陸海良，郁 鋼，繆楨敏（浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，浙江 杭州 310009）

LU Hai-liang, YU Gang, MIAO Zhen-min (Information Center,China Tobacco Zhejiang Industrial Co.,Ltd,Hangzhou 310009,China)

隨著煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系建設(shè)的開(kāi)展，煙草物流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位目趨重要。倉(cāng)庫(kù)物流作為煙草物流體系建設(shè)的重要內(nèi)容，連接著煙草工業(yè)企業(yè)和下游經(jīng)銷(xiāo)商，起著時(shí)間和空間的增值作用，對(duì)整個(gè)煙草供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效有著重大影響，因此科學(xué)地構(gòu)建煙草倉(cāng)庫(kù)物流績(jī)效評(píng)價(jià)體系是衡量倉(cāng)庫(kù)物流的運(yùn)營(yíng)效果，促進(jìn)煙草物流改進(jìn)的重要手段。

1 KPI與魚(yú)骨分析法

1.1 KPI概述

KPI即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是采取數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效等四要素技術(shù)，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)健參數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的績(jī)效考評(píng)方法[1]。

1.2 魚(yú)骨圖分析法

魚(yú)骨圖分析法的首創(chuàng)者是日本管理大師石川馨，這種方法常用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因。魚(yú)骨圖分析法理論認(rèn)為，問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，找出這些因素，并將它們與特性值放在一起，然后按相互關(guān)聯(lián)性整理成層次分明、條理清楚的特性要因圖，將有助于透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生的本質(zhì)[2]。

2 煙草倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作KPI的提取及制度設(shè)計(jì)

2.1 煙草倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作流程特點(diǎn)分析

煙草倉(cāng)庫(kù)的物流運(yùn)作流程基本如下：首先入庫(kù)環(huán)節(jié)包括兩部分，一是制造倉(cāng)庫(kù)向銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)的移庫(kù)；二是外加工煙的直接入庫(kù)；其次為存儲(chǔ)保管環(huán)節(jié)；再次，出庫(kù)又分為兩種情況，從一層出庫(kù)的煙，可直接出庫(kù)，從二層及其以上樓層出庫(kù)的煙則需要轉(zhuǎn)儲(chǔ)之后再進(jìn)行出庫(kù)；最后將出庫(kù)完成的煙運(yùn)輸至各個(gè)客戶。綜上煙草企業(yè)倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作系統(tǒng)的作業(yè)流程如圖1所示：

從圖1中可以看出煙草物流運(yùn)作系統(tǒng)具有作業(yè)環(huán)節(jié)多、所需的作業(yè)設(shè)備多、流程路線長(zhǎng)、整體復(fù)雜程度較高的特點(diǎn)。

2.2 煙草倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作KPI的制定

基于煙草倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作流程的特點(diǎn)分析，擬從核心流程的角度，運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行指標(biāo)分析，如圖2所示。

基于初步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況及數(shù)據(jù)的可獲取性，擬選取下面12個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，如表1所示。

圖1 煙草倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作流程圖

圖2 煙草物流運(yùn)作KPI魚(yú)骨圖分析

表1 基于核心流程擬定的KPI列表

2.3 與KPI相配套的制度設(shè)計(jì)

KPI體系的建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在全面規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、綜合配套的基礎(chǔ)上逐步實(shí)施和完善，因此在KPI系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的配套制度設(shè)計(jì)。

（1）建立一個(gè)切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是前提。有目標(biāo)才有任務(wù)，有任務(wù)才有標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)才有考核。只有建立起企業(yè)上下共同認(rèn)可的切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，各項(xiàng)工作的開(kāi)展才有具體的方向。

（2）建立一個(gè)精簡(jiǎn)高效的扁平化組織運(yùn)作體系，這是基礎(chǔ)。扁平化組織運(yùn)作體系的建立，能形成適宜的組織管理層次和管理制度，使各部門(mén)與各崗位分工明確、運(yùn)作高效。

（3）建立一套與管理機(jī)制相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，這是保障。根據(jù)KPI管理機(jī)制設(shè)立多方面、多層次的綜合激勵(lì)機(jī)制，具體體現(xiàn)在KPI考核要與員工的績(jī)效工資掛鉤起來(lái)，與福利待遇掛鉤起來(lái)，與學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)掛鉤起來(lái)等。

（4）建立一個(gè)與KPI體系相配套的管理信息系統(tǒng)（MIS），這是關(guān)鍵。KPI管理要建立在企業(yè)管理信息的準(zhǔn)確、全面、實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上，各類(lèi)KPI數(shù)據(jù)采集的正確與否是實(shí)施KPI成功的重要因素。

（5）建立一套對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行有關(guān)KPI的培訓(xùn)機(jī)制，這是根本。在KPI體系建立和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)組織員工進(jìn)行廣泛的討論與學(xué)習(xí)，并在客戶中加以宣傳，理解這一體系對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，使全體員工和客戶能全面理解與認(rèn)同，并在日常工作中自覺(jué)的遵守與執(zhí)行。

3 總結(jié)

在文獻(xiàn)研究和實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于煙草倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作過(guò)程中的核心流程和關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用魚(yú)骨圖分析方法對(duì)反映物流運(yùn)作績(jī)效的KPI進(jìn)行了提取，并對(duì)每個(gè)KPI指標(biāo)的定義、計(jì)算及考核周期進(jìn)行了初步的闡述，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的配套制度，完善了KPI考核體系，對(duì)煙草企業(yè)評(píng)估自身倉(cāng)庫(kù)物流能力具有一定的借鑒意義。

[1]王文慧.基于KPI的物流企業(yè)人力資本運(yùn)作績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)[J].物流技術(shù)，2013,32(1)：48-50.

[2]鄭照寧，武玉英.用魚(yú)骨圖與層次分析法結(jié)合進(jìn)行企業(yè)診斷[J].中國(guó)軟科學(xué)，2001(1)：118-121.