文/段耀婷

淺談我國高星級酒店網絡營銷現(xiàn)狀及對策

文/段耀婷

2000年開始，我國的網絡和電子商務迅速發(fā)展。至今為止，人們在工作、生活等方方面面都已經離不開網絡。近年來又隨著 “網上購物”、“團購”熱潮襲來，網絡營銷正在漸漸替代人們傳統(tǒng)的營銷思維和經營模式。網絡成為了當今社會不可缺少的信息來源之一，不僅提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。酒店行業(yè)也同樣是離不開網絡的。通過網絡，客人足不出戶便可以查詢到任何地方的酒店地址、酒店信息、客房的價格、酒店的經營設施、酒店的產品等。同時網絡也擴大了酒店的知名度，開辟了酒店新的市場，從而起到促進營銷的作用。

我國高星級酒店開展網絡營銷現(xiàn)狀

根據中國飯店業(yè)務統(tǒng)計，2002年所有受調查的4、5星級的飯店，顧客直接預訂占51.5%，旅行社的預定占23.5%，這兩項相加高達75.0%。而酒店自身網站預定只占0.8%。通過第三方中介網站實現(xiàn)的預訂每年遞增，其中五星級酒店分別由2002年的0.4%增長到2003年的5.2%和2004年的6.7%。就上海虹口三至喜來登酒店而言，目前有30% 以上的訂房來自網絡。

美國的Emery 在他的著作《Flow to grow your business on the internet》將網絡最佳銷售的品種分為了七類，其中旅游業(yè)的銷售排在第五位，這一數(shù)據也說明了酒店產品很適合在網絡上進行營銷。

CNNIC發(fā)布的《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》中提到，現(xiàn)在網民預定酒店行為相對更為傳統(tǒng)化，更多的網民是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進行預定，直接打電話到酒店預訂的占全部預定的30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預訂的有25.3%，電話代理商預訂的有9.9%，網民自己在網上預訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%。44.3%的行程預定用戶是找旅行社預訂的，使用網上預訂的比例為16.1%，通過代理商的呼叫中心電話預訂的有14.5%。由此數(shù)據我們可以看出，目前高星級酒店網絡營銷的效益并不好，還有很大的提升空間。發(fā)展網絡營銷是高星級酒店必不可少的銷售渠道之一，高星級酒店應該重視。目前使用網絡的用戶迅速增長，網絡營銷也成為酒店經營發(fā)展的趨勢。

我國高星級酒店開展網絡營銷的必要性分析

1、網絡營銷降低酒店成本

網絡是一種十分理想的宣傳工具，它可以同時向成千上萬的人在短時間內傳遞最完整的信息，也可以對于特定的人群進行具有針對性的營銷活動。傳統(tǒng)的市場營銷通常要比網絡來的昂貴，網絡營銷則更加節(jié)約成本?；ヂ?lián)網每周7天、每天24小時開放，隨時方便人們的消費需求。同時宣傳覆蓋率廣，時間靈活，價格也相對電視廣告宣傳低。酒店借助網絡的力量直接向客人進行酒店新產品與服務的宣傳，借助網絡傳播，擴大酒店的知名度。網絡營銷的另一個優(yōu)點是消除了酒店與客人之間的地理障礙?？腿嗽诰W上預定房間，不但節(jié)約了時間，也減少了外地客人因距離遠、無法了解酒店設施等預定時可能會遇到的各種麻煩。

同樣網絡營銷也使消費者獲利。例如上海虹口三至喜來登酒店的豪華房門市價為2580元/天，而在酒店網上預訂豪華房的價格在1380元，根據季節(jié)的變化價格會有輕微的浮動。通過網上預定，客人可以以優(yōu)惠的價格入住酒店。在網上預訂酒店的同時，客人可以直接通過網絡和酒店取得聯(lián)系，獲取自己所需的酒店相關信息。

2、酒店借助網絡的力量擴大客源

隨著社會的進步，生活水平的提高，越來越多的人選擇使用網絡來獲得各種自己所需要的信息與資料。從網絡獲取信息的人數(shù)遠多于電視、廣播及報紙等其他渠道。使用網絡的年齡群體分布也不同。（見圖1）

圖1 2010.12-2011.12網民年齡結構

由表中的數(shù)據我們可以看出，20歲-50歲這一年齡段的人群使用網絡占總體的一半以上，而這一年齡段的人群也正是酒店客源中的重要組成部分。因此酒店可以充分利用網絡的力量來擴大自己的客源。

3、酒店網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流

酒店可以通過網絡與客人聯(lián)系，與他們進行信息交換，使酒店隨時掌握不同客人的不同需求和想法，通過客人的評價，酒店可以知道自己有哪些地方是要改進的，揚長補短，有利于酒店的長久發(fā)展。同時，客人可以通過酒店網上公布的信息，及時掌握酒店新的服務項目和優(yōu)惠政策。上海虹口三至喜來登酒店通過SPG這一平臺來與顧客取得聯(lián)系，客人可以通過這一平臺的網站查詢不同地方的所有喜達屋集團旗下酒店的信息。同時SPG會員入住酒店將得到酒店給予的積分，積分可以換取酒店給予SPG會員提供的各種優(yōu)惠政策。

4、酒店開展網絡營銷是建立酒店品牌意識的需要

酒店在經營過程中，都必須要樹立品牌意識。在一個高星級酒店的經營發(fā)展過程中，要創(chuàng)建一個品牌，少不了信息的傳播和網絡的支持。網絡營銷是高星級酒店經營的重要標志，同樣是一個品牌酒店不可缺少的營銷手段。因此，酒店開展網絡營銷是建立酒店品牌意識的需要。通過網絡宣傳，酒店不但可以招攬更多的客戶，同時可以宣傳酒店品牌、產品、服務等，擴大酒店品牌的影響力，最終達到網絡營銷的作用。

我國高星級酒店網絡營銷中存在的問題

網絡營銷作為我國高星級酒店新的營銷方式，具有強大的生命力，許多高星級酒店逐漸開始重視網絡營銷在經營活動中的重要作用，但我國高星級酒店網絡營銷的發(fā)展剛剛起步，與國際上的高星級酒店相比還很不成熟并且存在很多問題。

（一）高星級酒店網絡營銷發(fā)展的總體水平偏低

目前酒店在網絡上所開展的網絡營銷的營銷效益并不明顯，酒店只是將網絡作為介紹酒店的工具，并沒有將酒店自身的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、客戶服務及反饋評價等功能延伸到酒店的網站中去，酒店的網站只是為顧客提供一些簡單的酒店信息、網上預訂、網上促銷活動等基本功能。酒店的網站沒有發(fā)揮實際的作用，僅僅起到類似于廣告宣傳的功能，沒有真正發(fā)揮出網絡營銷的效果。

另外酒店內部對網絡營銷的認識、銷售理念和思路不到位，很多酒店并沒有重視網絡營銷的發(fā)展，酒店缺少關于酒店網絡營銷的認真的調查研究，導致網絡營銷在發(fā)展中缺乏思路、缺少專業(yè)人才和專業(yè)技術，酒店缺乏網絡營銷的能力。

（二）酒店業(yè)網站建設不夠專業(yè)，忽視網絡營銷工作的重要性

一個網站是否吸引人，關鍵在于人們對網站主頁外觀的第一印象。酒店建立自己的網站時，網站的首頁必須重點突出。酒店網站內容不能吸引顧客會導致酒店網絡直接營銷不如間接營銷。上海虹口三至喜來登酒店的網站只是制作了幾個網頁，很少在網站上做網絡營銷工作，網絡營銷的目標也不明確，缺乏高質量酒店網絡營銷策略。主頁一般都是幾幅關于酒店外觀、大堂、客房和餐廳的圖片和文字介紹。這些和酒店提供的宣傳單上的一模一樣，對訪問者沒有吸引力，訪問者訪問一次后就不想再次訪問。上海虹口三至喜來登酒店網頁中雖然有與顧客交流的區(qū)域，卻沒有真正的發(fā)揮該功能的作用，目前為止，客人給予酒店的評價只有不足5條。酒店并不能充分利用這一平臺了解客人對酒店的評價，酒店也不能在此了解客人的需求。

（三）酒店依賴于第三方網絡平臺預定，增加酒店開支

1、多數(shù)人優(yōu)先選擇網上瀏覽，網下預定的方式

這是一個值得高星級酒店注意的問題，許多客人在網上瀏覽酒店信息，但大約有三分之二的客人是通過打電話到酒店預定的。客人覺得電話預訂遠遠要比網上預訂來的可靠，擔心自己通過網上預訂的方式預定得不到保障，換句話說，就是不信任網上預訂這一渠道。有時顧客在網站上已經預訂了客房，而酒店由于沒有及時從網上獲得相應的信息，常常會遺漏網上客戶的訂單，從而引起顧客的不滿，或者顧客等待了很久才答復，也會使客人對這種業(yè)務的興趣大減而影響了網絡營銷的實際效果。酒店應該盡快的發(fā)展自身網站的預定，作為客人，還是很樂意通過網絡來預訂自己心儀的酒店的。他們不愿意在中間商那里多花錢，根據Forrester Research調查公司發(fā)現(xiàn)，69%的美國休閑旅客喜歡直接訂房。因為他們認為高質量的服務只能來自于酒店本身。

2、酒店網上預訂通過第三方網站預定

根據《2009中國飯店業(yè)務統(tǒng)計》數(shù)據資料顯示：2008年，通過其他網絡訂房系統(tǒng)（如攜程、藝龍等）預訂酒店的客人數(shù)量占各類訂房渠道預定總量的比例為14.2%。由此可以看出第三方網絡平臺是酒店進行網絡營銷的主要陣地。把網上銷售交給第三方網站經營并非不可，但是酒店對第三方網站的依賴性將越來越強、同時通過第三方預訂會增加酒店的開支、減少收入、降低酒店的品牌影響力。

目前國內酒店業(yè)網絡營銷大多由第三方網站代理，酒店直接的網絡銷售收益不如間接的依靠第三方網站的收益可觀。以上海虹口三至喜來登酒店為例，酒店自身預訂平臺的豪華房一晚房價大概在1300元左右，酒店通過攜程，藝龍等第三方網站的預定一晚房價大概為1500元左右，而上海虹口三至喜來登酒店每年還要支付第三方網站傭金。如果酒店自身的網上銷售平臺可以替代第三方網站，酒店也將節(jié)省一筆極高的費用。因此發(fā)展酒店網絡營銷是實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展的一條有效途徑。

3、搜索網站排名靠后導致酒店自身網站預定情況不佳

酒店應該在互聯(lián)網上注冊自己的獨立域名，方便顧客查找。上海虹口三至喜來登酒店雖注冊了酒店網站的獨立域名，但在互聯(lián)網上沒有加強酒店自身的搜索力度，在百度搜索中搜索該酒店，該酒店的官方網站并沒有處于明顯的靠前的位置,甚至根本找不到該酒店的官方網站。這就加大了想要到酒店的官方網站預定的客人的查找難度。很多客人也因此會選擇位置靠前的第三方網站預定酒店。

（四）酒店網絡人才問題

酒店網站的建設固然重要，但是建設網站的人才也是必不可少的要素之一。酒店要廣泛開展網絡營銷活動，需要懂得計算機網絡技術又精通酒店業(yè)務的綜合型人才。但目前從事網站工作的大多數(shù)是計算機業(yè)的專業(yè)人才，他們具備酒店行業(yè)綜合知識能力的不多。在2000年國家旅游局對全國省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市、副省級城市旅游管理機構調查中，隸屬于信息類部門的人員，占機構人數(shù)的9.3%，計算機及通訊專業(yè)技術人員占總人數(shù)的2.3%，這遠不能適應酒店網絡營銷的發(fā)展需求。上海虹口三至喜來登酒店負責網絡營銷部門的人員只有兩人，對于酒店要發(fā)展酒店網絡營銷來說，兩個人的力量是遠遠不夠的。酒店不但應該擴大這一隊伍的力量，同時也要重視網絡營銷人才的培養(yǎng)及培訓問題。在具備專業(yè)技術的前提下，網絡營銷才會有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我國高星級酒店開展網絡營銷的相應策略

（一）高星級酒店通過開通手機網站開拓更多的目標客源市場

當前手機成為了人們的必需品，每個人都會有一部手機，有些人甚至有兩到三部，越來越多的人會選用手機作為上網的一種設備，中國手機網民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。高星級酒店應該充分的利用網絡這一平臺來介紹和宣傳自己，將自己的產品信息、品牌形象、促銷信息等最大限度地展示在消費者的面前。酒店通過手機互聯(lián)網，可以讓自己的信息迅速傳達到各地，世界各地的客戶可以通過網上瀏覽獲得酒店的所有信息，甚至在網上完成預定。酒店可以順應這一市場的需要，開通酒店的手機wap 網站，讓客人可以用手機查詢和預訂酒店，方便客人的即時查詢和預訂。

（二）完善酒店網站，建立獨立的網站進行營銷，提供優(yōu)惠的價格吸引顧客

1、提供優(yōu)惠的價格增加酒店自身網站的收益，吸引顧客

酒店采用客人在網上預訂得到獎勵的辦法來增加網絡營銷的收益，例如若客人在網上預訂了房間，在客人入住時酒店可以給予送果盤、飲料等獎勵措施。上海虹口三至喜來登酒店的Star choice這一政策，就是客人預定房間給予獎勵的積分政策?？腿祟A訂酒店的房間，可以申請成為Star choice的會員，每次的預定，酒店都會給予顧客積分，積分可以兌換酒店提供的各種優(yōu)惠政策。此外，高星級酒店通過在自己的網頁上進行餐廳或客房等酒店設施的團購活動來順應現(xiàn)在網民都十分熱衷的團購熱潮，借助人們喜愛團購的心理，推銷自己酒店的產品，減少對第三方網站的依賴，可以減少酒店的開支，同時也能激發(fā)瀏覽網頁者的購買欲。上海虹口三至喜來登酒店將自己的全日制餐廳Feast的團購放在拉手網上，酒店自然要支付拉手網一筆宣傳費用及傭金，因此酒店應該充分利用自己的網站做促銷，節(jié)省酒店的開支。

2、完善酒店網站外觀、內容等建設

酒店網站的頁面設計也是十分重要的。網站頁面不一定要精美，但是它一定要有足夠的吸引力來誘使?jié)撛陬櫩蛠黻P注酒店的各種信息。酒店可以將主頁設計得更富有活力，例如在酒店主頁的醒目位置制作一個別致的按鈕，喜來登酒店可以將自己酒店的標志加以裝飾做成一個點擊按鈕，當客人點擊按鈕后就會進入一個立體的酒店三維空間，顧客可以進入“虛擬酒店”進行參觀。這將使酒店更立體的顯示在客人面前，客人也可以直觀感覺到酒店的內部環(huán)境和設施。同時酒店可采用優(yōu)秀員工的頭像制成虛擬人物，當客人點擊按鈕后，為顧客開門帶領客人進入酒店并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做酒店的介紹，屏幕也會隨著員工的介紹依次為顧客展示酒店全景、房間介紹、房間裝飾、餐廳介紹等等。如果顧客對所“參觀”的客房滿意的話，直接就可以進行預訂和確認。

酒店通過網絡廣泛開展廣告、宣傳、預定、銷售、促銷等方面的業(yè)務，還可以為賓客提供在線咨詢、解決投訴等方面的服務，甚至可以展開員工招聘方面的工作。此外，由于對于自身的情況極為了解，因此在為客人提供預訂服務時，客人獲得的信息是最為直接快捷的，顧客可以直接從酒店方得到最終確認。

3、增強酒店網站在各搜索網站的搜索排名

根據Forrester research的統(tǒng)計，全部網站的訪問量中的80%是從搜索引擎開始的，因此必須將網站接入若干著名的搜索引擎。截至2010年6月底，搜索引擎在網民中的使用率為76.3%，用戶規(guī)模達到3.2億人，與2009年6月相比，年增長8589萬人，年增長率36.6%。

酒店應研究客人會用什么樣的關鍵詞、什么搜索途徑來搜索酒店的信息，借助這樣的研究來了解和熟悉他們使用網絡的習慣和需要。酒店同樣需要對網絡營銷進行及時的總結、分析和反思，對網絡瀏覽者進行分析，以跟蹤和改進網絡營銷的效果。另一方面，網絡營銷需要加強對搜索引擎等多種網絡新技術的運用。利用一些好的網上追蹤工具知道瀏覽者在搜索酒店信息時使用了什么樣的關鍵詞等。這些信息對酒店進一步改善和改進網絡營銷非常有幫助。

（三）充分利用互聯(lián)網資源開展酒店營銷，為顧客提供個性化的服務

1、利用網絡進行產品銷售

網絡是一個很好的促銷平臺，更是一個為顧客服務的平臺，酒店應充分利用網絡這一平臺開發(fā)更多的營銷功能。酒店非常好吃的食物主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網絡平臺把它介紹給城市內更多的客人。酒店在自己的網站上創(chuàng)建一個類似于淘寶網一樣的網店，出售酒店一直以來受客人好評的食物，即使客人不來住店也可以吃到自己想吃的美食。曾到上海旅游或出差而入住酒店的外地客人，也可以足不出戶再次享用到自己喜愛的菜肴。喜來登的甜夢之床是該品牌的一個標志，因為它的舒適受到住店客人的一致好評。酒店的床墊、枕頭等都對客人出售，酒店可以合理運用自己的網站，讓更多的網民也有機會體驗酒店的標志產品。

2、充分利用網絡資源與顧客聯(lián)系

酒店利用互聯(lián)網可以實現(xiàn)“優(yōu)先客人計劃”，減少對客戶進行消費分級管理的困難。喜達屋集團酒店運用Opera系統(tǒng)記錄消費者的不同的行為習慣，在客人入住時經常和客人溝通，告訴客人目前酒店有哪些優(yōu)惠、獎勵等，由此對不同消費層的客人展開有針對性的活動，每一位員工可以通過這一系統(tǒng)了解入住客人的住店需求，滿足他們的需求，使顧客滿意度達到最大化，吸引客人的再次光顧。酒店可以借助此系統(tǒng)廣泛的收集客人愛好和要求，對這些信息進行分析，根據客戶的需求變化不斷開發(fā)一些特色服務，為客人提供個性化服務，滿足他們的個性化要求。喜來登酒店的行政酒廊就是利用這一系統(tǒng)記錄下行政客人及VIP客人的不同愛好，當他們在行政酒廊的時候，酒店員工就會根據客人的不同喜好對他們進行服務。這也是酒店培養(yǎng)顧客忠誠度的最佳方法。

酒店網絡營銷還需要重視和加強與曾在酒店消費過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并推薦給他的親朋好友及同事。例如在客人入住時盡量記錄下住店客人的電子郵箱地址，當客人入住酒店后，酒店應派專門人員給予住店客人發(fā)郵件回訪，詢問客人對酒店的環(huán)境及設施是否滿意，下次是否會還選擇該酒店。同時，客人也會給予酒店反饋并提出意見，酒店專門人員綜合整理這些意見后，再反饋到酒店的管理層，管理層針對這些意見，制定修改方案，使酒店的設施及服務可以更加完善。

3、充分利用互聯(lián)網宣傳自己酒店

一般到網站的訪問者并不會馬上在網站注冊，只是在有需要的時候才會注冊。但是酒店可以通過提供電子郵件地址、酒店方的郵寄地址和其他聯(lián)絡方式以及相關資料鏈接，使消費者迅速聯(lián)系到酒店。高星級酒店可以積極地擴展全國乃至全球的市場，讓酒店在全球范圍內的營銷夢想實現(xiàn)。上海虹口三至喜來登酒店在網站上建立同品牌，不同地方的喜來登酒店的網頁鏈接，或者同上海喜達屋集團的酒店的鏈接，多方面的提供訪問者可能感興趣的相關鏈接，這會給酒店消費者留下深刻印象，也使雙方的網絡互聯(lián)。充分利用網絡資源，既方便了客人了解各地喜來登酒店的不同情況，也提高了上海虹口三至喜來登酒店在全國喜來登酒店中的影響力。對于上海三至喜來登酒店這一新開業(yè)的酒店來說，這也是很好的推薦自己酒店的方式。同時也可提高在搜索網站的排名次序以及酒店網站的點擊、瀏覽次數(shù)。酒店網站上關于酒店信息的相應資料要打印容易，方便傳統(tǒng)人士將材料打印出來閱讀。酒店的網站還可以建立對常見問題回答的板塊，這會增加顧客的親切感，同時也為顧客提供更多支持，客人從這一板塊中可以更好的了解酒店。

在宣傳方面，酒店可以選擇在大型的視頻網站上播出自己的產品廣告。視頻網站中的視頻在播放之前的廣告時間，是大多數(shù)網民在觀看視頻前不可錯過的。因為當前網民數(shù)量的增加，網絡廣告的效果不會低于傳統(tǒng)的電視廣告宣傳，甚至效果會更好，且價格遠遠低于電視廣告的費用。上海虹口三至喜來登酒店就通過開通微博，開心網等當前年輕人十分關注的網絡進行自己產品的宣傳，效果十分顯著。

對于已有的網絡營銷措施，酒店要加強管理并且充分利用。喜達屋旗下的酒店都加入了GDS(全球分銷系統(tǒng))進行網絡營銷，這一系統(tǒng)使得酒店有客源的保證，但酒店也需要支付昂貴的系統(tǒng)架設費用，因此酒店應重視這一系統(tǒng)的運用，不要使之形同虛設。

4、提供具有針對性的服務

不同的年齡段，不同的住宿動機，不同的消費群體對客房的要求是有所差別的，酒店可以針對不同的目標客戶群體設計不同的頁面風格。使顧客未訂房之前就先體驗到酒店給他們所帶來的親切感，也大大的提高了客人對酒店整體服務的滿意度。

酒店也可以為經常住店的客人提供特別顧客的服務。在他們下榻酒店時，專門為他們準備屬于他們個人的用品，例如浴衣、拖鞋等。這些用品都歸他們專門使用，當客人離開酒店，這些用品也會被酒店收藏保管起來，當客人再次光臨，還可以使用自己專有的用品，使客人覺得更加親切。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。

（四）培養(yǎng)高星級酒店網絡營銷專業(yè)人才

建議高星級酒店可以成立網上銷售的專門團體，派專業(yè)人員負責網絡營銷，力求培養(yǎng)、建設一支既懂得酒店方面的專業(yè)知識、又懂得怎樣去營銷的專業(yè)網絡隊伍。集團可以與高校合作，在建立委托班的同時，加強對委托班學生的各項能力的培養(yǎng)，爭取在高校中培養(yǎng)出更多的網絡營銷人才輸送到酒店中去。同時，酒店有必要提高酒店全體員工的網絡營銷意識，多留意客戶的評價和社會網絡上住店客戶的反饋，經常對網絡客人進行個別拜訪，了解客人的需要，聽取他們的寶貴建議，與客人聯(lián)絡感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網絡客源。

雖然我國酒店在線預訂的比例還遠達不到國外發(fā)達國家的水平，但隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展、網民數(shù)量的不斷增長和出游人次的增加，通過網絡查詢酒店并進行預訂的人也會越來越多，發(fā)展我國的網絡營銷刻不容緩。對于中低星級、商務酒店等酒店來說，發(fā)展網絡營銷確實有些困難，但對于高星級酒店來說，酒店應該順應這種發(fā)展趨勢，要跟上網絡時代的步伐，借鑒國外好的網上銷售策略方案等，結合本國及酒店的自身情況，發(fā)展適合我國高星級酒店網絡營銷發(fā)展的正確道路。努力發(fā)展我國高星級酒店的網絡營銷，讓它成為酒店業(yè)的經濟的重要來源之一。發(fā)展酒店的網絡營銷，對酒店的產品進行推銷，擴大酒店品牌知名度的同時也擴大了酒店的客源。

另一方面，隨著我國旅游業(yè)電子商務的快速發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個分支，也應不斷的開展網絡營銷活動，采取行之有效的網絡營銷策略來吸引顧客，以求獲得更大的市場空間與贏利機會，給酒店帶來更多銷售額。

我們應深刻的認識到我國酒店業(yè)開展網絡營銷對我國酒店業(yè)未來發(fā)展的重要性和必要性，深刻認識我國酒店業(yè)網絡營銷中存在的一些問題，并盡快的找到辦法去解決，采取諸如加強網絡營銷意識、為顧客提供個性化服務、進一步優(yōu)化酒店營銷網站以及確保網絡安全這一類的相應措施，我國酒店業(yè)才可能盡快與國際酒店業(yè)接軌，實現(xiàn)健康而又可持續(xù)的發(fā)展。