陳添源

(漳州師范學(xué)院圖書館，福建 漳州 363000)

1 國內(nèi)高校移動圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 調(diào)查基本情況

目前國內(nèi)已有多家高校圖書館開通了移動圖書館服務(wù)，筆者以985高校、211高校和其他省屬普通高校為調(diào)查樣本，結(jié)合地域經(jīng)濟發(fā)展特點，在每個地域范圍內(nèi)隨機抽取這三大類高校移動圖書館的建設(shè)情況，以是否在其圖書館網(wǎng)站上掛載移動圖書館鏈接地址為調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)(如表1所示)。

表1 高校移動圖書館調(diào)查基本情況表

1.2 高校移動圖書館的業(yè)務(wù)功能

在隨機抽取和訪問過程中，我們發(fā)現(xiàn)高校圖書館從數(shù)據(jù)提供商引入移動圖書館產(chǎn)品的居多，大多是超星集團和書生公司的移動圖書館解決方案。以書生公司的移動圖書館為例，在瀏覽訪問過程中發(fā)現(xiàn)，這些現(xiàn)成的解決方案在館藏目錄查詢方面，直接集成OPAC系統(tǒng)，包括匯文、aleph、金盤、interlib、innopac和sirsi等館藏自動化系統(tǒng)。館藏檢索結(jié)果與原有檢索方式的完全一致，并應(yīng)用了LBS技術(shù)增加了館藏排架位置視圖功能;智能識別和認(rèn)證用戶設(shè)備，能自動適配用戶的終端界面，并提供自定義界面的功能。在期刊論文、學(xué)位論文和電子書查詢方面，提供了原版圖片、文本和發(fā)送到郵箱等方式的閱讀，并能兼容多種文件格式。在文獻閱讀時，還提供文獻推薦、文獻評論、文獻批注和批注分享、文獻收藏和訂閱等功能。

而在自主開發(fā)移動圖書館網(wǎng)站的高校中，如清華大學(xué)和北京郵電大學(xué)，他們都是在數(shù)字圖書館原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上擴展在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息服務(wù)能力，包括在線書目查詢、催還、預(yù)約、續(xù)借、即時通知等服務(wù)，均是通過短信服務(wù)平臺向用戶提供圖書館的業(yè)務(wù)功能服務(wù)。

1.3 高校移動圖書館的使用成效

自引入移動圖書館以來，很多高校拓展了信息資源在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)途徑，通過短信息服務(wù)和WAP服務(wù)兩種途徑提升了圖書館在智能終端上的信息服務(wù)能力。尤其在館藏目錄查詢、期刊、電子書、學(xué)位論文和報紙等信息資源方面，除了保持原有的圖書館服務(wù)功能外，還更加注重了與用戶的社交互動。如書生移動圖書館提供“云筆記”功能、檢索和瀏覽歷史及收藏的存儲，用戶在閱讀文獻時可以評論、推薦和批注，并能便捷地與其他人分享。

2 當(dāng)前國內(nèi)高校移動圖書館存在的問題

2.1 未能區(qū)分手機圖書館和移動圖書館的概念定位

手機圖書館并不等同于移動圖書館，將圖書館的一些服務(wù)功能延伸到手機這類移動通信設(shè)備上實現(xiàn)，就可以稱為手機圖書館。但是手機的體積不可能無限增長，它的輸入方式從鍵盤、觸摸再到語音、圖像識別也就達(dá)到了想象力的上限了，現(xiàn)在很多信息服務(wù)依然受制于屏幕大小和輸入的流暢性。但是移動圖書館則涵蓋廣泛，與用戶的訪問終端種類無關(guān)，只要能瀏覽網(wǎng)頁并訪問到圖書館信息資源的各類移動終端，而不以用戶終端設(shè)備來定義圖書館的信息服務(wù)模式。只是說智能手機這個移動終端在圖書館用戶群體中非常普遍。只有帶著這樣的區(qū)分，我們才能更加準(zhǔn)確地把握移動圖書館用戶使用特性，挖掘特定用戶群訪問移動圖書館信息資源的使用特點和瀏覽行為路徑，不斷提高高校移動圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量和用戶黏性。

2.2 移動圖書館與數(shù)字圖書館的關(guān)系定位不清晰

移動圖書館是依托于原有豐富的館藏數(shù)字資源，延伸了數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，拓寬了用戶獲取信息服務(wù)的途徑，提高了數(shù)字資源的利用率，強化了“移動性閱讀”的特點，但本質(zhì)上還是提供給用戶所需的信息服務(wù)。移動圖書館不能也不可能完全取代數(shù)字圖書館，它必須建立在數(shù)字圖書館豐富的數(shù)字館藏基礎(chǔ)之上才能對外拓展信息服務(wù)能力，它是數(shù)字圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中資源服務(wù)模式的有益補充。移動圖書館網(wǎng)站對于獲取信息服務(wù)的用戶來說，整個獲取信息的過程呈現(xiàn)“碎片化”的閱讀和即時性速讀的特點，由于在與傳統(tǒng)PC使用特點不同的移動智能終端設(shè)備上獲取信息資源，受到了屏幕變小、網(wǎng)速慢的局限，容易影響到用戶的信息搜索體驗，用戶的社交化及個性化信息需求得到滿足非常有限，由此帶來了高校移動圖書館使用率的降低。因此，清晰定位移動圖書館在整個數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)系顯得尤其重要。

2.3 移動圖書館尚缺乏足夠的用戶研究

高校移動圖書館的建設(shè)模式中，由于技術(shù)力量、人員和資金等因素的影響，自主開發(fā)相對較少，都是從數(shù)據(jù)庫商引進或者外包給軟件公司進行開發(fā)設(shè)計的。在投入使用時，大多數(shù)高校圖書館缺乏對移動圖書館的使用者進行用戶偏好研究，提供的信息服務(wù)資源與數(shù)字圖書館的種類和數(shù)量相當(dāng)，還停留在“資源的一站式搜索、導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)”的理念上，未能全面調(diào)研和考查用戶“碎片化時間”閱讀特征帶來的資源服務(wù)需求變化，用戶二次訪問率較低，根據(jù)有關(guān)文獻的論述，這個情況不局限于高校圖書館。另外，根據(jù)2012年高等教育版《地平線報告》的預(yù)測，未來5年的高校用戶隨時、隨地獲取信息的需求不斷增強，在輕松、及時地訪問網(wǎng)絡(luò)上信息的同時，出于社交互動的信息行為習(xí)慣，他們更加關(guān)注所獲取資源相關(guān)最新的用戶分析和評論。這些特征必然成為移動圖書館用戶研究的核心領(lǐng)域。因此，加強移動圖書館用戶信息需求研究，尤其要關(guān)注用戶的移動閱讀特點和移動社交互動需求等方面的用戶研究，對于移動圖書館的推廣和提升服務(wù)質(zhì)量大有裨益。

2.4 把網(wǎng)站界面設(shè)計等同于用戶體驗設(shè)計

提升移動圖書館的用戶體驗越來越受到圖書館學(xué)界的關(guān)注。在用戶的智能終端設(shè)備上，網(wǎng)站界面的優(yōu)美和美觀可以給用戶帶來充分的信息搜索體驗過程，一次良好的信息搜索過程可以提升用戶對于圖書館信息資源的忠誠度。然而，網(wǎng)站界面設(shè)計只是用戶體驗中的一部分，移動圖書館的用戶體驗應(yīng)該是一個系統(tǒng)工程，還包括了網(wǎng)站可用性和移動社交等方面。網(wǎng)站可用性指的是訪問該移動圖書館時，流量費用、瀏覽速度和在用戶智能終端設(shè)備上的表現(xiàn)能力等，而移動社交，指的是能否及時與其他用戶分享、是否提供搜索歷史的云存儲方式及得到信息幫助的及時交互等服務(wù)。只有涵蓋了這些移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求特征，才能更好地契合和提升高校移動圖書館用戶體驗質(zhì)量。

3 高校移動圖書館的發(fā)展對策

3.1 加強高校移動圖書館的用戶信息需求研究

不論是從數(shù)據(jù)商引進的網(wǎng)站平臺還是自主開發(fā)的，移動圖書館都需要加強用戶的信息需求研究，定期開展移動圖書館的用戶問卷調(diào)查，關(guān)注用戶訪問移動圖書館各項信息服務(wù)獲得的使用體驗和感受，挖掘用戶在移動圖書館信息環(huán)境內(nèi)的社交互動和個性化需求，這樣才能持續(xù)和系統(tǒng)地對用戶需求和使用體驗進行動態(tài)跟蹤，有利于豐富和完善移動圖書館的各項信息功能模塊，進一步提升圖書館整體的信息服務(wù)質(zhì)量，增強移動圖書館平臺的用戶黏性。

3.2 定期開展移動圖書館的讀者推薦

可以通過高校圖書館網(wǎng)站、微博平臺、學(xué)校論壇或者微信公眾平臺等信息平臺來開展移動圖書館的讀者推薦，結(jié)合各種圖書館培訓(xùn)或者講座的活動宣傳移動圖書館，也可以定期開展移動圖書館的使用培訓(xùn)和有獎問答，提高移動圖書館的使用率。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館用戶閱讀特點的變化，對讀者移動閱讀使用的移動設(shè)備、時間、地點、目的、獲取資源的途徑、對移動閱讀的態(tài)度、影響因素及圖書館提供服務(wù)內(nèi)容等方面系統(tǒng)地進行了調(diào)研，掌握移動圖書館在教師、博士生、碩士生、本科生和專科生等用戶類別的使用特點，結(jié)合他們的學(xué)習(xí)和科研需求有針對性地對每個學(xué)歷層次開展讀者推薦。

3.3 根據(jù)業(yè)務(wù)功能需求增強移動圖書館的信息服務(wù)能力

為不斷提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，拓展在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息服務(wù)能力途徑，提高高校移動圖書館用戶的黏性，移動圖書館可以根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求進行移動圖書館平臺的移植和服務(wù)創(chuàng)新。例如可以嘗試引入 VNS(vertical networking service)垂直網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶基于共同的興趣愛好或?qū)I(yè)定位而擁有穩(wěn)定的共同話題，此平臺上構(gòu)建的關(guān)系也比一般社交網(wǎng)站更能穩(wěn)固。圖書館可以借此提供館藏資源與具體學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容定題服務(wù)，架構(gòu)具有主題特色的交流平臺，滿足傾向此類主題的用戶需求，讓用戶容易獲取本學(xué)科的大量信息，又可以感受到圖書館數(shù)字資源的條理化和專題性。

3.4 不斷完善移動圖書館的用戶體驗質(zhì)量

移動圖書館作為移動互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館信息服務(wù)的一種新模式，用戶使用各類智能終端尤其是智能手機或者平板電腦，用戶體驗的質(zhì)量較高，來自于用戶在用戶界面或者信息服務(wù)內(nèi)容上的各種反饋，移動圖書館的管理者要系統(tǒng)收集和反饋，不斷在平臺升級中提升用戶體驗質(zhì)量。積極探索將信息推送服務(wù)、二維碼(QR)、地理位置服務(wù)(LBS)、增強現(xiàn)實服務(wù)、有聲導(dǎo)引(Audio tours)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)等移動終端開發(fā)新技術(shù)應(yīng)用到移動圖書館平臺上，也可以針對移動終端本身有攝像頭、語音通信、短信、GPS定位、近場通信功能等特征，研發(fā)以前數(shù)字圖書館上沒有做到的服務(wù)。在用戶瀏覽和獲取信息資源的同時得到非常豐富的用戶體驗。

4 高校移動圖書館的展望

當(dāng)前高校圖書館都在積極引入第三方服務(wù)商提供的移動圖書館平臺或者自主開發(fā)，整合本館已有的數(shù)字資源服務(wù)于師生的科研和學(xué)習(xí)。雖然自主開發(fā)容易帶來實施速度慢、技術(shù)難度大、難以攻克等不足，引入第三方提供的平臺也會帶來服務(wù)模式單一化、固定化，受第三方系統(tǒng)設(shè)計限制不易開發(fā)個性化服務(wù)等缺點，但是，未來高校移動圖書館將會朝著提升移動圖書館用戶體驗質(zhì)量、不斷完善個性化服務(wù)，擴展各類業(yè)務(wù)服務(wù)功能，從而延伸了高校圖書館的信息資源服務(wù)范圍，提高了整個圖書館的信息服務(wù)競爭力。

［1］ Krista Rafanello.New Study Shows Library Users Want Access to Mobile Offerings Full details in Library Journal’s Patron Profiles:Mobile Device，Mobile Content，and Library Apps［J］.http://c0003264. cdn2. cloudfiles. rackspacecloud.com/PatronProMobilePRFinal.pdf

［2］ New Media Consortium.NMC Horizon Report 2012:Higher Ed Edition［EB/OL］.［2012 －09 －24］.http://www.nmc.org/horizon － project/horizon － reports/horizon－report－h(huán)igher－ed－edition

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［4］ 史艷芬，陳欣.同濟大學(xué)移動圖書館服務(wù)的推廣實踐［J］.上海高校圖書情報工作研究，2012(1):5－9.