潘柳堅

（桂林理工大學，廣西 桂林 541000）

一、完善績效管理機構

為順利實施和開展GZ殯儀館的績效考核管理，GZ殯儀館成立相應的績效考核管理機構，由殯儀館的主要領導統(tǒng)領，人力資源部門統(tǒng)抓，并相應地確定其管理的時間、方式及相關問題。其次針對殯儀館績效考核的現(xiàn)狀成立各個部門（業(yè)務員）的績效考核管理的推進小組，通常該小組成員是由資深人力資源管理者及員工組成，且各部門小組負責在本部門推行相應的績效管理體系，并定期向殯儀館的績效考核管理機構匯報本部門的工作開展情況及相關問題的反饋，繼而通過管理專家的咨詢介入，解決績效考核體系在推行過程中遇到的相關問題。績效考核管理推行小組應對各部門的績效考核管理進行全方位的跟蹤，確保及時解決在推行過程中出現(xiàn)的各種問題，總結推進經(jīng)驗、吸取相關教訓，并在此基礎上對績效考核體系進行相關優(yōu)化，確?？己梭w系的順利開展。

二、績效管理制度

績效考核體系設計完成之后，GZ殯儀館應依據(jù)其未來的發(fā)展目標進行相應的管理制度制定，如考核形式、考核周期、考核指標等，結合GZ殯儀館的實際，制定與其發(fā)展相適應的管理制度及方案。因為其體系是一個完整的發(fā)展過程，有一定的循序漸進性，急于求成的推進，往往會適得其反。

績效考核制度是GZ殯儀館績效考核體系順利開展的基礎，通過標準的管理制度，規(guī)范殯儀館的績效管理工作，指引及約束業(yè)務員及相關管理者的工作行為，確保績效考核管理的客觀性及公平性，達到績效考核的目的。

三、開展績效管理培訓

鑒于GZ殯儀館目前對績效考核體系熟知度較淺，為此在績效考核體系管理實施前必須加強對其的培訓，對殯儀館的員工及管理層灌輸績效考核的相關知識，防止因缺乏相關知識的理解，造成后期實施過程中的不流暢。為此在績效管理實施過程前，進行相應的培訓是不可缺少的。鑒于本人多年的經(jīng)驗，本人認為GZ殯儀館的績效管理培訓應從以下幾個方面進行。

（一）加強績效考核管理的培訓，有利于員工及時了解績效考核的重要性，繼而能夠有效地配合和支持績效管理。

（二）加強培訓，對于管理層使其及時掌握操作技巧，如如何制定績效考核標準、如何評分、如何進行有效的績效溝通等。而對于員工來說，通過績效考核的管理，使員工對績效管理的理念、制度、流程等進行相應的熟知，從觀念上引導員工思想上的改變，進而推動GZ殯儀館績效考核管理的順利開展。但對于績效考核管理，我們必須注意以下幾點：

1.績效考核管理基本內(nèi)容介紹：培訓的目的是通過系統(tǒng)的講解，使員工明確績效考核體系設計的原因、目的及用途等，同時為了讓員工更加清晰地理解，可以舉相關案例進行講解，消除員工因不了解績效考核管理體系而帶來的不必要的焦慮。

2.關鍵績效考核指標介紹：績效考核指標是績效考核順利實施的基礎，為此在實施前有必要對員工進行相應的培訓，讓員工知道哪些指標對其績效有影響，提高其相應的工作績效，具體如下：

A關鍵績效考核指標的概念。

B績效考核指標的重要性。

C關鍵績效考核指標的原則。

E學會制定相應的績效考核指標和標準（管理層）。

3.績效考核評估工具詳解：這主要針對績效考核的實施者，通過細致講解，使其明確相關考核方法，便于實施效果。

4.績效考核反饋意見面談：通過講解使得公司績效考核實施者及時掌握正確的反饋面談技巧，并依據(jù)情況合理分配相關事宜。

5.績效改進：通過培訓使得相關人員在通過考核，面談后了解績效考核中出現(xiàn)的相關問題，加以及時改進，推動GZ殯儀館績效考核體系的順利進行。

四、構建績效導向文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，而企業(yè)發(fā)展的好壞取決于員工的工作績效，為此對于企業(yè)來說加強績效考核管理，建立與之相匹配的文化體系是其發(fā)展的源動力。事業(yè)單位也不例外，雖然其與企業(yè)的發(fā)展少了些市場競爭。依據(jù)GZ殯儀館現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀，建議GZ殯儀館應構建績效導向下的企業(yè)文化，具體如下：

（一）構建完善的績效考核管理體系，包括績效考核計劃、周期、流程、信息回饋、評估、激勵應用等，確保殯儀館的文化體系的建立過程中能夠被有效跟蹤、監(jiān)督、矯正、評估。

（二）制訂科學的績效計劃?？冃в媱潙攪@企業(yè)文化形成統(tǒng)一的目標體系，在與員工進行充分溝通的基礎上，設定績效考核細項，最大限度地實現(xiàn)對員工踐行企業(yè)文化過程的量化考評。

（三）完善有效的溝通體系。為了使殯儀館員工明確未來努力的方向，GZ殯儀館相關管理層應定期與員工尤其是業(yè)務員進行有效的績效考核溝通，幫助其盡快熟知相關技能、知識及經(jīng)驗，并及時排除相關障礙，促進績效考核體系的順利推動，在績效管理考核結束后， GZ殯儀館的管理者應與下面相關部門進行及時的溝通，分析不同績效管理結果的原因，從而找出相關因素，加以完善。并對績效優(yōu)秀者加以一定的激勵，激發(fā)員工的積極性。

（四）準確評估績效結果。借鑒GZ殯儀館現(xiàn)有的文化體系，并對其進行相應的模式分析，通過分析挖掘績效考核的相關理念，進而將這種文化理念滲透到績效考核的主體中，并與之相匹配，從而構建適應GZ殯儀館發(fā)展的績效考核評估體系。

（五）合理應用績效考核結果。利用績效考核的結果，作為GZ殯儀館人力變動和獎懲的依據(jù)，同時依據(jù)考核結果對員工的工作加以改善，最終推進GZ殯儀館績效管理體系的持續(xù)改善。

（六）建立績效導向的薪酬管理體制：GZ殯儀館應以績效管理為導向，個人能力、業(yè)務業(yè)績?yōu)榛A，與殯儀館的薪資報酬有效結合起來，激勵GZ殯儀館尤其是業(yè)務員工的積極性，并不斷加以改善。提高、實現(xiàn)業(yè)務績效目標。合理拉大收入差距，推動GZ殯儀館績效獎懲體系的良性循環(huán)。