)不高，在日常經(jīng)營過程注重慣性思維，不太關(guān)注最新的管理理論知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，自然就難以形成企業(yè)團(tuán)隊的競爭情報意識了。

表1 佛山中小企業(yè)競爭情報狀況調(diào)查

續(xù)表1

1.2 競爭情報資金的缺失

近年來佛山產(chǎn)業(yè)投資持續(xù)低迷，制造業(yè)投資增速連續(xù)五年處于下行通道，2009年技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，尤其是高新技術(shù)制造業(yè)僅占全市規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值的5.4%，用于社會研究和試驗發(fā)展性經(jīng)費占GDP比重僅為1.32%，低于國家和省平均水平。大多數(shù)中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不高，融資難，核心技術(shù)和高端人才匱乏，現(xiàn)代情報信息能力低下，抗風(fēng)險能力低。調(diào)查顯示，只有8%的企業(yè)對競爭情報工作有預(yù)算，33%的企業(yè)根據(jù)需要再確定競爭情報工作的預(yù)算經(jīng)費，59%的企業(yè)無預(yù)算，這嚴(yán)重制約了中小企業(yè)生存和發(fā)展的能力。

1.3 競爭情報人才的缺失

在當(dāng)今社會，人力資本作為一種新的資本形式，其作用和價值已經(jīng)被資本市場、勞動力市場和許多企業(yè)管理者所認(rèn)識。企業(yè)由貨幣資本獲取與投資的單一競爭形式轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本加貨幣資本獲取與投資多元化的競爭形式，因此，能否尊重人才、塑造人才也是對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個考量。縱觀佛山民營中小企業(yè)的發(fā)展，由于民營企業(yè)家自身情報素養(yǎng)的缺失，導(dǎo)致情報人才隊伍建設(shè)缺乏長期規(guī)劃。調(diào)查顯示，有91%的企業(yè)無專職人員從事情報工作，有95%的企業(yè)沒有專業(yè)情報人才，表明佛山中小企業(yè)專業(yè)競爭情報人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)缺乏掌握現(xiàn)代情報信息科學(xué)的基礎(chǔ)理論、現(xiàn)代信息技術(shù)，具備嫻熟的專業(yè)技能和信息處理、開發(fā)與利用能力的復(fù)合型人才隊伍，一定程度上導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中常常陷于被動的局面。

1.4 情報管理體系的缺失

對于企業(yè)來說，既要努力獲取他人情報(在法律與職業(yè)道德所允許的范圍內(nèi))，又要謹(jǐn)慎保護(hù)自己的情報，這是現(xiàn)代市場競爭條件下企業(yè)面臨的重大情報課題，它既能反映企業(yè)情報技術(shù)的強(qiáng)弱，也折射出企業(yè)情報管理體系是否規(guī)范。競爭情報的主要功能之一是決策支持，由于佛山民營中小企業(yè)運行的是家族粗放式管理模式，在競爭情報與實踐中表現(xiàn)為缺意識、缺資金、缺人才，直接導(dǎo)致其情報工作體系的不規(guī)范，所采用的決策方式大都是“一言堂”，且以企業(yè)管理者經(jīng)驗決策為主，從不或很少召開正式的決策會議，也很少經(jīng)過科學(xué)論證。

2 中小企業(yè)開展競爭情報的對策

2.1 培養(yǎng)競爭情報意識，提高企業(yè)員工的競爭能力

企業(yè)的競爭情報戰(zhàn)略能否順利實施并取得預(yù)期效果，這與企業(yè)經(jīng)營者、決策者和企業(yè)員工的競爭情報意識息息相關(guān)，它表現(xiàn)為一種動態(tài)的、主動的心理狀態(tài)，是一個循序漸進(jìn)、日積月累的過程。雖然中小企業(yè)沒有設(shè)立專門的競爭情報機(jī)構(gòu)的必要，但日常的競爭情報工作需要在企業(yè)中普及開展，只有大多數(shù)企業(yè)員工具備了這種意識并認(rèn)同競爭情報的價值，競爭情報工作才能幫助企業(yè)在市場競爭中取勝。

培養(yǎng)企業(yè)員工競爭情報意識，要將傳授知識、激發(fā)興趣、實踐練習(xí)、啟發(fā)思維等綜合起來并定期檢查，也可作為對職工的考核指標(biāo)，建立獎罰制度體系。通過知識競賽、辦培訓(xùn)班、案例分析，廠報宣傳、班組學(xué)習(xí)等多種形式，針對不同的對象(如新老員工)、采用不同方法(如新員工崗前培訓(xùn)、從競爭對手實物產(chǎn)品中反求、剖析情報、從展覽會、新產(chǎn)品發(fā)布會中善于搜集企業(yè)情報等)，使企業(yè)員工(尤其是管理者)產(chǎn)生對企業(yè)競爭情報工作的地位和作用的正確認(rèn)識和良好的情感體驗，并使之行為成為一種企業(yè)文化固化下來。

2.2 一定資金的投入是企業(yè)競爭情報工作的保障

競爭情報最重要的意義就是提高企業(yè)的決策水平。據(jù)了解，在美國年銷售收入超過10億美元的公司60%以上建立了專門的競爭情報系統(tǒng)。在中國，競爭情報在北京、上海等地的發(fā)展也頗具規(guī)模，而廣東目前還只是起步階段。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)下滑已嚴(yán)重影響到佛山中小企業(yè)的外貿(mào)出口，據(jù)佛山市南海區(qū)統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前2個月，南海規(guī)模以上的企業(yè)虧損達(dá) 331家，虧損面達(dá) 15%，同比擴(kuò)大6.6%，在順德更有100余家牛仔制服企業(yè)倒閉，生存環(huán)境舉步維艱。當(dāng)前中小企業(yè)面臨入世以來前所未有的國際反傾銷、各種貿(mào)易壁壘，有眾多的中小企業(yè)因國際市場環(huán)境的變化、貿(mào)易法規(guī)、競爭對手的動向等情報信息的缺失，損失慘重，而佛山作為中國制造業(yè)的重要輸出地更是深受其害。因此，企業(yè)必須做好自己的競爭情報工作，在企業(yè)預(yù)算保證競爭情報工作有一定的資金注入，為企業(yè)及時掌握國內(nèi)外瞬息萬變的情報信息，以圖在困境中求發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)中小企業(yè)競爭情報人才隊伍的建設(shè)

商場如戰(zhàn)場，競爭情報力的強(qiáng)弱在很大程度上決定企業(yè)未來的生死。市場經(jīng)濟(jì)的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了高水平人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。佛山加快競爭情報人才隊伍建設(shè)已迫在眉睫，企業(yè)除了爭取政府、行業(yè)商會對競爭情報人才的培養(yǎng)和支持，從相關(guān)院校招聘競爭情報專業(yè)畢業(yè)生，還應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)有的情報人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培養(yǎng)。如可由企業(yè)主辦或由企業(yè)與教育部門、行業(yè)商會等聯(lián)合舉辦各種定期或不定期的層次不同的專業(yè)培訓(xùn)班、研修班，在不斷的實踐中，探索適合企業(yè)自身競爭情報人才隊伍培養(yǎng)的方式，建設(shè)一支較強(qiáng)的既具有競爭情報理論知識與方法，又有一定的搜集、分析、預(yù)測能力和掌握先進(jìn)技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍，為企業(yè)決策提供可靠參考。

2.4 加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群情報信息溝通，提高對外貿(mào)易的聯(lián)盟競爭力

20世紀(jì)90年代后期至今，佛山民營企業(yè)產(chǎn)生了眾多的高度專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)集聚，如佛山石灣、南莊的陶瓷產(chǎn)業(yè)集聚，南海西樵的紡織產(chǎn)業(yè)集聚，順德樂從、龍江的家具產(chǎn)業(yè)集聚，三水的綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚，以及佛山環(huán)市童裝產(chǎn)業(yè)集聚，等等，成為佛山經(jīng)濟(jì)增長、競爭優(yōu)勢和工業(yè)化迅速完成的重要依托和支撐，但依然擺脫不了弱、小、散的局面。當(dāng)前國際貿(mào)易爭端領(lǐng)域不斷延伸，呈現(xiàn)出由單一產(chǎn)品或企業(yè)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品群或產(chǎn)業(yè)集聚，最終表現(xiàn)為產(chǎn)品群或產(chǎn)業(yè)集群之間的較量。為此，在競爭日益激烈的今天，要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚的優(yōu)勢，加強(qiáng)聯(lián)盟，增強(qiáng)情報信息溝通，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)情報信息資源共享，共同提高國際競爭力，不搞“內(nèi)戰(zhàn)”消耗自身資源，不靠拼價格獲取訂單，通過貿(mào)易情報大力開發(fā)海外市場，以“佛山智造”代替“佛山制造”，使佛山品牌在國際市場取得卓越的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到共榮共贏。

2.5 建立健全競爭情報管理體系，加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

中小企業(yè)要逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，根據(jù)企業(yè)自身的狀況，制定出適合本企業(yè)特色的競爭情報管理體系，使競爭情報工作有章可循，有據(jù)可查。提高情報管理體系的規(guī)范化，最好能單獨設(shè)立“競爭情報信息委員會”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置一個全面負(fù)責(zé)競爭情報信息工作的主管的職位，由這位主管負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會成員，對情報信息在采集、加工和開發(fā)的各個環(huán)節(jié)依靠科學(xué)有效的管理制度來保證企業(yè)競爭情報信息工作的高效運行。規(guī)范情報信息的應(yīng)用，如可以把客戶名單編碼儲存在電腦里，固化在企業(yè)內(nèi)，從而從根本上保證企業(yè)情報信息的安全、實效性，實現(xiàn)情報信息管理從“人治”到“法治”的改變。

［1］佛山市政府網(wǎng)［EB/OL］.［2013－01－01］.http://www.foshan.gov.cn/

［2］孟祥榮.吉林省中小企業(yè)競爭情報工作研究［J］.圖書館學(xué)研究，2005(3):78—82.

［3］郭秋萍，趙 靜.經(jīng)濟(jì)全球環(huán)境下的競爭情報研究［J］.情報科學(xué)，2005(6):835—839.