李小敏

（開灤（集團(tuán)）有限責(zé)任公司林南倉礦業(yè)分公司，河北 唐山 064106）

一、 以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識

在工作中要做到以人為本，提高員工的幸福指數(shù)。后勤管理工作涉及到物業(yè)管理、物業(yè)保潔、水費、電費、暖氣費、煤氣費、物業(yè)費等費用收繳、小區(qū)保潔、礦區(qū)工作場所保潔、宿舍保潔、礦區(qū)及家屬區(qū)供暖工作，這些工作與企業(yè)員工及家屬的切身利益息息相關(guān)，所以我們必須要提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識。二是增強(qiáng)后勤管理人員的服務(wù)意識，讓每名員工都樹立起我要為他人服務(wù)、我要為他人服好務(wù)的服務(wù)意識。三是要將以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識此項工作落到實處，要作為一項重點工作來抓，同時要建立相應(yīng)的考核及獎懲機(jī)制。確保煤礦后勤管理工作的價值得以實現(xiàn)，這樣才能夠為員工及家屬解除后顧之憂，使其全身心的投入到工作中去，更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

二、提高員工的服務(wù)質(zhì)量

煤礦后勤管理工作的服務(wù)對象是企業(yè)的員工及家屬，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著煤礦工作人員的情緒，煤礦工作人員情緒的好壞又直接與他們的工作效率與工作質(zhì)量成正比，所以后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量與員工對企業(yè)的服務(wù)成正比，將“用戶百分之百滿意和百分之百用戶滿意”作為我們永遠(yuǎn)的追求。所以要大力提高后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量，為每名職工營造一個良好的工作和生活環(huán)境，為企業(yè)和諧、快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

三、提高員工的思想政治覺悟

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的目標(biāo)，有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的措施，有什么樣的措施就有什么樣的工作業(yè)績，所以我們要從根源入手，提高員工的思想政治覺悟，提高思想站位，這樣才能夠有更加突出的工作業(yè)績。同時還要完善后勤管理制度，制度是規(guī)范一個人行為的標(biāo)準(zhǔn)，只有制度完善，才能使員工的工作行為得以規(guī)范。

四、提高認(rèn)識，超常規(guī)的解決問題

我們要從不同情況、不同角度對工作進(jìn)行分析，用自己的智慧為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。作為企業(yè)的一名員工，不能為企業(yè)的發(fā)展拖后腿，我們要提高認(rèn)識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。想辦法、做事情、干工作始終按部就班、一成不變不是超常規(guī)，面對困難害怕氣餒、畏縮不前更不是超常。超常規(guī)要突出在對待工作的盡心盡力，解決問題的千方百計，推進(jìn)工作的精益求精，體現(xiàn)在在解決每一個問題哪怕是一個小小的問題上都要做到精益求精，從自我做起，并引領(lǐng)每一名員工都要做到把超常規(guī)的努力凝聚在發(fā)展能力、提升工作業(yè)績上，轉(zhuǎn)化為指正朝夕，奮力追趕的責(zé)任落實上，融入到布局一格、用于超越的創(chuàng)新突破上，只有全體員工上下形成無一事不用心、沒一人不買力的居民，我們才能最終實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，才能是企業(yè)的各項目標(biāo)得以實現(xiàn)。

五、建立健全管理責(zé)任制度

現(xiàn)在在工作中很容易出現(xiàn)互相推責(zé)任，員工之間和領(lǐng)導(dǎo)之間相互扯皮等現(xiàn)象，所以煤礦后勤管理工作在制定嚴(yán)格的獎懲制度、管理紀(jì)律等重要內(nèi)容的同時需要做到規(guī)范管理程序、明確管理責(zé)任以及落實責(zé)任到人的管理制度，從而保證煤礦企業(yè)后勤管理工作能夠有序的開展。

六、加強(qiáng)煤礦后勤管理隊伍素質(zhì)建設(shè)

要定期組織員工進(jìn)行素質(zhì)教育培訓(xùn)，動員員工積極參加技術(shù)比武和知識競賽等活動，大力激勵員工進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的撰寫與發(fā)表，來提高管理隊伍的綜合素質(zhì)。廣泛開展技術(shù)創(chuàng)新與合理化建議征集活動，激發(fā)員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性與創(chuàng)造性，為公司的發(fā)展提供智力支持。

七、做好人才的選用與培養(yǎng)

在工作中要做到不埋沒人才，使每一名人才都有自己的用武之地，要通過技術(shù)比武、崗位競聘的方法使那些高技能人才脫穎而出。同時要提高技能人才的實戰(zhàn)性，扎實推進(jìn)“學(xué)、練、比、聘”、“學(xué)、查、比”培訓(xùn)、實戰(zhàn)技能培訓(xùn)加強(qiáng)對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。突出抓好跨專業(yè)、跨崗位的“全能型”培訓(xùn)，重點抓好以“師帶徒”為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，超前抓好緊缺工種、關(guān)鍵崗位的“準(zhǔn)備型”培訓(xùn)，為員工提高自身素質(zhì)搭建平臺，滿足企業(yè)發(fā)展所需；要把高層次技術(shù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)作為人力資源開發(fā)的重點，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增加人才儲備，并與產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合，積極培育創(chuàng)新領(lǐng)軍人才和領(lǐng)軍團(tuán)隊。還要為各類人才創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境，從而提高管理理念以及管理方法等方面的素質(zhì)。力爭培養(yǎng)出一批在公司內(nèi)外立得住、叫的響、有位置的創(chuàng)新拔尖人才，鍛煉出一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的創(chuàng)新人才隊伍。

八、在工作上突出特色

在工作中要積極拓展新領(lǐng)域、開創(chuàng)新局面，在員工隊伍建設(shè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員管理、技術(shù)創(chuàng)新、精細(xì)管理、軍事化管理、文明創(chuàng)建等方面開創(chuàng)新亮點、打造新品牌提升企業(yè)的整體形象。