孫利利 張金鋒

河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450002

隨著“生物－心理－社會”現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，對應的護理質(zhì)量也需進一步提高。人文關(guān)懷［1］是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。在護理中提倡人文關(guān)懷，這需要護理人員不僅有熟練的專業(yè)技術(shù)，還要有良好的溝通能力，與患者建立良好護患關(guān)系，給予精神上呵護，體現(xiàn)以人為本，以患者為中心醫(yī)療模式。男科疾病多涉及患者隱私，因此患者易產(chǎn)生敏感、焦慮、自卑的不良心理，筆者在男科住院部開展人文關(guān)懷護理，患者對護理的滿意度有明顯提高，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選擇2011年10月至2012年4月在我院男科住院部的120例男性患者，年齡21～45歲，平均32歲。隨機分成兩組，每組60例，對觀察組實施人文關(guān)懷護理，對照組實施常規(guī)護理的，兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 調(diào)查方法 根據(jù)住院部制定的《患者對護理滿意度調(diào)查表》要求，對受試對象出院時發(fā)放調(diào)查表并說明填寫要求，進行匿名調(diào)查。通過SPSS 17.0對試驗前后兩組數(shù)據(jù)行χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義，比較兩組患者的滿意率，各組滿意率計算公式:滿意率=(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/組例數(shù)×100%。

2 具體途徑

2.1 在思想方面 我科定期對患者及護理人員開展心理健康教育及相關(guān)疾病的健康講座，引導患者以樂觀積極的心態(tài)看待問題、處理問題，培養(yǎng)患者自尊自信、健康向上的心態(tài)，同時讓患者了解所患疾病的發(fā)生原因、治療措施及預防方法，減少患者對疾病的恐懼心理。要求護理人員學習與我科相關(guān)的人文知識，提高護理人員的人文素質(zhì)，增強護理人員的人文服務(wù)意識。

2.2 在行為方面 培養(yǎng)護理人員熱情禮貌的行為禮儀，加強與患者的溝通聯(lián)系建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。豐富患者業(yè)余文化生活，開展像太極拳、八段錦、詩歌朗誦比賽等項目，不僅鍛煉了身體，而且能讓患者在鍛煉中減少對身體疾病的過度關(guān)注，也讓患者在集體生活中找到成就感、價值感，從而改變對生活的態(tài)度。積極爭取家人尤其是妻子的幫助，通過護理人員與患者妻子溝通交流，告知疾病病情、病因及心理因素對疾病的治療作用，并囑其減少抱怨，多鼓勵和安慰患者，減少患者治療過程中的孤獨與苦悶。

3 結(jié)果

觀察組與對照組對護理服務(wù)的滿意度比較見表1，觀察組的滿意率為96.67%，對照組的為81.67% ，實施人文關(guān)懷護理后患者的滿意率與未實施人文關(guān)懷護理患者的滿意率比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

表1 觀察組與對照組對護理服務(wù)的滿意度比較(例)

4 討論

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，以人為本、以患者為中心的現(xiàn)代醫(yī)學模式的逐漸深入普及，患者對醫(yī)療服務(wù)也有了新的更高的要求，他們已不再是被動的接受醫(yī)療和護理，而是醫(yī)療和護理的參與者?；颊咭巡粌H僅希望在醫(yī)院獲得疾病的有效治療及護理，還要求其人格尊嚴及生命價值得到更充分、更理性的尊重并希望能獲得更多的心理支持和社會支持［2］。若護理人員只注意到患者身體的疾病，而忽視其心理障礙，只是用傳統(tǒng)的護理方法給予治療與護理，就不能達成更和諧的護患關(guān)系，難以取得患者的信任和主動配合，不能達到預期的效果。而人文關(guān)懷護理模式能有效解決這一問題，人文與社會科學知識是人文護理必需的背景知識，是人文精神在為患者護理中得以體現(xiàn)的必備條件和工具［3］，這就要求護士除了要具備扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)知識、專業(yè)的理論知識和較強的工作能力以及具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神外，還要積極學習心理學、法學等多方面知識。用新的觀念解決現(xiàn)代患者的生理和心理問題。

建立起體現(xiàn)人文關(guān)懷，滿足患者多樣化需求的人文護理模式，并將其融入到臨床護理工作中，才能滿足當今患者新的需求［4］。這種人文護理模式在臨床護理中的應用，不僅明顯提高了護理管理的質(zhì)量和效率還有助于提高和改進護理服務(wù)質(zhì)量。

［1］賈艷玲，朱丹.人文護理在護理工作中的應用［J］.護理學雜志，2006，21(17):76.

［2］王燕紅，張洪英.老年護理現(xiàn)狀及應對措施［J］.中國健康月刊，2011(7):62

［3］居朝霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想源泉—人文和諧［J］.中國醫(yī)學倫理學，2012，25(3):316.

［4］閆紹慧.護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手術(shù)室實施體會［J］.吉林醫(yī)學，2011，32(32):6958.