(西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館 陜西西安 710100)

1 調(diào)研背景

圖書館2．0是圖書館服務(wù)理念的升級(jí)，它是以“用戶為中心”服務(wù)理念的集中體現(xiàn)〔1〕。圖書館2．0經(jīng)過多年的演進(jìn)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)日新月異的發(fā)展，Lib2．0包含了更多的技術(shù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)踐。沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館早已開展Lib2．0創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)，許多圖書館員完成了服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變。陜西省作為文化教育“大省”，擁有全國(guó)排名第三的高等教育“存量”，但是其身處內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，Lib2．0發(fā)展相對(duì)滯后，很多高校館尚處于對(duì)Lib2．0摸索階段。本文從陜西省91所高校圖書館一線館員對(duì)Lib2．0的認(rèn)知程度，掌握Lib2．0相關(guān)技術(shù)的情況，對(duì)Lib2．0在本館使用現(xiàn)狀的意見和看法三個(gè)方面進(jìn)行綜合調(diào)研分析，找出陜西省高校圖書館開展Lib2．0服務(wù)中存在的不足和問題，提出若干具體建議，以培養(yǎng)陜西省高校館員圖書館2．0意識(shí)、提高專業(yè)技能、提升服務(wù)水平。

2 調(diào)研情況說明

2．1 調(diào)研范圍

截至2011年1月陜西省共擁有普通高校91所(其中公辦61所、民辦18所、獨(dú)立三本12所)〔2〕，考慮到本次調(diào)研的客觀性，在全省高校圖書館發(fā)放調(diào)查問卷?？剂康秸{(diào)研范圍的科學(xué)和可行性，選取了各個(gè)高校信息技術(shù)部和流通借閱部?jī)山M工作人員，信息技術(shù)部人群是圖書館使用信息技術(shù)最多的群體，流通借閱部人群是最接近讀者的群體，這兩組人群具有一定的代表意義。

2．2 調(diào)研方法和時(shí)間

本次調(diào)研以發(fā)放封閉問卷形式進(jìn)行問卷調(diào)查為主，按照每個(gè)公辦院校發(fā)放8份，民辦院校、獨(dú)立學(xué)院發(fā)放4份的原則共發(fā)放問卷608份，經(jīng)整理并剔除無效問卷后，得到有效問卷527份，有效率86．7%。課題組對(duì)回收的問卷采用spss 13．0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行分析整理，在問卷調(diào)查的同時(shí)還登陸各高校網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并輔以個(gè)別館員訪談。

調(diào)研時(shí)間從2011年9月至2011年12月。

2．3 問卷設(shè)計(jì)

問卷主要分為四大部分，第一部分為館員基本信息調(diào)查，包括性別、年齡、學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、職稱、工作年限、在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、計(jì)算機(jī)使用頻率;第二部分為圖書館員對(duì)Lib2．0的認(rèn)識(shí);第三部分為圖書館員掌握新技術(shù)的能力;第四部分館員填寫對(duì)Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3．1 圖書館員基本情況分析

表1 圖書館員基本情況匯總表

表1顯示，陜西省高校圖書館館員女性館員比例多于男性館員;年齡多集中在31至45歲之間;學(xué)歷以本科、大專為主，調(diào)查人群中尚沒有發(fā)現(xiàn)具有博士學(xué)位者;圖書情報(bào)專業(yè)與計(jì)算機(jī)專業(yè)所占比例為三分之一;大多數(shù)館員具有初級(jí)、中級(jí)職稱;工作年限普遍在6年至15年;很多館員未參加過專業(yè)技能培訓(xùn);計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為館員必不可少的日常使用工具。

進(jìn)一步分析館員調(diào)查問卷，筆者發(fā)現(xiàn)調(diào)研采取的樣本中信息技術(shù)部人群中男性比例占38．6%，女性比例占61．4%，技術(shù)部人群中39．7%的人員所學(xué)專業(yè)為計(jì)算機(jī)專業(yè)，可見陜西省高校圖書館一線工作人員已從過去女性館員占多數(shù)的人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槟行责^員逐漸增長(zhǎng)，多學(xué)科人才并存的新型人員結(jié)構(gòu)。從人員結(jié)構(gòu)變化中，可以看出一些圖書館工作人員具有計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)和跨學(xué)科知識(shí)先天優(yōu)勢(shì)，有利于他們更加深入了解Lib2．0理念和在日常工作中使用Lib2．0相關(guān)技術(shù)。抽取的樣本人群中79．4%的人具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，近5年正是Lib2．0蓬勃發(fā)展時(shí)期，說明抽樣人群大多數(shù)經(jīng)歷了圖書館服務(wù)由Lib1．0向Lib2．0的演進(jìn)過程，更能體會(huì)Lib2．0時(shí)代圖書館的劇變，增強(qiáng)了此次調(diào)研的可信度。

3．2 圖書館員對(duì)Lib2．0的認(rèn)知

3．2．1 圖書館員對(duì)Lib2．0的整體認(rèn)知

Lib2．0理念經(jīng)過五年辛勤的耕耘，已結(jié)出豐碩的“果實(shí)”，用戶對(duì)Lib2．0的總體認(rèn)知程度明顯提高(見表2)。

表2 圖書館員對(duì)Lib2．0認(rèn)知程度調(diào)查表

注:Lib2．0服務(wù)包括信息聚合、信息推送、個(gè)性化服務(wù)、“云”服務(wù)等;日常使用Lib2．0 相關(guān)技術(shù)包括 BLOG、WIKI、RSS、IM 等;Lib2．0 新技術(shù)包括“云”技術(shù)、移動(dòng)式圖書館、虛擬交互技術(shù)、RFID等;Lib2．0環(huán)境下的工作壓力包括技術(shù)困難、焦慮程度、心理壓力等。

55．6%的被調(diào)查館員知道Lib2．0的概念;以用戶為中心的Lib2．0服務(wù)理念已深入人心(認(rèn)同率89．7%);91．7%的館員認(rèn)為L(zhǎng)ib2．0提高了自身的知識(shí)獲取能力;90．2%的館員為了適應(yīng)Lib2．0愿意學(xué)習(xí)掌握更多的新技術(shù)。同時(shí)我們從表2中也發(fā)現(xiàn)館員們對(duì)Lib2．0是否包含更多的新技術(shù)，Lib2．0的出現(xiàn)意味著傳統(tǒng)圖書館的消失兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)存在爭(zhēng)議，他們對(duì)Lib2．0的發(fā)展趨勢(shì)比較迷茫。此外僅有29．2%的館員經(jīng)常在日常工作中使用Lib2．0相關(guān)技術(shù);只有10．2%的被調(diào)查者表示本館已開展Lib2．0的相關(guān)工作;76．7%的館員依然認(rèn)為L(zhǎng)ib2．0就是Web2．0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用;62．7%的館員感覺在Lib2．0環(huán)境下工作壓力大于以往，可見Lib2．0服務(wù)還需進(jìn)一步磨合與實(shí)踐。

我們?cè)谡韱柧碇羞€發(fā)現(xiàn)陜西省8所“985”、“211”大學(xué)圖書館館員對(duì)Lib2．0認(rèn)知程度較高，尤其是西安交通大學(xué)館員50%的人了解Lib2．0，37．5%的人表示交通大學(xué)已開展Lib2．0相關(guān)業(yè)務(wù)，50%的人認(rèn)同Lib2．0包含更多的新技術(shù)，37．5%的人日常工作中使用Lib2．0技術(shù)。民辦院校、三本獨(dú)立學(xué)院中Lib2．0了解程度極低，僅有4名館員明確表示本館已開展Lib2．0相關(guān)業(yè)務(wù)工作?？梢娔壳癓ib2．0越來越被圖書館員熟識(shí)，但由于高校辦學(xué)水平的差異，現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中許多館員對(duì)Lib2．0認(rèn)識(shí)比較模糊，Lib2．0的實(shí)踐應(yīng)用并沒有大規(guī)模開展，Lib2．0在陜西高校的發(fā)展極不均衡。

3．2．2 圖書館員在Lib2．0中的角色定位

此次調(diào)查借用Laura Cohen設(shè)計(jì)的10種Lib2．0新職位〔3〕對(duì)陜西省高校圖書館員進(jìn)行調(diào)查。

表3 圖書館員在Lib2．0下的角色定位調(diào)查表

表3顯示82．6%的被調(diào)查者認(rèn)為L(zhǎng)ibrarian 2．0應(yīng)該擔(dān)當(dāng)數(shù)字化館員的角色，42．7%的館員認(rèn)為L(zhǎng)ibrarian 2．0可擔(dān)當(dāng)知識(shí)“導(dǎo)航員”角色，38．7%的館員認(rèn)為L(zhǎng)ibrarian 2．0通過IM、SNS為讀者提供遠(yuǎn)程虛擬參考咨詢。因?yàn)楸敬握{(diào)查圖書館信息技術(shù)部工作人員占總數(shù)的22．6%，Lib2．0實(shí)踐中需要技術(shù)人員使用多種技術(shù)混搭即Mash－Up，同時(shí)他們還經(jīng)常和編目人員、流通人員進(jìn)行技術(shù)溝通，因此有部分被訪者(30．6%)認(rèn)為L(zhǎng)ibrarian 2．0是應(yīng)用協(xié)作員。多媒體制作，編寫日常應(yīng)用小程序、插件，調(diào)試各種應(yīng)用平臺(tái)都是技術(shù)人員的日常工作范疇，因而多媒體制作員等三個(gè)選項(xiàng)也獲得較大的認(rèn)同度(分別為42．8%，48．5%，44．2%)。我們注意到被調(diào)查人員對(duì)拓展與培訓(xùn)師、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)支持員、OPAC升級(jí)員三個(gè)職位很少選擇。究其原因有以下幾點(diǎn):

(1)能夠擔(dān)當(dāng)圖書館拓展與培訓(xùn)師的人選必須既要熟悉圖書情報(bào)知識(shí)又要掌握一定的新技術(shù)，還要擁有良好的語言表達(dá)能力，是一種復(fù)合型人才，當(dāng)前陜西省高校圖書館此類復(fù)合型人才非常稀缺，本次調(diào)查僅有8名工作人員認(rèn)為自己適合擔(dān)當(dāng)拓展與培訓(xùn)師。

(2)facebook、Twitter等國(guó)外著名的社交軟件，在國(guó)內(nèi)流行度不高，國(guó)內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、騰訊朋友圈、新浪微博圈等和陜西省高校圖書館結(jié)合度不高，許多被訪工作人員只是將社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)作為休閑娛樂、抒發(fā)個(gè)人觀點(diǎn)的工具。

(3)目前陜西省高校圖書館信息技術(shù)人才匱乏，總體技術(shù)水平有限，而目前圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)大部分使用ORACLE數(shù)據(jù)庫，想要升級(jí)OPAC必須牽扯到ORCLE數(shù)據(jù)庫操作，同時(shí)還要熟悉OAI元數(shù)據(jù)的收割，完成這項(xiàng)工作對(duì)目前圖書館員有難度。

3．3 圖書館員掌握新技術(shù)的能力

3．3．1 圖書館員掌握Web2．0技術(shù)的能力

本次調(diào)研選取幾種常用的Web2．0技術(shù)調(diào)查圖書館員技術(shù)掌握程度。

表4 圖書館員掌握Web2．0技術(shù)的能力調(diào)查表

從表4可以看出Web2．0技術(shù)已融入圖書館員工作、生活中。68．4%的人擁有或申請(qǐng)過BLOG空間，38．9%的工作人員表示RSS功能在圖書館領(lǐng)域使用比較普遍，圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)使用RSS功能將新書通報(bào)、預(yù)約到書、借閱情況、新書薦購等推送到讀者手中;商用數(shù)據(jù)庫閱讀器基本都內(nèi)置了RSS訂閱功能，支持關(guān)鍵詞訂閱，讀者可以方便快捷地搜集到感興趣的信息;館員經(jīng)常訪問的BLOG空間、“播客”網(wǎng)站等也集成RSS插件，支持專題BLOG和視頻的訂閱。我們?cè)L問西安交通大學(xué)圖書館和西安建筑科技大學(xué)圖書館主頁，其主頁集成了RSS信息公告推送和訂閱功能，IM即時(shí)通訊軟件如QQ、MSN等已成為館員與讀者、館員之間相互交流的重要工具，有88．7%的館員使用過IM軟件，IM軟件使用費(fèi)用低和即時(shí)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)使它成為館員之間業(yè)務(wù)交流、館員對(duì)讀者提供參考咨詢的最佳工具。TAG標(biāo)簽實(shí)際上就是對(duì)關(guān)鍵詞的標(biāo)引〔4〕，圖書館員的職業(yè)特點(diǎn)決定了他們會(huì)很熟練地使用TAG標(biāo)簽技術(shù)查找網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)(使用51．7%)。我們?cè)L談了陜西師范大學(xué)圖書館員后得知，該館使用的ALEPH500系統(tǒng)提供了標(biāo)簽瀏覽功能，標(biāo)簽瀏覽是基于主題詞表、分面導(dǎo)航的“熱門”標(biāo)簽云圖，讓用戶參與添加關(guān)鍵詞、標(biāo)簽，便于用戶組織和管理書目信息。SNS社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在我國(guó)剛剛起步，只有23．3%館員使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如校內(nèi)網(wǎng)、QQ朋友圈等尋找好友、分享BLOG。AJAX技術(shù)是一種新型交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人群中只有13．3%的信息技術(shù)部網(wǎng)頁維護(hù)人員了解該技術(shù)。WIKI技術(shù)需要專用的Templete模板支持〔5〕，本次調(diào)查中僅有3名工作人員表示曾使用WIKI技術(shù)參與過百度百科的編寫。41．2%的工作人員通過“播客”觀看過別人分享的視頻，11．4%的人曾經(jīng)上傳過視頻資源。

3．3．2 圖書館員掌握新技術(shù)的能力

表5 圖書館員對(duì)新技術(shù)了解情況調(diào)查表

“云”技術(shù)尤其是“云”存儲(chǔ)技術(shù)對(duì)圖書館的硬件資源整合和信息資源共享有重要意義，從表5可見19．4%的人了解“云”技術(shù)的概念。我們得知部分陜西省高校圖書館已經(jīng)購買了“私有云”存儲(chǔ)技術(shù)，比如超星公司的百鏈“云”平臺(tái)在陜西已有10家用戶〔6〕。元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)搜索實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)資源整合與檢索，一些高校圖書館雖然添置了元數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，但館員對(duì)元數(shù)據(jù)的概念仍很模糊(17．6%)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人群中57．2%的人至少擁有一部以上的智能移動(dòng)終端，但對(duì)移動(dòng)式圖書館的了解率卻很低(10．5%)。很多被訪館員表示本館將采用RFID無限射頻技術(shù)管理紙質(zhì)文獻(xiàn)，但實(shí)際了解RFID技術(shù)的館員不多(12．8%)。虛擬交互技術(shù)需要搭建專用的運(yùn)行平臺(tái)同時(shí)對(duì)3D建模技術(shù)、編程技術(shù)有很高要求，目前國(guó)內(nèi)高校很少使用虛擬3D交互技術(shù)，因此了解率很低(17．4%)。

3．4 館員對(duì)Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法

我們整理匯總了調(diào)查問卷中館員填寫的對(duì)Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法，選取主要意見和看法制成表6。

表6 圖書館員對(duì)Lib2．0使用現(xiàn)狀的意見和看法匯總表

從表6中可見，陜西省高校圖書館員普遍認(rèn)為L(zhǎng)ib2．0和目前的圖書館業(yè)務(wù)結(jié)合度低，被訪工作人員表示本館開展的Lib2．0相關(guān)業(yè)務(wù)很少，許多 Lib2．0業(yè)務(wù)是館員自發(fā)使用Lib2．0技術(shù)達(dá)成的，而沒有系統(tǒng)、整體的工作規(guī)劃(89．3%)。82．3%的館員認(rèn)為自己需要提高服務(wù)意識(shí)，真正做到以讀者的需求為中心，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。78．6%的館員認(rèn)為應(yīng)該借助Lib2．0的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展陜西省高校的學(xué)科特色館藏資源。72．2%的館員提到資金不足影響Lib2．0的發(fā)展。67．1%的館員反映一些數(shù)據(jù)庫廠商打著Lib2．0技術(shù)升級(jí)的“幌子”，設(shè)置技術(shù)“壁壘”，提高數(shù)據(jù)庫價(jià)格，嚴(yán)重違背了Lib2．0開放獲取知識(shí)，知識(shí)無障礙傳播的原則。

為了檢測(cè)本次問卷的設(shè)計(jì)和獲得數(shù)據(jù)是否有效，課題組采用SPSS 13．0(統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案分析軟件包)進(jìn)行分析，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采用Cronbach's α系數(shù)來檢測(cè)問卷的同質(zhì)性信度，所有項(xiàng)目α信度系數(shù)集中在0．608－0．726之間，可見問卷內(nèi)部一致性良好，具有較高的信度。

4 提升陜西省高校圖書館員Lib2．0意識(shí)和技能的建議

4．1 提高對(duì)Lib2．0的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，為館員提供更好的Lib2．0工作氛圍

調(diào)查結(jié)果顯示，陜西省高校僅有29．2%的圖書館開展了Lib2．0的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，很多高校圖書館的門戶主頁沒有使用任何Web2．0技術(shù)，“云”存儲(chǔ)技術(shù)使用的范圍也不大，因此89．3%被調(diào)查者認(rèn)為L(zhǎng)ib2．0和目前本館業(yè)務(wù)結(jié)合度低，嚴(yán)重影響了圖書館員提供Lib2．0服務(wù)的積極性。要想提高館員使用Lib2．0的積極性，必須為他們打造適宜的Lib2．0環(huán)境。各館要敢于創(chuàng)新，勇于將Lib2．0的新技術(shù)組合使用到圖書館日常工作中去。使用Lib2．0的新技術(shù)短期內(nèi)可能存在投入成本大、維護(hù)困難、受眾狹窄等問題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看它符合圖書館今后發(fā)展趨勢(shì)，更能滿足讀者需求。在“云”時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館面臨轉(zhuǎn)型，它們只是“云”中很小的一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，館藏?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在“云端”〔7〕，本館開展的日常工作，僅是“云”中共同協(xié)作的一小部分，讀者對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求日益顯現(xiàn)，所以圖書館想要存在就必須使用Lib2．0新技術(shù)組合，讓自身處于“云”中，圖書館員化身“云圖書館員”在“云”中為讀者提供Lib2．0服務(wù)?？梢妶D書館只有打造過硬的Lib2．0軟硬件平臺(tái)，為館員提供更好的Lib2．0工作氛圍，館員們才能更好地以讀者為中心，提供個(gè)性化服務(wù)。

4．2 突出學(xué)科特色，建設(shè)適合本校的Lib2．0服務(wù)體系

陜西省各高校應(yīng)提高Lib2．0建設(shè)對(duì)提升本校辦學(xué)水平作用的認(rèn)識(shí)，根據(jù)自身學(xué)科特色，建設(shè)適合本校的Lib2．0服務(wù)體系，鼓勵(lì)館員使用Lib2．0的各種技術(shù)，推行符合本校學(xué)科特色的創(chuàng)新實(shí)踐業(yè)務(wù)。筆者試舉幾例Lib2．0創(chuàng)新實(shí)踐業(yè)務(wù)為陜西省高校圖書館員提供借鑒:

(1)圖書館信息技術(shù)部人員可以在圖書館主頁上搭建“工作交流”BLOG，通過博客收集讀者留言、建議或信息需求等各種問題，及時(shí)答復(fù)。還可創(chuàng)建“學(xué)科導(dǎo)航”博客，通過博客為讀者提供學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科信息推送服務(wù)。上海師范大學(xué)圖書館的學(xué)科博客(見圖1)〔8〕值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

圖1 上海師范大學(xué)學(xué)科BLOG

(2)館員使用RSS技術(shù)將信息資源內(nèi)容進(jìn)行聚合、共享、推送、訂閱和發(fā)布，還可搜集學(xué)科特色數(shù)據(jù)Feed，為特色數(shù)據(jù)庫與自建數(shù)據(jù)庫進(jìn)行推廣。清華大學(xué)的RSS應(yīng)用服務(wù)(見圖 2)〔9〕值得我們借鑒。

圖2 清華大學(xué)RSS應(yīng)用服務(wù)

(3)廈門大學(xué)圖書館技術(shù)人員基于匯文OPAC系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)簽服務(wù)(見圖3)〔10〕，主要實(shí)現(xiàn)館藏書目的標(biāo)簽功能。用戶登錄廈門大學(xué)圖書館的OPAC系統(tǒng)，在首頁的右邊是醒目的熱門標(biāo)簽(讀者的收藏中最熱門的)排行榜，排行榜由十個(gè)標(biāo)簽組成;點(diǎn)擊“更多”按鈕后，頁面進(jìn)入標(biāo)簽頁面，通過點(diǎn)擊標(biāo)簽，系統(tǒng)會(huì)顯示書目列表。當(dāng)讀者需要將一本書加入收藏時(shí)，則可以在書目信息的右上角，輸入標(biāo)簽信息，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可實(shí)現(xiàn)圖書的標(biāo)記和收藏。陜西省高校圖書館技術(shù)人員也可開發(fā)相同的標(biāo)簽服務(wù)查閱館藏信息資源。

圖3 廈門大學(xué)TAG標(biāo)簽服務(wù)

(4)技術(shù)人員還可編寫移動(dòng)式圖書館程序，讀者可以通過各種手機(jī)、ipad、kindle3、ipod等各類便攜設(shè)備在任何地方隨時(shí)登陸訪問本校移動(dòng)圖書館，了解圖書館信息、檢索本館館藏和訪問本館的中文電子資源，通過便攜設(shè)備瀏覽摘要和全文。還可以通過移動(dòng)圖書館中的Opac進(jìn)行館藏查詢/續(xù)借/預(yù)約、借閱狀態(tài)、借閱歷史查詢;同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)信息定制、推送等個(gè)性化服務(wù)。目前西安交通大學(xué)和陜西師范大學(xué)(見圖4)〔11〕已經(jīng)開展移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)。

圖4 陜西師范大學(xué)移動(dòng)圖書館

4．3 加強(qiáng)圖書館員Lib2．0技術(shù)培訓(xùn)

Lib2．0是圖書館服務(wù)理念的升級(jí)，不僅包含技術(shù)。但Lib2．0技術(shù)缺失“短板”是大多數(shù)圖書館Lib2．0服務(wù)開展困難的重要原因。因此圖書館員必須提高Lib2．0相關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，盡快掌握新技術(shù)。

(1)聯(lián)合各方面力量對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各館應(yīng)結(jié)合本校的具體情況，會(huì)同陜西省圖書館學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)、有關(guān)廠商積極為館員開展合適的用戶培訓(xùn)、Lib2．0相關(guān)課程等，還可針對(duì)某些前沿性技術(shù)邀請(qǐng)此方面的專家開設(shè)主題講座，加深館員對(duì)新技術(shù)的理解。

(2)針對(duì)個(gè)別年齡較大館員，采取以新代老的原則，逐步提升館員Lib2．0素養(yǎng)。對(duì)于這些館員進(jìn)行Lib2．0服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)遵循循序漸進(jìn)、先簡(jiǎn)后難開始培訓(xùn)，然后由一些業(yè)務(wù)工作能力較強(qiáng)的中、青年館員和這些老館員結(jié)成工作“對(duì)子”，一起進(jìn)行Lib2．0業(yè)務(wù)工作實(shí)踐，在實(shí)際工作中幫帶老館員，讓老館員在實(shí)踐中逐漸理解Lib2．0的服務(wù)理念。

(3)鼓勵(lì)館員在工作、生活中主動(dòng)使用Lib2．0相關(guān)技術(shù)，通過學(xué)以致用提升對(duì)Lib2．0的認(rèn)知。利用SNS社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建Lib2．0社交圈，通過SNS館員可以和各地的同仁交流Lib2．0的工作經(jīng)驗(yàn);在個(gè)人MICRO BLOG上撰寫 Lib2．0使用心得;圖書館使用RSS定期將Lib2．0最新發(fā)展資訊推送到館員手中;幾個(gè)志同道合的館員可在hipihi社區(qū)里搭建一個(gè)虛擬圖書館，在游戲中體驗(yàn)Lib2．0的理念和工作樂趣。

4．4 圖書館應(yīng)著力培養(yǎng)創(chuàng)新型復(fù)合人才

Lib2．0的服務(wù)宗旨是為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)信息，作為知識(shí)的提供者，館員不僅要掌握本學(xué)科的知識(shí)還要掌握大量的其他領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備良好的溝通組織能力，才能為讀者提供滿意的服務(wù)，圖書館要著力培養(yǎng)創(chuàng)新型復(fù)合人才:

(1)在內(nèi)部鼓勵(lì)館員多學(xué)習(xí)其它學(xué)科知識(shí)，真正讓館員實(shí)現(xiàn)Lib2．0要求的既是知識(shí)的提供者又是知識(shí)的獲取者。圖書館建立基于Lib2．0的工作績(jī)效考量體系，發(fā)現(xiàn)本館的Lib2．0人才。對(duì)開展了Lib2．0創(chuàng)新業(yè)務(wù)的館員應(yīng)予以合理的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);給予他們一定的心理授權(quán)，允許創(chuàng)新館員參與本館重大發(fā)展決策，還可設(shè)立福利激勵(lì)措施，根據(jù)圖書館2．0相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容制定福利點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，館員完成一定的業(yè)務(wù)就可獲得相應(yīng)的福利點(diǎn)，年終館員可以根據(jù)自身獲得福利點(diǎn)數(shù)自由選擇福利待遇。

(2)對(duì)外招聘高水平、高學(xué)歷的創(chuàng)新人才。在優(yōu)惠政策上對(duì)其做相應(yīng)的傾斜，提供有力的工具性支持，對(duì)擁有圖書情報(bào)學(xué)和信息自動(dòng)化學(xué)歷背景的博士，可按照本校引進(jìn)創(chuàng)新人才的具體條例給予特殊福利待遇，為創(chuàng)新人才提供優(yōu)良的工作和科研平臺(tái)，保證創(chuàng)新人才持續(xù)的創(chuàng)造能力，將圖書館2．0業(yè)務(wù)實(shí)踐向縱深推進(jìn)。

5 結(jié)語

通過此次調(diào)研我們感受到陜西省高校圖書館員都胸懷Lib2．0夢(mèng)想，他們努力營(yíng)造著 Lib2．0氛圍，但 Lib2．0實(shí)際發(fā)展卻難盡如人意，我們針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了建議，為陜西省高校圖書館員在開展Lib2．0服務(wù)時(shí)提供一點(diǎn)借鑒，希望圖書館員早日擺脫現(xiàn)實(shí)的“羈絆”，在Lib2．0的世界里“振翅高飛”。

1．范并思，胡小菁．圖書館2．0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006(1):2－7

2．陜西省教育廳門戶網(wǎng)站．〔2011－11－05〕．http://www．snedu．gov．cn/

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4．于明杰，王建軍．Tag在圖書館2．0下的運(yùn)用模式探討．圖書館理論與實(shí)踐，2010(2):83－86

5．陳新元，司莉．關(guān)于我國(guó)高校圖書館適應(yīng)Web2．0環(huán)境的障礙分析——基于高校學(xué)生的調(diào)查訪問．圖書館學(xué)研究，2011(2):89－95

6．超星陜西省內(nèi)部銷售報(bào)告．〔2011－11－09〕．http://book．chaoxing．com/

7．高建秀，吳振新，孫碩．云存儲(chǔ)在數(shù)字資源長(zhǎng)期保存中的應(yīng)用探討．現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2010(6):1－6

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