◎

各類審批事項(xiàng)服務(wù)指南

著裝統(tǒng)一、熱情耐心、微笑服務(wù)，這是廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)中心給人的第一印象。

近年來，由于成績(jī)突出，群眾滿意度高，政務(wù)服務(wù)中心的窗口收到了大量群眾感謝信和錦旗，廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳多次在全國建設(shè)工作會(huì)議、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上發(fā)言交流做法和經(jīng)驗(yàn)。這一切都得益于廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳重點(diǎn)推進(jìn)行政審批體制改革，確保政務(wù)服務(wù)工作取得新突破。

大刀闊斧，全力推進(jìn)行政審批體制機(jī)制改革

廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳以建立政務(wù)服務(wù)中心為載體，在短短幾個(gè)月內(nèi)大刀闊斧地推行行政審批制度改革，創(chuàng)造性地提出了“雙百授權(quán)、審管分離、陽光操作、限時(shí)辦結(jié)”的行政審批模式，政務(wù)服務(wù)工作發(fā)生了質(zhì)的變化，迅速形成了規(guī)范、公開、透明、快捷的行政審批環(huán)境。

雙百授權(quán)

即根據(jù)充分授權(quán)的原則，把廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳依法負(fù)責(zé)受理的審批事項(xiàng)，劃分為“即辦事項(xiàng)”和“承諾辦理事項(xiàng)”，由廳長授權(quán)廳政務(wù)服務(wù)中心，做到“即辦件”100%授權(quán)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；“承諾辦理事項(xiàng)”100%授權(quán)辦理，承辦件所需要進(jìn)行的會(huì)審、專家論證等環(huán)節(jié)全部由政務(wù)服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和專家審查論證，各處室不再自行組織會(huì)審和論證。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，堅(jiān)決糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象。

審管分離

即行政許可審批與常規(guī)業(yè)務(wù)管理分離，把原先分散在各個(gè)處室的行政審批事項(xiàng)集中到政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。政務(wù)服務(wù)中心作為廳機(jī)關(guān)的服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)辦理廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批以及登記確認(rèn)等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，獨(dú)立完成廳本級(jí)行政審批事項(xiàng)?！耙徽臼健鞭k結(jié)，從根本上解決了項(xiàng)目建設(shè)單位到各業(yè)務(wù)科室輪流跑的現(xiàn)象，提高了審批效率。

陽光操作

為增加審批流程的透明度，杜絕暗箱操作，通過公開審批條件和流程時(shí)限、建立行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、開展行政效能監(jiān)察、成立行政效能投訴中心、建立企業(yè)資質(zhì)評(píng)審會(huì)旁聽制度等，把行政審批工作置于內(nèi)外監(jiān)督和陽光下進(jìn)行，保障審批工作的公平、公正。全區(qū)發(fā)揚(yáng)“清簡(jiǎn)務(wù)本、行必責(zé)實(shí)”的工作作風(fēng)，真心實(shí)意為人民服務(wù)，讓人民群眾透過政務(wù)服務(wù)中心這扇窗戶，看到黨和政府依法行政、執(zhí)政為民、廉潔高效、誠信務(wù)實(shí)的公仆形象。

限時(shí)辦結(jié)

將行政許可事項(xiàng)分為即辦件和承諾件，編制了行政許可事項(xiàng)分類目錄并予以公布，分類管理，限時(shí)辦結(jié)。即辦事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)，承諾事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。所有項(xiàng)目由行政效能監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督，凡有超時(shí)辦結(jié)的立即啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。“寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路”，這是廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的莊嚴(yán)承諾。

廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳長嚴(yán)世明在政務(wù)服務(wù)中心窗口調(diào)研

改革效果顯著，群眾擁護(hù)，黨委政府滿意

通過政務(wù)服務(wù)的建立與運(yùn)行，優(yōu)化行政審批服務(wù)舉措，使得行政審批工作效能取得了明顯的成效，為推進(jìn)建設(shè)行業(yè)發(fā)展助力添翼。

便民：一站式服務(wù)方式，讓行政管理相對(duì)人非常方便地辦理該辦的事項(xiàng)，所有事項(xiàng)都在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳窗口這一個(gè)地方辦理，“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”，一個(gè)窗口就能對(duì)外解決所有行政許可和非許可的事項(xiàng)，鍵盤一敲，事情辦好，極大地方便了群眾辦事。

高效：所有審批事項(xiàng)都在國家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，有的還提前。每個(gè)事項(xiàng)一旦受理，都是進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，電子監(jiān)察系統(tǒng)的紅綠燈時(shí)時(shí)催促按時(shí)辦理，一旦延期，都將可能在全區(qū)通報(bào)，向自治區(qū)人民政府和監(jiān)察廳說明理由。因此在體制和機(jī)制上都催著行政審批的工作往前趕。

廉政：實(shí)行陽光操作的審批，審批過程受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳及自治區(qū)監(jiān)察部門全程監(jiān)督，甚至在審批過程中，還邀請(qǐng)部分企業(yè)參與評(píng)審會(huì)旁聽，對(duì)于企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)過程中存在的問題，以會(huì)議的形式進(jìn)行面對(duì)面地交流，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，或者解釋說明不具備條件的問題所在。

務(wù)實(shí)：正由于要達(dá)到便民、高效的行政效能，廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要求審批工作從制度和機(jī)制上都是求真務(wù)實(shí)的，立足平凡的崗位，沒有花架子，沒有費(fèi)時(shí)多余的申報(bào)要求和程序。開通綠色通道、提供延時(shí)服務(wù)、創(chuàng)建溫馨服務(wù)，降低姿態(tài)，換位思考，急群眾之所急，不計(jì)辛勞，真正體現(xiàn)了“公仆”的形象。

廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)中心大廳

2010年廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)中心獲得“廣西五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)；被自治區(qū)人民政府政務(wù)中心管理辦公室評(píng)為“2009年、2010年、2011年度政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”；2010年獲得 “全區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”稱號(hào)；2011年被區(qū)直團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”……

這是政府和人民群眾對(duì)他們的辛勤付出最好的褒獎(jiǎng)。

2012年，廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)窗口以創(chuàng)建區(qū)直機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范點(diǎn)為契機(jī)，繼續(xù)深化“雙百授權(quán)，審管分離，陽光操作，限時(shí)辦結(jié)”為主要內(nèi)容的行政審批改革，繼續(xù)創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)，使廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)窗口成為高度職業(yè)文明、一流工作成績(jī)、高效服務(wù)質(zhì)量、模范廉潔自律的對(duì)外服務(wù)部門。

邀請(qǐng)企業(yè)代表參加企業(yè)資質(zhì)評(píng)審會(huì)