本刊記者 | 舒文瓊

隨著智能終端和無線寬帶的普及，在地鐵上、公交上出現(xiàn)了越來越多的“低頭族”，他們盯著智能手機(jī)或者平板電腦，以此來充實(shí)零碎的路途時(shí)間?！暗皖^族”常用的業(yè)務(wù)涵蓋視頻、社交、游戲、閱讀等，其中對(duì)于大流量視頻業(yè)務(wù)的使用，不僅改變了傳統(tǒng)意義上人們的視頻觀看模式，更給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大壓力，滿足人們觀看在線視頻業(yè)務(wù)的需求，也成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商需要重點(diǎn)解決的問題。

傳統(tǒng)電視讓位于在線視頻

“根據(jù)愛立信消費(fèi)者研究室的調(diào)查，65%的智能手機(jī)用戶選擇在乘坐公共交通時(shí)觀看視頻，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于全球平均數(shù)值39%。”愛立信消費(fèi)者研究室東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人徐曉莉表示。

徐曉莉所指的調(diào)查，是愛立信針對(duì)18個(gè)國(guó)際大都市所做的城市消費(fèi)者通信行為研究，其中愛立信特別針對(duì)中國(guó)城市消費(fèi)者的行為進(jìn)行了研究，并對(duì)中國(guó)和全球進(jìn)行了對(duì)比。

越來越多的用戶選擇在公共交通上觀看視頻，首先得益于便攜式設(shè)備的普及。根據(jù)愛立信的報(bào)告，2011年到2013年，中國(guó)城市用戶的平板電腦擁有率從4%增長(zhǎng)到12%，智能手機(jī)擁有率從15%增長(zhǎng)到46%。其次，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善和升級(jí)，近年來人們?cè)趹敉庖材茈S時(shí)隨地享受到暢通高速的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。

除了在公共交通上觀看視頻以外，人們?cè)谑彝獾钠渌麍?chǎng)景以及在室內(nèi)也越來越多地開始選擇用智能手機(jī)看視頻。愛立信的調(diào)查中，83%的受訪者會(huì)在室內(nèi)用智能手機(jī)看視頻，55%的受訪者會(huì)在室外其他場(chǎng)景用智能手機(jī)看視頻。

“我來決定什么時(shí)候看視頻，而不是電視臺(tái)播放什么我看什么！”這句話代表了電視觀眾的心聲。與傳統(tǒng)的客廳電視相比較，在線視頻的特點(diǎn)是節(jié)目?jī)?nèi)容、播放進(jìn)度完全由用戶自主選擇。兩相對(duì)比之下，傳統(tǒng)電視自然漸漸讓位于智能終端。根據(jù)愛立信的調(diào)查，從2012年到2013年，每周觀看傳統(tǒng)電視的用戶比例從86%下降到83%，觀看在線視頻的用戶比例從75%上升到83%。值得注意的是，視頻下載的用戶比例從72%下降到69%，這主要是因?yàn)橐苿?dòng)寬帶的普及使得網(wǎng)速和穩(wěn)定性持續(xù)提升。

“移動(dòng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為一種新的生活方式，越來越多的消費(fèi)者開始隨時(shí)隨地看視頻，新的視頻觀看曲線隨之出現(xiàn)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式提出了新的挑戰(zhàn)?！?/p>

——愛立信消費(fèi)者研究室東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人 徐曉莉

“除了升級(jí)網(wǎng)絡(luò)之外，服務(wù)商還可以將服務(wù)器放置在接近用戶的地方，將視頻內(nèi)容提前緩存到服務(wù)器中，從而減少對(duì)ISP之間網(wǎng)絡(luò)的使用，這也是改善用戶體驗(yàn)的有效方法。”

——Akamai亞太及日本區(qū)多媒體事業(yè)首席戰(zhàn)略官David Habben

新型視頻觀看模式已出現(xiàn)

伴隨著在線視頻的崛起，新型視頻觀看模式也開始出現(xiàn)?！耙郧叭藗兛措娨晻?huì)在早晨出現(xiàn)一個(gè)小高峰，大多是起床后看新聞，或者把電視作為背景音，接下來一白天就是低谷期；到了晚上黃金時(shí)間會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)峰值。現(xiàn)在隨著多終端和多網(wǎng)絡(luò)接入的出現(xiàn)，視頻觀看曲線削峰填谷，變得較為平滑?！毙鞎岳虮硎?。如圖所示是用戶每天不同時(shí)段的視頻觀看情況，其中綠色為傳統(tǒng)電視觀看曲線，橙色為新的視頻觀看曲線。

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，與傳統(tǒng)客廳電視觀看方式不同的是，人們?cè)诳丛诰€視頻時(shí)并未做到“一心一意”，而是在看電視的同時(shí)也在網(wǎng)上和其他朋友進(jìn)行互動(dòng)，并且這已經(jīng)成為普遍行為，比如大約有3/4的用戶會(huì)在看電視的同時(shí)使用社交網(wǎng)絡(luò)。

提升用戶滿意度迫在眉睫

在線視頻的增長(zhǎng)毫無疑問對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來了壓力，如何增加帶寬、提升用戶體驗(yàn)也成為了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下工作的重點(diǎn)。

盡管近年來運(yùn)營(yíng)商在持續(xù)改造升級(jí)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，然而用戶的帶寬需求增長(zhǎng)速度更快，尤其是某些環(huán)節(jié)升級(jí)速度跟不上整體網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度，從而造成一些瓶頸環(huán)節(jié)，這也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，因此視頻緩沖在用戶觀看過程中經(jīng)常出現(xiàn)，也有很多用戶抱怨實(shí)際體驗(yàn)的網(wǎng)速跟不上運(yùn)營(yíng)商宣傳的網(wǎng)速。

對(duì)此Akamai亞太及日本區(qū)多媒體事業(yè)首席戰(zhàn)略官David Habben建議，運(yùn)營(yíng)商一方面亟需加快移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，另一方面可以采取一些技術(shù)手段減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)載。“得益于4G和光纖入戶的部署，全球互聯(lián)網(wǎng)帶寬在2013年10月份達(dá)到了1萬Tbps，這一數(shù)字在過去幾年中增長(zhǎng)了20倍。不過某些具體環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)并沒有跟上整體網(wǎng)絡(luò)提速的進(jìn)度，互聯(lián)網(wǎng)的第一英里，即互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心連接的部分在過去幾年中增長(zhǎng)了大約10倍；互聯(lián)網(wǎng)的中間一英里，即運(yùn)營(yíng)商之間連接的部分在過去幾年中僅僅增長(zhǎng)了6倍?！盌avid Habben表示，“既然運(yùn)營(yíng)商之間連接部分瓶頸現(xiàn)象突出，那么我們完全可以將服務(wù)器部署在接近用戶的地方，還可以將視頻內(nèi)容預(yù)置到用戶手機(jī)中，從而減少對(duì)運(yùn)營(yíng)商之間網(wǎng)絡(luò)的使用。”

愛立信的調(diào)查顯示，用戶的滿意度直接影響到其是否持續(xù)在網(wǎng)，不滿意的用戶中有43%很可能更換運(yùn)營(yíng)商，而滿意用戶的這一比例僅為5%。因此，在線視頻大行其道的形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商改善用戶體驗(yàn)已是勢(shì)在必行。