趙云霓 陳小雅

廣東省惠來縣人民醫(yī)院，廣東 惠來 515200

隨著我國生活水平的提高，人們對日常生活和醫(yī)療服務(wù)水平的要求也逐漸增高。為了更好的適應(yīng)這些變化，護(hù)理管理工作模式也需要進(jìn)行相應(yīng)的改革和變化，從而適應(yīng)不斷發(fā)展的水平［1］。目前人性化管理模式逐步進(jìn)入我院護(hù)理管理工作中，其中以人為中心，采取非強(qiáng)制性的管理模式，充分的將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理人員個(gè)人的自覺行動。筆者通過對我院170名護(hù)理工作者的工作資料進(jìn)行匯總分析，具體研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院2011年1月至2013年1月，170名護(hù)理人員作為本次研究對象，年齡19～40歲，平均年齡(32.3±3.4)歲;學(xué)歷:中專95例，大專74例，本科1例;職稱:護(hù)士83例，護(hù)師60例，主管護(hù)師25例，副主任護(hù)師2例。所有護(hù)理人員均實(shí)施人性化管理模式，分析人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理工作情況。

1.2 方法 實(shí)施人性化管理模式主要從以下各方面進(jìn)行:首先為護(hù)理人員建立和諧的人文環(huán)境，保證護(hù)理人員可以在一個(gè)積極向上、共同努力、公平平等的工作環(huán)境進(jìn)行，從而改善護(hù)理人員工作態(tài)度，提高工作責(zé)任心。充分合理的利用人力資源，有效的進(jìn)行彈性排班模式，根據(jù)患者多少、工作量的大小進(jìn)行充分的彈性排班，保證認(rèn)真完成日常工作，提高工作效率的同時(shí)促進(jìn)護(hù)理人員得到充分的休息，做到勞逸結(jié)合，有張有弛。有效的實(shí)施人性化管理的激勵(lì)政策，為護(hù)理人員提供精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)護(hù)理人員更好的護(hù)理工作潛能，提高其工作的積極性和責(zé)任心。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察人性化管理模式實(shí)施前后整體護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理人員行為評分、患者滿意度、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率變化情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17.0建立數(shù)據(jù)庫，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行分析比較(P＜0.05)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2 結(jié)果

人性化管理模式實(shí)施前后整體護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理人員行為評分、患者滿意度、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率變化情況(如表1)

表1 人性化管理模式實(shí)施前后整體護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理人員行為評分、患者滿意率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率變化情況

3 討論

人性化管理模式是以人作為出發(fā)點(diǎn)，確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位特點(diǎn)，其在護(hù)理管理中應(yīng)用，主要是要注重護(hù)理人員的要求，尊重和維護(hù)護(hù)理人員自身的價(jià)值觀，重視護(hù)理人員的感受［2］。充分的調(diào)動護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作隊(duì)伍的凝聚力，提高整體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度，推動護(hù)理工作和諧發(fā)展［3］。建立和諧的人文環(huán)境:盡可能為科室配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，改善護(hù)理布局，營造輕松、良好的護(hù)理工作環(huán)境，緩解因環(huán)境因素給護(hù)理人員帶來的壓力，進(jìn)而提高護(hù)理工作狀態(tài)和效率，獲得優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)水平［4］。細(xì)心聽取護(hù)理人員建議，動員全體護(hù)理人員共同參與人文環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理科室的優(yōu)勢，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。合理的利用人力資源:為了更好的發(fā)揮護(hù)理人員的工作狀態(tài)，有效的利用人力資源來提高護(hù)理工作效率，實(shí)施彈性排班模式。各個(gè)科室在配備護(hù)理人員時(shí)，充分的考慮科室工作業(yè)務(wù)量、年齡配比、整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、溝通技巧、責(zé)任態(tài)度、體魄體能等，保證以滿負(fù)荷作為原則，同時(shí)合理的進(jìn)行彈性排班，不僅滿足患者日常護(hù)理的需求，同時(shí)充分的利用護(hù)理人員的時(shí)間，針對不同季節(jié)、不同工作量，正確合理的排班，改變忙閑不均、人力資源浪費(fèi)的狀況，保證按時(shí)按質(zhì)完成工作量，同時(shí)得到充分的休息。有效的實(shí)施人性化管理的激勵(lì)政策:充分的發(fā)揮護(hù)理人員工作的積極性，保證護(hù)理人員能夠設(shè)身處地的為患者考慮，采取激勵(lì)理論用于護(hù)理管理中。真正的從物質(zhì)和精神兩方面對護(hù)理人員進(jìn)行利益激勵(lì)，真正的將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)的結(jié)合在一起，從而滿足護(hù)理人員的需要。從真正的激發(fā)護(hù)理人員動機(jī)角度出發(fā)，體現(xiàn)多勞多得，進(jìn)而提高護(hù)理人員積極性。筆者通過分析我院170名護(hù)理人員工作資料，所有護(hù)理人員均實(shí)施人性化管理模式，分析人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理工作情況，結(jié)果表明，人性化管理模式實(shí)施后整體護(hù)理質(zhì)量評分、護(hù)理人員行為評分、患者滿意度、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯優(yōu)于實(shí)施前。綜上所述，人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用可以明顯提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，臨床應(yīng)用值得推廣。

［1］粟娜.芻議人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療，2013，4(10):146－147.

［2］陳倩冬.人性化管理在護(hù)理管理工作中的作用［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20(5):146－147.

［3］眭勇.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.柳州醫(yī)學(xué)，2013，26(1):40－41.

［4］田瑋，吳琳.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用與實(shí)施［J］.中國藥業(yè)，2012，21(1):310－311.