本刊記者 | 黃海峰

“近年來通信發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)語音與信息通信逐步向綜合信息服務領域擴展，新技術(shù)新業(yè)務層出不窮，給傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡運維工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。” 在近期由中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡運營專業(yè)委員會主辦的“第九屆中國通信網(wǎng)絡運維年會”上，工信部電信管理局副巡視員張迎憲表示。

據(jù)了解，本屆大會以“提升維護服務水平 助力寬帶中國戰(zhàn)略”為主題，來自政府、三大運營商的高層，以及華為、艾默生等產(chǎn)業(yè)鏈代表就當前通信行業(yè)網(wǎng)絡運維發(fā)展進行了深入探討，“集中化”運維成關注焦點。

工信部：2014年兩方面發(fā)力運維

近年來，隨著信息通信技術(shù)進步和網(wǎng)絡業(yè)務融合發(fā)展，電信基礎運營企業(yè)面向客戶的運營轉(zhuǎn)型對通信網(wǎng)絡的承載能力、業(yè)務響應能力和用戶服務能力不斷提出挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡運行維護水平和運營服務水平直接影響基礎電信運營企業(yè)的未來發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士分析，在此新形勢下基礎電信運營企業(yè)面臨著來自行業(yè)內(nèi)外的不斷挑戰(zhàn)，對整個行業(yè)產(chǎn)生著深遠的影響，如何在新形勢和新挑戰(zhàn)下提升運維服務，是每個從業(yè)者面臨的共同課題。

對此，張迎憲表示，2014年工信部將在原有的工作基礎上，著重開展兩方面的工作。一是了加強互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量監(jiān)管，提升互聯(lián)網(wǎng)通信質(zhì)量，工信部將借助部省兩級的管理體制，增設國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直連點，提高網(wǎng)間流量疏導能力和互通效率，加強網(wǎng)間帶寬擴容力度，解決互聯(lián)障礙，改善網(wǎng)間通信質(zhì)量，以加快寬帶發(fā)展的進程。

二是為了加強網(wǎng)絡的運行安全，提升維護服務能力，將健全電信信息安全保護管理制度，落實公用電信設施保護的安全等級要求，提升公用電信設施安全的保護能力。

中國聯(lián)通：在江蘇、山東進行試點

“移動互聯(lián)網(wǎng)開放、共享、即時的特征及其集中化、扁平化、一體化的業(yè)務要求，對傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商封閉的、分散的、職能化的管理模式帶來了巨大挑戰(zhàn)，業(yè)務、服務、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型已全面來臨?！敝袊?lián)合網(wǎng)絡分公司運行維護部副總經(jīng)理崔榮春如此表示。

據(jù)了解，面對網(wǎng)絡及業(yè)務、內(nèi)部和外部對運維帶來的挑戰(zhàn)，近年來國內(nèi)外運營商都在積極探索集中化維護和貼近客戶感知的運維轉(zhuǎn)型。中國聯(lián)通正積極推動集約化的運維體系和端到端服務體系的建立，有效促進網(wǎng)絡質(zhì)量和運行維護效率提升?！拔覀円呀?jīng)在江蘇、山東開展了集約化維護的轉(zhuǎn)型試點，探索建立集約化維護體系?！?/p>

崔榮春詳細介紹，中國聯(lián)通的探索是推進以網(wǎng)絡為中心到以業(yè)務質(zhì)量和客戶感知為中心的轉(zhuǎn)型，這需要在組織流程、優(yōu)化評估體系、支撐系統(tǒng)、人員結(jié)構(gòu)等方面協(xié)同推進，才能真正實現(xiàn)落地，并借此推動集約化的運維體系和端到端服務體系的建立，有效促進網(wǎng)絡質(zhì)量和運行維護效率提升。

“集約化目標是實現(xiàn)總部和省為單位的集中化的運維管理體系，與用戶感受緊密相關的末梢網(wǎng)絡屬地化綜合服務，集中使用人、財、物等專業(yè)資源。我們要對南北方做區(qū)別對待，最終目標達到綜合維護，重點使用我們主設備提供商來實現(xiàn)我們的目標。”崔榮春表示。

據(jù)悉，華為等設備商均在發(fā)力運維市場，助力運營商轉(zhuǎn)型。華為全球管理服務市場營銷總監(jiān)馬鵬英介紹，卓越的運維需要運營商網(wǎng)絡運維正確轉(zhuǎn)型，具體可從三方面著手，即以用戶為中心、集中化以及融合運維。

這樣的建議來自華為多年積累的豐富運維經(jīng)驗。目前華為已在全球構(gòu)建兩個集中化運維中心，管理超過20多個運營商網(wǎng)絡和項目，覆蓋亞洲、非洲、歐洲等15個國家。

“服務是華為與電信運營商合作的戰(zhàn)略，過去數(shù)年中我們持續(xù)強化服務解決方案競爭力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡為中心’的運維支撐能力向‘以客戶體驗為中心’的運營管理能力轉(zhuǎn)身，取得了很好成效。” 華為全球技術(shù)服務部副總裁雷戰(zhàn)奎此前曾表示。據(jù)悉，過去七年中，華為管理服務年復合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務提供商。

中國電信：FTTH擴張面臨運維挑戰(zhàn)

在備受關注的FTTH網(wǎng)絡建設方面，中國電信集團公司網(wǎng)絡部傳輸處處長汪海強表示，PON的引入不僅引起接入網(wǎng)的變化，且城域網(wǎng)以及管理平臺都需要進行革新；當前階段，運營商需要全力維護新舊兩張網(wǎng)和相關管理平臺；在網(wǎng)絡組網(wǎng)、業(yè)務開通流程、維護方式等方面發(fā)生的巨大變化，為運維工作帶來新的挑戰(zhàn)。

汪海強總結(jié)表示，F(xiàn)TTH給運維帶來“三難”和“三高”，“三難”即現(xiàn)場維護難、自動開通難、故障判斷難，“三高”即資源管理要求高、人員素質(zhì)要求高和服務質(zhì)量要求高。為了解決這些難題，中國電信積極開展了集中管理、統(tǒng)一支撐的運維措施，推動FTTH高效運營。

以PON設備的互通為例，不同時期建設的網(wǎng)絡，由于技術(shù)、廠商配合、配置等方面的差異PON網(wǎng)絡普遍存在互通問題。為此，中國電信從標準、版本、配置等多管齊下，建立從采購、建設、運維及技術(shù)標準等建立全流程的管控體系，多部門、各層級協(xié)同操作，集中問題收集，統(tǒng)一測試，統(tǒng)一解決方案。“目前影響EPON業(yè)務互通的問題基本得到解決，影響GPON互通的問題逐步減少 。”汪海強表示。

印尼XL實施SOC轉(zhuǎn)型

印尼XL規(guī)劃和實施網(wǎng)絡運行中心（NOC）到業(yè)務運行中心（SOC）轉(zhuǎn)型的組織、流程和支撐系統(tǒng)的演進，橫向上增強了網(wǎng)絡部門、市場部門和客戶服務部門的有效協(xié)作。最終，SOC支撐了客戶感知的提升：用戶投訴率下降了23%；數(shù)據(jù)業(yè)務定界能力得到極大增強，問題處理時間(MTTR)縮減了49%。值得注意的是，2012年初，華為獲得XL七年期網(wǎng)絡管理服務合同。