梁 萍

永煤集團(tuán)總醫(yī)院外科，河南永城 476600

人性化關(guān)懷主要表現(xiàn)為以人為本，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷和人性化服務(wù)。人文關(guān)懷主要包括人格的完整、人的尊嚴(yán)以及人的價(jià)值，尤其體現(xiàn)在人的精神方面。人性化服務(wù)主要的中心點(diǎn)為患者，切身觸地的為患者著想，盡量滿足患者的要求，這也是醫(yī)療護(hù)理方面的整體表現(xiàn)。在護(hù)患溝通方面，人文關(guān)懷也起到了一個(gè)紐帶的作用，具體體現(xiàn)在：為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境和對(duì)人的尊重上。在現(xiàn)今社會(huì)不斷發(fā)展的今天，人們對(duì)醫(yī)療水平和服務(wù)的要求也與日俱增，衛(wèi)生部門切實(shí)加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量，而且在日常的護(hù)理工作中人文因素的重要性也日益凸顯出現(xiàn)，很多醫(yī)院已經(jīng)把人性化服務(wù)放在實(shí)施人文關(guān)懷的首位[1]。以人為本，以患者為中心主要顯現(xiàn)在臨床的護(hù)理工作中，也就是說要將人性化護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理完美的結(jié)合在一起，這也受到了廣大患者的一致好評(píng)，使患者感到了親切感和溫馨感，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的滿意度也逐漸的提升，同時(shí)也促進(jìn)了患者的康復(fù)速度。該研究為探討在臨床護(hù)理管理中人性化關(guān)懷的作用，選取2010年3月—2012年3月收治的159例患者進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院對(duì)診治的159例患者，其中男85例，女74例；年齡在23～71歲，平均年齡為（46.3±6.9）歲,病程在 6個(gè)月～6年不等，平均為（3.4±1.2）年；患者多是進(jìn)行了手術(shù)治療。將所選的患者均分為2組，對(duì)照組70例，其中男36例，女34例，平均年齡（24±71）歲，病程在6個(gè)月～5.5年之間；觀察組 89例，其中男49例，女40例，平均年齡（23±70）歲，病程在 0.6～5.8 年。

1.2 護(hù)理方法

將所選的患者均分為2組，對(duì)照組的70例患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組的31例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化關(guān)懷。

人性化護(hù)理的主要方法為：①前訪視，術(shù)前對(duì)患者的基本資料、一般狀態(tài)以及各項(xiàng)生命指標(biāo)進(jìn)行幾錄，同時(shí)觀察患者的臨床表現(xiàn)。消除患者及其家屬心理上的恐懼感，更好的配合醫(yī)生手術(shù)。②術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)護(hù)士要將手術(shù)所需的設(shè)備準(zhǔn)備齊全，同時(shí)配備相應(yīng)的搶救設(shè)備，如術(shù)中出現(xiàn)意外情況可及時(shí)進(jìn)行處理。③術(shù)中護(hù)理，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)到病房接即將進(jìn)行手術(shù)的患者，和其進(jìn)行交流，幫助其放松心情，消除緊張感和思想顧慮，將手術(shù)室的溫度調(diào)好，防止患者在手術(shù)過程中穿著較少感到寒冷，實(shí)時(shí)監(jiān)測患者的各項(xiàng)生命體征，嚴(yán)格按照三查七對(duì)原則進(jìn)行操作。④術(shù)后護(hù)理,患者度過麻醉期后要告知患者手術(shù)成功結(jié)束，同時(shí)安慰患者，特別是老年患者，護(hù)士在和其交流時(shí)態(tài)度要和藹，語氣要溫和，將患者的恐懼感和焦慮降到最低值。⑤出院指導(dǎo)，對(duì)于出院的患者要進(jìn)行出院指導(dǎo)，防止病情再次發(fā)作。向患者詳細(xì)講解各種藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，同時(shí)近期不要快步行走和爬樓梯，注意合理營養(yǎng)，多食用高蛋白低脂肪的食物，同時(shí)向患者的家屬講解病情變化的先兆特征，如病情有變化，應(yīng)立即到醫(yī)院就診。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

進(jìn)數(shù)據(jù)分析采用SPSS13.0系統(tǒng)軟件，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示計(jì)量資料，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料運(yùn)用x2來表示。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者手術(shù)前后心率、呼吸以及血壓的變化

見表1。

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度比較

觀察組滿意度為97.8%，明顯高于對(duì)照組（74.3%），兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表 2。

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度比較

3 討論

通過對(duì)該院所選患者實(shí)施人性化護(hù)理，各科護(hù)士能夠始終做到以患者為中心，更多的為患者考慮，盡最大努力為患者提供周到、溫馨、細(xì)致以及快捷的服務(wù)，最大限度的滿足了患者的需求。兩組患者的心率、呼吸以及血壓均有明顯的差異，兩組患者的臨床效果進(jìn)行比較，觀察組明顯優(yōu)于對(duì)照組，患者的住院時(shí)間明顯縮短，同時(shí)疼痛程度有所減輕，觀察組患者對(duì)疼痛的滿意度為97.8%，對(duì)照組為74.3%，。

表1 兩組患者手術(shù)前后心率、呼吸以及血壓的變化比較

3.1 人性化服務(wù)的價(jià)值和作用

在人、疾病和健康三者的關(guān)系中，人是一切活動(dòng)的主體，而且人的性格和人性方面表現(xiàn)出了人的需求和需要，指出人健康的重要性，以及生命的珍貴，所以人最重要的是保障安全和生存質(zhì)量。

3.2 人性化關(guān)懷在臨床中的應(yīng)用

以人為本的服務(wù)宗旨是指導(dǎo)人們的行動(dòng)和思想，需要根據(jù)實(shí)際的社會(huì)發(fā)展需要而制定，例如以患者為中心，做到患者滿意，家屬安心，這就要求服務(wù)意識(shí)不斷提高，服務(wù)態(tài)度逐漸改善，創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍[2]。在臨床的護(hù)理工作中，以人為本的服務(wù)理念要牢牢的記在每個(gè)護(hù)理人員的心中，將護(hù)士的語言、儀態(tài)、職業(yè)道德以及體態(tài)等均制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)，積極的滿足患者的需求。語言規(guī)范就是說要具備良好的語言藝術(shù)，對(duì)患者講話時(shí)要語氣放緩、語調(diào)要放低，盡量應(yīng)用文明用語，讓患者充分感受到親切感，人與人之間真正的尊重就體現(xiàn)在文明語言上，而不是以自己為中心的語言。下面列舉出護(hù)理工作中經(jīng)常應(yīng)用的文明用語：如您好、請(qǐng)、對(duì)不起、很抱歉，不應(yīng)該出現(xiàn)在護(hù)理工作中的語言有[3]：不知道、等著、試試吧、沒事等等，作為一名合格的護(hù)理人員要將人文關(guān)懷和語言充分的融合在一起，讓患者真正的感受到護(hù)理人員的關(guān)心和愛護(hù)。在實(shí)際工作中要堅(jiān)持：尊重、平等、靈活、保密等原則。語言技巧：對(duì)所要了解的內(nèi)容有針對(duì)性的進(jìn)行談話，內(nèi)容應(yīng)圍繞患者的健康情況，對(duì)其進(jìn)行安慰，表示出去其的信任，以及良好的祝愿。

3.3 營造以人文本的服務(wù)環(huán)境

各個(gè)醫(yī)院之間競爭的不僅是醫(yī)療服務(wù)水平，還包括醫(yī)院整體形象，這主要是指醫(yī)院在市場中的親和力以及醫(yī)院的信譽(yù)[4]。在現(xiàn)今的社會(huì)中人們對(duì)于醫(yī)療消費(fèi)的要求不斷提高，該院在對(duì)患者進(jìn)行治療的過程中實(shí)施了人性化護(hù)理方案，盡量滿足各個(gè)患者的需求，使其能夠安心和舒心的在該院進(jìn)行治療。同時(shí)該院規(guī)范了護(hù)理工作的流程，使護(hù)理人員在工作過程中能夠更多的體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。例如：院內(nèi)要設(shè)置輪椅、平車以及擔(dān)架等設(shè)施，以便行動(dòng)不方便的患者來就診時(shí)使用方便，對(duì)于就診的患者要有護(hù)士陪同。通過對(duì)患者的性別、年齡以及工作等進(jìn)行了解，對(duì)入院的患者選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，如患者出院時(shí)，要對(duì)患者使用祝福性的語言，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行電話隨訪，詢問患者的病情和身體健康情況。

3.4 尊重患者的權(quán)利應(yīng)體現(xiàn)以人為本

當(dāng)患者到醫(yī)院就診時(shí)，就同時(shí)擁有了知情權(quán)、保健權(quán)、自主權(quán)、生命健康權(quán)、受尊重權(quán)、隱私權(quán)以及獲得賠償權(quán)。該院的各個(gè)病房以及每個(gè)病房的各個(gè)床鋪之間均有隔簾，方便患者的檢查處置以及患者詢問病情時(shí)避開他人。

4 結(jié)語

人體的健康包括心理、睡眠、飲食以及運(yùn)動(dòng)4個(gè)方面，現(xiàn)今我國的功能制護(hù)理方式已經(jīng)執(zhí)行了40年，實(shí)施人性化護(hù)理的中心點(diǎn)就是以患者為中心。以人為本的護(hù)理方法是在保證患者各方面處于安全狀態(tài)的前提下，提高臨床治療效果，促進(jìn)患者的康復(fù)的速度，保持醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定的前提就是要對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理方案。護(hù)士在面對(duì)患者時(shí)不但要使用文明的語言、行為舉止要優(yōu)雅、服飾應(yīng)整潔干凈，動(dòng)作要輕柔，讓患者及其家屬感受到護(hù)士向天使的感覺，同時(shí)還應(yīng)對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理，幫助患者達(dá)到最佳的康復(fù)狀態(tài)。

護(hù)士想要正確的實(shí)施人性化護(hù)理，不但要掌握本專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，同時(shí)還要掌握很多專業(yè)以外的醫(yī)學(xué)知識(shí)和相關(guān)的技能，通過對(duì)患者實(shí)施全面、連續(xù)以及全程的護(hù)理服務(wù)，可將基礎(chǔ)護(hù)理方式和專科護(hù)理方式有機(jī)的結(jié)合在一起，進(jìn)而提高護(hù)理的責(zé)任感和使命感，給患者提供最佳的服務(wù)模式，爭取達(dá)到患者在治療過程中三分靠治療，七分靠護(hù)理的效果，將手術(shù)史護(hù)士的角色發(fā)揮的淋漓盡致，這樣也可以有效的提高手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)患關(guān)系融洽，而且這樣還可以幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，幫助患者克服面對(duì)疾病產(chǎn)生的緊張、不安、焦慮等心理壓力，使患者能夠主動(dòng)的配合醫(yī)生的治療和檢查，同時(shí)醫(yī)生能夠有效的指導(dǎo)患者的術(shù)后保健以及相關(guān)疾病的知識(shí)。將人性化關(guān)懷運(yùn)用到護(hù)理管理中，可以有效的提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)患之間的緊張感，使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度提高。

以人文本，在對(duì)患者的生命進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)中所產(chǎn)生的良好效應(yīng)是無法估計(jì)的。在醫(yī)院進(jìn)行管理的過程中，該院的護(hù)士能夠始終做到以患者為中心，更多的為患者考慮，盡最大努力為患者提供周到、溫馨、細(xì)致以及快捷的服務(wù)，最大限度的滿足了患者的需求。而且在實(shí)施人性化護(hù)理的過程中，加強(qiáng)了護(hù)患之間的關(guān)系，修善了護(hù)理中存在的不足，也提升了護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理人員自身的素質(zhì)。作為21世紀(jì)的醫(yī)療行業(yè)，只有擁有更好的服務(wù)質(zhì)量，才能得到更大的發(fā)展和成功[5]。人性化護(hù)理服務(wù)模式已經(jīng)被每個(gè)護(hù)理人員所接受，同時(shí)在日常的工作中能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，為這項(xiàng)工作的開展提供了便利條件，而且這種護(hù)理模式也得到了社會(huì)的認(rèn)可，出現(xiàn)了護(hù)患共贏的局面。

[1]周燕輝,魏偉,卓禮霞,等.骨外科臨床護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的體會(huì)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008,24(9)：1334-1335.

[2]趙紅艷,謝開華,楊新會(huì).人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè))，2009,11(23 半月刊)：227.

[3]趙彩鳳,張薩日娜.實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，16(3):48-49.

[4]劉素芬.人性化護(hù)理在燒傷病房中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志，2011,6(20)：4885-4886.

[5]歐春芳.淺談人性化護(hù)理服務(wù)理念在工作中的運(yùn)用[J].科教導(dǎo)刊，2010,6(11 上旬刊)：56.