書 名：《他人即地獄?人際沖突的源起與化解》

出 版 社：人民郵電出版社

作 者：（美國）戴維·邁爾斯

書評人：黃錫偉

健友集團(tuán)董事兼總裁、亞信聯(lián)創(chuàng)董事工學(xué)博士，教授級高級經(jīng)濟(jì)師，先后出版《打造核心競爭力》等十余部著作。喜好讀書、念禪、機(jī)辯和遠(yuǎn)足。

有時(shí)候，我們陷在人際泥潭中痛苦不堪時(shí)，其實(shí)別人也是如此，此時(shí)的一劑良方便是“理解和溝通”。這對時(shí)下暴戾之氣日益的社會(huì)，有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。

企業(yè)管理中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)公司員工可分為兩種類型：一類同事，思想開放、謙虛謹(jǐn)慎，有學(xué)習(xí)精神，不放棄努力，積極尋找方式和方法，工作上容易出成績，和同事相處也比較和諧；另外一類，多半時(shí)刻做事情防范心理重，遇到困難喜歡找原因（借口無礙乎：沒時(shí)間、不必要、不會(huì)做），自己工作壓力也比較大，和其他同事相處有問題，自己成長也緩慢，如果是帶團(tuán)隊(duì)的人，團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣一般不會(huì)太好。

第一類員工，開朗、積極，以陽光心態(tài)推進(jìn)自己提升、同時(shí)能力提高和工作完成；第二類員工，因能力不足而抑郁，或因情緒不佳成長緩慢，怨天尤人。

當(dāng)一個(gè)公司快速成長時(shí)，公司的管理制度一般不健全，管理方法接近于人治，也沒有很好的系統(tǒng)和平臺(tái)支持復(fù)雜艱巨的事務(wù)管理。此時(shí)，公司很容易彌漫著第二類的人員，公司發(fā)展將存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

這時(shí)公司當(dāng)然需要在戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理和運(yùn)營管理等多方面進(jìn)行提高，同時(shí)最根本首要的恐怕是建立一個(gè)良性的人際互動(dòng)環(huán)境。

戴維·邁爾斯的《社會(huì)心理學(xué)》在眾多心理學(xué)入門教程中超級暢銷，被曾任美國心理學(xué)會(huì)主席的菲利普·津巴多贊揚(yáng)“能將嚴(yán)謹(jǐn)、復(fù)雜的心理學(xué)知識，闡述得如此準(zhǔn)確、生動(dòng)，恐怕當(dāng)今無人能出其右”。

我們常常以為自己是積極、主動(dòng)的，別人是被動(dòng)、惡意的，人際之間互動(dòng)常將問題推到別人一邊。法國哲學(xué)家薩特的“他人即地獄”正是非常形象的描述，本書即以此為題。他人果然為地獄乎，別人是否也視我們?yōu)榈鬲z？我們是否在不知不覺中傷害了別人，給別人造成很多麻煩、不快？這顯然可以作為推薦讀這本書的第一個(gè)理由。

這本書分成三個(gè)部分。偏見：我們?yōu)楹尾幌矚g他人；攻擊行為：傷害他人；沖突與和解。這是從我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為他人是地獄（偏見），他人是地獄是如何表現(xiàn)（攻擊行為）以及如何去化解（解決）的邏輯展開的。

偏見是很容易理解的。有統(tǒng)計(jì)證明：90%的司機(jī)都認(rèn)為自己的駕駛水平在平均水平之上。有相當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們都會(huì)歸類某些社會(huì)崗位特質(zhì)，例如會(huì)計(jì)謹(jǐn)慎、運(yùn)動(dòng)員開放等等。中國京劇的臉譜化再次說明我們中國人是最擅長歸類的民族。簡單的歸類是我們認(rèn)知社會(huì)的方式，很多時(shí)候也有效，但有時(shí)確實(shí)有危害性。書中給出一例，如在考前特別提示女生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力要弱，不經(jīng)過提示的參照組男女生考試成績差不多而提示的組，女生成績降低了60%男生成績提升了20%。另一例，在考前提示亞洲女生的亞洲特質(zhì)，則數(shù)學(xué)考分都會(huì)增長。看樣子，外部和內(nèi)部的積極暗示都會(huì)影響到最終結(jié)果，對考試如此，對人際互動(dòng)關(guān)系也是如此。

在人際互動(dòng)中，攻擊行為只是一種比較極端的表現(xiàn)形式，往往都是微妙的感覺。不過從攻擊行為中可以看到偏見是如何產(chǎn)生影響的。

本書最值得看的是沖突和化解之道，這是最值得好好翻閱的。其中夏令營案例，兩組隨機(jī)組隊(duì)男孩在各自標(biāo)示下形成了沖突，以至于斗毆。在心理學(xué)家精心輔導(dǎo)下，經(jīng)歷了必須協(xié)同的工作獲得成功后重新融成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。案例中作者進(jìn)行了一系列心理學(xué)解讀，這對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人構(gòu)建團(tuán)隊(duì)或公司兼并完成團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，都有實(shí)際和理論上的指導(dǎo)。

有時(shí)候，我們陷在人際泥潭中痛苦不堪時(shí)，其實(shí)別人也是如此，此時(shí)的一劑良方便是“理解和溝通”，這對暴戾之氣日益的社會(huì)，也有相當(dāng)?shù)膯l(fā)。