袁 輝 楊新涯（重慶大學(xué)圖書館 重慶 400044）

秦 鑫（重慶大學(xué)軟件學(xué)院 重慶 400044）

1 引 言

基于SNS（Social Networking Services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）技術(shù)的圖書館知識(shí)社區(qū)將成為圖書館新形式已是共識(shí)[1]，但文獻(xiàn)資源借閱仍然是圖書館的主要功能。讀者對(duì)文獻(xiàn)資源借閱有時(shí)具有目的性，如在讀者借閱指定的參考書或者借閱某一主題的圖書時(shí)；有時(shí)具有隨意性，如在讀者具有閱讀的興趣但沒有明確的閱讀意向時(shí)。面對(duì)豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，由于受借閱權(quán)限和時(shí)間精力的限制，讀者往往不能即時(shí)對(duì)圖書內(nèi)容與自己的需求做出判斷，而需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去比對(duì)和選擇。讀者對(duì)已經(jīng)閱讀過的資源的感悟與評(píng)價(jià)即“個(gè)性化知識(shí)”，對(duì)其他讀者在選擇時(shí)有重要的參考價(jià)值?；赟NS的圖書館虛擬社區(qū)作為個(gè)性化知識(shí)管理的重要技術(shù)組成部分，促進(jìn)了知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新[2]。

在圖書館虛擬知識(shí)社區(qū)中，社區(qū)成員之間的良性互動(dòng)對(duì)傳播知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)有著積極的促進(jìn)作用。它不僅可以提高用戶的粘著度，還可以使圖書館知識(shí)社區(qū)成為學(xué)科、社會(huì)服務(wù)體系的重要組成部分?；赟NS知識(shí)社區(qū)的書評(píng)系統(tǒng)就是通過虛擬知識(shí)社區(qū)，將讀者在閱讀過程中產(chǎn)生的個(gè)性化知識(shí)進(jìn)行管理和共享。根據(jù)《第九次全國國民閱讀調(diào)查》[2]，紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀仍是七成以上國民偏好的閱讀形式，并且有11.8%的數(shù)字化閱讀接觸者在讀完電子書后會(huì)購買該書的紙質(zhì)版。因此，基于SNS知識(shí)社區(qū)的書評(píng)系統(tǒng)，可以通過與實(shí)體社團(tuán)相結(jié)合，以虛擬社區(qū)為基礎(chǔ)，在促進(jìn)和提高圖書館現(xiàn)有資源的流通率和借閱率的同時(shí)，在虛擬社區(qū)乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)中營造良好的閱讀風(fēng)氣，增強(qiáng)讀者的閱讀意識(shí)。

2 借閱行為與書評(píng)的關(guān)系研究

讀者到圖書館借閱圖書并進(jìn)行閱讀這一過程可以視作讀者的精神消費(fèi)，那么該書的書評(píng)就可視為這本圖書的“口碑”。根據(jù)口碑傳播理論，口碑傳播對(duì)消費(fèi)者的購買決策具有重要影響。讀者對(duì)圖書內(nèi)容與形式進(jìn)行的評(píng)論可以對(duì)其他讀者的借閱行為產(chǎn)生一定影響。有研究表明，虛擬社區(qū)是對(duì)消費(fèi)者具有明顯影響力的參照群體，能夠?qū)⑴c其中的消費(fèi)者產(chǎn)生信息影響和規(guī)范影響[4]?？梢?，其成員不可避免地會(huì)受到這種虛擬群體的影響。

目前，著名的書評(píng)服務(wù)有OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）的開放維基版聯(lián)合目錄、Open WorldCat （簡稱OWC）的書評(píng)服務(wù)、國內(nèi)的豆瓣網(wǎng)等[5]。并且，亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)、京東、豆瓣等網(wǎng)站均有圖書評(píng)論系統(tǒng)為用戶提供書評(píng)。由于沒有實(shí)體圖書供消費(fèi)者翻閱，因此書評(píng)的數(shù)量與質(zhì)量對(duì)潛在消費(fèi)者具有一定的引導(dǎo)作用。消費(fèi)者可以先閱讀書評(píng)然后再?zèng)Q定是否購買或下載圖書資料。圖書館書評(píng)服務(wù)歷來受到各圖書館的重視[6-7]，有研究表明，學(xué)生讀者在借閱圖書時(shí)，由于不具備完整而系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，無法根據(jù)各種圖書側(cè)重的內(nèi)容、對(duì)象、范疇、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行有針對(duì)性的選擇[6]。因此，有效的書評(píng)系統(tǒng)對(duì)于提高圖書館的利用率、促進(jìn)館藏的流通有著非常重要的作用。

3 書評(píng)系統(tǒng)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館書評(píng)服務(wù)通常由采編流通部門從各種渠道采集到圖書書評(píng)，然后以宣傳冊(cè)、海報(bào)、電子公告等形式將書評(píng)內(nèi)容向用戶展示，由于這部分工作量過大而工作人員有限，不可能對(duì)每本圖書的書評(píng)都進(jìn)行采集和宣傳。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館已經(jīng)普遍意識(shí)到外部書評(píng)對(duì)于圖書借閱的影響[8-9]，開始利用Mashup等技術(shù)將外部書評(píng)和圖書館的OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）融合在一起。但是，僅僅引入外部書評(píng)并不足以形成自己的知識(shí)社區(qū)，難以促進(jìn)知識(shí)的交流和共享。在外部書評(píng)網(wǎng)站中，由于受到商業(yè)利益等因素的影響，部分書評(píng)不能真實(shí)反映讀者的看法。與豆瓣等書評(píng)網(wǎng)站的用戶背景具有多樣性、地域分布廣等特點(diǎn)不同，高校圖書館的讀者群基本處于同一個(gè)文化與學(xué)術(shù)環(huán)境，地域空間上較為集中，閱讀心理和閱讀需求也具有趨同性。在圖書館用戶看來，來自同事或同學(xué)的書評(píng)，比來自完全陌生讀者的書評(píng)更加“可靠”。

4 重慶大學(xué)圖書館書評(píng)系統(tǒng)的功能與架構(gòu)

重慶大學(xué)圖書館在2009年初推出的SNS虛擬知識(shí)社區(qū)（即“我的書齋”）的基礎(chǔ)上，于2011年重建了館藏圖書評(píng)論系統(tǒng)，并通過一定的激勵(lì)機(jī)制促使讀者積極發(fā)布書評(píng)，以便為其他讀者提供參考。為了盡量降低社區(qū)成員在虛擬社區(qū)中的隨意行為造成的不良影響，書評(píng)系統(tǒng)與“書友會(huì)”這一實(shí)體社區(qū)相結(jié)合，最大限度地向讀者提供真實(shí)、可靠的圖書評(píng)論。

虛擬知識(shí)社區(qū)架構(gòu)的技術(shù)采用了J2EE平臺(tái)（Java2平臺(tái)企業(yè)版）技術(shù)及B/S模式，構(gòu)建了多層分布式體系結(jié)構(gòu)（表現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層等），并且支持各種操作系統(tǒng)（如Windows、Unix及Linux）和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如Oracle、MSSQL、DB2、MYSQL），在系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性上都有很好的保證。知識(shí)社區(qū)應(yīng)用了Web2.0的SNS技術(shù)，包括Blog、Wiki、RSS、SNS、Ajax、Tag/Folksonomy等，具有結(jié)構(gòu)清晰、開放性好、性能佳、安全性強(qiáng)等特點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享服務(wù)。

根據(jù)重慶大學(xué)圖書館虛擬社區(qū)的架構(gòu)，用戶與用戶之間的知識(shí)共享可以通過虛擬知識(shí)社區(qū)——“我的書齋”完成。在“我的書齋”中，讀者可以對(duì)借閱過的圖書進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)分。其中，評(píng)分是按照1～5分給出該圖書的推薦力度，5分為力薦，1分為很差。這些書評(píng)以微博為信息線索，將讀者的書評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為微博內(nèi)容，發(fā)布在知識(shí)社區(qū)中。所有用戶在“我的書齋”主頁可以瀏覽最近的圖書評(píng)論。重慶大學(xué)圖書館書評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)架見圖1。

圖1 重慶大學(xué)圖書館書評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)架

知識(shí)社區(qū)的書評(píng)系統(tǒng)主要包括兩大功能：

（1）書友尋找 用戶可以根據(jù)閱讀興趣將社區(qū)中的其他用戶添加為好友，還可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際關(guān)系，如讀者的姓名、專業(yè)、班級(jí)、院系等選項(xiàng)尋找書友，分享書評(píng)。這一功能將虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系結(jié)合起來，使“我的書齋”成員在保持網(wǎng)絡(luò)交流的同時(shí)，不會(huì)過于松散，也有助于群體規(guī)范的形成。

（2）書評(píng)中心 在“書評(píng)中心”用戶可以瀏覽“推薦書評(píng)”、“我的書評(píng)”、“好友的書評(píng)”、“大家的書評(píng)”、“我表態(tài)過的書評(píng)”等欄目。其中，“推薦書評(píng)”為書友會(huì)或圖書館員向所有讀者推薦的書評(píng)。在書評(píng)中心，每篇書評(píng)均與OPAC系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的圖書館館藏信息進(jìn)行了交互鏈接。用戶既可以通過書評(píng)查詢?yōu)g覽該書的OPAC信息，也可在OPAC系統(tǒng)檢索到的圖書介紹中查看該書的書評(píng)?！拔业臅S”還采用了提醒策略，提醒“書友會(huì)”成員完成已借閱圖書的評(píng)論。

5 圖書館業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化——以重慶大學(xué)圖書館為例

5.1 用戶的再劃分

重慶大學(xué)圖書館的所有用戶都必須經(jīng)過學(xué)校統(tǒng)一的認(rèn)證平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證，并可以自動(dòng)獲得“我的書齋”賬號(hào)。但由于用戶之間不了解彼此的實(shí)名信息和真實(shí)身份，用戶的交流通過代碼或昵稱來實(shí)現(xiàn)，具有一定程度的匿名性。在是否啟用“我的書齋”這一點(diǎn)，用戶具有完全的自主性，因此用戶的組成符合虛擬社區(qū)的特點(diǎn)，使用戶的交流可以不受彼此熟悉程度、空間距離等因素的制約[10]。

用戶群除了按照讀者身份（如本科生、研究生、教師、校友讀者等）進(jìn)行基本的借閱權(quán)限區(qū)分外，還結(jié)合“書友會(huì)”對(duì)讀者群進(jìn)行二次劃分，即書友會(huì)成員與非書友會(huì)成員。由于“書友會(huì)”為實(shí)體社團(tuán)組織，“我的書齋”便將實(shí)體社團(tuán)與虛擬社區(qū)結(jié)合起來，使其成員在具有虛擬社區(qū)成員的特點(diǎn)的同時(shí)，又在一定程度上需要遵循實(shí)體社團(tuán)的行為規(guī)則。

（1）非書友會(huì)成員 非書友會(huì)成員按照讀者身份進(jìn)行劃分，擁有對(duì)應(yīng)的借閱權(quán)限。其對(duì)所借閱圖書的評(píng)論或評(píng)分屬于自愿行為，因此是否完成對(duì)圖書的評(píng)論或評(píng)分，不會(huì)影響讀者的借閱指標(biāo)。

（2）書友會(huì)成員 書友會(huì)成員根據(jù)自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t在完成相關(guān)登記后，便可成為書友會(huì)成員。作為書友會(huì)成員，除了擁有相應(yīng)的借閱權(quán)限外，對(duì)所借閱圖書的評(píng)論或評(píng)分將成為借閱流程中的必需環(huán)節(jié)，并且可以通過書評(píng)得到的積分換取更多的借閱權(quán)限。書評(píng)可以是對(duì)圖書內(nèi)容的具體評(píng)價(jià)，也可以是對(duì)圖書的評(píng)分。

5.2 借閱流程的更改

書友會(huì)成員對(duì)圖書的評(píng)價(jià)或評(píng)分可以在還書之前，也可以在還書之后。在沒有完成“評(píng)論”這一環(huán)節(jié)之前，所借圖書將占用讀者的借書指標(biāo)。由于加入書友會(huì)是自愿行為，這部分用戶在評(píng)論時(shí)往往不會(huì)敷衍，提供給其他讀者的書評(píng)更加具有參考價(jià)值。非書友會(huì)成員與書友會(huì)成員借閱流程變化見圖2。

圖2 借閱流程變化

5.3 書評(píng)管理與激勵(lì)機(jī)制

在商業(yè)網(wǎng)站的書評(píng)中，有許多無效書評(píng)，即書評(píng)的內(nèi)容與圖書無關(guān)或者單純的評(píng)價(jià)，諸如“好”、“不好”等，不能給其他讀者實(shí)質(zhì)性的參考與指導(dǎo)。一方面是因?yàn)槠鋾u(píng)數(shù)量巨大而無法進(jìn)行有效的人工干預(yù)，另一方面則是缺乏有效的懲罰機(jī)制。為了給讀者提供盡可能多的有價(jià)值的書評(píng)，“我的書齋”在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還對(duì)書評(píng)采取了人工管理措施。

和豆瓣等書評(píng)網(wǎng)站相比，重慶大學(xué)圖書館的讀者群數(shù)量較少，在“我的書齋”中，圖書館員和“書友會(huì)”可協(xié)作完成對(duì)每條書評(píng)的管理。圖書館員和書友會(huì)根據(jù)書評(píng)的質(zhì)量對(duì)其進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)并決定是否向所有讀者推薦。獲得推薦的書評(píng)作者可以獲取相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)；而發(fā)布無效或無實(shí)質(zhì)內(nèi)容書評(píng)的讀者，則將被扣去相應(yīng)的積分，或不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)積分。當(dāng)讀者成為書友會(huì)成員時(shí)，書評(píng)積分可以兌換額外的借閱權(quán)限、購書卡等獎(jiǎng)勵(lì)。“我的書齋”采用的激勵(lì)機(jī)制還包括用戶的“星級(jí)評(píng)價(jià)制度”，即社區(qū)成員提供的有效書評(píng)越多，就可以獲得更高的社區(qū)級(jí)別。此外，優(yōu)秀書評(píng)將有機(jī)會(huì)發(fā)表在重慶大學(xué)圖書館主辦的《硯溪》雜志和《書香》報(bào)紙或單獨(dú)刊印的圖書推介資料中。

通過上述書評(píng)管理和激勵(lì)機(jī)制，可以較好地規(guī)范讀者的評(píng)論行為，使讀者的書評(píng)意愿構(gòu)建在共享知識(shí)之上，而不是單純?yōu)榱朔e分或禮品而進(jìn)行無效評(píng)論。

6 書評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行效果與分析

基于SNS知識(shí)社區(qū)的書評(píng)系統(tǒng)，自2011年推出以來已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行1年多。筆者對(duì)“我的書齋”知識(shí)社區(qū)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比分析——同時(shí)選取《微弱生物醫(yī)學(xué)信號(hào)特征提取的原理與實(shí)現(xiàn)》、《無線網(wǎng)狀網(wǎng)》等具有高校圖書館借閱特色的圖書借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，主要數(shù)據(jù)見表1和下頁表2。其中，“我的書齋”于2009年1月正式運(yùn)行，書評(píng)系統(tǒng)于2011年3月正式運(yùn)行，此次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2012年10月。

表1 書評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行前后“我的書齋”主要數(shù)據(jù)對(duì)比

從表1的數(shù)據(jù)變化可推知，基于SNS的書評(píng)系統(tǒng)推出后，“我的書齋”中活躍用戶有所提高，較之以前提高了約11%，尤其是書評(píng)數(shù)量變化最大，這表明用戶更多地使用了書評(píng)系統(tǒng)。雖然因?yàn)闀u(píng)數(shù)量基數(shù)增長較快導(dǎo)致推薦書評(píng)的比例有所下降，但推薦書評(píng)的絕對(duì)量依然增長迅速。

為了考查書評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行后用戶書評(píng)對(duì)館藏借閱的影響，本研究隨機(jī)抽出了6本圖書的借閱情況進(jìn)行比較，其結(jié)果見下頁表2。

從表2的結(jié)果可以看出，在書評(píng)系統(tǒng)推出后，所選取的圖書年均借閱量有較為明顯的提高，尤其是文學(xué)類文獻(xiàn)，其書評(píng)數(shù)和年均借閱量變化均較大。這表明這類圖書的借閱行為受到書評(píng)內(nèi)容的影響較大。

此外，本研究還統(tǒng)計(jì)了書評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行以來，累計(jì)書評(píng)數(shù)量最多的10本圖書，考查了其書評(píng)數(shù)、推薦書評(píng)數(shù)和年均借閱量的變化情況。其結(jié)果見表3。

表2 典型圖書借閱情況變化

表3 書評(píng)數(shù)量前10位的圖書

通過對(duì)比書評(píng)系統(tǒng)上線前后的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以初步判定，與館藏圖書相結(jié)合的書評(píng)系統(tǒng)對(duì)提高圖書館利用率產(chǎn)生了積極影響，尤其是對(duì)于教學(xué)輔助類等非指定圖書的影響較為明顯。因?yàn)檫@類圖書在同一主題下的具體圖書種類較多，并且同一主題下的圖書相互之間具有較大的替代性。例如，《工程材料》這本書，館藏里有不同出版社或不同作者出版的約46種。書評(píng)對(duì)讀者借閱產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在，同類圖書中的某幾種借閱量較高，而其他圖書借閱量較低。從表3可以看出，由劉天模等主編、機(jī)械工業(yè)出版社2001年出版的《工程材料》這個(gè)版本，是同類書中書評(píng)和流通量較高的版本，這應(yīng)歸功于書評(píng)系統(tǒng)。

此外，熱門圖書的書評(píng)系統(tǒng)對(duì)讀者的借閱行為影響較小，筆者認(rèn)為是因?yàn)檫@類圖書的讀者更容易從外部書評(píng)系統(tǒng)得到相關(guān)信息。關(guān)于書評(píng)系統(tǒng)對(duì)讀者借閱行為的深度影響還需要進(jìn)一步的觀測(cè)和實(shí)證研究。

7 展 望

基于SNS知識(shí)社區(qū)的書評(píng)系統(tǒng)推出以后，經(jīng)過1年多的運(yùn)行實(shí)踐，筆者認(rèn)為，高校圖書館還需要對(duì)用戶進(jìn)行有關(guān)書評(píng)系統(tǒng)的進(jìn)一步培訓(xùn)。由于豆瓣網(wǎng)等外部書評(píng)系統(tǒng)的影響，高校圖書館館藏書評(píng)系統(tǒng)建設(shè)更需要用戶的積極參與。而讀者的參與需要有效的激勵(lì)機(jī)制，如不斷推出圍繞圖書借閱、評(píng)論相關(guān)的應(yīng)用或小游戲。同時(shí)，高校圖書館還可以將書評(píng)系統(tǒng)拓展到移動(dòng)閱讀領(lǐng)域，以滿足師生的需求。

此外，圖書館的SNS知識(shí)社區(qū)必須有別于社會(huì)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，尤其在其建設(shè)原則上，更應(yīng)突出“以人為本”，針對(duì)高校圖書館館藏中的學(xué)術(shù)類圖書比例大、參考書多的實(shí)際情況，開展對(duì)學(xué)術(shù)類圖書的評(píng)論活動(dòng)，以真正實(shí)現(xiàn)圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)水準(zhǔn)和價(jià)值，提高圖書館的利用率。

[1]周佳駿. Web3.0的圖書館虛擬社區(qū)建設(shè)及訪問控制探討[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊, 2010(22):71-75.

[2]劉 蕤. 虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素及激勵(lì)機(jī)制探析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐, 2012(8): 39-43.

[3]第九次全國國民閱讀調(diào)查[EB/OL].(2012-04-19)[2012-11-30]. http://www.chinanews.com/cul/2012/04-19/3832813.shtml.

[4]徐小龍. 虛擬社區(qū)對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響[J]. 財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì), 2012(2): 116-125.

[5]李慧美, 陳朝暉, 楊廣鋒. 從豆瓣網(wǎng)看圖書館學(xué)科信息服務(wù)的改進(jìn)[J]. 圖書館雜志, 2009(8): 37-40, 17.

[6]陳 素. 建設(shè)專業(yè)書評(píng)系統(tǒng) 提高圖書利用率[J]. 圖書館建設(shè),2009(3): 67-69.

[7]張永山. 充分發(fā)揮書評(píng)作用 提高圖書利用率[J]. 圖書館論壇,2010(4): 124-126.

[8]沈奎林, 杜 瑾. 利用Mashup提升圖書館服務(wù)能力:以豆瓣網(wǎng)和南京大學(xué)圖書館OPAC結(jié)合為例[J]. 現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù), 2010(10): 87-90.

[9]楊九龍, 左 陽. 基于OPAC的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)書評(píng)研究[J]. 圖書館論壇, 2012(4): 10-14,31.

[10]Constant D, Sproull L, Kiesler S. The Kindness of Strangers: The Usefulness of Electronic Weak Ties for Technical Advice[J].Organization Science, 1996(2): 119-135.