王方奇

一、當(dāng)前群眾工作中出現(xiàn)的新問題

一是群眾工作意識(shí)在弱化。主要表現(xiàn)在思維方式、工作方式、活動(dòng)方式三方面。思維方式方面，少數(shù)基層干部把正常的群眾來訪指責(zé)為無理取鬧，把群眾合理訴求斥責(zé)為無理要求，不愿接觸矛盾或者消極面對(duì)矛盾。工作方式方面，解決辦法單一守舊，在各種矛盾面前束手無策，簡單問題復(fù)雜化，個(gè)別問題社會(huì)化?；顒?dòng)方式方面，少數(shù)基層干部存在依法行政意識(shí)淡薄，有法不依、以權(quán)代法等現(xiàn)象。

二是能力素質(zhì)不適應(yīng)。主要表現(xiàn)在少數(shù)基層干部思想觀念轉(zhuǎn)變不能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏開拓創(chuàng)新的精神。價(jià)值取向偏頗、官本位思想較重。思想觀念跟不上國家大政方針和政策調(diào)整步伐，思想觀念沒有完成從行政干部到人民公仆角色的轉(zhuǎn)變。只能機(jī)械抓落實(shí)，不能科學(xué)謀發(fā)展，短期行為嚴(yán)重，開展工作能動(dòng)性、創(chuàng)造性不足。

三是自我提升動(dòng)力不足。一是缺乏理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情。對(duì)理論學(xué)習(xí)有避之惟恐不及的心態(tài)，有工作忙、年齡大、學(xué)習(xí)晚矣的想法；二是對(duì)理論學(xué)習(xí)的目的認(rèn)識(shí)不明確。沒有正確認(rèn)識(shí)到干好工作與理論學(xué)習(xí)之間的辯證關(guān)系，存在“干好工作，完成任務(wù)即可，沒必要學(xué)習(xí)”，“被迫學(xué)習(xí)”，等不良現(xiàn)象；三是理論學(xué)習(xí)的方式不正確。照本宣科，把理論學(xué)習(xí)誤解為單純的看書、讀報(bào)、開會(huì)，理論與實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重。

二、新形勢(shì)下提高基層干部做好群眾工作能力的具體措施和途徑

（一）探索基層治理機(jī)制變革，轉(zhuǎn)變基層干部職能。

一是創(chuàng)新工作機(jī)制，為基層干部開展工作創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。二是創(chuàng)新責(zé)任機(jī)制，整合部門資源，形成基層干部隊(duì)伍建設(shè)齊抓共管的工作格局。

（二）完善基層干部教育培訓(xùn)制度，努力提高基層干部思想覺悟和綜合素質(zhì)。

一是創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層干部的培訓(xùn)。重點(diǎn)解決好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、師資力量和陣地建設(shè)等問題。二是實(shí)施“換型”工程。通過采取 “雙向培養(yǎng)”、強(qiáng)化培訓(xùn)和完善選拔任用制度，使基層干部由“單打一”向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。三是系統(tǒng)實(shí)施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。四是強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。要進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)崗位輪換和交流，增強(qiáng)駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力。

（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新精神，做好新形勢(shì)下提高做好群眾工作的能力。

一是提高引導(dǎo)群眾的能力。尊重群眾、理解群眾、關(guān)心群眾。解決思想問題要靠耐心細(xì)致的說服教育，善于與群眾平等交流，聽取群眾的各種意見，虛心接受正確意見，認(rèn)真考慮不同意見，對(duì)錯(cuò)誤意見進(jìn)行教育和引導(dǎo)；創(chuàng)造良好的氛圍，使有怨氣、有情緒的群眾心平氣和地聽取解釋；善于因勢(shì)利導(dǎo)，運(yùn)用群眾喜聞樂見的形式向群眾深入淺出地宣傳黨的方針政策，講清講透為什么這樣做、應(yīng)當(dāng)怎樣做；強(qiáng)化示范引導(dǎo)，善于運(yùn)用群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)和典型動(dòng)員和教育群眾，指導(dǎo)和推動(dòng)面上的工作；以身作則、吃苦在前、享受在后，通過自身的品德和言行影響群眾、示范群眾、教育群眾，以實(shí)際行動(dòng)為群眾樹立榜樣。

二是提高服務(wù)群眾的能力。首先，提高把握民意的能力，注重服務(wù)群眾的針對(duì)性。要經(jīng)常進(jìn)村入戶，了解群眾的生產(chǎn)生活情況，傾聽群眾的呼聲，了解他們的實(shí)際困難，在此基礎(chǔ)上，采取果斷措施，切實(shí)解決好與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的實(shí)際問題，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益。

三是提高化解矛盾的能力。首先，應(yīng)建立基層干部定期下訪制度。下基層，入農(nóng)家，變上訪為下訪，要善于見微知著，從一般現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)苗頭，洞察其本質(zhì)，不斷提高預(yù)見和發(fā)現(xiàn)矛盾的準(zhǔn)確性，做到未雨綢繆。要防微杜漸，進(jìn)行經(jīng)常性的矛盾排查，通過加強(qiáng)信息工作，準(zhǔn)確掌握群眾的所求、所思和所憂。其次，提高處置突發(fā)事件的能力。在具體工作實(shí)踐中，一旦發(fā)生突發(fā)性群體事件，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，沉著應(yīng)對(duì)，對(duì)定性準(zhǔn)確的群體性事件，要果敢決斷，及時(shí)有效平息事態(tài) ；對(duì)涉及面廣、問題復(fù)雜、難以定性的群體性事件，一方面，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，得到上級(jí)支持 ；另一方面，要采取有力措施控制好局面，及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門會(huì)商，傾聽意見，尋求良策，合力化解矛盾。再次，要暢通民意訴求渠道，提高疏導(dǎo)能力。創(chuàng)新形式，形成以信訪部門為主體，其他職能部門為輔助的信訪通道，最大限度地疏通民意表達(dá)渠道。分門別類地落實(shí)信訪責(zé)任，及時(shí)處理矛盾和問題。對(duì)群眾信訪反映的問題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位。

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。”人心向背，是決定一個(gè)政黨、一個(gè)政權(quán)盛衰的根本因素。只有順民意、謀民利、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。