劉虹燕 胡小娟

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室中的應(yīng)用效果

劉虹燕 胡小娟

目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室中的應(yīng)用效果。方法 選取本院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的120例門診輸液患者作為對照組, 另選取實(shí)施后的120例門診輸液患者作為觀察組, 比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿意度為98.3%, 顯著高于對照組患者的74.2%, 組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 通過對門診輸液患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 不僅能夠提高護(hù)理水平, 還能夠提高患者滿意度, 值得進(jìn)一步推廣。

門診輸液；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

門診輸液室是門診的重要組成部分, 護(hù)理工作的質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù), 因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室護(hù)理工作中顯得尤為重要［1］。我院自2012年6月至今在門診輸液室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了較好的效果, 現(xiàn)將相關(guān)研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的120例門診輸液患者作為對照組, 另選取實(shí)施后的120例門診輸液患者作為觀察組, 其中觀察組男性患者65例, 女性患者55例, 年齡1~72歲, 平均年齡(43.2±2.6)歲, 對照組男性患者62例, 女性患者58例, 年齡1~69歲, 平均年齡(42.3±2.5)歲, 兩組患者在一般資料方面的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 組間具有可比性。

1.2 護(hù)理 本院自2012年6月至今在門診輸液室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 分別于輸液前、輸液中和輸液后對患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體做法如下。

1.2.1 輸液前護(hù)理 首先在輸液前為患者創(chuàng)造良好的輸液環(huán)境, 輸液室外的走廊及等候區(qū)張貼醒目的標(biāo)語及宣傳欄,盡量多擺放綠色的植物和花卉, 使患者在輸液前保持心情的愉悅, 輸液室內(nèi)保持空氣的流通和合理的溫濕度, 輸液室布局應(yīng)合理, 寬敞明亮, 干凈整潔, 使患者在輸液過程中有舒適感。輸液前護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行有效的心理干預(yù)和健康宣教, 積極與患者溝通, 詳細(xì)的向其介紹疾病的相關(guān)知識、輸液的流程、以及注意事項(xiàng), 以便得到患者的配合, 安慰患者的不良情緒, 消除患者的不良心理反應(yīng), 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。輸液前護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度, 避免護(hù)理差錯的發(fā)生［2］, 同時注意自身的著裝和儀表, 改善服務(wù)態(tài)度, 注意言談舉止, 開展文明用語和微笑服務(wù)。

1.2.2 輸液中護(hù)理 幫助患者擺放舒適的體位, 穿刺應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范操作, 技術(shù)嫻熟沉穩(wěn), 進(jìn)針時認(rèn)真選擇血管, 爭取做到一次性穿刺成功, 避免反復(fù)穿刺給患者帶來的痛苦。穿刺時護(hù)理人員應(yīng)用安慰性語言, 消除患者對輸液的恐懼感, 輸液過程中加強(qiáng)巡視, 耐心詢問患者在輸液過程中有無出現(xiàn)不適感, 注意觀察藥液輸入是否通暢, 針頭是否脫出, 保證合適的輸液速度, 仔細(xì)觀察藥物療效及藥物的不良反應(yīng)［3］, 一旦發(fā)生不良反應(yīng)應(yīng)立即停止輸液, 并配合醫(yī)生對患者進(jìn)行相應(yīng)的處理。

1.2.3 輸液后護(hù)理 輸液快完畢后應(yīng)及早等候在患者身旁,消除患者的恐懼感, 輸液結(jié)束后護(hù)理人員應(yīng)迅速幫助患者撤下輸液瓶, 輕柔的拔出針頭, 同時指導(dǎo)患者正確按壓穿刺部位的方法, 囑其按準(zhǔn)部位, 按壓時間長一些, 不要用力揉搓［4］。輸液結(jié)束后觀察輸液局部狀況, 檢查穿刺部位是否出血, 同時告知患者下次輸液的時間。

1.3 滿意度評價 制定護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查, 調(diào)查內(nèi)容主要包括：服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、健康教育、環(huán)境等方面［5］。滿意度分為3個等級：非常滿意,滿意和不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn), P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

如表1所示, 觀察組患者的護(hù)理滿意度為98.3%, 顯著高于對照組患者的74.2%, 組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較［n(%)］

3 討論

門診輸液室患者流動性大, 治療時間短, 輸液高峰不同定, 其服務(wù)質(zhì)量反映了一家醫(yī)院的醫(yī)療管理質(zhì)量, 同時也對門診輸液室的護(hù)理工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本, 將關(guān)心關(guān)愛貫穿于護(hù)理工作中, 實(shí)現(xiàn)主動、真情、便捷、周到、溫馨、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)［6］, 因此更符合門診輸液患者的護(hù)理需求。本研究結(jié)果表明：通過對門診輸液患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 不僅能夠提高護(hù)理水平, 還能夠提高患者滿意度, 因此值得進(jìn)一步推廣。

［1］ 趙純潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用.全科護(hù)理,

710016 陜西省西安市西北有色金屬研究院職工醫(yī)院內(nèi)科(劉虹燕)；陜西勉縣醫(yī)院急診科(胡小娟)