李貴楠

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館，湖北 武漢 430205）

一、提高圖書館服務(wù)理念的重要性

圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)文獻(xiàn)信息中心，是以服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者為根本宗旨的，立足于服務(wù)，盡力滿足讀者需求，應(yīng)作為圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館的價(jià)值是從滿足讀者的需求體現(xiàn)出來的。一個(gè)圖書館辦得好不好，主要以讀者的圖書館意識(shí)去衡量。這主要是看讀者對(duì)利用圖書館的希望程度，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的信譽(yù)程度，對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平的滿意程度，以及對(duì)服務(wù)效果的認(rèn)可程度。因此提高圖書館的服務(wù)理念就顯得尤為重要。

21世紀(jì)人類社會(huì)正面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，世界各個(gè)角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時(shí)代的沖擊與震撼。知識(shí)更新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一些特征，已經(jīng)深入到人們的社會(huì)生活中。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)更新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學(xué)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務(wù)工作方式必須有所改變。對(duì)圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求，這就要求在工作中做到不斷創(chuàng)新。

二、提高高校圖書館服務(wù)理念的基礎(chǔ)

與一般的圖書館相比，高校圖書館的讀者群主要面向的是高校學(xué)生，因此，提高高校圖書館的服務(wù)理念也就必然要著眼于高校圖書館的自身特點(diǎn)、角色定位，以及高校學(xué)生的閱讀需求。

（一）高校圖書館的特點(diǎn)及角色定位

1.高校圖書館的特點(diǎn)

高校圖書館有其自身的特點(diǎn)：第一，任務(wù)明確。高校圖書館的任務(wù)主要是為本校教學(xué)和科研服務(wù)的，其工作內(nèi)容與教學(xué)和科研緊密聯(lián)系，緊緊圍繞教師與學(xué)生的需要。第二，服務(wù)對(duì)象層次高。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象與其它圖書館不同，其讀者群主要是有一定科學(xué)文化水平的大學(xué)生和有相應(yīng)科研能力和學(xué)術(shù)造詣的教師、科研人員，其文化素質(zhì)高，專業(yè)性強(qiáng)。第三，服務(wù)方式協(xié)作性強(qiáng)。在高校內(nèi)部，幾乎每個(gè)院、所都設(shè)有相應(yīng)的專業(yè)資料室、情報(bào)室。它們都是圖書館的重要組成部分，高校圖書館經(jīng)常與其聯(lián)系與協(xié)作，業(yè)務(wù)往來緊密圍繞教學(xué)需要和科研需要，開展定期跟蹤服務(wù)，還可以舉行專題講座、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，表現(xiàn)出極強(qiáng)的協(xié)作性。

2.高校圖書館的角色定位

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的重要組成部分”。這決定了高校圖書館的角色定位。從性質(zhì)定位而言，必須面向教學(xué)和科研，從作用定位而言，是教學(xué)和科研的重要組成部分。從定位層次而言，是學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。由此可見，不論高校圖書館今后如何發(fā)展，它都必須明確自己的角色定位—它是一個(gè)主要面向教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它是高校的信息中心。第一，高校圖書館是信息存儲(chǔ)中心。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，選準(zhǔn)某些學(xué)科做為信息存儲(chǔ)重點(diǎn)，使所在學(xué)校這些學(xué)科信息的存儲(chǔ)質(zhì)量和數(shù)量與它們?cè)趪?guó)際國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)地位相適應(yīng)，從而服務(wù)與科研并為高校之間的資源共享奠定基礎(chǔ)。第二，高校圖書館是信息流通中心。由于現(xiàn)代圖書館主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f信息，高校圖書館是搜集、整理、保管、傳遞、利用文獻(xiàn)資源為教學(xué)和科研服務(wù)的場(chǎng)所，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，是師生接觸最頻繁的地方，是信息傳遞的主要通道，是主要信息源和流通中心。第三，高校圖書館是信息加工中心。高校對(duì)文獻(xiàn)信息的加工，不僅只限于對(duì)文獻(xiàn)信息的基礎(chǔ)開發(fā)，即對(duì)文獻(xiàn)的利用，對(duì)圖書分類、編制目錄等和一般意義的檢索，其主要表現(xiàn)在對(duì)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)，即根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研重點(diǎn)及需要有針對(duì)性地利用一、二次文獻(xiàn)加以分析、研究、綜合，將收集的信息去粗取精，編寫濃縮后的精華成果。還可以通過校園網(wǎng)對(duì)有關(guān)課題進(jìn)行專門檢索加工，使已有的信息從靜態(tài)發(fā)展為動(dòng)態(tài)。

（二）高校讀者的閱讀需求

高校圖書館主要的讀者工作就是分析讀者閱讀需求，指導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。大學(xué)生是高校圖書館最主要的讀者群。高校課程的設(shè)置是根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要而定的，大學(xué)生的閱讀需求也必然受政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育及各項(xiàng)體制改革的影響。因此，研究大學(xué)生的閱讀需求，探討對(duì)大學(xué)生閱讀指導(dǎo)的方法和途徑，具有十分重要的意義。

當(dāng)今大學(xué)生閱讀需求有以下幾種類型：

1.知識(shí)信息型

知識(shí)信息型需求是大學(xué)生為獲得基礎(chǔ)知識(shí)信息或?qū)I(yè)知識(shí)信息而對(duì)文獻(xiàn)產(chǎn)生的閱讀需求。當(dāng)今是知識(shí)的時(shí)代、信息的時(shí)代，大學(xué)生僅靠書本上學(xué)習(xí)的知識(shí)已不能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要，他們必須通過第二課堂——圖書館來擴(kuò)充知識(shí)。他們除了接受課堂教育外，其余時(shí)間幾乎都在圖書館閱覽室看書學(xué)習(xí)，閱讀與本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)信息，鞏固所學(xué)的知識(shí),解決學(xué)習(xí)中遇到的問題,并補(bǔ)充其他專業(yè)的知識(shí)信息，擴(kuò)充知識(shí)面，查詢某一專業(yè)領(lǐng)域的新信息、新觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、新的研究成果、考試信息，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)新聞、政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等。

2.資料型

資料型需求是大學(xué)生讀者主要為解決某項(xiàng)具體問題或完成具體任務(wù)，而對(duì)有關(guān)的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行檢索和利用。如大學(xué)生為搞慶?；顒?dòng)、演講比賽、完成老師布置的作業(yè)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文與設(shè)計(jì)，查找歷史事件、歷史人物，收集某一專題或某一內(nèi)容的文獻(xiàn)資料等。他們不僅要查找本校館藏文獻(xiàn)資料，還要通過網(wǎng)絡(luò)查找其他館藏文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.應(yīng)試型

具有這種類型需求的大學(xué)生讀者借閱圖書、期刊資料的目的非常明確,那就是以應(yīng)付考試為第一需要。比如英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、研究生考試等。凡是《××等級(jí)考試教程》、《××模擬試題詳解》、《××考試匯編》、《××考試指導(dǎo)》 等與學(xué)科考試有關(guān)的圖書資料,都是他們借閱的重點(diǎn)。這種類型讀者的目的是想通過考試多拿幾個(gè)學(xué)位證書或資格證書,讓用人單位知道其具有多種專業(yè)知識(shí)的能力。對(duì)這一部分學(xué)生,圖書館工作人員要合理引導(dǎo),幫助他們不要因此淡化某一學(xué)科的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)。

4.閱讀治療型

閱讀治療型需求是大學(xué)生讀者主要通過閱讀相應(yīng)的圖書資料來解決心理困擾。大學(xué)生正處于青春期,面臨著求學(xué)、求職、求偶三大人生課題。自我的認(rèn)同、學(xué)業(yè)的成敗、職業(yè)生涯的規(guī)劃、社會(huì)交往的拓展、與異性之間的關(guān)系等，都會(huì)給大學(xué)生帶來壓力，使大學(xué)生產(chǎn)生心理上的困擾。面對(duì)這些成長(zhǎng)中的“煩惱”，大學(xué)生喜歡到圖書館中尋求解決辦法。首先是因?yàn)榈綀D書館求解經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、及時(shí)；其次，因?yàn)閳D書館是公共場(chǎng)所，不會(huì)泄漏任何隱私,不會(huì)有精神壓力，不會(huì)傷害自尊；第三，大學(xué)生可以通過閱讀增長(zhǎng)心理健康知識(shí)，增強(qiáng)抵御心理“病毒”的免疫力，開發(fā)生命的潛能。大學(xué)生喜歡的心理方面的報(bào)刊有《心理輔導(dǎo)》、《心理世界》、《心理醫(yī)生》、《心理與健康》、《中國(guó)青年報(bào)》“青春熱線”欄目等；圖書有《怎樣解除焦慮與煩惱》、《自卑挑戰(zhàn)》、《走出情緒低谷》、《如何排遣你的煩惱》、《奇妙的自我心理暗示》、《輔導(dǎo)人生：心理咨詢學(xué)》、《健康心理學(xué)》等。

三、提高高校圖書館服務(wù)理念的途徑

針對(duì)高校圖書館的自身特點(diǎn)，角色定位以及高校學(xué)生的閱讀需求，筆者認(rèn)為提高高校圖書館服務(wù)理念有以下途徑：

（一）把高校圖書館建成高校信息中心的對(duì)策

采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，更新信息服務(wù)手段。電子化是現(xiàn)代信息產(chǎn)生發(fā)展的趨勢(shì)和方向，為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和高校教學(xué)的需求狀況，高校圖書館應(yīng)重視計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。如果說信息時(shí)代的來臨是圖書館必須變革的時(shí)代背景，那么圖書館工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享勢(shì)在必行。在我國(guó)，由于受過去計(jì)劃體制的影響，高校內(nèi)的圖書館、資料室在文獻(xiàn)收藏方面，一直各自為政，從而出現(xiàn)了“大而全，小而全”的信息封鎖格局，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源重復(fù)配置，盲目收藏，對(duì)人力、物力和財(cái)力造成了很大浪費(fèi)，只有實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享，才能從根本上改變這種現(xiàn)象。因此必須把計(jì)算機(jī)管理化的集成化、網(wǎng)絡(luò)化與資源共享列人高校圖書館文獻(xiàn)信息工作的議程之中，應(yīng)把握機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

因此筆者認(rèn)為應(yīng)該建立具有本校特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，各類文獻(xiàn)收藏全面、系統(tǒng)。但各圖書館又應(yīng)具有自己文獻(xiàn)收藏特色，形成特色信息服務(wù)。以某一信息收集、利用、服務(wù)手段方法等方面形成自己的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)信息市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)縱橫交錯(cuò)的信息資源共享網(wǎng)絡(luò)。因此就可以在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，突出其特色，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在信息交流中占有一席之地。

（二）嚴(yán)把采訪關(guān)，科學(xué)組織藏書

要打破過去以館藏連續(xù)性為主的館藏模式，建立以大學(xué)生閱讀需求為主的館藏模式。在訂購(gòu)文獻(xiàn)資料時(shí)必須做到：1.按需訂購(gòu)。即大學(xué)生需要什么樣的書籍,就訂什么樣的書籍，要在購(gòu)書前做好調(diào)查工作，決不訂進(jìn)館后就無人問津的文獻(xiàn)資料；2.及時(shí)購(gòu)進(jìn)。在購(gòu)買時(shí)間上要迅速及時(shí)。有些文獻(xiàn)資料時(shí)效性很強(qiáng)，比如各種考試復(fù)習(xí)資料、教材等；3.要有選擇的訂購(gòu)。要為讀者提供內(nèi)容好、質(zhì)量高、數(shù)量充足、品種齊全的文獻(xiàn)資料，促進(jìn)良好讀書風(fēng)氣的形成。

（三）組織專家推薦書目

采訪人員面對(duì)浩如煙海的圖書文獻(xiàn)，選擇有時(shí)難免會(huì)有片面性。各學(xué)科的帶頭人，在他們專業(yè)領(lǐng)域里具有權(quán)威性和前瞻意識(shí)，他們?cè)趯?duì)本專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該讀哪些書以及怎樣讀的問題上擁有發(fā)言權(quán)和推薦權(quán)，因此可以組織這些專家推薦書目。這樣有一定的針對(duì)性，可以幫助大學(xué)生讀者在圖書館借閱過程中盡快獲取有關(guān)專業(yè)的新知識(shí)、新信息，并加以分析利用，同時(shí)對(duì)館藏建設(shè)也具有積極的參考價(jià)值。

（四）加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)的宣傳

圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、講座、書評(píng)、知識(shí)競(jìng)賽、編印圖書館知識(shí)信息等形式，宣傳館藏文獻(xiàn)。這樣能夠幫助學(xué)生了解館藏、利用館藏、獲取知識(shí)、提高素質(zhì),引導(dǎo)大學(xué)生多讀書，讀好書，使大學(xué)生及時(shí)了解和掌握新書、新刊出版動(dòng)態(tài)以及科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高他們對(duì)社會(huì)問題的分析能力和判斷能力。

（五）加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課教育

對(duì)入校的新生可以進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課教育，通過文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，使他們了解圖書館的整體布局、館藏結(jié)構(gòu)、排架規(guī)律,掌握文獻(xiàn)檢索的方法，例如特定圖書期刊的檢索方法、工具書的檢索方法、網(wǎng)絡(luò)資源的利用方法、專題資料的收集或利用方法等。通過實(shí)施檢索，他們可以及時(shí)找到所需的文獻(xiàn)信息，提高館藏利用率和大學(xué)生的閱讀效率。

（六）加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)

圖書館工作要求工作人員的知識(shí)和技能必須不斷地增加、補(bǔ)充、拓寬和提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷地完善，創(chuàng)造能力和專業(yè)技術(shù)水平不斷地提升。因此，對(duì)工作人員進(jìn)行繼續(xù)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、不可間斷的工作，是加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍素質(zhì)教育的有效途徑。有了強(qiáng)大的技術(shù)人員隊(duì)伍，圖書館建設(shè)才能深入持久地進(jìn)行，大學(xué)生閱讀工作才能跨上新的臺(tái)階。

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