■袁愛清

怨恨在人們生活中扮演著極其重要的角色，并廣泛存在于人們的內(nèi)心世界，具有攻擊性和內(nèi)隱性的特點。怨恨不僅是一種單純的負性情緒，而且?guī)в谐鸷薜囊馕叮坏┻@種帶著敵意的情緒爆發(fā)并付諸行動，可能會產(chǎn)生嚴重的社會問題。在網(wǎng)絡(luò)背景下，弱勢群體容易產(chǎn)生怨恨情緒共同體，接二連三的校園弒童案即是一個典型案例。從媒介視野來研究弱勢群體的怨恨疏導策略，前承學科交叉，后接當下社會現(xiàn)實，對于促進傳播學研究，推動傳播學理論的發(fā)展，進而解決社會現(xiàn)實問題具有重要意義。

一、相關(guān)概念

怨恨作為隱忍于內(nèi)的一種彌散性負性情感，長期存在但并未受到應(yīng)有的重視。近年來，隨著構(gòu)建和諧社會理念的提出及積極心理學思潮的興起，怨恨逐漸成為各學科研究的熱點。弱勢群體由于主觀內(nèi)在的無力感和客觀現(xiàn)實的挫折感，兩者相互交織容易滋生不滿或敵意情緒，若采取壓抑的方式讓這種情緒積淀就會轉(zhuǎn)化成怨恨。

怨恨可以從三種結(jié)構(gòu)分析，分別是情緒特質(zhì)、情緒來源及情緒狀態(tài)。作為一種情緒特質(zhì)(情緒氣質(zhì))，怨恨情緒是個體用怨恨來表達不滿的一種消極的人格特質(zhì)，怨恨情緒特質(zhì)高的個體常體驗到負性情緒。對于怨恨情緒來源，舍勒曾對其有過精彩描述:“怨恨是一種有明確的前因后果的心靈自我毒害。這種自我毒害有一種持久的心態(tài)，它是因強抑某種情感波動和情緒激動，使其不得發(fā)泄而產(chǎn)生出某些持久的情態(tài)，形成確定樣式的價值錯覺和與此錯覺相應(yīng)的價值判斷?！盵1](P401)當期望落空或權(quán)益無法通過實體途徑予以表達時，個體容易轉(zhuǎn)向虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其中既有不明真相的“圍觀”與“喧囂”，亦有借此表達的憤怒、嘲諷與無奈，怨恨由此產(chǎn)生。[2]怨恨作為一種情緒狀態(tài)，是延續(xù)一段時間的心境，而且怨恨彼此會交叉感染，這是一種“情緒共同體”。[3]

由于社會弱勢群體在不同時期以及不同國家存在普遍性，社會學、經(jīng)濟學、心理學等諸多學科領(lǐng)域從不同的角度對弱勢群體進行了界定，這些角度包括從主體能力缺乏、資源分配不均、地位不利、風險承受較差、權(quán)力受到制約等。[4]針對弱勢群體的研究主要集中在弱勢群體的利益表達、心理救助、政策支持、流動機制、救助體系等，但對弱勢群體的怨恨研究較少。弱勢群體生活在社會的底層，人微言輕，精神生活長期備受壓抑，具有厭世恨世思想，從而產(chǎn)生報復社會的動機和行為，以求得心理上的慰藉與平衡。一次小小的摩擦、沖突就有可能導致情緒的大爆發(fā)，良善之人就可能變得兇殘，在所有人看來覺得不可思議的事情就會變成現(xiàn)實，悲劇會一再發(fā)生。

二、怨恨產(chǎn)生的原因分析

怨恨產(chǎn)生的原因是多種多樣的，心理學家多從思辨的角度及文化層面探討怨恨產(chǎn)生的原因，傳播學家多從信息公平的角度，指出主體能力不足導致信息資源配置的不公是弱勢群體怨恨產(chǎn)生的具體原因。因此，怨恨產(chǎn)生的心理機制得到關(guān)注。

(一)怨恨產(chǎn)生的直接原因

怨恨形成的方式及其強度，首先跟個人的存在價值有關(guān)，其次是社會關(guān)系，而社會關(guān)系又體現(xiàn)與個體的精神及物質(zhì)需要。[5]

1．喪失感。喪失感既是怨恨形成的起點，又是持有怨恨心態(tài)的人最基本的生命感覺，沒有這種喪失的痛苦體驗也就不可能形成怨恨感。喪失感包括相對喪失感和絕對喪失感。所謂絕對喪失感是指個體感覺到自己實際擁有的價值在絕對地減少;而相對喪失感是指對某種價值欲求而不得或別人擁有的比自己要多，因此感覺到自己失去了什么或者被剝奪了什么。當欲而未得的價值處于與他人進行比較的范圍時，價值的剝奪感將進一步被強化，因而喪失感就更為強烈。

2．相關(guān)性。相比較而言，所發(fā)生的事件與自己關(guān)系越密切，怨恨的情緒就越強烈，這就觸及怨恨心態(tài)形成的本質(zhì)屬性。此外，相似的經(jīng)歷也會激起共同的怨恨情緒。因為他們本身就是一些弱者與無能者，這些弱者在受到傷害或威脅時容易產(chǎn)生“同仇敵愾”的怨恨情緒。

3．不公平感。由于傳媒的影響，平等理念已成為人們的價值追求，但在現(xiàn)實生活中，人們的政治、經(jīng)濟、文化權(quán)力經(jīng)常發(fā)生位移，當個體或群體的身份和社會角色認同與其在社會既定秩序中的定位產(chǎn)生實際差距時，怨恨心態(tài)就容易產(chǎn)生。在舍勒看來，“怨恨在目睹更高的價值時歡躍不起來，它將其本性隱藏到‘平等’的訴求中”[6](P128)。在當前分眾化的時代，大眾媒介的目標受眾大都鎖定“主流人群”，媒介資源也向強勢群體聚集，媒體對弱勢群體為數(shù)不多的報道多是集中在反映政績或政策性的宣傳中，如年末歲終的訪貧問苦，這時的弱勢群體并不是完全意義上的報道主體。[7]

4．生存焦慮。在現(xiàn)實生活中，生存焦慮是一種泛化的負性情緒，生存性焦慮長期抑制于內(nèi)積聚于心[8](P56)，并滲透到五內(nèi)之感中，使身心陷入一種憂悶壓抑或痛苦不堪的狀態(tài)，在痛苦地舔著自己傷口的同時，任何激惹都會產(chǎn)生攻擊或敵意的行為反應(yīng)。[9](P136－137)

5．認知障礙。Smith認為，個體對自身認知與怨恨情緒的強度正相關(guān)。怨恨的產(chǎn)生有其客觀因素，但主觀認知起著極其重要的作用，認知是一個多維度多層次的心理機制，包含自我認識、情緒體驗及自我調(diào)節(jié)機制，不切實際地盲目攀比而又缺乏自我調(diào)節(jié)能力為怨恨提供了滋生的土壤。

(二)怨恨形成的間接原因分析

1．人性論。荀子在《第二十三·性惡》說:“人之性惡，其善者偽也?！避髯诱J為，“目好色，耳好聲，口好味，心好利”?！敖袢酥?，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之情性也。”[10](P132)由此可見，人性表現(xiàn)出種種欲望，而且人的欲望是無限的，一旦欲望滿足受阻將必然產(chǎn)生怨恨心理。

2．本能論。Freud認為，本能分為性本能和攻擊本能。攻擊本能即“死本能”，也是人類最原始的心理能量，人類從釋放攻擊能量中同樣可以獲得快感，攻擊本能同性本能一樣接受“超我”(即道德)約束。人格是由本我、自我和超我組成，本我又稱原我，是一種快樂原始的本能，具有非理性易沖動的特點，它遵循快樂(避苦趨樂)原則，在這種本能的驅(qū)使下，個體容易體驗挫折和壓抑，假若釋放受阻(如遭冷落、失戀、落選等)，與之伴隨就會產(chǎn)生負性情緒。

3．進化論。進化論認為怨恨具有社會適應(yīng)的功能，是為了解決人類進化所面臨的困境與生俱來的一種能力。因為在人類生存的環(huán)境中，我們得以生存和繁衍的食物、領(lǐng)地及相關(guān)資源是有限的，人類必須要努力獲得更多的資源才能得以生存和繁衍后代，在競爭中處于劣勢的個體將通過怨恨產(chǎn)生攻擊性的力量。

4．信息論。信息論認為導致怨恨情緒產(chǎn)生主要是兩方面的原因:一是由于信息獲取工具擁有的不均等，如電腦網(wǎng)絡(luò)運用知識的相對缺乏，實際上剝奪了部分弱勢群體獲得知識信息的平等權(quán)利和機會，進一步造成他們的信息貧困和知識貧困，反過來進一步加大強勢與弱勢的鴻溝。二是強勢群體傾向于選擇并傳播與自己立場和觀點一致或接近的信息，權(quán)力和信息結(jié)構(gòu)性失衡，信息因經(jīng)由解讀表達而至誤讀最終失真，并導致怨恨的發(fā)生。[2]

三、弱勢群體怨恨對人體及社會的影響

越來越多的研究表明，弱勢群體的怨恨在人類生活的眾多方面都會產(chǎn)生相應(yīng)的消極影響。

(一)對個體的影響

1．身心健康。怨恨一旦形成，就會不斷累積和加速。它作為一種負性情緒，會導致機體淋巴腺劇烈收縮，使整體免疫力有所下降，容易引發(fā)軀體疾病。此外，怨恨對心理健康的影響不容忽視，主要表現(xiàn)在兩個方面:一是怨恨不僅使對象發(fā)生擴展、改變和轉(zhuǎn)移，向外表現(xiàn)為攻擊性和破壞性;另一方面，一旦這種情感無法向外表達和發(fā)泄，使得其在內(nèi)心猛烈翻騰，并緊縮聚攏，最終可能毒化整個心態(tài)乃至人格[3]。

3．攻擊性。怨恨的弱態(tài)轉(zhuǎn)移，是將報復的激情投射在比自己更為軟弱、缺乏反抗能力的弱者身上。怨恨與挫折的共同心理機制是心理需求無法得到滿足，怨恨攻擊發(fā)生強度與心理需求無法滿足程度成正比。怨恨作為一種隱忍性的情感在攻擊性方面還表現(xiàn)為群體性、破壞性，怨恨者為了最大限度地減少報復行動中勢單力薄的風險，時常想方設(shè)法地進行怨恨動員，尋找和制造更多“共同體”。在成功的怨恨動員中，怨恨主體不斷擴大，怨恨情緒上升為一種具有強烈沖突色彩的社會集體心態(tài)，怨恨的爆發(fā)也往往演變成社會運動的形式。[11]

(二)對社會的影響

1．破壞性。許多研究表明，怨恨是導致破壞性行為的一個重要因素，但怨恨無法直接預測破壞程度。怨恨情緒達到極致時，弱勢群體將在“沉默中大爆發(fā)”[12](P56)，對社會的穩(wěn)定造成極大的破壞。怨恨主體是否出現(xiàn)較大的破壞性，主要看怨恨情緒是否會進一步擴大化，一旦個體和零散的不滿情緒最后匯聚為社會群體情緒，就容易誘發(fā)社會對立和激化社會矛盾。因此，及時通過適當?shù)那缹Σ涣记榫w進行疏導顯得極為重要。

2．群體適應(yīng)性。有研究表明，怨恨對群體的適應(yīng)性表現(xiàn)為兩個極端。研究者早就注意到，越是脆弱的社會群體就越不愿意與自己異質(zhì)性的群體交往，甚至出現(xiàn)較強的自卑或自尊心理，在現(xiàn)實中無法融入強勢群體，同時對此群體表現(xiàn)出強烈的攻擊性，自然而然形成兩個群體的對抗，從而演化成有你無我、有我無你的對立情緒。相反，個體對同質(zhì)性的群體表現(xiàn)為親社會性，與同伴保持較近空間距離和心理距離。

3．反社會性。這個世界永遠會有不公平，但消除不公平的過程必須是法制逐漸完善、民生不斷改善的過程，但怨恨主體虛驕地浸淫在一種自命純潔、正義的道德自我想象中，以極端、畸形、反常、非理性的參與心態(tài)與行為介入政治生活，其主要目的是為自身持有價值的“正義”意義尋求確定與承認。當怨恨主體對客體的強大感到報復無望時將會主動轉(zhuǎn)移目標，常?！皬乃杏X到的所反對的對象階層里任意挑選犧牲品”。[8](P59)

四、媒介何以能疏導怨恨情緒

弱勢群體的怨恨一直是社會心理研究的熱門話題，隨著交叉學科的興起，對弱勢群體怨恨相關(guān)問題的研究才受到傳播學的重視，但媒介何以能疏導怨恨情緒呢?

要說明弱勢群體的怨恨情緒與大眾媒介關(guān)系，應(yīng)從情緒的認知理論進行分析，因為個體的認知及反應(yīng)方式在怨恨情緒產(chǎn)生過程中，始終處于中心和主軸的位置。一般認為誘發(fā)事件是一個重要刺激源，這里所指的誘發(fā)事件是大眾媒介，大眾媒介對情緒的影響是一把雙刃劍，不同的傳播內(nèi)容及信息表達形式，既可安撫受眾的情緒，也可進一步加劇激發(fā)弱勢群體的怨恨情緒。據(jù)此，媒介對怨恨情緒疏導的過程可以用圖1形象地表達，為了進一步了解其相互關(guān)系，我們有必要對各個要素進行簡要分析。

首先是認知因素，弱勢群體對媒介會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。若媒介所呈現(xiàn)的信息是權(quán)威性、客觀性及積極向上的內(nèi)容，這對缺乏安全的弱勢群體是一粒定心丸，能產(chǎn)生安撫社會情緒的作用。相反，有些媒介極盡渲染炒作之能事，通過戲劇性呈現(xiàn)、顧此失彼的報道，無疑會使弱勢群體產(chǎn)生認知失調(diào)，這種失調(diào)隱忍于內(nèi)即為怨恨，表現(xiàn)為外在行為即為攻擊性行為。其次，反應(yīng)是個體對媒介學習的主要形式。媒介通過對英雄事跡、社會精英人物的報道，給受眾樹立學習的光輝榜樣，如某報紙將溫家寶同志一件穿了10年的羽絨服新舊兩幅照片放在一起，感動了無數(shù)網(wǎng)友。相應(yīng)地，一旦媒介低俗化傾向、宣揚拜金、享樂、色情與暴力，同樣會對弱勢群體怨恨情緒產(chǎn)生影響，一些群體惡性事件與媒介的推波助瀾有著較大的相關(guān)性。

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圖1 媒介對弱勢群體怨恨情緒的疏導模型

大眾媒介對個體有潛移默化的影響。由于人們的世界是由真實物質(zhì)世界及心理世界組成，而媒介對個體的影響主要體現(xiàn)為心理世界的構(gòu)建，即媒介影響人們的思想觀念或意識形態(tài)。媒介對弱勢群體的怨恨有一種“培養(yǎng)”過程，沒有道德約束的虛擬網(wǎng)絡(luò)媒介對弱勢群體帶來較大的負面影響。弱勢群體由于心理上的脆弱或精神的懦弱，缺乏獨立自主的見解，這就意味著，一旦外界給予精神支柱或積極的引導，弱勢群體隱忍的情感立即將化為行動，產(chǎn)生從眾及服從行為。媒介信息無孔不入，在受眾中起著中介的作用，弱勢群體往往借助媒介所提供的信息作為參考框架來認知世界，而網(wǎng)絡(luò)信息真假虛實、科學與愚昧并存。

從影響分析可以看出，媒介對弱勢群體怨恨不僅有直接的影響，而改變媒介某些影響誘因，可以在特定情境下對弱勢群體怨恨產(chǎn)生疏導作用。

五、媒介視野下弱勢群體怨恨疏導策略

嚴格說來，弱勢群體怨恨疏導本身是一個系統(tǒng)工程，離不開學術(shù)界的深入探討。但是需要說明的是，我們在此探討的疏導策略，指的是媒介通過影響弱勢群體的認知、態(tài)度、價值觀念來促進個體心理和行為的變化。

(一)消除媒介偏見

在以往相關(guān)研究中，較少從媒介偏見的角度討論弱勢群體的怨恨情緒，Brown認為媒介偏見可解釋個體的自我調(diào)整和壓力體驗過程，遭受偏見的個體容易體驗焦慮。[13](P373－389)

首先，要在法律政策層面入手。英國對新聞工作者的生產(chǎn)和傳播內(nèi)容的傾向性十分重視，規(guī)定了媒介禁止民族、宗教、性別歧視的內(nèi)容。一旦被貼上標簽會令人產(chǎn)生羞愧、恥辱乃至犯罪感，這是社會對他們嚴重的不公。

其次，要加強媒介自律。要抵御媒介偏見這一嚴重指控，必須要學會自我約束，達到更為公正和客觀的境地，實現(xiàn)它的社會責任，完善媒介法律法規(guī)和政策，加強對媒介行為的約束。同時，發(fā)揮媒介自律功能，從內(nèi)部發(fā)揮巨大的力量，只有兩者結(jié)合才能更好地控制偏見。

第三，弱勢群體要增強主動文化適應(yīng)能力。強勢與弱勢是一個廣泛博弈的過程，Asvat對穆斯林青年群體的研究，發(fā)現(xiàn)消除偏見的重要性及主動適應(yīng)能力與怨恨程度呈負相關(guān)。[14](P466－487)主動適應(yīng)是一種理性的選擇，在“排斥—接受—認可—改變—適應(yīng)”的路徑中，強調(diào)了主動融入的重要性。

最后，提升受眾的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)教育實際上是一種社會學習理論，能提高受眾對新聞中偏見的分析和鑒別能力，對于明顯的偏向性能夠進行分辨。培養(yǎng)具有開闊的視野，擁有自我判斷能力的受眾既是要求也是期望的目標?！吧硖幹R經(jīng)濟時代下，更應(yīng)擁有高度媒介素養(yǎng)，來判斷猶如知識洪流的信息，如此不但可以免于自我催患知識焦慮癥，更可作一個擁有多元視角、自主判斷的現(xiàn)代人?！盵15](P91)

(二)保障信息公平

掌握相應(yīng)的信息，可增強對環(huán)境的心理適應(yīng)能力。更為重要的是，掌握相應(yīng)的信息是弱勢群體利益表達的基礎(chǔ)。弱勢群體怨恨疏導主要表現(xiàn)在兩方面:一是社會機制提供一個利益表達渠道;二是增強心理適應(yīng)能力，改變軟弱無力的現(xiàn)實處境。

首先，要營造信息公平的環(huán)境，最大限度地實現(xiàn)權(quán)利均衡。弱勢群體由于自身處于不利境遇，對不公及歧視極為敏感。公平的重要手段就是賦權(quán)，尊重弱勢群體的知情權(quán)和話語權(quán)。

其次，提高信息利用的效率，弱勢群體的存在是一個客觀社會現(xiàn)實，媒介要遵循有效性的原則，確保他們在獲取信息的基礎(chǔ)上能正確地理解信息，這是保證弱勢群體進行利益表達及疏導的基礎(chǔ)。

再次，要發(fā)揮媒介議程設(shè)置功能，建立針對弱勢群體信息援助的長效機制。針對涉及社會公平正義、公眾生活的熱點話題要切實加大關(guān)注力度，有效地聚合民意，提升民眾對弱勢群體的關(guān)注意識。

(三)消除信息貧困

社會弱勢群體在文化信息資源的獲取占有上明顯偏少，而信息貧困一定程度上又導致經(jīng)濟貧困的代際轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，“授人以魚，不如授人以漁”，因此，讓處于弱勢的群體消除信息貧困是有效疏導的前提。

首先，要提高弱勢群體的媒介地位，增強參與意識。媒介自身的逐利性使弱勢群體長久邊緣化，弱勢群體對媒介保持本能的距離并對之缺乏應(yīng)有的信任，更不用說填平與媒介的鴻溝了。所以，增強弱勢群體的主體地位，增強弱勢群體參與的動機和興趣，營造一個良好的媒介環(huán)境有利于消除信息貧困。

其次，要消除弱勢群體獲取信息的障礙，逐步取消和降低獲取信息的“門檻”。以計算機技術(shù)為特征的媒介客觀上進一步加大了信息貧困，媒介應(yīng)充分考慮弱勢群體認知能力及獲取信息的水平。

第三，成立專門信息扶貧。推進信息互助社區(qū)建設(shè)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)教育培訓，推進職業(yè)培訓的社會化，改變?nèi)鮿萑后w文化素質(zhì)現(xiàn)狀，增強自我脫貧的能力。

(四)設(shè)立分類疏導機制

弱勢群體的怨恨具有虛弱與無能的特征，他們的心理、情感、欲望被高度壓抑，媒介需要給他們營造一個可以宣泄的環(huán)境。

首先，媒介通過宣傳提高弱勢群體的自我修養(yǎng)，這是一個主觀能力的過程，在自我修養(yǎng)中提升自己的仁德，摒棄滋生的怨恨。

其次，媒介要為他們提供安全自由、充滿人文關(guān)懷的心理環(huán)境。人本主義有一個基本假設(shè)，個體猶如一粒種子，只要能給予適當?shù)沫h(huán)境，就會生根發(fā)芽，開花結(jié)果。所以，媒介要關(guān)心弱勢群體的利益訴求，關(guān)懷弱勢群體的生活境況，為他們的不平遭遇“喊與呼”。在這種相互尊重、彼此信任的心理環(huán)境中，體驗生活的樂趣，體現(xiàn)生存價值。

再次，要加大心理疏導相關(guān)知識的宣傳和普及，廣泛傳播心理調(diào)適的技巧。一旦弱勢群體掌握了相應(yīng)的心理健康知識，遇到重大問題時就可通過自行調(diào)節(jié)進行排解，從而不斷優(yōu)化心理品質(zhì)，提高心理健康水平，及時預防怨恨心理扭曲。

最后，媒介應(yīng)與其他機構(gòu)密切合作，建立心理危機干預機制。弱勢群體缺乏相應(yīng)的資源及情感支持系統(tǒng)，所以具有脆弱的特質(zhì)，并且容易在其誘因下產(chǎn)生病態(tài)的心理及行為。媒介建立心理危機干預機制，就是設(shè)立“教育、宣傳、服務(wù)及救助”多維一體的模式，建立相應(yīng)的服務(wù)平臺，及時有效地為弱勢群體提供相應(yīng)的援助，防止其自殺或攻擊他人與社會的問題行為的產(chǎn)生。

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