文/Yanan Ju

從“關系政治”談開去

文/Yanan Ju

所有企業(yè)，包括食品企業(yè)，還有政府，都有一個與目標公眾的關系問題。怎么建立與目標公眾之間的關系呢？英文里面有兩個“關系”單詞，一個是Relation（公共關系Public Relations，就用這詞），講的是比較籠統(tǒng)的、綜合的關系。另一個單詞是Relationship，是講個體的、實在的、活生生的那種關系。2012年11月15號，中國共產(chǎn)黨十八屆中央委員會第一次全體會議選出中央政治局常務委員，由剛選出來的總書記習近平帶領，同采訪十八大的中外記者見面。全世界的媒體都非常關注這個事件，都作了充分的報道。我覺得有一個非常重要的概念沒有提到：那就是“關系政治”初露端倪。習近平用了非常貼近、非常平實的話向人民吐出了他的心聲，給出了黨和政府一定要“取信于民”的執(zhí)政信號。習近平的這次講話是他的“關系政治”的第一次成功實驗。

說到“取信于民”，其中的“信”非常關鍵。英文中的“信”，可以是Credit，或者Reputation，但這里我覺得Truthfulness或Trustworthiness更合適。“信”，如何譯成恰當?shù)挠⒄Z要看語境，但我們的這個漢字還是很好理解的，一個“人”字旁加一個“言”就是“信”，“信”就是人說的話。今天我講的“關系政治”，就是如何讓政治用關系管理為導向的傳播思路和手段，來疏通、協(xié)調、優(yōu)化與各界目標公眾之間的關系，特別是用來疏通和優(yōu)化與中外各界媒體的關系，與人民公眾之間的關系，甚至與各種敵對政治力量組織和群體的關系。習近平總書記深知，要搞“關系政治”，就絕不可用簡單的宣傳說教，不可用純粹的行政、法律手段，不可用施壓、武力乃至暴力來使人就范。

其實“關系政治”，搞政治的都是用的?？匆豢唇鼇硎澜缯淖兓?，你就會發(fā)現(xiàn)非常有趣的現(xiàn)象，奧巴馬連任總統(tǒng)，日本新上臺的首相安倍晉三，都搞了“關系政治”。無論哪個國家、哪個政府、哪個政黨或者哪一種政治力量都要搞點“關系政治”的。我們重溫習近平那次對中外記者的講話，覺得他的話，語匯新鮮，態(tài)度誠懇，聽來令人感動。習近平說“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長得更好，工作得更好，生活得更好。人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”多么平實的話！真是說出了我們人民心里常年的期待。瀏覽了這么多政治風云的中國人能不聽在耳里熱在心中嗎？習近平不是在念演講稿，他在說話，在說自己心里的話，在說老百姓想要他說的話。

我很認同馬克思主義，我在美國課堂上講馬克思主義比其他主義都多。近代、現(xiàn)代社會科學，無論是美國還是歐洲編的書，馬克思總占據(jù)著極為重要的位置。但馬克思主義不是天天要掛在嘴邊的，不能當套話來說?！瓣P系政治”最忌套話、最忌空話、最忌假話，像食品安全問題，說了多少年了，說了多少大話，現(xiàn)在依然是很大的問題?！瓣P系政治”最講究貼近平實，哪個政治領導人，哪個政府官員，能真心真意地與老百姓，與新聞記者，甚至與自己的政敵多講幾句貼近話，平實的話，誰就能把政治做得好一點。其實“關系政治”不是權力高層才講的，每個組織、每個家庭都講“關系政治”，講權力分配?！瓣P系政治”是一種成本最低、收效最快、得分最高的傳播學。關系政治就是親民政治、取信政治。

從公共關系角度來看，政府在這個問題上是有目標公眾可以處理的，政府也應有長期的重建公信的任務在肩上。我們的企業(yè)、事業(yè)、商業(yè)組織也有自己的目標公眾來處理，有長期的倫理規(guī)范的重建任務，要再建公信。我們的媒體，也有自己的目標公眾要處理，有長期的、為大眾所信的“無冕王”這個角色要扮演。我們的公眾百姓怎么來做好主人應該要做的事呢？ 既要監(jiān)督，也要幫助政府、企業(yè)、媒體建立并管理好這些關系。

要做好商務傳播（Business Communication），從傳播學角度講，有三大任務。Communication簡單地說有三個基本元素，第一是“信息交流”，這是任何有意義的傳播過程的第一個基本元素。第二是“意義溝通”，這是傳播過程的第二個基本元素，溝通就是信息意義的共享。意義溝通不僅是要融合語言表層結構里約定俗成的語義，更為重要的是理解隱含在言語者深層思想結構里的價值取向。第三是“價值勸說”。第一步信息交流讓受眾知道發(fā)生了什么事；然后是意義溝通，為的是了解彼此的立場和價值取向；第三步價值勸說，勸說受眾采取某種行動。勸說理論有三大層面：第一，以理勸說；第二，以情勸說；第三，以信勸說。其中，我認為以信勸說是最高境界。商務傳播假如能以關系管理為導向，以取信為最高境界，那么它將成為一個源遠流長的研究領域，一個充滿生機的應用領域，一個肩負重任的教學領域。

本文受到上海市教委重點學科“商務傳播學”項目（項目編號J52001）及中央財政支持地方高校發(fā)展專項資金（項目編號：YC1201）資助。

注：上海商學院東方財富傳媒與管理學院廣告學102本科班雷三萍貢獻了本文錄音整理，本文經(jīng)作者終稿審定。

美國康州大學傳播系教授）