楊一凡

【摘 要】運(yùn)輸公司團(tuán)委把組織開展“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作連續(xù)不斷地進(jìn)行。本文通過(guò)對(duì)“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)的項(xiàng)目管理模式研究，建成一套適用于運(yùn)輸公司行業(yè)特點(diǎn)的青年志愿者服務(wù)體系，希望借此研究達(dá)到優(yōu)化目前青年志愿者服務(wù)管理模式的目的。

【關(guān)鍵詞】青年志愿者；服務(wù)項(xiàng)目

中國(guó)石油天然氣運(yùn)輸公司（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)輸公司）成立于1953年，是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司直屬的大型專業(yè)化運(yùn)輸物流企業(yè)，總部設(shè)在新疆烏魯木齊市，在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)設(shè)有分公司。作為一個(gè)有“良心”的企業(yè)，運(yùn)輸公司時(shí)刻履行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，先后被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、中央企業(yè)“2008年抗擊雨雪冰凍災(zāi)害先進(jìn)集體”、全國(guó)抗震救災(zāi)·重建家園“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。3月份為新疆維吾爾族自治區(qū)的公民道德建設(shè)月，3月5日是全國(guó)學(xué)習(xí)雷鋒日，為了更好地學(xué)習(xí)和繼承雷鋒精神，運(yùn)輸公司在每年3月份開展了“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目，以時(shí)刻踐行“服務(wù)石油、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家、惠及員工”的企業(yè)宗旨。

1.項(xiàng)目背景介紹

“雷鋒精神”是以雷鋒的名字命名的、以雷鋒的精神為基本內(nèi)涵的、在實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展著的志愿精神，其實(shí)質(zhì)和核心是全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，它已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代精神文明的同義語(yǔ)、先進(jìn)文化的代表。雷鋒精神和志愿者精神在本質(zhì)上是一致的，都強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。志愿者是奉獻(xiàn)自己的部分余暇時(shí)間或知識(shí)到服務(wù)于他人的有益的且含有某種意義的行動(dòng)中，而不期待任何回報(bào)的人。

黨的十八大提出要“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”，強(qiáng)化企事業(yè)單位在社會(huì)管理和服務(wù)中的職責(zé)，充分發(fā)揮群眾參與社會(huì)管理的基礎(chǔ)作用，青年志愿者就是推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。

結(jié)合以上兩點(diǎn)，運(yùn)輸公司團(tuán)委把組織開展“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目作為一項(xiàng)常態(tài)化的工作連續(xù)不斷地進(jìn)行。本文通過(guò)對(duì)“學(xué)習(xí)雷鋒”活動(dòng)的項(xiàng)目管理模式研究，建成一套適用于運(yùn)輸公司行業(yè)特點(diǎn)的青年志愿者服務(wù)體系，希望借此研究達(dá)到優(yōu)化目前青年志愿者服務(wù)管理模式的目的。

2.“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者項(xiàng)目主要管理過(guò)程分析

2.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段

這一階段主要解決兩方面的問(wèn)題：項(xiàng)目實(shí)施的必要性和項(xiàng)目實(shí)施的可行性。當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏加快，人們?cè)絹?lái)越浮躁；貧富差距加大，拜金主義日趨泛濫；人們精神空虛，社會(huì)道德嚴(yán)重缺失，社會(huì)風(fēng)氣下降。因此要大力弘揚(yáng)雷鋒熱愛(ài)生活、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)的崇高理想和堅(jiān)定信念，弘揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，弘揚(yáng)雷鋒干一行愛(ài)一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)雷鋒銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，弘揚(yáng)雷鋒艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神。

在項(xiàng)目管理中經(jīng)常借用SWOT分析方法對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析，具體到“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目，SWOT各項(xiàng)內(nèi)容分析如下：

優(yōu)勢(shì)：運(yùn)輸公司總部設(shè)在新疆烏魯木齊市，在31個(gè)省市自治區(qū)設(shè)有分公司，各個(gè)分公司可以結(jié)合自己地方特點(diǎn)開展學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；運(yùn)輸公司現(xiàn)有員工4萬(wàn)余人，其中青年員工占了全體員工的63%，青年志愿者的數(shù)量充足；運(yùn)輸公司共青團(tuán)組織是一個(gè)積極向上、服務(wù)員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，有很強(qiáng)凝聚力和組織能力的組織，能夠組織、帶領(lǐng)好青年志愿者參與學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)；學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，無(wú)論在精神上，還是物質(zhì)上都給予充分的幫助；運(yùn)輸公司內(nèi)部有醫(yī)院、物業(yè)、綜合服務(wù)等后勤職能部門，有專業(yè)的技術(shù)，能夠在志愿幫扶方式上實(shí)現(xiàn)多樣化；運(yùn)輸公司青年分散在各基層單位各操作崗位，掌握的技能種類繁多，例如理發(fā)、電焊、修車、電腦維修等，而且愿意參與到學(xué)習(xí)雷鋒的志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。

弱勢(shì)：運(yùn)輸公司除了總部設(shè)在新疆烏魯木齊外，其他分散在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，這給項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)帶來(lái)很多不利因素；隨著社會(huì)的發(fā)展，公和私被劃分的越來(lái)越明顯，享受私人時(shí)間的意識(shí)增強(qiáng)；參與學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)的志愿者很多，怎樣協(xié)調(diào)安排時(shí)間、場(chǎng)地物質(zhì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；活動(dòng)前期的宣傳也是重要，怎樣吸引更多的青年志愿者加入，怎樣讓需要幫助的人知曉學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)都要靠前期的宣傳，是一個(gè)需要考慮的課題。

機(jī)會(huì)：學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)選擇在3月份開展，正值學(xué)習(xí)雷鋒日和新疆維吾爾族自治區(qū)的公民道德建設(shè)月，可以節(jié)省宣傳成本、擴(kuò)大活動(dòng)影響力；市政府、社區(qū)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)的支持配合；社會(huì)對(duì)青年志愿者活動(dòng)的關(guān)注。

威脅：社會(huì)負(fù)面新聞的報(bào)道，使得人們相信“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，做好事被誤認(rèn)為是別有所圖；3月份天氣還比較寒冷，一些活動(dòng)無(wú)法開展或者是降低了青年參與志愿活動(dòng)的積極性；、一些社會(huì)組織把志愿者當(dāng)作是廉價(jià)或者是免費(fèi)的活動(dòng)力，志愿者沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，降低了青年人參與志愿者活動(dòng)的積極性。

綜合分析學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)的利弊，機(jī)會(huì)和威脅因素，運(yùn)輸公司學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)開展具有可行性。要充分的發(fā)揮機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)，克服機(jī)構(gòu)自身的弱點(diǎn)和外部的威脅，努力使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。

2.2 項(xiàng)目的規(guī)劃階段

項(xiàng)目規(guī)劃是指項(xiàng)目組織者根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)做出周密安排。項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，包括五個(gè)基本問(wèn)題：“做什么”；“如何做”；“誰(shuí)去做”；“何時(shí)做”和“花費(fèi)多少”?！白鍪裁础本褪且O(shè)立項(xiàng)目的目標(biāo)；“如何做”是指根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，把要做的工作進(jìn)行細(xì)化；“誰(shuí)去做”指項(xiàng)目的工作人員安排；“何時(shí)做”和“花費(fèi)多少”分別指項(xiàng)目管理中的時(shí)間管理和成本管理。

a. 制定項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目的目標(biāo)是項(xiàng)目努力的方向，是項(xiàng)目評(píng)估的重要依據(jù)，因此制定項(xiàng)目目標(biāo)在項(xiàng)目管理過(guò)程中起著非常重要的作用。制定項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則。SMART分別代表簡(jiǎn)單的（Simple）、可以度量的（Measurable）、可達(dá)到的（Achievable）、現(xiàn)實(shí)的（Realistic）和有時(shí)間約束的（Time）。根據(jù)這些原則，“學(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)是：

第一，增強(qiáng)青年員工的志愿服務(wù)意識(shí)，把雷鋒精神運(yùn)用到日常工作、生活中；

第二，建構(gòu)一套適用于運(yùn)輸公司行業(yè)特點(diǎn)的青年志愿者服務(wù)體系，優(yōu)化目前青年志愿者服務(wù)管理模式的目標(biāo)，并得以在其他兄弟企業(yè)中推廣；

第三，開創(chuàng)將志愿服務(wù)作為青年德育的新途徑，探索企業(yè)青年德育的新模式，將青年志愿服務(wù)活動(dòng)和建構(gòu)和諧企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)。

b. 項(xiàng)目的人員管理?！皩W(xué)習(xí)雷鋒”青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目中涉及到的人員管理有對(duì)青年志愿者的管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理兩部分。對(duì)青年志愿者的管理包括青年志愿者的宣傳和招募、青年志愿者的培訓(xùn)、青年志愿者的激勵(lì)以及在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)志愿者的管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于運(yùn)輸公司共青團(tuán)組織，權(quán)利結(jié)構(gòu)也不同于共青團(tuán)組織中的上下級(jí)關(guān)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建立的，一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開展項(xiàng)目工作的組織，是項(xiàng)目人力資源的聚集體。按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指“項(xiàng)目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個(gè)組，他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

各個(gè)部門的詳細(xì)職責(zé)劃分：

項(xiàng)目經(jīng)理：組織各部門制定項(xiàng)目計(jì)劃；規(guī)定各部門的職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；整體把握項(xiàng)目發(fā)展方向和發(fā)展進(jìn)程；組織各部門負(fù)責(zé)人召開各種會(huì)議；向運(yùn)輸公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

項(xiàng)目副經(jīng)理：作為項(xiàng)目經(jīng)理的助手，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作；及時(shí)把各部門工作情況進(jìn)行匯總，報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理；積極聯(lián)系公司內(nèi)部和外部的機(jī)構(gòu)，保證項(xiàng)目順利開展；通知各部門參加會(huì)議。

志愿者管理部負(fù)責(zé)管理青年志愿者，具體工作內(nèi)容包括：在企業(yè)內(nèi)部招募青年志愿者；對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；參與對(duì)青年志愿者的考核；制定青年志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)方法；建立和維護(hù)企業(yè)青年志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)。

財(cái)務(wù)部：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目做預(yù)算；申請(qǐng)運(yùn)行資金；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目資金進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；配合項(xiàng)目監(jiān)控、評(píng)估部門的工作。

宣傳部：配合志愿者管理部做好青年志愿者的招聘工作，向企業(yè)青年員工宣傳雷鋒精神，力使青年員工參與到學(xué)習(xí)雷鋒青年志愿服務(wù)項(xiàng)目中來(lái)；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)記錄跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，并借助各種資源讓公司和社會(huì)知曉；項(xiàng)目后期，將活動(dòng)的有關(guān)資料進(jìn)行整理，方便以后查閱。

項(xiàng)目監(jiān)控、評(píng)估部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)控和評(píng)估，主要工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的評(píng)估；項(xiàng)目收尾后的評(píng)估；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、目標(biāo)進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成。

后勤部：活動(dòng)場(chǎng)地的選擇和安排；所需物品、設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放、保管工作；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目人員的到崗情況；項(xiàng)目活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)工作。

c. 項(xiàng)目的時(shí)間管理。合理的安排時(shí)間是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，它的目的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。

d. 項(xiàng)目的成本管理。項(xiàng)目成本管理是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在以批準(zhǔn)的成本預(yù)算內(nèi)盡可能好的完成而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理。項(xiàng)目成本管理是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為確保項(xiàng)目在以批準(zhǔn)的成本預(yù)算內(nèi)盡可能好的完成而對(duì)所需的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理。運(yùn)輸公司員工眾多，又有很多分公司分布在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，所以每個(gè)分公司的情況差異性很大。

2.3項(xiàng)目的實(shí)施階段

指導(dǎo)思想：在全社會(huì)進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)廣大青年員工在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明、促進(jìn)和諧，從而帶動(dòng)廣大社會(huì)公眾積極參與志愿服務(wù)，促進(jìn)公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度的不斷提高，為構(gòu)建“和諧社會(huì)，和諧企業(yè)”發(fā)揮積極作用。

活動(dòng)內(nèi)容：3月1日至3月4日，弘揚(yáng)雷鋒精神，效仿助人行為。通過(guò)讀書、演講、主題會(huì)議、參觀等各種形式向青年員工宣揚(yáng)雷鋒事跡，了解雷鋒精神的實(shí)質(zhì)和時(shí)代內(nèi)涵。通過(guò)“尋找身邊的好人好事”活動(dòng)，尋找出我們身邊的現(xiàn)代雷鋒的典范。號(hào)召運(yùn)輸公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，使整個(gè)公司形成一個(gè)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的氛圍。3月5日至3月15日，愛(ài)心集市。企業(yè)的青年志愿者可以集中在一個(gè)比較開闊的場(chǎng)地，設(shè)立不同內(nèi)容的服務(wù)臺(tái)，需要幫助的人可以到來(lái)到這里尋找他們需要的幫助。3月16日至3月30日，開展具有運(yùn)輸公司特色的助人行動(dòng)。用自己的專業(yè)技術(shù)幫助他們，奉獻(xiàn)社會(huì)，同時(shí)展現(xiàn)運(yùn)輸公司青年志愿者的良好精神風(fēng)貌。各個(gè)分公司也可以結(jié)合自己公司和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開展學(xué)習(xí)雷鋒青年志愿服務(wù)項(xiàng)目，把助人行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。

2.4項(xiàng)目結(jié)束階段

項(xiàng)目結(jié)束階段一個(gè)非常重要的任務(wù)就是對(duì)本次學(xué)習(xí)雷鋒青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目的目標(biāo)是否達(dá)成，要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，提高項(xiàng)目組的管理和決策水平，為之后的項(xiàng)目提供借鑒。還有一些其他的工作值得注意，也是項(xiàng)目管理經(jīng)常忽略的地方，比如對(duì)志愿者的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)、志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善、受助人群的反饋、項(xiàng)目得到的社會(huì)影響力等等。