顧 劍

（南京森林警察學院，江蘇 南京 210046）

伴隨我國高等教育的發(fā)展變革，近年來，新建本科院校數(shù)量激增，已成為高等教育的重要組成部分。升格后的高校圖書館如何保障和促進本科教育的發(fā)展要求,是影響學校人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的的重要問題。圖書館工作的重心就是以人為本，以服務為本，高校圖書館服務工作所展現(xiàn)的服務水平的高低，直接影響著人才培養(yǎng)的質量。在信息化時代、在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館個性化信息服務能力的提升將有力推動圖書館整體服務水平的發(fā)展，推動學校辦學目標和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

1.新建本科院校圖書館現(xiàn)狀及特征

1.1 文獻資源特征：新建本科院校大多擁有多年專科教育的發(fā)展歷程，館藏文獻注重突出專業(yè)特色，以某些特殊領域、學科或主題的文獻資源為收藏主體，專業(yè)性強，資源種類、載體類型也較為齊全。在文獻總量和生均冊數(shù)上一般均能夠達到教育部相關標準。但仍然存在著諸多問題：在發(fā)展進程中為了通過各種辦學水平評估，短期文獻資源增長過快影響了建設質量；由于學科結構和專業(yè)設置的調(diào)整導致相關新增學科文獻保障能力滯后；由于本科教學層次的提高和讀者群需求的變化以及經(jīng)費的不足，導致資源結構配置不夠合理等問題都導致圖書館無法適應新的教學與科研的信息需求特點。

1.2 服務對象特征：圖書館的讀者群主要為本院教師和學生，圖書館必須適應和滿足升本后的專業(yè)調(diào)整、學科優(yōu)化、教學科研等新形勢需求。隨著人才結構的不斷優(yōu)化，科研活動日趨繁榮，教科研人員的知識結構限于某一特定的學科和專業(yè)，對自身專業(yè)的新觀點、新動向非常敏感，對特定文獻資源的選擇、鑒別、檢索和閱讀分析能力較強。這類讀者有強烈的求知欲，對文獻的選擇有鮮明的個人意愿，對文獻的收集和服務的要求也日趨提高。

1.3 服務能力的特征:由于基礎設施建設不完善、文獻資源結構不合理、人員隊伍建設不配套、管理理念不先進等原因直接導致了新建本科院校圖書館服務質量和服務水平的滯后。雖然圖書館的信息服務模式也強調(diào)以讀者為中心，但大多存在服務觀念落后、服務內(nèi)容單一、服務手段簡單、服務技能缺乏、服務效率不高等問題, 對讀者的個性化需求難以保障。

2.個性化信息服務的內(nèi)涵

目前專家對于個性化信息服務含義的理解不盡相同，但歸納起來主要包括兩個方面：一是用戶根據(jù)個性化需求訪問并定制所需資源、信息和服務；二是服務提供者通過學習用戶的特性，針對其個性需求，主動為用戶選擇并傳遞信息和服務。因此我們可以認為，所謂個性化信息服務，實質上是一種基于用戶的信息需求、知識結構、行為方式和心理傾向，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送等功能主動并有目的提供個性需求的信息服務模式，具有以下特征：

2.1 以滿足用戶需求為目的的主動性服務：個性化信息服務提供者不需要用戶的及時請求，可以通過對用戶信息行為、興趣愛好、使用習慣等方面的分析來自動組織信息內(nèi)容、調(diào)整服務模式，主動地向用戶提供其所期望的個性化信息服務。

2.2 可定制的人性化服務：個性化信息服務提供者讓用戶可以根據(jù)自身需求去選擇和組配，從而能夠在為大多數(shù)用戶服務的同時根據(jù)用戶特點動態(tài)地定制適應其個性化需求的的信息服務環(huán)境和量身定制的個性化信息服務。

2.3 可雙向溝通促進的交互式服務：個性化信息服務能實現(xiàn)用戶和服務提供者之間的雙向溝通，在信息服務提供者主動提供服務的同時，用戶可以根據(jù)自己的知識結構、愛好、興趣等提出自己的信息需求幫助服務系統(tǒng)改進不足提高服務質量。

2.4 可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)智能性服務：個性化信息服務的實現(xiàn)是基于計算機技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展應用而不斷拓展功能的，其主要支撐技術包括基于RSS技術的個性化信息推送服務；基于Blog的圖書館信息交互服務；基于Wiki的跨學科信息共享服務以及得益于網(wǎng)頁動態(tài)生成、智能代理、過程跟蹤、數(shù)據(jù)加密及安全認證等諸多新技術的支撐和發(fā)展應用，其功能必將隨著新技術的發(fā)展應用不斷擴展和延伸。

3.新建本科院校圖書館個性化服務水平提升策略

3.1 正確樹立服務理念

個性化信息服務是基于用戶個性化需求的一種深層次服務。圖書館作為信息提供者在服務過程中應貫徹“以人為本，以讀者為中心”的服務理念，要尊重用戶、關懷用戶，加強交互式溝通和反饋，積極吸引和引導用戶參與，在研究用戶行為的基礎上提供人性化的個性化信息服務。

3.2 營造個性化信息服務環(huán)境

圖書館要積極爭取學院的重視和投入，要轉變觀念、增強服務意識，通過制度建設、隊伍建設、基礎設施建設、功能布局調(diào)整、優(yōu)化服務流程等方式對信息服務功能、信息服務空間、信息服務氛圍不斷提升和拓展、提高讀者信息服務興趣和愉悅度，讓傳統(tǒng)服務和現(xiàn)代服務相結合，分類服務與專業(yè)服務相結合，在整體服務中凸顯個性化服務，從全局把控中為個性化信息服務的實施提供保障。

3.3 構筑個性化信息服務資源保障體系

要依據(jù)學校辦學目標和人才培養(yǎng)規(guī)劃，科學合理的制定中長期文獻資源發(fā)展規(guī)劃，構建具有本院重點學科和行業(yè)特色的館藏體系，為個性化信息服務的實施提供保障。要建立完善的重點學科文獻保障制度，要根據(jù)學院重點學科分布，分析藏書學科結構，確定學科文獻資源分類構成及其收藏等級，要保證重點學科文獻資源的系統(tǒng)完整與科學分布，建立具有廣、專、深等特點的特色館藏資源體系。

要統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。要處理好文獻資源的廣度和深度的關系；協(xié)調(diào)好專業(yè)學術信息資源與非專業(yè)學術信息資源的比例；對館藏印刷型文獻、館藏數(shù)字化文獻等實體資源和網(wǎng)絡虛擬資源要協(xié)調(diào)發(fā)展，建立科學合理的資源體系。要圍繞重點學科做好數(shù)字資源、專題數(shù)據(jù)庫、學科導航系統(tǒng)、教材教參系統(tǒng)建設、學位論文系統(tǒng)、教科研成果系統(tǒng)的建設，同時加強核心期刊、外文文獻資源和灰色文獻等重要信息源的建設，充分發(fā)揮各類資源優(yōu)勢，同時要大力加強和積極參與資源共建共享，拓展資源和服務渠道，通過文獻傳遞、館際互借及聯(lián)合參考咨詢等多種方式增強服務實效、彌補館藏不足，滿足不同層次讀者個性化需求。

3.4 營造個性化的館員隊伍

新建本科院校圖書館在隊伍建設上存在著歷史上的欠缺，信息服務人員大多知識單一，專業(yè)面窄，缺乏相關專業(yè)和學科背景，導致他們?nèi)狈Ψ沼^念和意識，也缺乏技術業(yè)務能力，難以從事高層次的個性化信息服務，直接影響了用戶獲取信息的準確性、價值性。因此要采取多種措施培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德，改善館員的知識結構和能力結構， 引進和培養(yǎng)具備專業(yè)的學科背景和較高的圖書館業(yè)務水平的人才，同時進一步鍛煉他們的組織協(xié)調(diào)能力，獨立完成工作的能力、應變能力、團隊合作、溝通技能技巧等，通過組建高素質的信息服務隊伍建立和實施“學科館員”制度，有效提高新建本科院校圖書館個性化信息服務水平。

3.5 引導用戶需求，提高個性化信息服務質量

讀者的需求直接影響和決定著圖書館信息服務的內(nèi)容。因此圖書館應強化讀者服務工作,在全方位開展面向讀者的各種服務過程中引導讀者不斷發(fā)現(xiàn)和滿足自己的個性化信息需求，從而不斷提升和完善高校圖書館個性化信息服務能力，建立完善的個性化信息服務體系。

要通過各種途徑和開展多形式活動不斷擴大高校圖書館的影響力和知名度，吸引更多的人關注和利用圖書館，介紹和宣傳自己的個性化信息服務，吸引更多潛在用戶并誘發(fā)用戶的潛在信息需求。要通過信息素養(yǎng)課程教學、各類講座報告、信息應用能力比賽競賽、讀書節(jié)等文化活動不斷加強用戶信息行為的培養(yǎng)，同時要注重實效性，時刻關注專業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫的更新和互聯(lián)網(wǎng)信息資源的變化，將最新的信息資源分布情況、獲取方式、相關技術手段等及時有效地宣傳推送給用戶，滿足其個性化信息需求。

3.6 滿足不同讀者個性化的需求

新建本科院校圖書館要建立完善的讀者服務體系。要依據(jù)不同讀者群和具體服務對象的需求，有側重和策略的提供個性化信息服務。

3.6.1 新建本科院校學生讀者，主要是本科生和?？粕?。針對新生，主要是開展入館教育促進其認識和利用圖書館；針對大二大三學生，要通過文獻檢索課和相關講座提高他們的整體信息素養(yǎng)，使學生初步建立合理的知識體系和知識結構，引導他們的個性化需求并有針對性的開展信息服務。針對大四學生，由于要開展畢業(yè)論文和創(chuàng)新項目研究，因此要為他們提供專業(yè)化與信息化相結合的服務，將較為專業(yè)完備的學術資源便捷有效的提供給他們，以滿足其專業(yè)性較強的個性化需求。

3.6.2 教師和科研人員需要重點關注和獲取自己本學科研究性、應用性、專業(yè)性極強的文獻資料，應該針對專業(yè)特點和教學層次或教學對象，收集與教學科研相關的各種信息資源，按內(nèi)容和類型進行分類導航，促進教師教學成效的提升；要發(fā)揮學科館員作用，積極聽取系部意見特別是學科帶頭人和重點項目負責人意見建議，有針對性的搜集整理最新的科研文獻信息，加強定題服務、專題學科數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫的建設工作，為科研人員提供個性化的信息情報服務。

3.6.3 對社會讀者，圖書館個性化服務主要體現(xiàn)在信息資源共建共享。通過數(shù)字化資源建設和技術平臺構建，將自己的特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源共建共享以擴展服務領域，提升資源使用效率。

3.7 個性化服務內(nèi)容的完善

3.7.1 個性化信息定制服務

個性化信息定制服務是由用戶根據(jù)自己的興趣和需求定制信息，通過直接或間接的互動式溝通，由系統(tǒng)進行分析與整理，為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度和忠誠度。內(nèi)容可包括用戶界面、信息資源、參考咨詢服務等。這是一種簡單的也是目前比較主流的個性化信息服務方式，同時它也是一種培養(yǎng)個性和引導需求的信息服務方式。

3.7.2 個性化信息推送服務

信息服務提供者根據(jù)用戶的不同信息需求，按照用戶提交的相關訂閱信息表，通過研究分析其行為習慣、信息需求類型、學科分布、需求時間和推送方式等，綜合運用推送技術，借助電子信箱、RSS或實時聯(lián)絡軟件等人工參與推送，或者由系統(tǒng)的智能軟件進行全自動化流程推送信息，特點是主動性、定向式跟蹤專題信息服務，能夠為用戶提供較為優(yōu)質的動態(tài)信息服務，是目前個性化信息服務的重要內(nèi)容之一。

3.7.3 垂直門戶信息服務

垂直門戶信息服務是網(wǎng)絡環(huán)境下通過對某一特定領域信息資源搜集、整理、分析、挖掘及加工，為用戶提供深層次專業(yè)需求的信息服務方式。其特征是力求信息內(nèi)容在特定領域的全面和專深，能夠對普通用戶和專業(yè)信息需求用戶有效區(qū)分，提供較為專業(yè)的高質量信息服務，目前高校圖書館一般通過建設重點學科導航和特色專題數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。

3.7.4 信息智能代理服務

用戶在獲取信息的過程中，對自己的個性化信息需求經(jīng)常難以準確描述，系統(tǒng)通過智能代理技術對

用戶在其提供的信息空間中的活動進行跟蹤，并對系統(tǒng)與用戶的交互過程進行科學分析判斷，

能夠通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，在交互過程中形成相關判斷，自動搜索并提供可能引起用戶興趣的信息，這種服務模式能夠準確把握信息用戶的個性需求，及時調(diào)整服務的角度和內(nèi)容，已逐漸成為個性化信息服務的重要方式。

3.7.5 個性化用戶互動服務

個性化用戶互動服務是通過用戶、咨詢館員、系統(tǒng)的動態(tài)交互，尋求用戶在信息服務中遇到困難的解決方式，突出實時交互的特點，體現(xiàn)知識交互與知識共享兩大優(yōu)勢，用戶可以通過多種方式訪問個性化數(shù)字圖書館系統(tǒng)目前主要形式包括網(wǎng)絡表單、電子郵件、BBS公告、即時咨詢（平臺或通訊軟件）、合作數(shù)字參考咨詢平臺等。

3.7.6 個人圖書館服務

在信息服務提供者的信息空間里，用戶可以根據(jù)個人信息需求特點有針對性的進行組織訂閱，包括用戶界面、檢索平臺、信息資源、情報服務、關注學科動態(tài)、互動社區(qū)等多種功能和功能擴展。其主要原理是系統(tǒng)為每一個用戶建立相關文件，保留必備參數(shù)，在用戶訪問時由系統(tǒng)自動提取提供相關個性化信息服務。

3.8 構建個性化服務機制

讀者服務工作必須要建立以讀者為中心的交互式服務。既要最大限度的了解和滿足讀者需求，又要積極引導和誘發(fā)讀者信息需求，從而實現(xiàn)圖書館與讀者的交互式影響和促進。這既是為讀者提供全面優(yōu)質的服務，為教學科研提供保障的需要，也是圖書館實現(xiàn)其自身發(fā)展的需要。因此我們要主動開展個性化服務綜合評價，通過對服務過程和效果的反饋評價，在機制上保障實施效果并發(fā)現(xiàn)問題，開拓思路，促進圖書館全面發(fā)展。同時有效安全的用戶隱私保護機制能夠對個性化信息服務良性發(fā)展提供積極保障。

圖書館個性化服務所需的支撐技術已經(jīng)基本成熟，國內(nèi)高校圖書館相繼開展了個性化信息服務研究和實踐，在一定程度上滿足了本機構信息用戶的需求。但對于開放環(huán)境下數(shù)字圖書館個性化信息服務的要求來說還有一段距離，因此關注和吸收借鑒國內(nèi)外個性化信息服務的應用成果，及時開發(fā)、應用個性化信息服務功能，在復雜的數(shù)字資源環(huán)境下滿足用戶的個性化信息需求，是高校圖書館的重要任務之一。

（注：本文系南京森林警察學院科研基金項目成果之一，項目編號：YB201220）

[1]顧劍.面向學科建設，構建特色館藏——新建本科院校圖書館文獻資源體系構建策略[J].新疆石油教育學院學報,2010，(4):22-30.

[2]楊衍.創(chuàng)新高校圖書館個性化信息服務模式的探索與思考[J].圖書館工作與研究，2011,(4):97-99.

[3]唐細英.知識經(jīng)濟時代高校圖書館個性化服務研究[D].江西:南昌大學，2009.

[4]張潔.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務研究[D].河北:河北大學，2009.

[5]秦鳳蕊.個性化推薦技術研究及在數(shù)字圖書館中的應用[D].吉林：長春理工大學，2009.

[5]數(shù)字圖書館個性化服務方式綜述（http://www.fjjyzx.com/lw/glxlw/gzgl/tsggl/200911/233777.html）

[6]數(shù)字圖書館個性化服務方式（（http://www.xchen.com.cn/jjlw/jjmygllw/423885.html）.