劉基昌

摘 要：圖書館流通部工作既繁瑣又單調(diào)，但正是在這種日常工作中，我們不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決困難，努力提高圖書館流通部的服務水平和讀者滿意度。主要途徑有：合理調(diào)配人員；及時調(diào)配兩校區(qū)間的圖書；加強圖書館宣傳力度；建立圖書剔舊標準；嘗試通過網(wǎng)絡途徑與讀者溝通。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通部；讀者服務

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0341-02

天津美術(shù)學院作為一所美術(shù)類專業(yè)院校，雖然其性質(zhì)決定了圖書館規(guī)模和藏書量無法與綜合性大學相比，但是其讀者的人均借書量在天津各高校中一直名列前茅。根據(jù)圖書館辦公室的統(tǒng)計，2012年全年借還書總量約十萬冊，按照2012年統(tǒng)計的在校師生約四千人計算，人均年借還書量為25冊。這一方面說明了在校同學喜歡讀書，另一方面也說明了圖書館在軟硬件方面很大程度上滿足了讀者的需求。作為與同學們接觸最多的一個部門，天津美術(shù)學院圖書館流通部的工作非常重要，不僅要滿足在校師生的借還需求，而且在讀者與圖書館其他部門之間起到了溝通與橋梁的作用。下面針對當前流通部工作中存在的問題探討應對之法。

一、目前流通部工作中存在的問題

1.人員不足且人員結(jié)構(gòu)不合理

基本上每一個圖書館都會存在人員不足或者人員結(jié)構(gòu)不合理的問題。天津美術(shù)學院流通部人員不足主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是男性館員比例過低，在正式館員中，流通部僅有一名是男性，就算加上采用聘任制招聘的館員，也只有兩名是男性。雖然不能說歧視女館員，但是在客觀上女館員確實都會有生育問題，這就造成在一段時間內(nèi)館員數(shù)量的相對不足。二是年紀大的館員比例高。采用招聘制的館員中還好些，大多是25～30歲的年輕館員，但這些館員基本都在新校區(qū)流通部工作，在老校區(qū)的流通部的館員年齡都比較大。

2.兩校區(qū)圖書調(diào)配不及時

天津美術(shù)學院有新、老兩個校區(qū)，自然也有兩個圖書館。這兩個校區(qū)相距大約5公里，這就對平時的工作帶來許多不便。學生還好一些，因為學校在安排專業(yè)的時候就把住宿也都分開了，相應專業(yè)的同學基本上不用為了上課而兩個校區(qū)之間來回跑。對于圖書館來說，正常業(yè)務影響不大，但是每當有新書準備上架的時候就會比較麻煩，編目工作統(tǒng)一在老校區(qū)進行，進入流通的時候就要分清楚是哪個校區(qū)的了。相對來說老校區(qū)新書上架要及時一些，從編目完成一批圖書，之后核對完書單，最后上架不會超過一周，但對于新校區(qū)就涉及運輸?shù)膯栴}，這就導致等到新書在新校區(qū)上架的時候，也許已經(jīng)過去了一個月甚至更久，新書變成了“舊書”。另一方面，雖然兩校區(qū)之間圖書借還系統(tǒng)是互相連通的，可以通借通還，但是并沒有完全放開，圖書館還是建議同學們在還書的時候歸還到借出的那個校區(qū)，盡量減少因圖書不能及時調(diào)配而影響同學借閱。

3.宣傳不足

這也是很多圖書館的通病。高校里的圖書館不是企業(yè)，不需要面向市場，也無所謂競爭，在宣傳意識方面就顯得非常缺乏，導致圖書館很多資源并不被同學們所知，資源使用的效果就大打折扣。不僅對于紙本資源如此，數(shù)字資源缺乏有效利用的情況往往更嚴重。

在老校區(qū)，因為流通部空間布置的原因，藝術(shù)類和文學類圖書在一個大書庫，其余類型的圖書在另外一個小一些的書庫，按規(guī)定兩個書庫都是開放的，但是因為人手不足，只有當同學提出要求去小書庫查找圖書，館員才會與其一同前往。這樣一來就造成了很多同學并不知道還有一個小書庫，更談不上對哲學、心理、軍事、經(jīng)濟、教育、語言、歷史、地理等學科圖書的需求與利用了。

4.圖書剔除缺乏明確標準

無可厚非，就算是一些紙張已經(jīng)發(fā)黃的舊書，其中也不乏經(jīng)典著作，但是圖書館館舍空間、書架空間在一定時間內(nèi)總是有限的，如果沒有明確的圖書剔除標準，那么隨著圖書館不斷采購新的圖書，勢必會導致書架空間的擁擠與緊張，這不僅不利于圖書擺放，也不利于讀者查找圖書。特別是在老校區(qū)的小書庫，隨著最近幾年對于社科類圖書的愈加重視，相應的采購數(shù)量也在上升，相對而言，書增加了，但書架卻顯得非常緊張。本來為了多存放一些書籍，小書庫的書架已經(jīng)是7排的格局，有些比較高的圖書不得已就像大開本的畫冊一樣采取了橫放的方式處理，就算如此，照近期的發(fā)展速度，很快某些新書就會沒有合適的擺放空間。

5.與讀者缺乏有效地網(wǎng)絡溝通

現(xiàn)在是網(wǎng)絡化的社會，圖書館服務的網(wǎng)絡化也已經(jīng)被業(yè)界提了好多年，但依然有許多需要改進的地方。對于天津美術(shù)學院圖書館來說，與讀者溝通方式的網(wǎng)絡化亟待改進。因為是藝術(shù)類院校，相對于綜合性高校來說，在科研方面有比較大的差距，因此在網(wǎng)絡技術(shù)支持方面也不是強項。對于學生來說，對圖書館的很多規(guī)定和制度還是需要了解的，雖然新生入學的時候圖書館會組織新生入館培訓，但是很多同學依然對圖書館缺乏基本的了解，不少同學對于圖書館的開放時間都不清楚，經(jīng)常出現(xiàn)周閉館之后還來借還書的情況。而對于隨時可能出現(xiàn)的其他情況，就算同學們想咨詢圖書館，除了辦公室電話之外，也沒有其他途徑，尤其是網(wǎng)絡途徑。對于更多的80后和90后同學，他們首先想到的往往不是現(xiàn)場咨詢或者電話咨詢，而是如何在網(wǎng)絡上尋找一個問題的答案。

二、流通部工作改進策略

1.合理調(diào)配人員

人員不足短期內(nèi)無法靠招聘新人員來解決，比較合理的方法是根據(jù)有限的人力資源進行調(diào)配。比如新學期剛開始的一周往往是流通部借還書數(shù)量最大的一周，特別是還書數(shù)量，能達到平時的三至四倍，如此一來流通部工作就顯得異常繁重。對此，圖書館臨時把其他部門的館員調(diào)配到流通部幫忙，比如辦公室、閱覽室等。雖然臨時調(diào)配過來的館員對流通系統(tǒng)并不熟悉，但掌握最基本的借還書操作還是相對容易的。

在招聘方面以后也應該更加注重性別和年齡的平衡。雖然在圖書館工作并不需要從事很多的體力勞動，但保持一定的男性比例對于圖書館平時工作的開展也是非常有益的。

2.及時調(diào)配兩校區(qū)間的圖書

針對新編目的圖書，老校區(qū)上架的間隔期比較短，但新校區(qū)時間間隔比較長。由于學校并沒有專用貨運車輛，因此如果需要調(diào)配圖書就需要聯(lián)系搬家公司租用車輛，而費用則必須上報學校審批。這樣一來就顯得手續(xù)比較繁瑣，數(shù)量太少的話一次性運輸?shù)馁M用也不劃算，因此從綜合角度考慮，圖書館一般會集中一段時間把新書調(diào)配到新校區(qū)圖書館，根據(jù)數(shù)量的多少，可能是一個月，也有可能是兩三個月。這種方式對于學生來說也有一些不便，還算不上是及時上架。

對于兩校區(qū)圖書館借還書不在同一個校區(qū)的情況，因為數(shù)量比較少，相對比較好解決，如果有駕車的館員有事需要去另一個校區(qū)的話，就順便麻煩其捎帶過去。

3.加強圖書館宣傳力度

圖書館里有大量的文獻資源，如果買來不用的話非常可惜，不但學校會因為某些資源使用率低而考慮減少圖書館建設(shè)資金，而且同學們也不能利用這些資源進行有效的學習。對此，圖書館每學年都會開展新生入館培訓，不但介紹圖書館資源，并且讓同學們了解如何使用圖書館的各種資源。同時培訓后還進行了問卷調(diào)查，同學們反映良好，并希望以后繼續(xù)開展有關(guān)圖書館電子資源介紹和使用的講座與培訓。

另外為了方便同學們查看新書，流通部也設(shè)置了“新書展架”，集中把近期新到館的圖書放在一起，等到下一批新書準備上架的時候再把這些書按索書號放到相應的書架上。

4.建立圖書剔舊標準

當前這一部分工作還比較欠缺，依然沒有明確的圖書剔舊標準。我們正在進行相關(guān)的工作，也希望在學習、參考其他圖書館相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定適合我們自己學校的圖書剔舊標準。比如在出版年、流通量、使用率、破損情況等方面做出合理的、可執(zhí)行的規(guī)定。

5.嘗試通過網(wǎng)絡途徑與讀者溝通

以前圖書館嘗試過使用論壇的方式與讀者進行網(wǎng)絡溝通，但因為缺乏監(jiān)管，涉及的內(nèi)容有些雜亂，最后也沒能長期堅持。以后可以通過考慮以圖書館咨詢部的名義使用QQ或者開設(shè)圖書館博客的方式解答讀者提問，這樣一方面可以比較及時有效地回答讀者的問題，另一方面也可以隨時對內(nèi)容進行控制，防止惡意信息的傳播。

三、結(jié)語

隨著工作進一步開展和不斷深入，一定會有更多的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀儜敱３址e極的心態(tài)，想方設(shè)法解決各種問題和困難。雖然圖書館流通部工作既繁瑣又單調(diào)，但只有在日常工作的點點滴滴中用心服務，才能不斷提升圖書館的服務質(zhì)量和服務形象，才能不斷滿足讀者的需求。

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